九人團旅游 三十人的旅行團
導讀:九人團旅游 三十人的旅行團 1. 三十人的旅行團 2. 三十人的旅行團酒店里有四人間 3. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果 4. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果沒有你 5. 三十人的旅行團中我在一家 6. 三十人的旅行團中午在衣架 7. 三十人的旅行團中午在一家飯店 8. 三十人的旅行團中
1. 三十人的旅行團
有五種訂法
(1)
三人房1間+雙人房14間
(2)
三人房3間+雙人房11間
(3)
三人房5間+雙人房8間
(4)
三人房7間+雙人房5間
(5)
三人房9間+雙人房2間
2. 三十人的旅行團酒店里有四人間
26-3×8=2 19-3×6=1 男性9間,女性7間 所以一共住了7+9=16個房間
3. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果
解設(shè)三人間有X間,二人間有Y間X+Y=113X+2Y=30解題X=11-Y帶入3*(11-Y)+2Y=3033-3Y+2y=30Y=3 X=11-3=8答:三人間8個房間,二人間3個房間。
4. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果沒有你
共有5種住宿法。
方法一:三人間1間;兩人間13間。方法二:三人間3間;兩人間10間。方法三:三人間5間;兩人間7間。方法四:三人間7間;兩人間4間。方法五:三人間9間;兩人間1間。5. 三十人的旅行團中我在一家
這個問題我有點發(fā)言權(quán)。一個人報團旅游,愿意承擔單房差或?qū)δ贻p人不算什么,對老年人來說需要有點勇氣,而且有一定難度。
今年678連續(xù)三個月,我抓住機會先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游,都提出:“我是一個人,能不能拼房,要出單房差,我不去!”結(jié)果都報團成功。
一個人報團,除了解決約人難以外,行程也是自已喜歡的。比如,柬埔寨旅游有的只到吳哥,我要全境游,只到吳哥我不去,因為柬埔寨我一生只去一次,去一次盡可能圓滿一些。不去金邊參觀大皇宮,怎能知道每位游客景點會贈一瓶水,有的女士受贈披肩呢?去過以后,即使有人請我也不會去,出門在外畢竟有安全問題,還要進購物店受煎熬。
旅游,去自已向往的地方游山玩水,不經(jīng)意會產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了,列寧仍然受尊重,十月革命炮轟冬宮的阿芙樂爾巡洋艦,100年后依然以嶄新的面貌??吭谀吆由瞎﹨⒂^;柬埔寨很多地方懸掛著新老國王和皇太后的畫像,市中心屹立著獨立碑和西哈努克紀念亭;曾去過的越南,胡志明同樣受到尊重……,其共同點就是對獨立和開國領(lǐng)袖的尊重,也是對歷史的尊重。旅游長見識,抱怨過去不如活在當下。
第一次報團答復(fù)痛快!與一同齡人拼房,那人正好抱單,一拼到底。第二次,聯(lián)系人說我問一下,沒隔多久答復(fù)可以拼房,有一家5人出行抱單一人,正好與我拼,是個大學生,只是晚上來睡一下。第三次在兩個旅行社掛了號,拖了幾天,在絕望中通知可以去了,開始那兩晚分別與導游和單男拼,后面4晚,獨自睡一大床房,舒服!
第二三次報團都是說走就走。洽談成功立馬手機付款、簽電子合同、傳護照首頁,尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島,是異地報團,屬于“底價清位”,團費有優(yōu)惠,但要求次日護照必須送達,這時間要求連快遞都做不到,只好請客車帶,簡直像在打仗一樣。
要說另類、顯眼,沒錯!第一次是夕陽紅團,沒這感覺。第二三次很明顯,尤其是第二次。團友大多一家人帶孩子出來玩,且大多是80后,只是我一個孤寡老頭。另外,團友清一色是昆明的,只有我一個是地州的,特別顯眼!第三次,雖然團友都是同一地方的,但他(她)們都是約好的,有幾個還是學生,所以有人問我:你一個人出來,家人放心嗎?
一個老人參團出境旅游,最怕失聯(lián)。我有國際漫游,請人幫開通每天30元封頂,流量暢享(一次開通,以后出境都能用),及時加領(lǐng)隊、導游的電話或微信,能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好,也不用臨時買電話卡了。
至于財產(chǎn)安? ??,出門在外,護照(身份證)和手機最重要!相處了一兩天的團友,大家相互認識了,有時請幫照看一下行李、拍照都沒問題,有的團友會主動提出:我?guī)湍惆?!后兩次都是到東南亞,帶的衣服少,背個雙肩包,食品備用裝提袋,行李不用托運更方便。
出門帶點干糧很有必要。廉航、包機連水都不給,更不用說供應(yīng)便餐了,想吃出錢買,一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時有錢也買不到!西港機場出來,導游證求大家意見:到西港后先游覽,還是先午餐?團友說:餓了!結(jié)果機場到市區(qū)遭遇堵車,到西港用晚餐時已是燈火輝煌。再說,遇到自理餐,一個人出去找吃也不太方便,與其到酒店旁的小超市買中國產(chǎn)的方便面,不如從國內(nèi)帶一兩桶出來。
除了土特產(chǎn),我配合進店,一般不購物,適當參加自費項目,支持導游、領(lǐng)隊工作,盡量不討人嫌。比如,最近一次出去,我對導游說,參加自費項目我隨大流,不搞特殊化。開始8位大媽一個都沒報自費,導游不高興,最后只有兩位大媽沒報。
參團與一個人自由行完全不同,假如是自由行,不要說出境,即使是國內(nèi)游,我一個人也不敢去。參團和團友乘一樣的交通工具,看一樣的風景,為了一個共同的目標走到一起來了,相約在旅途。有緣何必曾相識,素昧平生同樣可以進行一些交流,并不感覺孤獨。假如,把自已孤立起來,拒人于千里之外,一個人報團肯定會覺得不好玩了。
6. 三十人的旅行團中午在衣架
做好出行線路攻略,根據(jù)地區(qū)帶上相應(yīng)保障措施,比如藥品,車輛的應(yīng)急措施。最后買份保險也是很有必要的。
7. 三十人的旅行團中午在一家飯店
1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求?
答:
(1)著裝要符合導游人員的身份,要方便服務(wù)工作;
(2)衣著要自然、簡潔、整齊、大方,佩戴首飾要適度,不濃妝艷抹;
(3)上團時,必須佩戴導游證IC卡。
2、地陪在接團前應(yīng)如何落實旅游車輛?
答:
(1)與車隊聯(lián)系,確認車型、車牌號和司機姓名及電話;
(2)與司機確定接頭地點并告知活動日程和具體時間安排。
3、地陪上團前應(yīng)準備好哪些物品?
答:上團前,按照人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票、用餐結(jié)算單和費用,帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。
4、地陪上團前應(yīng)如何做好語言和知識方面的準備?
答:
(1)根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目,做好講解內(nèi)容的準備,外語導游還要做好語言表達方法上的準備;
(2)接待有專業(yè)要求的團隊,要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備;
(3)做好當前的熱門話題,國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準備
(4)對自己不熟悉的景點應(yīng)事先設(shè)法做詳細了解。
5、為了避免接團時發(fā)生誤接、漏接和空接,地陪在閱讀接待計劃時應(yīng)注意弄清哪些問題?
答:
(1)國內(nèi)組團社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號碼;
(2)旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè);
(3)團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點;
(4)接待入境團時還要了解客源地組團社和領(lǐng)隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入(出)境地點等。
6、接待入境團的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況?
答:
(1)團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況;
(2)是否有返程票;
(3)是否有國內(nèi)段國際機票;
(4)出境票的票種(是OK票還是Open票) 。
7、接待入境團的地陪在機場或車站接團時,應(yīng)如何確認某一團隊是否是自己應(yīng)接的團?
答:
(1)應(yīng)問清該團來自哪個國家(地區(qū))、客源地組團社和國內(nèi)組團社的名稱、領(lǐng)隊和全陪的姓名等;
(2)如該團沒有領(lǐng)隊和全陪,地陪應(yīng)與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。
8、有托運行李的旅行團抵達本地后,地陪應(yīng)如何清點行李?
答:
(1)地陪應(yīng)協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置,提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損;
(2)與領(lǐng)隊、全陪核對行李無誤后,移交給行李員,雙方辦好交接手續(xù);
(3)若有行李未到或破損,地陪應(yīng)協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。
9、地陪在車上導游講解時,應(yīng)站在什么位置?
答:
(1)應(yīng)站在車廂前部靠近司機的位置,面對客人,站立講解;
(2)讓客人能看到自己講解,自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情,以便于與司機聯(lián)系,處理突然出現(xiàn)的問題。
10、試以地陪的身份對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容:
(1)代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨;
(2)介紹自己的姓名及所屬單位;
(3)介紹司機;
(4)表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望;
(5)預(yù)祝游客旅游愉快。
11、地陪在車上進行沿途風光導游時,在導游內(nèi)容和技巧上要注意什么?
答:
(1)講解的內(nèi)容要簡明扼要,語言要節(jié)奏明快、清晰;
(2)所介紹的景物取舍要得當,要與游客的觀賞同步;見人說人,見物說物,隨機應(yīng)變。
12、地陪在向游客作當?shù)馗艣r介紹時,應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
答:
(1)介紹當?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等;
(2)還要適時介紹當?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
13、在游客入住酒店后,地陪應(yīng)如何保持于旅行團的聯(lián)系?
答:地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號,并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊,以便有事識盡快聯(lián)系。
14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時,地陪應(yīng)如何應(yīng)對?
答:
(1)及時向旅行社有關(guān)部門反映,對合理又可行的要求,應(yīng)盡量予以滿足;
(2)對需要加收費用的項目,地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明,按有關(guān)規(guī)定收取費用;
(3)對確實無法滿足的要求,地陪要詳細解釋,耐心說服。
15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面,地陪應(yīng)作哪些工作?
答:
(1)一般情況下,地陪不應(yīng)保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時,應(yīng)在用完后立即歸還游客;
(2)在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應(yīng)立即歸還,當面點清;
(3)某些酒店在旅行團入住時,要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺,地陪應(yīng)在旅行團離店時提醒領(lǐng)隊取回自己的證件;
(4)入境團出境前,要提醒游客準備好護照和申報單,以便交邊檢站和海關(guān)檢查。
16、旅行團到達本地后,地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務(wù)?
答:
(1)按時做好旅行團在本地的接送工作;
(2)嚴格按照接待計劃,做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、? ??物、文娛等活動的安排;
(3)妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。
17、旅行團出發(fā)去景點參觀游覽之前,地陪要做好哪些準備工作?
答:
(1)準備好小旗、胸卡和必要的票證;
(2)督促司機做好各項準備工作;
(3)核實餐飲的落實情況
(4)出發(fā)前,地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點;
(5)核實、清點實到人數(shù)。
18、在旅行團前往景點參觀的途中,地陪應(yīng)做些什么?
答:
(1)重述當日的活動安排;
(2)做好沿途風光導游;
(3)扼要介紹景點的情況。
19、游客下車參觀景點前,地陪應(yīng)向他們交代什么?
答:地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號,以及停車地點、開車時間等。
20、在景點示意圖前,地陪應(yīng)向游客交代什么?
答:
(1)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等;
(2)講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。
21、在游覽景點時,地陪在講解內(nèi)容、語言運用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做?
答:
(1)講解要繁簡適當,應(yīng)包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。
(2)講解的語言要生動,富有表達力。
(3)組織安排上,應(yīng)保證計劃內(nèi)項目能充分地游覽、觀賞,做到講解與引導游覽相結(jié)合,集中與分散相結(jié)合,參觀游覽與適當休息相結(jié)合,并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。
22、導游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失?
答:
(1)導游人員要提醒游客:記住地接社名稱、車號、酒店名稱,團隊行進時不要離團太遠,在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。
(2)在參觀游覽過程中,經(jīng)常向游客預(yù)報行程并講清用餐時間、地點,游覽路線,集合時間、地點以及停車點。
(3)時刻與游客在一起,經(jīng)常點清人數(shù)。
(4)地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合;地陪在前領(lǐng)路,全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。
(5)地陪要以精彩的講解吸引游客。
23、地陪在旅行團入住飯店時,應(yīng)向游客交代什么?
答:地陪應(yīng)向全團介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設(shè)施的位置,并講清入住的注意事項。
24、在帶領(lǐng)客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時,地陪應(yīng)如何做好導購工作?
答:
(1)地陪安排購物次數(shù)不能過多,時間不能過長,不能強迫游客購物等;
(2)在游客購物前,地陪應(yīng)介紹當?shù)厣唐诽厣?,教會游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?,并向全團講清停留時間及注意事項,接待入境團的地陪要做好翻譯工作,必要時應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù);
(3)在遇到小販強拉強賣時,地陪有責任提醒客人不要上當受騙,不能放任不管;
(4)當商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時,地陪應(yīng)向商店負責人反映,維護客人的利益。
25、地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作?
答:
(1)用餐前,地陪要提前對用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求等逐一核實并確認;
(2)用餐時,地陪應(yīng)巡視團隊的用餐情況一兩次,解答游客在用餐中提出的問題,并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量;
(3)用餐后,地陪要嚴格按實際用餐人數(shù)、標準與餐廳結(jié)賬。
26、在風味餐宴上,地陪要向游客介紹什么?
答:地陪要向游客介紹風味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。
27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團計劃內(nèi)和計劃外的文娛活動?
答:
(1)如果是計劃內(nèi)的文娛節(jié)目,地陪應(yīng)陪同前? ??,并介紹情況;
(2)如果是計劃外的文娛活動(如游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動),地陪一般予以協(xié)助,但通常不陪同前往;
(3)當游客要去大型娛樂場所活動時,地陪應(yīng)提醒游客不要走散,并留意其動向和周 圍的環(huán)境,以防不測。
28、游客參加舞會活動時,地陪應(yīng)提供什么服務(wù)?
答:
(1)若是有關(guān)單位組織的社交舞會,地陪應(yīng)陪同前往
(2)若是游客自己購票的娛樂性舞會,地陪可代為購票,是否參加自便,但無陪舞義務(wù)。
29、旅行團離開當?shù)仫埖昵?,地陪要做好哪些工作?/p>
答:
(1)集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運,地陪要按商定好的時間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點行李并檢查行李的包扎情況。
(2)辦理退房手續(xù)。如無特殊情況,地陪應(yīng)在中午12點前辦理退房手續(xù);
(3)集合上車。離開飯店前,地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清,請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺;集合游客上車,等游客入座后,要仔細清點實到人數(shù),提醒游客檢查有無遺漏物品。
30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中,地陪有哪些工作要做?
答:
(1)返回飯店的途中,地陪應(yīng)回顧當天參觀、游覽的內(nèi)容,必要時可補充講解并回答游客的詢問;
(2)如旅行車不從原路返回飯店,地陪應(yīng)作沿途風光導游;
(3)在游客下車前,地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等;
(4)提醒游客帶好隨身物品
(5)地陪要先下車,照顧游客下車,并向他們道別。
31、旅行團進入旅游目的地國家時,需要過哪“三關(guān)”?
答:就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續(xù):衛(wèi)生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。
32、旅游團離開本地前,地陪應(yīng)對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實?
答:
(1)旅游團離開的前一天,地陪應(yīng)核實旅游團離開的機(車、船)票,要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項。如果航班(車次、船次)和時間有變更,應(yīng)當弄清是否通知下一站接待社,以免造成漏接;
(2)若是乘飛機離境的旅游團,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。
33、為了避免誤機(車、船)事故的發(fā)生,導游送團時在時間安排上要注意什么?
答:導游員接團時,應(yīng)確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或火車、碼頭,具體要求是:
(1)乘坐出境航班或去沿海城市的航班,提前2小時;
(2)乘坐國內(nèi)航班提前1.5小時;
(3)乘坐火車、輪船提前1小時。
34、送走旅行團后,怎樣做好總結(jié)工作?
答:
(1)地陪應(yīng)與司機核實用車公里數(shù),在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù);
(2)如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付,則在匯總、核實后與司機結(jié)算,并保存好票據(jù)。
35、地陪下團后,怎樣做好總結(jié)工作?
答:
(1)填好并交回各類調(diào)查表、報告表,認真寫好陪團小結(jié),實事求是地匯報接團情況;
(2)旅游中若發(fā)生重大事故,要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。
36、在閱讀接待計劃時,全陪要重點了解接待對象的哪些情況?
答:
(1)記住旅行團的團號、國別、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名;
(2)了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等;
(3)了解團內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
37、全陪? ??與地陪商定日程時,應(yīng)掌握怎樣的原則?
答:
(1)如果地陪修改日程,全陪應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以,減少項目不行”的原則,必要時報告組團社;
(2)地陪推薦自費項目時,全陪征求全體旅游團成員的意見。
38、領(lǐng)隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時,全陪應(yīng)該怎么辦?
答:
(1)全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底;
(2)不宜發(fā)表自己的意見,不宜介入矛盾;
(3)必要時可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。
39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?
答:
(1) 要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作
(2) 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況,落實接待事宜
40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?
答:
(1)全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作
(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議
(3) 保護游客的安全,預(yù)防和處理各種事故
(5) 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作
41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問題?
答:
(1)如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領(lǐng)導后再處理
(2)如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關(guān)領(lǐng)導匯報
(3)如團隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計調(diào)匯報
42、全陪在旅行團的旅游活動中充當什么角色?承擔什么責任?
答 全陪是組團社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團隊的全程活動,負責旅行團行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。
43、在游覽活動中,為了保護游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?
答:
(1)在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外
(2)全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導妥善進行處理
44、全陪在旅行團購物時,應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導作用?
答:
(1)如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉
(2)購物時,要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價格,謹防假貨或以次充好
(3)入境團游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定
45、在旅行團抵達酒店時,全陪有哪些工作要做?
答:
(1)積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住手續(xù)
(2)請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系
(3)熱情引導游客進入房間
(4)如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團
(5)掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系
46、團隊乘坐長途交通工具(機,車,船)時,全陪應(yīng)做好哪些工作?
答:
(1)乘飛機(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作
(2)在運行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全
(3)組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息
(4)保管好行李托運單和飛機,車,船票等單據(jù),抵達下站時將其交予地陪
(5)乘火車旅行時,應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位
47、在旅行團離開時,全陪應(yīng)做好什么工作?
答:
(1)提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間
(2)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜
(3)妥善保? ?票證
48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?
答:
(1)若某地的活動安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整
(2) 若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出
(3)如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團社報告
49、在入境團即將離境時,全陪要做好哪些工作?
答:
(1)當旅行結(jié)束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件
(2)征求游客對整個接待工作的意見和建議
(3)致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨
50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭,要求包括以下內(nèi)容:
(1)回顧旅游活動,感謝大家的合作;
(2)表達友誼和惜別之情;
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;
(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導游可借此機會再次向游客賠禮道歉;
(5)表達美好祝愿。
51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答:《全陪日志》的內(nèi)容包括:
(1)旅游團的基本情況
(2)旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況;
(3)各地接待質(zhì)量(包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度);
(4)發(fā)生的問題及處理經(jīng)過;
(5)游客的反映及改進意見。
52、面對游客的苛求和挑剔,導游人員應(yīng)如何應(yīng)對?
答:
(1)一要認真傾聽,不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋;
(2)二要微笑對待,不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向;
(3)三要耐心解釋,對合理的但不可能辦到的要求,要耐心地、實事求是地進行解釋,不要以“辦不到”一口拒絕。
53、導游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?
答:
(1)尊重游客;
(2)保持微笑服務(wù);
(3)學會使用柔性語言;
(4)尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”;
(5)多提供個性化服務(wù)。
54、導游人員怎樣做才算是寬容待客?
答:
(1)要尊重游客,就是要重視并恭敬地對待客人;
(2)要理解游客,就是要觀察游客的心理變化,領(lǐng)悟游客的用意;
(3)要諒解游客,就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。
55、在帶團的全過程中,導游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系?
答:
(1)導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度,要有主人的度量,對游客禮讓三分。
(2)導游人員不要與游客過分親近;不介入旅行團內(nèi)部的矛盾和糾紛,不在游客之間搬弄是非;對待游客要一視同仁,不厚此薄彼。
56、導游人員在上團前,要做好哪些方面的心理準備?
答:
(1)準備應(yīng)對艱苦復(fù)雜的工作。導游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù),還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準備。
(2)準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦,有時導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務(wù),但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作,甚至提出投訴。對于這種情況,導游人員也要有足夠的心理準備,冷靜、沉著地面對,無怨無悔地為游客服務(wù)。
57、導游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動?
答:
(1)當游客(主要是專業(yè)旅游團)會見中國方面的同行或負責人,必要時導游員可充當翻譯;若另有翻譯,導游員可在? ??旁靜聽。
(2)若游客要會見在華親友,導游員應(yīng)協(xié)助安排,一般情況下沒有充當翻譯的義務(wù)。
58、導游人員在帶團的過程中,應(yīng)如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品?
答:
(1)認真做好導游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù),在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象,增強游客來本地重游的吸引力。
(2)向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品,提供有關(guān)的宣傳和促銷資料,便于游客回去后向其親友介紹,從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。
59、導游人員做導游講解時,音調(diào)和舉止應(yīng)如何?
答:
(1)導游人員講解時音調(diào)要自然、響亮又富于變化,令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。
(2)導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內(nèi)容和當時的氣氛有機配合,和諧一致。
60、外國游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣的歸屬等敏感問題時,導游員應(yīng)怎樣對待?
答:
(1)積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策,友好地介紹我國的國情;
(2)闡明我方對這些問題的立場、觀點,求同存異;
(3)不要與之糾纏,但要在適當時機提醒游客,并理直氣壯、觀點鮮明地對其錯誤觀點予以駁斥。
8. 三十人的旅行團中
旅行團樂隊(The LifeJourney),中國內(nèi)地搖滾樂隊,由主唱孔一蟬、吉他手黃子君、鍵盤手韋偉、鼓手徐彪組成。2005年3月,發(fā)布樂隊首支歌曲《The Story of Sun and I》并正式出道。是這次《樂隊的夏天》節(jié)目中的人氣樂團之一。
旅行團整個團隊給Vogue Me的感受很舒服,他們溫文爾雅,十分真誠又好說話,不會說一些很“聳動”的話也不會刻意維持自己的“個性”。旅行團里的每個人都輕松、佛系、慢條斯理,主唱孔一蟬全程都情緒平緩、邏輯清晰,把節(jié)奏控制得很好??滓幌s和韋偉是全場的主聊,黃子君做關(guān)鍵補充,徐彪則一直頑皮地動來動去。整場采訪十分愉悅,充滿了笑聲。旅行團的成員們似乎把生活看得很透徹,也很知道自己的團隊要走向何方、為什么走,以及彼此之間的底線是什么。他們總是說著說著便自己笑起來,樂隊成員之間的默契好到令人羨慕。
Q+A
Vogue Me + 旅行團
旅行團最早是怎么組合起來的?
孔一蟬:我跟韋偉是堂兄弟,從小就一塊玩,初中認識了我們小區(qū)隔壁樓一個彈吉他的哥哥,聞聲而去,然后就組了一個樂隊。后來我們覺得他的音樂太老,就把他開了,然后我跟韋偉就找到了黃子君,那是2002年。2003年我們來北京認識了徐彪。
你們什么時候開始全職做樂隊?剛開始是父母支持嗎?
黃子君:我們幾乎是2005年一畢業(yè)就開始全職,旅行團是我們的第一份工作,一直到現(xiàn)在。
韋偉:我應(yīng)該算是半職業(yè)吧,因為當時也會接一些散活,也是跟音樂有關(guān)的。一開始沒有經(jīng)濟獨立,要靠家里接濟,然后自己接活兒賺一點,父母還是挺理解的,知道做這一行剛開始困難,所以每個月支持一些。
你們覺得貧窮是一種好的創(chuàng)作狀態(tài)嗎?
黃子君:絕對不是。可以饑餓,可以貧瘠,但不能貧窮,因為你要去追求富足的精神才能滿足作品的豐滿和圓滿。說樂隊必須要苦才能寫出歌,這是什么狗屁邏輯。
像樂隊這么有個性的群體,能接受別人給自己打分嗎?
韋偉:你既然選擇來參加這個比賽,參加這個綜藝,就要接受它的規(guī)則,只有接受規(guī)則才能讓節(jié)目更好看。當然你可以盡情在節(jié)目里釋放情緒,因為觀眾也喜? ??看這種生氣或是什么的真實情緒。重要的不是誰贏,而是大家開始對我們樂隊感興趣了,最后可以線下來看我們演出。
和周潔瓊合作的那一期你們得了很低的分數(shù),還被專業(yè)評審批評,會怪他們嗎?
韋偉:我真想到肯定是倒數(shù)第一,預(yù)料到了。
黃子君:當時設(shè)想最可能會是第六或者第七,其實專業(yè)樂迷應(yīng)該起到給普通人普及這些樂隊文化的作用,而不是單純表達自己的喜好,啦啦隊文化在國外很早就已經(jīng)有了,他們應(yīng)該是一個橋梁的關(guān)系。
孔一蟬:他們說的應(yīng)該就是大眾想說的,那大眾想說的東西你說出來有什么意義,大眾說我覺得他們不帥,不酷,不燥,或者更流行,或者更土,或沒有做自己,但是我覺得專業(yè)樂迷非常了解這個樂隊,也知道為什么要這樣呈現(xiàn),所以其實反倒應(yīng)該專業(yè)樂迷應(yīng)該來告訴大眾樂迷一些事。
那你們怎么看待那一期中同樣倒數(shù),同樣被專業(yè)評審diss的海龜和新褲子?
黃子君:海龜和新褲子那一期的呈現(xiàn)非常超前,無論放在哪個國家都很有意思。
孔一蟬:他們呈現(xiàn)了一個藝術(shù)品,把Cindy很好地融入了他們的美學系統(tǒng),而海龜則是充分結(jié)合了女神氣質(zhì),后期在音樂平臺上這些歌點擊率很高,這就證明了一切。
你們會希望旅行團的音樂有一天變成抖音上的爆款嗎?會反感這類平臺嗎?
孔一蟬:隨緣。不會反感,我們接受所有的形式。我覺得(一種音樂)它能傳播肯定是有道理的,我們不會用有色眼光看待任何傳播的形式,只要它對于音樂是有好的處的。
韋偉:你看披頭士也是爆款。我們當然不會因為自己太流行而悲傷,但是不一樣的是,披頭士不沉浸于那些流行的歌,他們繼續(xù)做自我。如果旅行團有一首歌在抖音上面真的火了的話,那我們肯定會去做更大膽的創(chuàng)作。
你們能接受參加其他非樂隊形式的綜藝嗎,比如《快樂男生》和《明日之子》之類的?
孔一蟬:我很喜歡《明日之子》,但是唯一的阻礙就是年齡,很遺憾,他們好像要求30歲以下哈哈哈。
韋偉:我們從來不排斥這種,加入到群眾當中去,娛樂起來很愉快,為什么要給自己壁壘呢?
你們有沒有一個階段是追求“火”和名利的?
孔一蟬:有,但那早就過去了,九年前。
韋偉:我們那樣做過,那樣想過,然后都一敗涂地過。做音樂還是要發(fā)自內(nèi)心,金錢和聲譽會隨著好作品而來。
黃子君:偉大的事情,都是從玩開始的。聽眾越來越聰明,越來越懂真情實意是什么。
你們覺得“爆款”是玄學還是科學?愿意去創(chuàng)造爆款嗎?
孔一蟬:科學,但是風險性太高,我們希望旅行團可能不是天空當中最亮的那顆星,但是是最久的那一顆。
黃子君:中國有句老話,你越狂,死得越慘,這些都是很表象和現(xiàn)象的東西,你要抓住的是內(nèi)心的那個東西。爆款只是禮物。
大家一想到樂隊就會想到“自由”,你們的樂隊會有什么紀律性嗎?你們私下也會呆一起嗎?
韋偉:我們很早就有把樂隊規(guī)范化。一般會伴隨火鍋,會經(jīng)常說要不要一起吃個火鍋,這是我們的紀律。
孔一蟬:其實大家在一年當中有一半的時間是在一起的,那另外一半時間應(yīng)該是考慮怎樣豐富自己的生活,陪家人還有自己其他的朋友。
你們?nèi)TV都唱誰的歌?
黃子君:什么都有,五月天、周杰倫、孫燕姿、梁詠琪啊。
孔一蟬:我都唱蔡琴的歌。
韋偉:我唱易烊千璽。(孔一蟬:他要持續(xù)了解新生代。)
你們覺得自己 的顏值在樂隊圈里面處于什么水平?
孔一蟬:我覺得認真的人最帥,這里每一個人都很認真。我不喜歡所有東西都要高矮胖瘦階級化,比如Cindy出來了所有人都說審丑,這個概念特別低級。長相怎么樣并不重要,我們應(yīng)該學會欣賞自信。
你們下一步的目標是什么?
黃子君:五棵松吧哈哈哈。
有想過不做樂隊做什么嗎?
韋偉:我想做一個餐飲店的老板之類的,都是吃的方面。
孔一蟬:藝術(shù)。因為我特別喜歡畫畫,都是因為畫沒畫好就搞音樂了。
請用三個詞來形容旅行團吧。
韋偉:固執(zhí)、溫暖、執(zhí)念。
黃子君:還有慰藉。
*原文刊登于Vogue Me 微信公眾號星電圖欄目
攝影
尹超 Yin Chao造型
王穎超 Austin Wang撰文
陳靈編輯
秋楠 Nan Qiu、郭雪詞 Emma Guo化妝、發(fā)型
The Fur Studio(王鵬、大鵬、胡紹、韓宇、小魚、霍文)
制作
王玨 Julie Wang時裝助理
Simon、Kevin、趙沛然、Valerie、Vanessa統(tǒng)籌助理
于子賀、Zak Xue平面?zhèn)扰?/p> 司圖洋
置景
Li Studio場地提供
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