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九人團旅游 三十人的旅行團

導讀:九人團旅游 三十人的旅行團 1. 三十人的旅行團 2. 三十人的旅行團酒店里有四人間 3. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果 4. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果沒有你 5. 三十人的旅行團中我在一家 6. 三十人的旅行團中午在衣架 7. 三十人的旅行團中午在一家飯店 8. 三十人的旅行團中

1. 三十人的旅行團

有五種訂法

(1)

三人房1間+雙人房14間

(2)

三人房3間+雙人房11間

(3)

三人房5間+雙人房8間

(4)

三人房7間+雙人房5間

(5)

三人房9間+雙人房2間


2. 三十人的旅行團酒店里有四人間

26-3×8=2 19-3×6=1 男性9間,女性7間 所以一共住了7+9=16個房間


3. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果

解設(shè)三人間有X間,二人間有Y間X+Y=113X+2Y=30解題X=11-Y帶入3*(11-Y)+2Y=3033-3Y+2y=30Y=3 X=11-3=8答:三人間8個房間,二人間3個房間。


4. 三十人的旅行團酒店里有四人間和六人間如果沒有你

共有5種住宿法。

方法一:三人間1間;兩人間13間。方法二:三人間3間;兩人間10間。方法三:三人間5間;兩人間7間。方法四:三人間7間;兩人間4間。方法五:三人間9間;兩人間1間。


5. 三十人的旅行團中我在一家

這個問題我有點發(fā)言權(quán)。一個人報團旅游,愿意承擔單房差或?qū)δ贻p人不算什么,對老年人來說需要有點勇氣,而且有一定難度。

今年678連續(xù)三個月,我抓住機會先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游,都提出:“我是一個人,能不能拼房,要出單房差,我不去!”結(jié)果都報團成功。

一個人報團,除了解決約人難以外,行程也是自已喜歡的。比如,柬埔寨旅游有的只到吳哥,我要全境游,只到吳哥我不去,因為柬埔寨我一生只去一次,去一次盡可能圓滿一些。不去金邊參觀大皇宮,怎能知道每位游客景點會贈一瓶水,有的女士受贈披肩呢?去過以后,即使有人請我也不會去,出門在外畢竟有安全問題,還要進購物店受煎熬。

旅游,去自已向往的地方游山玩水,不經(jīng)意會產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了,列寧仍然受尊重,十月革命炮轟冬宮的阿芙樂爾巡洋艦,100年后依然以嶄新的面貌??吭谀吆由瞎﹨⒂^;柬埔寨很多地方懸掛著新老國王和皇太后的畫像,市中心屹立著獨立碑和西哈努克紀念亭;曾去過的越南,胡志明同樣受到尊重……,其共同點就是對獨立和開國領(lǐng)袖的尊重,也是對歷史的尊重。旅游長見識,抱怨過去不如活在當下。

第一次報團答復(fù)痛快!與一同齡人拼房,那人正好抱單,一拼到底。第二次,聯(lián)系人說我問一下,沒隔多久答復(fù)可以拼房,有一家5人出行抱單一人,正好與我拼,是個大學生,只是晚上來睡一下。第三次在兩個旅行社掛了號,拖了幾天,在絕望中通知可以去了,開始那兩晚分別與導游和單男拼,后面4晚,獨自睡一大床房,舒服!

第二三次報團都是說走就走。洽談成功立馬手機付款、簽電子合同、傳護照首頁,尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島,是異地報團,屬于“底價清位”,團費有優(yōu)惠,但要求次日護照必須送達,這時間要求連快遞都做不到,只好請客車帶,簡直像在打仗一樣。

要說另類、顯眼,沒錯!第一次是夕陽紅團,沒這感覺。第二三次很明顯,尤其是第二次。團友大多一家人帶孩子出來玩,且大多是80后,只是我一個孤寡老頭。另外,團友清一色是昆明的,只有我一個是地州的,特別顯眼!第三次,雖然團友都是同一地方的,但他(她)們都是約好的,有幾個還是學生,所以有人問我:你一個人出來,家人放心嗎?

一個老人參團出境旅游,最怕失聯(lián)。我有國際漫游,請人幫開通每天30元封頂,流量暢享(一次開通,以后出境都能用),及時加領(lǐng)隊、導游的電話或微信,能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好,也不用臨時買電話卡了。

至于財產(chǎn)安? ??,出門在外,護照(身份證)和手機最重要!相處了一兩天的團友,大家相互認識了,有時請幫照看一下行李、拍照都沒問題,有的團友會主動提出:我?guī)湍惆?!后兩次都是到東南亞,帶的衣服少,背個雙肩包,食品備用裝提袋,行李不用托運更方便。

出門帶點干糧很有必要。廉航、包機連水都不給,更不用說供應(yīng)便餐了,想吃出錢買,一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時有錢也買不到!西港機場出來,導游證求大家意見:到西港后先游覽,還是先午餐?團友說:餓了!結(jié)果機場到市區(qū)遭遇堵車,到西港用晚餐時已是燈火輝煌。再說,遇到自理餐,一個人出去找吃也不太方便,與其到酒店旁的小超市買中國產(chǎn)的方便面,不如從國內(nèi)帶一兩桶出來。

除了土特產(chǎn),我配合進店,一般不購物,適當參加自費項目,支持導游、領(lǐng)隊工作,盡量不討人嫌。比如,最近一次出去,我對導游說,參加自費項目我隨大流,不搞特殊化。開始8位大媽一個都沒報自費,導游不高興,最后只有兩位大媽沒報。

參團與一個人自由行完全不同,假如是自由行,不要說出境,即使是國內(nèi)游,我一個人也不敢去。參團和團友乘一樣的交通工具,看一樣的風景,為了一個共同的目標走到一起來了,相約在旅途。有緣何必曾相識,素昧平生同樣可以進行一些交流,并不感覺孤獨。假如,把自已孤立起來,拒人于千里之外,一個人報團肯定會覺得不好玩了。











6. 三十人的旅行團中午在衣架

做好出行線路攻略,根據(jù)地區(qū)帶上相應(yīng)保障措施,比如藥品,車輛的應(yīng)急措施。最后買份保險也是很有必要的。











7. 三十人的旅行團中午在一家飯店

1、地陪上團時在職業(yè)形象方面要符合什么要求?

答:

(1)著裝要符合導游人員的身份,要方便服務(wù)工作;

(2)衣著要自然、簡潔、整齊、大方,佩戴首飾要適度,不濃妝艷抹;

(3)上團時,必須佩戴導游證IC卡。

2、地陪在接團前應(yīng)如何落實旅游車輛?

答:

(1)與車隊聯(lián)系,確認車型、車牌號和司機姓名及電話;

(2)與司機確定接頭地點并告知活動日程和具體時間安排。

3、地陪上團前應(yīng)準備好哪些物品?

答:上團前,按照人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票、用餐結(jié)算單和費用,帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團前應(yīng)如何做好語言和知識方面的準備?

答:

(1)根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目,做好講解內(nèi)容的準備,外語導游還要做好語言表達方法上的準備;

(2)接待有專業(yè)要求的團隊,要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備;

(3)做好當前的熱門話題,國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面準備

(4)對自己不熟悉的景點應(yīng)事先設(shè)法做詳細了解。

5、為了避免接團時發(fā)生誤接、漏接和空接,地陪在閱讀接待計劃時應(yīng)注意弄清哪些問題?

答:

(1)國內(nèi)組團社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話號碼;

(2)旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè);

(3)團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點;

(4)接待入境團時還要了解客源地組團社和領(lǐng)隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、游客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入(出)境地點等。

6、接待入境團的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況?

答:

(1)團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改后的落實情況;

(2)是否有返程票;

(3)是否有國內(nèi)段國際機票;

(4)出境票的票種(是OK票還是Open票) 。

7、接待入境團的地陪在機場或車站接團時,應(yīng)如何確認某一團隊是否是自己應(yīng)接的團?

答:

(1)應(yīng)問清該團來自哪個國家(地區(qū))、客源地組團社和國內(nèi)組團社的名稱、領(lǐng)隊和全陪的姓名等;

(2)如該團沒有領(lǐng)隊和全陪,地陪應(yīng)與該團成員核對團名、團號、國別及游客人數(shù)、姓名并核實其主要行程。

8、有托運行李的旅行團抵達本地后,地陪應(yīng)如何清點行李?

答:

(1)地陪應(yīng)協(xié)助本團游客將行李集中放在指定位置,提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無損;

(2)與領(lǐng)隊、全陪核對行李無誤后,移交給行李員,雙方辦好交接手續(xù);

(3)若有行李未到或破損,地陪應(yīng)協(xié)助當事人到有關(guān)交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

9、地陪在車上導游講解時,應(yīng)站在什么位置?

答:

(1)應(yīng)站在車廂前部靠近司機的位置,面對客人,站立講解;

(2)讓客人能看到自己講解,自己也能看到全車客人的反應(yīng)及表情,以便于與司機聯(lián)系,處理突然出現(xiàn)的問題。

10、試以地陪的身份對旅游團致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容:

(1)代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨;

(2)介紹自己的姓名及所屬單位;

(3)介紹司機;

(4)表示提供優(yōu)質(zhì)的誠摯愿望;

(5)預(yù)祝游客旅游愉快。

11、地陪在車上進行沿途風光導游時,在導游內(nèi)容和技巧上要注意什么?

答:

(1)講解的內(nèi)容要簡明扼要,語言要節(jié)奏明快、清晰;

(2)所介紹的景物取舍要得當,要與游客的觀賞同步;見人說人,見物說物,隨機應(yīng)變。

12、地陪在向游客作當?shù)馗艣r介紹時,應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

答:

(1)介紹當?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等;

(2)還要適時介紹當?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后,地陪應(yīng)如何保持于旅行團的聯(lián)系?

答:地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號,并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊,以便有事識盡快聯(lián)系。

14、當領(lǐng)隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時,地陪應(yīng)如何應(yīng)對?

答:

(1)及時向旅行社有關(guān)部門反映,對合理又可行的要求,應(yīng)盡量予以滿足;

(2)對需要加收費用的項目,地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明,按有關(guān)規(guī)定收取費用;

(3)對確實無法滿足的要求,地陪要詳細解釋,耐心說服。

15、在領(lǐng)隊和游客的證件保管、使用方面,地陪應(yīng)作哪些工作?

答:

(1)一般情況下,地陪不應(yīng)保管團隊的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項手續(xù)時,應(yīng)在用完后立即歸還游客;

(2)在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應(yīng)立即歸還,當面點清;

(3)某些酒店在旅行團入住時,要求領(lǐng)隊將其證件留在總臺,地陪應(yīng)在旅行團離店時提醒領(lǐng)隊取回自己的證件;

(4)入境團出境前,要提醒游客準備好護照和申報單,以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團到達本地后,地陪主要負責向游客提供哪些方面的服務(wù)?

答:

(1)按時做好旅行團在本地的接送工作;

(2)嚴格按照接待計劃,做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、? ??物、文娛等活動的安排;

(3)妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問題。

17、旅行團出發(fā)去景點參觀游覽之前,地陪要做好哪些準備工作?

答:

(1)準備好小旗、胸卡和必要的票證;

(2)督促司機做好各項準備工作;

(3)核實餐飲的落實情況

(4)出發(fā)前,地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點;

(5)核實、清點實到人數(shù)。

18、在旅行團前往景點參觀的途中,地陪應(yīng)做些什么?

答:

(1)重述當日的活動安排;

(2)做好沿途風光導游;

(3)扼要介紹景點的情況。

19、游客下車參觀景點前,地陪應(yīng)向他們交代什么?

答:地陪要講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號,以及停車地點、開車時間等。

20、在景點示意圖前,地陪應(yīng)向游客交代什么?

答:

(1)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等;

(2)講清游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。

21、在游覽景點時,地陪在講解內(nèi)容、語言運用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做?

答:

(1)講解要繁簡適當,應(yīng)包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。

(2)講解的語言要生動,富有表達力。

(3)組織安排上,應(yīng)保證計劃內(nèi)項目能充分地游覽、觀賞,做到講解與引導游覽相結(jié)合,集中與分散相結(jié)合,參觀游覽與適當休息相結(jié)合,并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失?

答:

(1)導游人員要提醒游客:記住地接社名稱、車號、酒店名稱,團隊行進時不要離團太遠,在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。

(2)在參觀游覽過程中,經(jīng)常向游客預(yù)報行程并講清用餐時間、地點,游覽路線,集合時間、地點以及停車點。

(3)時刻與游客在一起,經(jīng)常點清人數(shù)。

(4)地陪、全陪、領(lǐng)隊密切配合;地陪在前領(lǐng)路,全陪、領(lǐng)隊做好斷后工作。

(5)地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團入住飯店時,應(yīng)向游客交代什么?

答:地陪應(yīng)向全團介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設(shè)施的位置,并講清入住的注意事項。

24、在帶領(lǐng)客人購買本地的土特產(chǎn)或工藝品時,地陪應(yīng)如何做好導購工作?

答:

(1)地陪安排購物次數(shù)不能過多,時間不能過長,不能強迫游客購物等;

(2)在游客購物前,地陪應(yīng)介紹當?shù)厣唐诽厣?,教會游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?,并向全團講清停留時間及注意事項,接待入境團的地陪要做好翻譯工作,必要時應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù);

(3)在遇到小販強拉強賣時,地陪有責任提醒客人不要上當受騙,不能放任不管;

(4)當商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時,地陪應(yīng)向商店負責人反映,維護客人的利益。

25、地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐后要做好哪些工作?

答:

(1)用餐前,地陪要提前對用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求等逐一核實并確認;

(2)用餐時,地陪應(yīng)巡視團隊的用餐情況一兩次,解答游客在用餐中提出的問題,并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量;

(3)用餐后,地陪要嚴格按實際用餐人數(shù)、標準與餐廳結(jié)賬。

26、在風味餐宴上,地陪要向游客介紹什么?

答:地陪要向游客介紹風味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團計劃內(nèi)和計劃外的文娛活動?

答:

(1)如果是計劃內(nèi)的文娛節(jié)目,地陪應(yīng)陪同前? ??,并介紹情況;

(2)如果是計劃外的文娛活動(如游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動),地陪一般予以協(xié)助,但通常不陪同前往;

(3)當游客要去大型娛樂場所活動時,地陪應(yīng)提醒游客不要走散,并留意其動向和周 圍的環(huán)境,以防不測。

28、游客參加舞會活動時,地陪應(yīng)提供什么服務(wù)?

答:

(1)若是有關(guān)單位組織的社交舞會,地陪應(yīng)陪同前往

(2)若是游客自己購票的娛樂性舞會,地陪可代為購票,是否參加自便,但無陪舞義務(wù)。

29、旅行團離開當?shù)仫埖昵?,地陪要做好哪些工作?/p>

答:

(1)集中交運行李。如旅行團有行李須交付托運,地陪要按商定好的時間與領(lǐng)隊、全陪、行李員一起清點行李并檢查行李的包扎情況。

(2)辦理退房手續(xù)。如無特殊情況,地陪應(yīng)在中午12點前辦理退房手續(xù);

(3)集合上車。離開飯店前,地陪要詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清,請游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺;集合游客上車,等游客入座后,要仔細清點實到人數(shù),提醒游客檢查有無遺漏物品。

30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中,地陪有哪些工作要做?

答:

(1)返回飯店的途中,地陪應(yīng)回顧當天參觀、游覽的內(nèi)容,必要時可補充講解并回答游客的詢問;

(2)如旅行車不從原路返回飯店,地陪應(yīng)作沿途風光導游;

(3)在游客下車前,地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等;

(4)提醒游客帶好隨身物品

(5)地陪要先下車,照顧游客下車,并向他們道別。

31、旅行團進入旅游目的地國家時,需要過哪“三關(guān)”?

答:就是要辦理有關(guān)入境的三項檢查手續(xù):衛(wèi)生檢疫、證件查驗、海關(guān)檢查。

32、旅游團離開本地前,地陪應(yīng)對交通票據(jù)作哪些方面的核對和落實?

答:

(1)旅游團離開的前一天,地陪應(yīng)核實旅游團離開的機(車、船)票,要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項。如果航班(車次、船次)和時間有變更,應(yīng)當弄清是否通知下一站接待社,以免造成漏接;

(2)若是乘飛機離境的旅游團,地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

33、為了避免誤機(車、船)事故的發(fā)生,導游送團時在時間安排上要注意什么?

答:導游員接團時,應(yīng)確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或火車、碼頭,具體要求是:

(1)乘坐出境航班或去沿海城市的航班,提前2小時;

(2)乘坐國內(nèi)航班提前1.5小時;

(3)乘坐火車、輪船提前1小時。

34、送走旅行團后,怎樣做好總結(jié)工作?

答:

(1)地陪應(yīng)與司機核實用車公里數(shù),在用單車據(jù)上簽字并保留好單據(jù);

(2)如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付,則在匯總、核實后與司機結(jié)算,并保存好票據(jù)。

35、地陪下團后,怎樣做好總結(jié)工作?

答:

(1)填好并交回各類調(diào)查表、報告表,認真寫好陪團小結(jié),實事求是地匯報接團情況;

(2)旅游中若發(fā)生重大事故,要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。

36、在閱讀接待計劃時,全陪要重點了解接待對象的哪些情況?

答:

(1)記住旅行團的團號、國別、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名;

(2)了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等;

(3)了解團內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。

37、全陪? ??與地陪商定日程時,應(yīng)掌握怎樣的原則?

答:

(1)如果地陪修改日程,全陪應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以,減少項目不行”的原則,必要時報告組團社;

(2)地陪推薦自費項目時,全陪征求全體旅游團成員的意見。

38、領(lǐng)隊與客人之間出現(xiàn)矛盾時,全陪應(yīng)該怎么辦?

答:

(1)全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底;

(2)不宜發(fā)表自己的意見,不宜介入矛盾;

(3)必要時可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?

答:

(1) 要做好領(lǐng)隊與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作

(2) 要做好旅游線路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報情況,落實接待事宜

40、每到一個旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答:

(1)全陪應(yīng)向地陪通報旅游團的情況,并協(xié)助地陪工作

(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議

(3) 保護游客的安全,預(yù)防和處理各種事故

(5) 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作

41、地陪下團后,如何處理好旅行團的遺留問題?

答:

(1)如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時請示領(lǐng)導后再處理

(2)如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題,要主動向有關(guān)領(lǐng)導匯報

(3)如團隊出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團,免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計調(diào)匯報

42、全陪在旅行團的旅游活動中充當什么角色?承擔什么責任?

答 全陪是組團社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團隊的全程活動,負責旅行團行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,地陪,司機等接待人員之間的關(guān)系。

43、在游覽活動中,為了保護游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答:

(1)在游覽活動中,全陪要注意觀察周圍的環(huán)境,留意游客動向,協(xié)助地陪圓滿完成導游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外

(2)全陪要提醒游客注意人身和財務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導妥善進行處理

44、全陪在旅行團購物時,應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導作用?

答:

(1)如地陪安排購物次數(shù)過多或延長購物時間,全陪要及時交涉

(2)購物時,要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價格,謹防假貨或以次充好

(3)入境團游客購買貴重物品特別是文物時,要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時查驗;在他們購買中成藥,中藥材時,要向其講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

45、在旅行團抵達酒店時,全陪有哪些工作要做?

答:

(1)積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的入住手續(xù)

(2)請領(lǐng)隊分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊互通房號以便聯(lián)系

(3)熱情引導游客進入房間

(4)如地陪不住酒店,全陪要負起全責,照顧好旅行團

(5)掌握酒店前臺的電話號碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時聯(lián)系

46、團隊乘坐長途交通工具(機,車,船)時,全陪應(yīng)做好哪些工作?

答:

(1)乘飛機(火車,輪船)時,全陪要積極爭取民航,鐵路,航運部門工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作

(2)在運行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全

(3)組織好娛樂活動,安排照顧好游客的飲食和休息

(4)保管好行李托運單和飛機,車,船票等單據(jù),抵達下站時將其交予地陪

(5)乘火車旅行時,應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團離開時,全陪應(yīng)做好什么工作?

答:

(1)提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準確時間

(2)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

(3)妥善保? ?票證

48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?

答:

(1)若某地的活動安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整

(2) 若對當?shù)亟哟ぷ饔幸庖?如住房,餐飲,車輛達不到原協(xié)議的標準,地陪擅自減少取消旅游項目或收費加點以及過多安排購物等),要誠懇地向地陪提出

(3)如仍未改善,則直接向接待提出,必要時向組團社報告

49、在入境團即將離境時,全陪要做好哪些工作?

答:

(1)當旅行結(jié)束時,全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

(2)征求游客對整個接待工作的意見和建議

(3)致歡送辭,對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭,要求包括以下內(nèi)容:

(1)回顧旅游活動,感謝大家的合作;

(2)表達友誼和惜別之情;

(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;

(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導游可借此機會再次向游客賠禮道歉;

(5)表達美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答:《全陪日志》的內(nèi)容包括:

(1)旅游團的基本情況

(2)旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況;

(3)各地接待質(zhì)量(包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度);

(4)發(fā)生的問題及處理經(jīng)過;

(5)游客的反映及改進意見。

52、面對游客的苛求和挑剔,導游人員應(yīng)如何應(yīng)對?

答:

(1)一要認真傾聽,不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋;

(2)二要微笑對待,不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向;

(3)三要耐心解釋,對合理的但不可能辦到的要求,要耐心地、實事求是地進行解釋,不要以“辦不到”一口拒絕。

53、導游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?

答:

(1)尊重游客;

(2)保持微笑服務(wù);

(3)學會使用柔性語言;

(4)尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”;

(5)多提供個性化服務(wù)。

54、導游人員怎樣做才算是寬容待客?

答:

(1)要尊重游客,就是要重視并恭敬地對待客人;

(2)要理解游客,就是要觀察游客的心理變化,領(lǐng)悟游客的用意;

(3)要諒解游客,就是不去挑剔或指責游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團的全過程中,導游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系?

答:

(1)導游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度,要有主人的度量,對游客禮讓三分。

(2)導游人員不要與游客過分親近;不介入旅行團內(nèi)部的矛盾和糾紛,不在游客之間搬弄是非;對待游客要一視同仁,不厚此薄彼。

56、導游人員在上團前,要做好哪些方面的心理準備?

答:

(1)準備應(yīng)對艱苦復(fù)雜的工作。導游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù),還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問題或事故時去面對、去處理的思想準備。

(2)準備承受抱怨和投訴。導游工作繁雜辛苦,有時導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務(wù),但還會有一些游客挑剔、抱怨、指責導游人員的工作,甚至提出投訴。對于這種情況,導游人員也要有足夠的心理準備,冷靜、沉著地面對,無怨無悔地為游客服務(wù)。

57、導游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會見活動?

答:

(1)當游客(主要是專業(yè)旅游團)會見中國方面的同行或負責人,必要時導游員可充當翻譯;若另有翻譯,導游員可在? ??旁靜聽。

(2)若游客要會見在華親友,導游員應(yīng)協(xié)助安排,一般情況下沒有充當翻譯的義務(wù)。

58、導游人員在帶團的過程中,應(yīng)如何推銷本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品?

答:

(1)認真做好導游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù),在游客心目中樹立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象,增強游客來本地重游的吸引力。

(2)向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品,提供有關(guān)的宣傳和促銷資料,便于游客回去后向其親友介紹,從而擴大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導游人員做導游講解時,音調(diào)和舉止應(yīng)如何?

答:

(1)導游人員講解時音調(diào)要自然、響亮又富于變化,令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

(2)導游人員的神態(tài)、手勢要與講解的內(nèi)容和當時的氣氛有機配合,和諧一致。

60、外國游客故意在導游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣的歸屬等敏感問題時,導游員應(yīng)怎樣對待?

答:

(1)積極地宣傳我國政府的外交政策、對臺方針和民族政策,友好地介紹我國的國情;

(2)闡明我方對這些問題的立場、觀點,求同存異;

(3)不要與之糾纏,但要在適當時機提醒游客,并理直氣壯、觀點鮮明地對其錯誤觀點予以駁斥。


8. 三十人的旅行團中

旅行團樂隊(The LifeJourney),中國內(nèi)地搖滾樂隊,由主唱孔一蟬、吉他手黃子君、鍵盤手韋偉、鼓手徐彪組成。2005年3月,發(fā)布樂隊首支歌曲《The Story of Sun and I》并正式出道。是這次《樂隊的夏天》節(jié)目中的人氣樂團之一。

旅行團整個團隊給Vogue Me的感受很舒服,他們溫文爾雅,十分真誠又好說話,不會說一些很“聳動”的話也不會刻意維持自己的“個性”。旅行團里的每個人都輕松、佛系、慢條斯理,主唱孔一蟬全程都情緒平緩、邏輯清晰,把節(jié)奏控制得很好??滓幌s和韋偉是全場的主聊,黃子君做關(guān)鍵補充,徐彪則一直頑皮地動來動去。整場采訪十分愉悅,充滿了笑聲。旅行團的成員們似乎把生活看得很透徹,也很知道自己的團隊要走向何方、為什么走,以及彼此之間的底線是什么。他們總是說著說著便自己笑起來,樂隊成員之間的默契好到令人羨慕。


Q+A


Vogue Me + 旅行團

旅行團最早是怎么組合起來的?

孔一蟬:我跟韋偉是堂兄弟,從小就一塊玩,初中認識了我們小區(qū)隔壁樓一個彈吉他的哥哥,聞聲而去,然后就組了一個樂隊。后來我們覺得他的音樂太老,就把他開了,然后我跟韋偉就找到了黃子君,那是2002年。2003年我們來北京認識了徐彪。


你們什么時候開始全職做樂隊?剛開始是父母支持嗎?

黃子君:我們幾乎是2005年一畢業(yè)就開始全職,旅行團是我們的第一份工作,一直到現(xiàn)在。

韋偉:我應(yīng)該算是半職業(yè)吧,因為當時也會接一些散活,也是跟音樂有關(guān)的。一開始沒有經(jīng)濟獨立,要靠家里接濟,然后自己接活兒賺一點,父母還是挺理解的,知道做這一行剛開始困難,所以每個月支持一些。

你們覺得貧窮是一種好的創(chuàng)作狀態(tài)嗎?

黃子君:絕對不是。可以饑餓,可以貧瘠,但不能貧窮,因為你要去追求富足的精神才能滿足作品的豐滿和圓滿。說樂隊必須要苦才能寫出歌,這是什么狗屁邏輯。


像樂隊這么有個性的群體,能接受別人給自己打分嗎?

韋偉:你既然選擇來參加這個比賽,參加這個綜藝,就要接受它的規(guī)則,只有接受規(guī)則才能讓節(jié)目更好看。當然你可以盡情在節(jié)目里釋放情緒,因為觀眾也喜? ??看這種生氣或是什么的真實情緒。重要的不是誰贏,而是大家開始對我們樂隊感興趣了,最后可以線下來看我們演出。

和周潔瓊合作的那一期你們得了很低的分數(shù),還被專業(yè)評審批評,會怪他們嗎?

韋偉:我真想到肯定是倒數(shù)第一,預(yù)料到了。

黃子君:當時設(shè)想最可能會是第六或者第七,其實專業(yè)樂迷應(yīng)該起到給普通人普及這些樂隊文化的作用,而不是單純表達自己的喜好,啦啦隊文化在國外很早就已經(jīng)有了,他們應(yīng)該是一個橋梁的關(guān)系。

孔一蟬:他們說的應(yīng)該就是大眾想說的,那大眾想說的東西你說出來有什么意義,大眾說我覺得他們不帥,不酷,不燥,或者更流行,或者更土,或沒有做自己,但是我覺得專業(yè)樂迷非常了解這個樂隊,也知道為什么要這樣呈現(xiàn),所以其實反倒應(yīng)該專業(yè)樂迷應(yīng)該來告訴大眾樂迷一些事。

那你們怎么看待那一期中同樣倒數(shù),同樣被專業(yè)評審diss的海龜和新褲子?

黃子君:海龜和新褲子那一期的呈現(xiàn)非常超前,無論放在哪個國家都很有意思。

孔一蟬:他們呈現(xiàn)了一個藝術(shù)品,把Cindy很好地融入了他們的美學系統(tǒng),而海龜則是充分結(jié)合了女神氣質(zhì),后期在音樂平臺上這些歌點擊率很高,這就證明了一切。

你們會希望旅行團的音樂有一天變成抖音上的爆款嗎?會反感這類平臺嗎?

孔一蟬:隨緣。不會反感,我們接受所有的形式。我覺得(一種音樂)它能傳播肯定是有道理的,我們不會用有色眼光看待任何傳播的形式,只要它對于音樂是有好的處的。

韋偉:你看披頭士也是爆款。我們當然不會因為自己太流行而悲傷,但是不一樣的是,披頭士不沉浸于那些流行的歌,他們繼續(xù)做自我。如果旅行團有一首歌在抖音上面真的火了的話,那我們肯定會去做更大膽的創(chuàng)作。


你們能接受參加其他非樂隊形式的綜藝嗎,比如《快樂男生》和《明日之子》之類的?

孔一蟬:我很喜歡《明日之子》,但是唯一的阻礙就是年齡,很遺憾,他們好像要求30歲以下哈哈哈。

韋偉:我們從來不排斥這種,加入到群眾當中去,娛樂起來很愉快,為什么要給自己壁壘呢?

你們有沒有一個階段是追求“火”和名利的?

孔一蟬:有,但那早就過去了,九年前。

韋偉:我們那樣做過,那樣想過,然后都一敗涂地過。做音樂還是要發(fā)自內(nèi)心,金錢和聲譽會隨著好作品而來。

黃子君:偉大的事情,都是從玩開始的。聽眾越來越聰明,越來越懂真情實意是什么。


你們覺得“爆款”是玄學還是科學?愿意去創(chuàng)造爆款嗎?

孔一蟬:科學,但是風險性太高,我們希望旅行團可能不是天空當中最亮的那顆星,但是是最久的那一顆。

黃子君:中國有句老話,你越狂,死得越慘,這些都是很表象和現(xiàn)象的東西,你要抓住的是內(nèi)心的那個東西。爆款只是禮物。

大家一想到樂隊就會想到“自由”,你們的樂隊會有什么紀律性嗎?你們私下也會呆一起嗎?

韋偉:我們很早就有把樂隊規(guī)范化。一般會伴隨火鍋,會經(jīng)常說要不要一起吃個火鍋,這是我們的紀律。

孔一蟬:其實大家在一年當中有一半的時間是在一起的,那另外一半時間應(yīng)該是考慮怎樣豐富自己的生活,陪家人還有自己其他的朋友。


你們?nèi)TV都唱誰的歌?

黃子君:什么都有,五月天、周杰倫、孫燕姿、梁詠琪啊。

孔一蟬:我都唱蔡琴的歌。

韋偉:我唱易烊千璽。(孔一蟬:他要持續(xù)了解新生代。)

你們覺得自己 的顏值在樂隊圈里面處于什么水平?

孔一蟬:我覺得認真的人最帥,這里每一個人都很認真。我不喜歡所有東西都要高矮胖瘦階級化,比如Cindy出來了所有人都說審丑,這個概念特別低級。長相怎么樣并不重要,我們應(yīng)該學會欣賞自信。


你們下一步的目標是什么?

黃子君:五棵松吧哈哈哈。

有想過不做樂隊做什么嗎?

韋偉:我想做一個餐飲店的老板之類的,都是吃的方面。

孔一蟬:藝術(shù)。因為我特別喜歡畫畫,都是因為畫沒畫好就搞音樂了。


請用三個詞來形容旅行團吧。

韋偉:固執(zhí)、溫暖、執(zhí)念。

黃子君:還有慰藉。



*原文刊登于Vogue Me 微信公眾號星電圖欄目

攝影

尹超 Yin Chao

造型

王穎超 Austin Wang

撰文

陳靈

編輯

秋楠 Nan Qiu、郭雪詞 Emma Guo

化妝、發(fā)型

The Fur Studio

(王鵬、大鵬、胡紹、韓宇、小魚、霍文)

制作

王玨 Julie Wang

時裝助理

Simon、Kevin、趙沛然、Valerie、Vanessa

統(tǒng)籌助理

于子賀、Zak Xue

平面?zhèn)扰?/p> 司圖洋

置景

Li Studio

場地提供

Super Studio


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