嘉華國旅自2013年1月1日起，正式更名為嘉華旅游。嘉華旅游始創(chuàng)于1997年,目前旗下?lián)碛猩綎|嘉華文化國際旅行社(赴臺(tái)游特批組團(tuán)社、新中國60年山東百家領(lǐng)袖品牌)、山東新聞旅行社(山東首批AAAAA旅行社)、山東環(huán)球假日旅行社、山東嘉華航空服務(wù)有限公司、山東嘉華旅游汽車服務(wù)有限公司、山東嘉華文化傳媒有限公司、山東嘉旅商貿(mào)有限公司、山東嘉華旅游煙臺(tái)分公司、山東嘉華旅游青島分公司、山東嘉華旅游濰坊分公司等21家分（子）公司。另外,在濟(jì)南市區(qū)設(shè)有市中、天橋、燕山、洪樓等40多家旅游銷售門市。業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國內(nèi)旅游、臺(tái)灣旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì)議會(huì)展、文化交流、旅游運(yùn)輸、航空票務(wù)、包機(jī)、專列旅游及組織主題冬、夏令營等?，F(xiàn)有正式職工近1000人，年接待國內(nèi)外游客近50萬人次，年?duì)I業(yè)收入近7億元，近年來主要經(jīng)營指標(biāo)在濟(jì)南市、山東省均名列前茅。2004年至今本公司在山東同行中做到了四個(gè)“唯一”一是省內(nèi)唯一 一家常年既包專機(jī)，又包專列的旅行社。成功的組織了濟(jì)南至沈陽、大連、哈爾濱、貴陽、?？凇⒐鹆?、南寧、呼和浩特、香港、曼谷等地的包機(jī)四百余架次，組織山東開往井岡山、廬山、港澳、海南、桂林、北戴河、張家界、天門山等地的專列， 輸送游客近兩萬人次。2010年組織赴港澳、日本游客均近一萬人次；2010年組織赴臺(tái)灣游客已超過1.9萬人次;2010年連續(xù)開出臺(tái)灣專列3列；2010年12月18日開始，和臺(tái)灣長榮航空聯(lián)手推出臺(tái)灣包機(jī)，每周一架。2012年5月29日開始，推出“幸福西藏”專列,每4天一班。2012年7月2日開始，濟(jì)南直飛曼谷包機(jī)，每六天一班2012年7月15日開始，濟(jì)南直飛內(nèi)蒙古通遼每周四班包機(jī)。二是省內(nèi)唯一一家國內(nèi)社收購出境游國際社的旅行社。2005年初，山東新聞旅行社斥巨資收購山東嘉華文化國際旅行社及山東嘉華商務(wù)咨詢公司，完成“蛇吞象”的過程，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大至出國旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì)務(wù)會(huì)展等。此舉措在當(dāng)時(shí)為全國首創(chuàng)。 三是省內(nèi)唯一 一家擁有全國多家景區(qū)景點(diǎn)推廣銷售權(quán)的旅行社。2005年起為煙臺(tái)南山、牟氏莊園、杭州千島湖、紹興魯迅故里、河北吳橋雜技大世界、山西王家大院、介休綿山、四川蜀南竹海、陜西華山等景區(qū)在山東做了大量的推廣推介，為我們爭取景區(qū)景點(diǎn)的最優(yōu)價(jià)格，讓利于游客，確保接待質(zhì)量提供了有力保障。四是省內(nèi)唯一 一家承包報(bào)紙、雜志版面的旅行社。每年都在《新航空》、《精品 》、《金橋》、《旅游世界》等雜志上開辟《嘉華文化國旅?？?》及在《走向世界》、《中國旅游報(bào)》等報(bào)刊上接受過專訪。獨(dú)家代理世界頂尖郵輪意大利詩達(dá)郵輪、新奧郵輪在山東省內(nèi)的業(yè)務(wù)。歐洲、澳洲、南非、南美、東南亞、日本、韓國、港澳、臺(tái)灣等地的旅游考察亦開展的有聲有色。 嘉華旅游全體員工2012年合影“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，“天道酬勤”。為了旅游事業(yè)的發(fā)展，公司全體同仁做了大量的工作并獲得了很多的榮譽(yù)。2004年以來連續(xù)獲得省、市旅游局頒發(fā)的“旅游消費(fèi)信得過單位”稱號(hào)。2005年公司旗下山東新聞旅行社、山東環(huán)球假日旅行社雙雙榮獲“濟(jì)南市十強(qiáng)旅行社”稱號(hào)。2006年山東新聞旅行社在全省1700余家旅行社中被評(píng)為山東省十佳誠信旅行社；當(dāng)年公司成為曲阜師范大學(xué)旅游管理學(xué)院的實(shí)習(xí)基地，公司總經(jīng)理張明擔(dān)任兼職教授；另外，在全國百余家新聞系統(tǒng)旅行社中，張明榮幸地當(dāng)選為副會(huì)長；2006年張明還被濟(jì)南市政府評(píng)為首屆泉城旅游業(yè)十大標(biāo)兵；被濟(jì)南市委組織部評(píng)為“濟(jì)南市青 年學(xué)術(shù)帶頭人”；2007年初被評(píng)為濟(jì)南市旅游行業(yè)十大企業(yè)家，濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，（同時(shí)獲此二項(xiàng)殊榮者濟(jì)南市旅游行業(yè)僅此一人）；2007年，公司被省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和《大眾日?qǐng)?bào)》聯(lián)合推薦為“山東最具競爭力旅行社“；當(dāng)年張明被評(píng)為山東旅游突出貢獻(xiàn)人物、濟(jì)南旅游發(fā)展十大先鋒人物；2008年，山東新聞旅行社榮膺“AAAAA”級(jí)旅行社；嘉華旅游被國家旅游局評(píng)為“全國國內(nèi)百強(qiáng)社”（列第13位）。當(dāng)年元月張明當(dāng)選濟(jì)南市政協(xié)委員（泉城旅游行業(yè)僅此一人）2009年，被第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)選為“全運(yùn)村指定服務(wù)單位“；榮獲“新中國60年山東百家領(lǐng)袖品牌”； 被國家旅游局評(píng)為“全國國際百強(qiáng)社”（列第59位）、并成為山東省具有赴臺(tái)旅游組團(tuán)社資質(zhì)的6家旅行社之一；榮獲“中國旅游總評(píng)榜”第一名。? 2013 Baidu - Data ? NavInfo & CenNavi & 道道通2010年,榮獲“山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”和“山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，成為獲此兩項(xiàng)殊榮的全省唯一一家旅行社；榮獲“中國旅游總評(píng)榜”第一，山東嘉華文化國際旅行社榮獲“山東旅游年度十佳品牌旅行社”， 嘉華旅游汽車公司榮獲“山東旅游最佳客運(yùn)公司”；并同山東省旅游職業(yè)學(xué)院和濟(jì)南職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作辦學(xué)，在在校生中組建“嘉華班”，培養(yǎng)公司后備人才。2011年3月30日至31日，國家旅游局“全國旅游紀(jì)檢監(jiān)察暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議”在云南省麗江市召開。山東嘉華文化國際旅行社，代表全國旅行社企業(yè)以“堅(jiān)決抵制‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’，打造中國最具誠信的旅游企業(yè)”為題作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。2011年4月，獲得承辦山東省機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)活動(dòng)資格，成為山東省機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)指定13家接待社之一。2011年5月，嘉華旅游國內(nèi)部 榮獲共青團(tuán)中央和國家旅游局聯(lián)合頒發(fā)的全國青年文明號(hào)。屬山東旅游業(yè)內(nèi)唯一。2011年7月，榮獲全國百強(qiáng)旅行社第十名，出境游十強(qiáng)旅行社。2012年，榮獲:“全國百強(qiáng)旅社”、“山東十佳品牌旅行社”第一名“2012濟(jì)南商勢力品牌50強(qiáng)”唯一旅行社“2012山東百姓口碑旅行社”取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)。近年嘉華旅游組織公益性質(zhì)的“爸媽之旅”，“萬名爸媽免費(fèi)旅游泉城”活動(dòng)，輸送游客19萬人次。2005年以來用于慈善、公益事業(yè)和捐款總計(jì)達(dá)200余萬元，履行了“社會(huì)公民”的職責(zé)。2011年嘉華旅游被評(píng)為泉城“十大敬老企業(yè)”。文化決定品質(zhì)，思路決定出路，高度決定氣度，細(xì)節(jié)決定成敗……這些在實(shí)踐中總結(jié)出的話語，嘉華每一位員工耳熟能詳，同經(jīng)濟(jì)效益比，嘉華更看重的是自身素質(zhì)的提高。熱愛產(chǎn)生激情，有激情一切皆有可能。嘉華旅游的員工熱愛他所從事的事業(yè)，愿意奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)大家，為您的生活質(zhì)量的提高而竭盡全力。[1]編輯本段嘉華旅游企業(yè)文化對(duì)企業(yè)文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業(yè)文化就是大家發(fā)自內(nèi)心地干同一件事。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)人沒有靈魂是行尸走肉，一個(gè)企業(yè)沒有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認(rèn)為擁有高尚的企業(yè)文化的企業(yè)才是高尚的企業(yè)，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，才有生存壯大的可能。企業(yè)標(biāo)識(shí)　公司標(biāo)志主題采用地球形狀，說明了公司服務(wù)的全球化；曲線的形狀是“WORLD”開頭第一個(gè)字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象征公司的業(yè)務(wù)大鵬展翅、無限延伸，納含了擁抱地球、遨游世界的非凡力量和氣度。企業(yè)圖騰　嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰蜜蜂餐風(fēng)飲露，采花釀蜜，以苦為樂，樂于奉獻(xiàn)；表現(xiàn)出了既敬業(yè)又精業(yè)、既內(nèi)部分工明確又團(tuán)體協(xié)作高效的品質(zhì)。蓮花表現(xiàn)為出淤泥而不染 ，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現(xiàn)的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風(fēng)，清新之風(fēng)。經(jīng)營理念　真心交友、誠信經(jīng)營、率直做人、用心做事真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠信經(jīng)營，是企業(yè)和人在社會(huì)上賴以立足的道德底線；率直做人，有話就說，是減少溝通成本的最佳方式，兩點(diǎn)之間，直線最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開用心二字，將一事無成。嘉華精神　敬天愛人、艱苦創(chuàng)業(yè)、行動(dòng)迅速、持之以恒敬天愛人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅(jiān)持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將“利他”作為做人的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)，從游客的角度考慮問題，為游客創(chuàng)造價(jià)值，公司也可從中分享價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)游客和公司發(fā)展的和諧共贏。艱苦創(chuàng)業(yè)：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢，要永遠(yuǎn)保持艱苦樸素，艱難創(chuàng)業(yè)的心志，永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。行動(dòng)迅速：再好的思路方案不去行動(dòng)亦是徒勞，行動(dòng)遲緩，貽誤戰(zhàn)機(jī)，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。持之以恒：一曝十寒，不去堅(jiān)持，淺嘗輒止，永遠(yuǎn)不可能成功。別人沒想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠(yuǎn)比別人前進(jìn)一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡單的招數(shù)重復(fù)萬遍就是絕招。十大關(guān)鍵詞　感恩、責(zé)任、尊重、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、溝通、細(xì)化、流程感恩，一個(gè)人，一個(gè)組織，從無到有，自小至大至老，可以說沒有別人的幫助是不可能存在的。對(duì)于別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應(yīng)是一個(gè)人和組織存在的最基本的心態(tài)。責(zé)任，人是多種社會(huì)關(guān)系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體。單個(gè)的人和組織在組織和整個(gè)社會(huì)中扮演著不同的角色，自然應(yīng)承擔(dān)不同的責(zé)任，嘉華國旅的人，勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸責(zé)任，認(rèn)為責(zé)任重于泰山。尊重，按照美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛的人的需要層次理論，當(dāng)人的生理、安全和社交需要滿足后，自尊與受人尊重成了最突出的需要。人們都生活在一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)之中，都希望有理想的社會(huì)身份和地位，以此滿足內(nèi)心的自尊并贏得他人的尊重。人的自尊需求是雙重的：一方面必須感到自身的重要性；另一方面也必須獲得他人的認(rèn)可。以支持他自己的這種感受。必須指出，受人尊重特別重要，當(dāng)一個(gè)人受到周圍的人尊重時(shí)，他就能由此產(chǎn)生自我價(jià)值，自信、聲望和力量的感受。物理學(xué)上有一個(gè)原理，作用力和反作用力同樣大，我們認(rèn)為尊重別人才能受人尊重，尊重別人和自己的人格，是人最起碼的責(zé)任之一，也是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志之一。戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)企業(yè)能否長久生存的關(guān)鍵，一個(gè)沒有戰(zhàn)略的企業(yè)很難想像能健康長壽。當(dāng)今旅行社極少有涉及到戰(zhàn)略這一概念的。往往是摸著石頭過河，走到哪兒說到哪兒，進(jìn)攻、防守毫無套路可言。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂；凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，可以說嘉華國旅戰(zhàn)略的制定使我們永遠(yuǎn)都有前進(jìn)的目標(biāo)，仿佛茫茫大海上的燈塔，指引全體員工向前。學(xué)習(xí)，人非生而知之，必須學(xué)而知之，學(xué)習(xí)有兩個(gè)含義，一是學(xué)，一是習(xí)，學(xué)別人的長處，從書本上學(xué)，從社會(huì)實(shí)踐中學(xué)，“學(xué)”的 目的是“習(xí)”，是為了應(yīng)用。學(xué)別人是為了超越別人。不去學(xué)習(xí)遲早被社會(huì)所淘汰，真正聰明的人是不斷學(xué)習(xí)的人。嚴(yán)謹(jǐn)，是一種工作的態(tài)度，代表了嚴(yán)密與謹(jǐn)慎。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要求事? ?在動(dòng)手前要經(jīng)過仔細(xì)的、周全的考慮，在具體操作時(shí)按章操作，事后有據(jù)可查，力求使工作無差錯(cuò)、無漏洞、無失誤，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果。創(chuàng)新，有種說法，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，我們認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)的生命。創(chuàng)新是一種魄力，更是一種能力，沒有創(chuàng)新企業(yè)將是短命的。我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上創(chuàng)新、在營銷上創(chuàng)新、理念創(chuàng)新，人們常說一份耕耘一份收獲，我們認(rèn)為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會(huì)有加倍的收獲；人們常說一切從實(shí)際出發(fā)，我們認(rèn)為一切從實(shí)際出發(fā)更要一切從長遠(yuǎn)規(guī)劃；人們常說，企業(yè)要做大做強(qiáng)，我們認(rèn)為企業(yè)不一定求最大，但一定要求最強(qiáng)。打破傳統(tǒng)的“顧客是上帝”的說法，我們認(rèn)為客戶不是上帝而是朋友，打破傳統(tǒng)的“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的說法，我們認(rèn)為“客戶不永遠(yuǎn)都是對(duì)”的，客戶是需要引導(dǎo)教育的。所有這些理念上的創(chuàng)新，為我們解放思想打下了很好的基礎(chǔ)，使我們在觀念上更勝人一籌。管理上創(chuàng)新。收效顯著，管理正逐漸從粗放式向精細(xì)化邁進(jìn)。溝通，溝通就是將信息及時(shí)傳達(dá)，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動(dòng)的例會(huì)，每個(gè)月一次的全體員工會(huì)，溝通隨時(shí)隨地，一個(gè)電話一個(gè)短信………….方式多種多樣，在嘉華國旅有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯(cuò)誤，在組織內(nèi)部不可重復(fù)再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機(jī)器的最好的潤滑劑。在公司內(nèi)部有一副醒目的標(biāo)語“沒有什么比拒絕學(xué)習(xí)和溝通更可怕的了”。細(xì)化，眾多成功的企業(yè)無一例外都是精細(xì)化管理的楷模。未來企業(yè)的競爭一定是精細(xì)化方面的競爭。細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤，潰于蟻穴這些話語，我們記住了，也做到了。服務(wù)上細(xì)化，老年人到公司報(bào)名，忘記帶老花鏡，我們的員工會(huì)隨手送上；兒女到機(jī)場車站接人，我們的導(dǎo)游會(huì)提前通知他們，每當(dāng)節(jié)假或大的新的產(chǎn)品問世，一條小小的短信會(huì)通知客人；客人在生日的時(shí)候，會(huì)收到公司的問侯……流程，有無操作流程是衡量一個(gè)公司是否優(yōu)秀的主要標(biāo)志。幾年來，我們致力于流程建設(shè)，努力將無形化有形，讓經(jīng)驗(yàn)變成可以實(shí)實(shí)在在復(fù)制的東西，提高了員工素質(zhì)，提高了工作效率。這十個(gè)關(guān)鍵詞中，前四個(gè)可以歸納為“做人”方面的，后幾個(gè)可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進(jìn)一步補(bǔ)充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。企業(yè)宣傳句　美景真情、嘉華旅行我們的口號(hào)是“美景真情，嘉華旅行”。我們在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，明確提出我們的存在價(jià)值：持續(xù)為社會(huì)制造價(jià)值，基業(yè)長青，從優(yōu)秀到卓越，讓游客體驗(yàn)自然美景，感受人間真情。我們存在的價(jià)值就是為社會(huì)提供有價(jià)值的服務(wù)，努力為人的物質(zhì)和精神生活創(chuàng)造更好的條件。人來到世界上是要在付出勞動(dòng)的同時(shí)獲取財(cái)富的。我們提出人獲取的財(cái)富包括名、利、情三個(gè)方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結(jié)合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓游客享受自然美景的同時(shí)，更要體驗(yàn)人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價(jià)值。企業(yè)價(jià)值觀　身心幸福、奉獻(xiàn)社會(huì)、提高心性、磨煉靈魂。企業(yè)愿景　做中國最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)。嘉華戰(zhàn)略目標(biāo)　精耕濟(jì)南、扎根山東、走向世界、服務(wù)全國核心價(jià)值觀　進(jìn)取+厚道十一、2020年目標(biāo)　打造中國人首選旅游企業(yè)。（包括戰(zhàn)略明確、技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)營優(yōu)異、團(tuán)隊(duì)幸福、受人尊重）十二、2013年的工? ?方針　塑靈魂，求創(chuàng)新，樹品牌，促發(fā)展。十三、四化建設(shè)　企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化十四、嘉華行為準(zhǔn)則　知行合一，言行統(tǒng)一。十五、2013年指導(dǎo)思想　細(xì)化管理，穩(wěn)健發(fā)展

嘉華旅游企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)文化的理解有多種版本。我們的理解是： 企業(yè)文化就是大家發(fā)自內(nèi)心地干同一件事。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)人沒有靈魂是行尸走肉，一個(gè)企業(yè)沒有靈魂將面臨倒閉。靈魂有高尚、平庸、卑鄙之分，我們認(rèn)為擁有高尚的企業(yè)文化的企業(yè)才是高尚的企業(yè)，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，才有生存壯大的可能。

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