導(dǎo)讀：旅行社導(dǎo)游進(jìn)出機(jī)場口岸事宜 旅行社導(dǎo)游服務(wù) 1. 旅行社導(dǎo)游服務(wù) 2. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則 3. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)中心 5. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題解決策略 6. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀案例 7. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀 8. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)處理 9. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)的特征 10. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)怎么入賬 11. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)一般為多少

1. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)

沒有什么好處，但是旅行社不掛導(dǎo)游，會被罰款，如果你是全職導(dǎo)游，還是應(yīng)該掛在公司，因?yàn)楹贤峡隙〞懙?，兼職?dǎo)游就沒有必要了。

導(dǎo)游資格證書簡稱“導(dǎo)游證”，通過國家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。取得旅行社臨時導(dǎo)游資格證，只是成為導(dǎo)游人員的第一步；要真正從事導(dǎo)游職業(yè)，還要依法取得國家導(dǎo)游證。

2. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則

1、申請國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)，必須有企業(yè)法人資格，也就是說，旅行社必須是有限責(zé)任公司或者股份有限公司，合伙企業(yè)，獨(dú)資企業(yè)這些沒有法人資格，不可以辦旅游業(yè)務(wù)。

2、（認(rèn)繳）注冊資本在30萬元以上

3、申請經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請；外資（合資和獨(dú)資）企業(yè)需要到國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省旅游行政管理部門申請。

4、旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金只有在旅行社停止經(jīng)營后，才能取回。

5、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。6、旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。

7、旅行社的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證；組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊(duì)，還需要具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷。8、境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)可以直接申請，出境旅游業(yè)務(wù)需要滿足2個條件：一、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，二、未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰。

3. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

車隊(duì)會給司機(jī)工資，旅行社會給導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，當(dāng)然都很少，就一天幾十塊錢，大部分的收入還是購物提成，這是現(xiàn)在旅游行業(yè)普遍現(xiàn)象，沒有提成就沒人做導(dǎo)游了。

4. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)中心

1：到了外地去找當(dāng)?shù)氐穆眯猩珙A(yù)約導(dǎo)游，比較麻煩，成本也比較高。2：線上預(yù)約，上“那就走旅游”APP選擇你要去的城市，會有很多當(dāng)?shù)貙?dǎo)游供你選擇，服務(wù)費(fèi)用明碼標(biāo)價。

5. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題解決策略

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認(rèn)真傾聽一般地說, 游客面對導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游 員在認(rèn)真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計(jì)正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計(jì)錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達(dá)標(biāo), 請有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調(diào)整。 當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導(dǎo)游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導(dǎo)游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時,　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導(dǎo)游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時, 導(dǎo)游員可以這么說：“給我一點(diǎn)時間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識。)”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨(dú)和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當(dāng)然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導(dǎo)游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應(yīng)給游客答復(fù)的時間要有一個期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法給游客答復(fù)在某種意義上說是一個經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結(jié)論。作為導(dǎo)游員首先要考慮該答復(fù)游客是否接受?　要充分做好兩手準(zhǔn)備, 這是因?yàn)橛慰屯对V并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規(guī)范以及出現(xiàn) 某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復(fù)。又比如, 游客的投訴并不是每一項(xiàng)都跟導(dǎo)游員有關(guān)系, 但游客往往每一項(xiàng)投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時希望和要求導(dǎo)游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復(fù) " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠(yuǎn), 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導(dǎo)游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達(dá)。這種方法必須是在答復(fù)單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)內(nèi)容。 二是請答復(fù)單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠(yuǎn)的情況下可以采用。 三是由導(dǎo)游員參加的雙方協(xié)商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導(dǎo)游員應(yīng)該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場, 不應(yīng)有意無意偏袒任何一方, 更不應(yīng)隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導(dǎo)游員不可將答復(fù)內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關(guān)系的游客轉(zhuǎn)達(dá), 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

6. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀案例

　　1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時。

　　2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在。

　　當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時要做出“請”的手勢時，可采用曲臂手勢。

　　3、曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時。

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 請來賓入座時，手勢要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來賓。

7. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

一、 獨(dú)立性強(qiáng)；二、腦體高度結(jié)合；三、復(fù)雜多變；四、涉及面廣；五、關(guān)聯(lián)度高、責(zé)任大；六、政策性強(qiáng)；七、跨文化性。導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動的全過程，具有很多與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)。

一、 獨(dú)立性強(qiáng)

導(dǎo)游人員在接受了旅行社委派的任務(wù)后，帶團(tuán)外出旅游中要獨(dú)擋一面。要獨(dú)立宣傳和執(zhí)行國家政策，獨(dú)立根據(jù)旅游計(jì)劃帶團(tuán)參觀游覽，獨(dú)立處理解決問題。另外導(dǎo)游講解也具有獨(dú)立性，要根據(jù)不同游客的需求來進(jìn)行講解，以滿足他們的需求。

二、腦體高度結(jié)合

導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。導(dǎo)游人員的講解是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動；導(dǎo)游人員要幫助游客解決各種問題，所以體力消耗大，常常無法正常休息。

三、復(fù)雜多變

表現(xiàn)在：1、服務(wù)對象復(fù)雜；2、游客需求多種多樣；3、接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜；4、要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

四、涉及面廣

首先，導(dǎo)游人員在向旅游者提供服務(wù)時，需要同許多相關(guān)部門和單位接觸、聯(lián)系。其次，不同的消費(fèi)者存在消費(fèi)層次上和消費(fèi)內(nèi)容上的差異。所以要求導(dǎo)游人員既要有飽滿的熱情和周到的安排，又要有領(lǐng)域?qū)拸V的知識。

五、關(guān)聯(lián)度高、責(zé)任大

旅游活動涉及眾多部門和單位，需要導(dǎo)游人員對旅游活動中出? ?的各種情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，否則將會帶來影響。

六、政策性強(qiáng)

針對黨和國家的有關(guān)方針政策，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)肅對待。

七、跨文化性

世界各國之間文化的不同，決定了導(dǎo)游服務(wù)工作的跨文化性，導(dǎo)游人員應(yīng)盡可能多的了解中外文化之間的差異，圓滿完成傳播文化的重任。

8. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的賬務(wù)處理

導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)如下：

10人以下團(tuán)，300元一天，10人至29人團(tuán)，30元一天，30人以上團(tuán)，25元一天；工作在4小時以下為半天，標(biāo)準(zhǔn)減半；此標(biāo)準(zhǔn)適用于導(dǎo)齡為3年至5年的初級導(dǎo)游；導(dǎo)齡2年以下的初級導(dǎo)游下調(diào)百分之十；中級導(dǎo)游或者導(dǎo)齡10年以上的導(dǎo)游上調(diào)百分之二十；高級導(dǎo)游或20年以上的導(dǎo)游上調(diào)百分之三十五；接待入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可再上調(diào)百分之三十。

9. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)的特征

導(dǎo)游是一個比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團(tuán)參加旅游，在跟團(tuán)的過程中，發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯，一個好的導(dǎo)游往往有如下的基本職業(yè)素養(yǎng)，是導(dǎo)游成長過程中必備的要素。

1、平易近人，善于組織人群活動。特別是在跟團(tuán)游玩的過程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導(dǎo)游就要適當(dāng)?shù)猛ㄟ^一些小活動，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺是在和親朋好友一起玩，增加旅游團(tuán)的凝聚力。

2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對于突發(fā)事件能夠獨(dú)擋一面。面對旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達(dá)成良好的合作伙伴關(guān)系。

3、熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導(dǎo)游客深入了解當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境，使游客從內(nèi)心深處喜歡當(dāng)?shù)匚幕龠M(jìn)文化交流。

4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權(quán)益為中心。

5、反正，一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導(dǎo)游的職業(yè)操守，站在游客的立場上考慮問題，針對異常問題，及時與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通，達(dá)到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。

10. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)怎么入賬

差額計(jì)稅方法垍頭條萊

因此，旅游服務(wù)公司增值稅一般納稅人可以選擇差額計(jì)稅方法繳納增值稅。選擇差額計(jì)稅方法的增值稅計(jì)算：垍頭條萊

應(yīng)納增值稅＝（旅游服務(wù)價稅合計(jì)數(shù)－可以差額部分的扣除費(fèi)用）÷（1 6％）×6％－其他依法取得的符合規(guī)定的進(jìn)項(xiàng)稅額＝旅游服務(wù)價稅合計(jì)數(shù)÷（1 6％）×6％－可以差額部分的扣除費(fèi)用÷（1 6％）×6％－其他依法取得的符合規(guī)定的進(jìn)項(xiàng)稅額

11. 旅行社導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)一般為多少

旅行社一般收取的服務(wù)費(fèi)是在20元–100元/人,或者有些按5%–15%來收取,取決于地域,操作難度所需要的人力來衡量。，賓館房價景點(diǎn)門票餐費(fèi)車費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等國內(nèi)旅行社為5%到15%，國際旅行社為10%到20%各旅行社憑借和航空公司以及目的地賓館景點(diǎn)長期合作的關(guān)系，在組團(tuán)時可以拿到較大折。垍頭條萊

Hash:662dbe3ef18827a175ec900c8890fda7ffe5c421