如何解決旅游景點(diǎn)服務(wù)問題 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題
導(dǎo)讀:如何解決旅游景點(diǎn)服務(wù)問題 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題 1. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題 2. 旅游景區(qū)管理存在的問題及對策研究 3. 我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在的問題 4. 我國旅游景區(qū)服務(wù)管理存在的問題 5. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題有哪些 6. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足 7. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題及建議 8. 景區(qū)服務(wù)和管理的問題 9. 旅游景區(qū)管理體制存在的問題
1. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題
1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無論是旅行社、導(dǎo)游、酒店還是景區(qū)...都需要針對自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式給予創(chuàng)新;一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺疲勞”。
2、針對當(dāng)前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競爭、同質(zhì)化現(xiàn)象,提供多樣化、差別性的服務(wù),有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業(yè)結(jié)合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù),旨在拉近與顧客之間的距離,利用好這些載體和平臺,實(shí)現(xiàn)與顧客的無縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)對市場動態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”,所開發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預(yù)期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業(yè)各個部門之間的通力合作,通過溝通與協(xié)調(diào),使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準(zhǔn)。2. 旅游景區(qū)管理存在的問題及對策研究
培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識,能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。
學(xué)生主要學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基本知識,受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練,具有分析和解決問題的基本能力。
旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線,適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。掌握現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營管理理論與方法,能夠勝任旅游企業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理、教學(xué)與科研工作的高級專門人才和創(chuàng)業(yè)型人才。
3. 我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在的問題
、旅游產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀
“十二五”期間,在全面完成各項規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上,我國旅游業(yè)奠定了以國民大眾旅游消費(fèi)為主體、國際國內(nèi)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場格局,世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內(nèi)市場開發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機(jī)制創(chuàng)新各個方面都取得了明顯突破,旅游業(yè)發(fā)展的國家戰(zhàn)略更加明確。
(一)中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
“十二五”期間,國內(nèi)旅游得到進(jìn)一步發(fā)展,牢固樹立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位,旅游消費(fèi)在居民消費(fèi)的比例持續(xù)上升,在擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用,確保了“十二”期間我國旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長。2015年,中國國內(nèi)旅游收入過4萬億元人民幣,中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)為10.1%,超過教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式,有力地推動了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。
1、市場持續(xù)增長
從2006年開始到2015年,我國國外旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游人數(shù)明顯呈現(xiàn)上升趨勢,2015年我國國內(nèi)旅游人數(shù)更是高達(dá)40億人。在保持旅游人數(shù)穩(wěn)定上升的同時,出境旅游將步入快速發(fā)展時期。中國旅游市場初步形成了以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ),國內(nèi)、入境、出境三大旅游市場共同發(fā)展的格局。
2、旅游效益顯現(xiàn)
如圖1—1從2006年到2015年,我國旅游行業(yè)收入總體上呈現(xiàn)上升的趨勢到2015年,我國國外旅游收入達(dá)到1136.5億美元,國內(nèi)旅游收入高達(dá)3.42萬億美元,旅游總收入達(dá)到了4.13億元。這些數(shù)據(jù)充分表明,旅游行業(yè)在我國取得了巨大的發(fā)展,旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)的帶動作用也逐漸顯現(xiàn)。
(二)中國旅游產(chǎn)業(yè)市場集中度
指數(shù)分析衡量集中度最常用的指標(biāo)有:CR n指數(shù)、HHI指數(shù)和洛倫茨曲線。考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性,擬采用CRn指數(shù)作為主要分析工具。該指數(shù)通常用前幾位企業(yè)的銷售值占整個市場的銷售總量的比重來表示,擬采用經(jīng)營收入來衡量。一般地講,這一指標(biāo)數(shù)值越高,表明行業(yè)壟斷就越高。同時,它綜合反映了某市場中企業(yè)數(shù)目規(guī)模的分布情況,是決定市場結(jié)構(gòu)的重要因素。
由表2—1通過對2008—2015年中國四大上市旅行社營業(yè)收入的計算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4,其數(shù)值均低于10%,根據(jù)植草益的市場結(jié)構(gòu)定量化分析的結(jié)論,CR4<30%所以目前我國旅游業(yè)屬于分散競爭型。由中國旅游行業(yè)統(tǒng)計年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業(yè)市場結(jié)構(gòu)屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數(shù)據(jù)可得,隨我國旅游行業(yè)的發(fā)展,大量旅行社不斷涌現(xiàn),在市場結(jié)構(gòu)類型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。
二、旅游產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)存在的問題
(一)旅游業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理,缺乏市場競爭機(jī)制
我國的旅游業(yè)處于國家保護(hù)之下,國有企業(yè)享有經(jīng)營特權(quán),缺少引進(jìn)激勵機(jī)制,未充分調(diào)動各方積極性。而且在體制上存在政企不分現(xiàn)象,旅游企業(yè)沒有真正走入市場,成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的實(shí)體,制約企業(yè)的自我發(fā)展。
(二)規(guī)劃不科學(xué),環(huán)境破壞不時發(fā)生
在旅游開發(fā)階段規(guī)劃,未考慮環(huán)境要素專項保護(hù)措施,破壞自然文化遺產(chǎn)保護(hù),高能浪費(fèi)等現(xiàn)象不時發(fā)生。由于財政困難,有些景點(diǎn)對旅游設(shè)施的物質(zhì)投入少,花錢多的項目上不去,只能因陋就簡,以致設(shè)施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點(diǎn),交通不夠便捷,民航不能直接到達(dá),鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運(yùn)營,加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善,這些都嚴(yán)重制約著我國旅游業(yè)的發(fā)展。
三、旅游產(chǎn)業(yè)市場改進(jìn)措施
(一)積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備,完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項配套設(shè)施
全面推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施大項目建設(shè),包括旅游交通設(shè)施、旅游通訊設(shè)施、重點(diǎn)城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設(shè)施以及資源環(huán)境保護(hù)設(shè)施等旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)旅游綜合交通體系建設(shè)。加快建設(shè)中心城市、干線公路、機(jī)場到重點(diǎn)旅游景區(qū)的旅游支線公路。
(二)鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展,加快旅游企業(yè)體制機(jī)制改革
1、培育大型旅游集團(tuán),支持中小旅游企業(yè)發(fā)展
積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展,發(fā)揮其在自主創(chuàng)業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢,夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。引導(dǎo)和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和自身市場開拓能力,實(shí)施中小旅游企業(yè)信息化推進(jìn)工程,加快推進(jìn)中小旅游企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。
2、鼓勵旅游企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)
引導(dǎo)旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn),支持旅游企業(yè)通過自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、國內(nèi)外并購等多種方式發(fā)展自主品牌。引導(dǎo)旅游企業(yè)開拓國際市場,通過國際參展、宣傳營銷、質(zhì)量認(rèn)證、公共服務(wù)平臺等多種形式和渠道,提高自主品牌的知名度和競爭力。
(三)建立有關(guān)法規(guī)和相應(yīng)的管理制度,強(qiáng)化旅游規(guī)劃中的環(huán)境保護(hù)要求
堅持保護(hù)第一的原則,加強(qiáng)對旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃和旅游城市建設(shè)規(guī)劃中對旅游環(huán)境保護(hù)的重視,在旅游開發(fā)階段科學(xué)規(guī)劃,合理確定旅游景區(qū)游客環(huán)境容量,明確環(huán)境要素專項保護(hù)措施,對水資源保護(hù)、水污染處理、水土保持、大氣保護(hù)、噪音控制以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套需進(jìn)行專門規(guī)劃。
四、總結(jié)
在新的發(fā)展階段,我國旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期,既有重要的發(fā)展機(jī)遇,又有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)已處在“市場轉(zhuǎn)型期、矛盾凸? ??期、管理提升期”,面臨著優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù),迫切需要由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變,由數(shù)量擴(kuò)張向素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變,由滿足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變。
4. 我國旅游景區(qū)服務(wù)管理存在的問題
1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對旅游景區(qū)的環(huán)境破環(huán)嚴(yán)重。今天,由于在急速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時,沒有采取相應(yīng)的環(huán)保措施來保護(hù)景區(qū),使很多出名了旅游景區(qū)全然沒有了昔日的風(fēng)采,不管是人為的破壞,還是自然的變化,究其原因都是由于追求經(jīng)濟(jì)效益引起的。
第一:人為的破壞。人為對景區(qū)的破壞越來越嚴(yán)重,人為的過度開發(fā)、濫砍濫發(fā)、捕殺動物等行為對景區(qū)的發(fā)展構(gòu)成了巨大的威脅,破壞了原始生態(tài)的平衡。在著名的西雙版納,每年都要燒掉幾萬畝原始森林,為的是在火劫過的林地上播種耕作。比起環(huán)境污染來,這些人為的破壞更令人痛心。
第二:景區(qū)的城市化。景區(qū)之所以成為景區(qū),就是因為它具有區(qū)別于城市而供人們游覽、解壓、觀光和休憩的作用。雖然人們的生活水平有很大提高,生活質(zhì)量不僅追求質(zhì)量還追求品味,但是,很多旅游景區(qū)沒有認(rèn)識到人們出門旅游就是為了放松身心,緩解壓力,景區(qū)在建設(shè)的時候重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“硬件”的規(guī)模和質(zhì)量,力求城市化,卻少了很多人性化,試圖以城市化,而不是以田園化、自然化來吸引城市居民。
2、景點(diǎn)開發(fā)缺乏特色和競爭力。具有特色的旅游景點(diǎn)往往起到吸引游客的作用,但綜觀我國的新景點(diǎn)開發(fā)建設(shè),人們不難發(fā)現(xiàn),有二種不良的傾向。第一:景區(qū)開發(fā)趨于雷同。自深圳“錦繡中華”微縮景點(diǎn)推出后,全國掀起了微縮景觀熱。僅微縮世界著名景點(diǎn)的就有北京豐臺的“世界公園”,江蘇無錫的“世界奇觀”,四川重慶的“世界風(fēng)光旅游城”,廣東深圳的“世界之窗”等,對某個地區(qū)來說,也許某個微縮景點(diǎn)是其重點(diǎn)旅游項目,能吸引一些游客,但是,對于整個中國旅游業(yè)來說,這些雷同的景點(diǎn),并不能成為旅游的一大亮點(diǎn),大部分游客一開始感覺很新鮮,但如果看多了就會特別厭煩,這樣的效果反而適得其反。
第二:發(fā)掘、展現(xiàn)古代文化膚淺拙劣。時尚有時會過時,可文化永遠(yuǎn)不會褪色。中國以文明古國著稱于世,對國內(nèi)外游客有很大的吸引力,因此各地又掀起了一個大規(guī)?!盃I造”古代文化景點(diǎn)熱。盡管有些景點(diǎn)建得很有特色,但從整體上來說,大多存在著認(rèn)識膚淺,表現(xiàn)手法平庸,迎合游客低級趣味等問題。此外,重復(fù)建設(shè)也非常驚人:各種“民俗文化村”,在全國出現(xiàn)了幾十家,“西游記宮”數(shù)量最多時近萬家,這種認(rèn)為主觀愿望可以彌補(bǔ)一切的做法,極易對中國文化進(jìn)行歪曲和損害,給國人尤其是外國人以片面引導(dǎo),掩蓋輝煌悠久、精深博大的中國古代文化。
3、持續(xù)發(fā)展眼光短淺
第一:環(huán)境建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。雖然發(fā)展旅游取得了巨大的經(jīng)濟(jì)成就,但不合理的開發(fā)也給生態(tài)環(huán)境帶來了巨大的危害。個別開發(fā)商以搞旅游為借口,亂圈占農(nóng)業(yè)用地和民宅用地,以發(fā)展旅游景區(qū)為借口變相發(fā)展房地產(chǎn)。
第二:思想觀念和意識的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在投資景點(diǎn)開發(fā)資源的過程中,在旅游景點(diǎn)經(jīng)營與管理的過程中,仍然存在著忽視可持續(xù)發(fā)展理念的種種決策,一些做法甚至完全背離可持續(xù)發(fā)展理念。旅游業(yè)界的從業(yè)人員或者因為可持續(xù)發(fā)展的教育不到位,或者因為舊的傳統(tǒng)觀念的頑固存在,對周邊發(fā)生的很多違背可持續(xù)發(fā)展規(guī)律的事情熟視無睹,習(xí)以為常。旅游者在參與旅游活動的過程中,也由于? ?身素質(zhì)不高,常常自覺不自覺的影響和破壞著景區(qū)景點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
5. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題有哪些
你好,當(dāng)前我國正處在旅游業(yè)快速發(fā)展時期,全國31 個省 市自治區(qū),幾乎都做出了加快旅游業(yè)發(fā)展的決定,有 24 個省市自治區(qū)把旅游業(yè)當(dāng)作主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn) 業(yè)來發(fā)展,成為區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)是有條件的。我們不禁要問,這些省份的旅游業(yè)真的都能做 大、做好,做強(qiáng)嗎? 這里面肯定有很多是跟風(fēng)盲目性。旅游業(yè)決不是人們常說的“無污染產(chǎn)業(yè)”,因游人大量擠于景區(qū),或者因決策者的旅游開發(fā)戰(zhàn)略不當(dāng)、缺乏系統(tǒng)規(guī)劃等原因,開發(fā)會導(dǎo)致自然生態(tài)和 社會環(huán)境的破壞。旅游業(yè)也不是沒有風(fēng)險的產(chǎn)業(yè), “投資少見效快”、“回報率高”只是一廂情愿。事實(shí)上,國內(nèi)的旅游開發(fā),真正賺錢的不過1P比3 ,盈虧平衡 的大約1P比3 ,虧本的不少于1比3。只是那些賠錢的,都 是由政府買單,無人承擔(dān)責(zé)任罷了。由此看來,那種 只強(qiáng)調(diào)收益、不重視成本、更忽視風(fēng)險和生態(tài)損失的 旅游開發(fā),是危險的。自然生態(tài)環(huán)境具有價值,如果沒有它的存在,就不會有可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)服務(wù)功能是人類生存與現(xiàn)代文明的基礎(chǔ),科技術(shù)能影響生態(tài)服務(wù)功能,但不能完全替代。不適當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)會破壞原有生態(tài)系統(tǒng),導(dǎo)致生態(tài)服務(wù)功能價值降低,這一點(diǎn)應(yīng)受到充分重視??傊?旅游開發(fā)不能只強(qiáng)調(diào)收益,更不能夸大收益;不能忽視風(fēng)險,不能不計成本;不能只強(qiáng)調(diào)綜合收益而不考慮綜合損失。因此,必須進(jìn)行損益分析和風(fēng)險評估。希望能幫助到你。
6. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足
調(diào)查景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是確保景區(qū)順利發(fā)展一項重要工作,服務(wù)質(zhì)量是生命線,景區(qū)景色再優(yōu)秀,如果服務(wù)質(zhì)量低下,經(jīng)常受到游客的投訴,這個景區(qū)會造成極壞影響,游客會變的越來越少,冷冷清清,使景區(qū)很難經(jīng)營下去,只有經(jīng)常調(diào)查和監(jiān)督景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,使之不斷提高創(chuàng)新,促進(jìn)景區(qū)健康蓬勃發(fā)展!
7. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題及建議
(一)端正旅游開發(fā)和旅游景區(qū)的指導(dǎo)思想
當(dāng)前的正確指導(dǎo)思想應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展理論,糾正“有資源就開發(fā)、靠山吃山、靠水吃水、靠風(fēng)景吃風(fēng)景,充分利用本地區(qū)的豐富資源,加大開發(fā)利用力度,力爭在近期內(nèi)取得可觀的階段性成果?!敝惖腻e誤或片面性提法,真正把開發(fā)和建設(shè)的思想統(tǒng)一到與社會和環(huán)境協(xié)調(diào)一致的可持續(xù)發(fā)展思路上來。旅游資源開發(fā)規(guī)劃的制定,是旅游開發(fā)研究的中心環(huán)節(jié)。規(guī)劃在對旅游景點(diǎn)做出科學(xué)構(gòu)想和設(shè)計的同時,還要提出地形景觀、林木植被、文物古跡、動植物、水體以及整個生態(tài)環(huán)境、旅游環(huán)境意境的保護(hù)措施,并合理規(guī)定保護(hù)區(qū)范圍和確定環(huán)境容量。
(二)堅持避免走“先污染后治理”老路的做法
這是一條前人曾走過的以犧牲自然環(huán)境的巨大代價來換取經(jīng)濟(jì)繁榮的錯誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價。旅游開發(fā)必須在規(guī)劃中充分論證對環(huán)境的消極影響,實(shí)行開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合,或者是在保護(hù)的基礎(chǔ)上適度開發(fā)。
(三)控制旺季景區(qū)的游客量
針對旅游旺季一些旅游景點(diǎn)人滿為患的實(shí)際情況,旅游主管部門和旅游景點(diǎn)要采取有效措施對游客進(jìn)行疏導(dǎo)、分流或限制。如北京故宮,為保護(hù)古建筑和改善旅游環(huán)境氣氛,實(shí)行調(diào)整門票價格和限制游覽人數(shù)的作法,以取得良好效果。
(四)制定相關(guān)的法律法規(guī)
旅游環(huán)境的保護(hù)必須立法,因為只有將環(huán)境保護(hù)納入法律條款,才能增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的力度,才能使環(huán)境保護(hù)落到實(shí)處。否則,被破壞之? ?再想到保護(hù),為時晚矣。運(yùn)用法律手段保護(hù)旅游環(huán)境,就是給旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游管理者制定行為規(guī)范,對其內(nèi)容,特別應(yīng)包括旅游區(qū)建設(shè)項目的審批辦法和權(quán)限、旅游環(huán)境保護(hù)的范圍和內(nèi)容、對違反保護(hù)條款者的處罰辦法等。
(五)提倡文明旅游,杜絕旅游污染
游人的文明程度在很大程度上決定著旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量,我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明習(xí)慣改變之日,就是我國旅游環(huán)境改善之時,對此,在加強(qiáng)宣傳教育的同時,要配之以嚴(yán)格的處罰規(guī)定,對于不文明行為,罰而不嚴(yán),等于不罰,必須通過各種媒體加強(qiáng)全民的環(huán)境道德教育,在治理和保護(hù)旅游環(huán)境的同時,重視對青少年的環(huán)境道德教育。旅游景區(qū)應(yīng)采用適當(dāng)方式,讓游客認(rèn)識到自己在消費(fèi)旅游資源的同時,必須自覺地維護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的良好環(huán)境。應(yīng)呼吁廣大游客愛護(hù)大自然的山山水水,在美好的景觀之中也留下自己美好的身影。
(六)嚴(yán)格控制游客數(shù)量,嚴(yán)禁超出環(huán)境容量,引導(dǎo)游客科學(xué)、合理地開展生態(tài)旅游
加強(qiáng)管理,杜絕隨意搭建接待設(shè)施或服務(wù)設(shè)施,規(guī)范游客旅游線路、范圍,加強(qiáng)環(huán)保宣傳,景區(qū)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識等。禁止采伐景點(diǎn)林木和破壞植被的行為,禁止在旅游景區(qū)新建工業(yè)項目和開山踩石等活動。對在景區(qū)開發(fā)建設(shè)過程中造成生態(tài)破壞的,必須采取積極恢復(fù)措施。旅游景區(qū)應(yīng)積極開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育和培訓(xùn),在旅游線路沿途和景點(diǎn)集中的地點(diǎn)設(shè)立環(huán)境保護(hù)標(biāo)語牌或提示牌,對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)應(yīng)包含有關(guān)環(huán)境保護(hù)內(nèi)容。
8. 景區(qū)服務(wù)和管理的問題
本人愛好旅游,也去了不少地方旅游。根據(jù)多年旅游感受與觀察,我來說說自己的一些建議吧。
1、建議取消旅游景區(qū)大門至旅游景區(qū)之間來回交通車的收費(fèi)
現(xiàn)在有些旅游景區(qū),景區(qū)大門到旅游景區(qū)之間有比較遠(yuǎn)的距離,游客只能乘坐景區(qū)提供的交通車,還要交費(fèi),這種旅游景區(qū)內(nèi)交通收費(fèi),游客很有意見。旅游景區(qū)初衷可能是為了增加收入,但是這樣的收費(fèi)不合理,因為游客覺得自己已經(jīng)購買了旅游景區(qū)門票了,對這樣的二次收費(fèi)就會反感。
我認(rèn)為,取消景區(qū)大門到旅游景區(qū)之間的交通費(fèi),雖然會減少旅游景區(qū)的收入,但是卻換來游客對旅游景區(qū)的好感,游客有好感,來的游客多了,那么收入反而增加,這樣就達(dá)到游客、旅游景區(qū)雙贏局面。
2、民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)應(yīng)該保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演
民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū),打的是民族風(fēng)情牌,如果沒有保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演,那么民族風(fēng)情旅游景區(qū)就沒有了“靈魂”,沒有了“靈魂”的民族風(fēng)情旅游景區(qū)就會慢慢失去吸引力。
(有舞臺,但沒有表演的民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū))
3、民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)不能過度商業(yè)化
民族風(fēng)情旅游景區(qū),是以民族古老建筑、民族特色村落、濃郁民族風(fēng)情特色,這樣的氛圍吸引著游客,如果民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)過度商業(yè)化,就會破壞以上所述的氛圍,那么原來的吸引力就會大大減弱。
(過度商業(yè)化民族風(fēng)情氛圍減弱)
部分商業(yè)可以考慮在民族風(fēng)情旅游景區(qū)附近安排設(shè)立,設(shè)立距離以不破壞民族風(fēng)情村寨氛圍為好。
以上幾點(diǎn)建議是“旅途隨記”作者的個人建議,如有不同意見,歡迎評論。
9. 旅游景區(qū)管理體制存在的問題
一、景區(qū)實(shí)行不定時工作制與綜合計時工作制。除法定節(jié)日外,每月正常休假6天。
二、上班時間:上午8:30—11:30,下午1:30—5:30。特殊崗位的工作時? ?可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整,報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。
三、員工上下班必須按時到人事部簽到(前廳部、餐飲部除外)。因工作原因未簽到者,應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批;部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時,需報人事部經(jīng)理審批。因個人原因忘記簽到時,每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會,第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補(bǔ)報單》者,按曠工處理。
四、嚴(yán)禁代人簽到,若有違反,對簽到違規(guī)雙方,第一次各扣款50元,第二次各扣款100元,第三次按曠工一天處罰;屢教不改的,按自動離職處理。
五、在規(guī)定上班時間后1小時內(nèi)到崗者為遲到;工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi),扣款5元;5—10分鐘,扣款10元;11—30分鐘,扣款30元;30—60分鐘,扣款50元;超過1小時,按曠工處罰。
六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28日前,各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核,人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢,報總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動,應(yīng)提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意,擅自休假者按曠工處理。
七、員工因病或有事請假,須提前一天填寫《休假申請單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,報人事部經(jīng)理審核,再報總經(jīng)理審批。員工休假前,需到人事部登記;返崗當(dāng)天,還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者,按曠工處罰。
八、所有員工不得存假,若因工作需要,當(dāng)月不能休完假時,需提前報總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休,跨年不予補(bǔ)休。
九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時,值班、加班申請僅限于旺季期間(6月15日至9月15日)執(zhí)行。
十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假安排表》報總公司行政人事部備查,每周一將上周《休假情況統(tǒng)計表》報總公司行政人事部存檔。
旅游景區(qū)管理規(guī)章制度2
一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本縣實(shí)際情況,制定本制度。
1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一,預(yù)防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。
4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo),分級管理,以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。
1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。
2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同有關(guān)部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位,其安全管理工作的職責(zé)是:
?。?)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;
?。?)建立安全規(guī)章制度,并組織實(shí)施;
?。?)建立安全管理責(zé)任制,將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個部門、每個崗位、每個職工;
?。?)接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和? ?查、監(jiān)督;
(5)各旅游景點(diǎn)的安全管理部門,把安全教育,職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?;?,培養(yǎng)職工的安全意識,普及安全學(xué)識,提高安全技能,對新招聘的職工,必須經(jīng)過安全培訓(xùn),合格后才能上崗;
?。?)新開業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位,在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收,否則,不得開業(yè);
?。?)旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作,重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞,及時消除不安全隱患;
?。?)對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng),使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況,在運(yùn)營前進(jìn)行全面檢查,嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行;
?。?)對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度;
?。?0)旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù),明確責(zé)任,防止損壞和丟失,如發(fā)生損壞、丟失的.應(yīng)賠償損失;
?。?1)在安排游客游覽活動時,要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài);
?。?2)各旅游基層安全單位,負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保;
(13)直接參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事項等;
(14)開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,并按規(guī)定報有關(guān)部門審批;
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位,旅游局進(jìn)行評比考核,給予表揚(yáng)和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全,預(yù)防措施落實(shí),安全教育普及,安全宣傳和培訓(xùn)工作,積極在防范旅游安全事故方面成績突出,一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助,避免重大損失,成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個人,由旅游局進(jìn)行評比考核,給予表揚(yáng)和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的,由旅游局檢查落實(shí),對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰,處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。
1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī),發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求,長期無人負(fù)責(zé),不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂,造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。
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