導讀：旅行社提高服務質(zhì)量 旅行社如何改進服務質(zhì)量 1. 旅行社如何改進服務質(zhì)量 2. 旅行社服務質(zhì)量控制 3. 旅行社如何做好服務質(zhì)量管理 4. 旅行社如何提高服務質(zhì)量 5. 旅行社服務質(zhì)量問題 6. 旅行社如何改進服務質(zhì)量方面 7. 旅行社服務質(zhì)量的評估 8. 如何提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量

1. 旅行社如何改進服務質(zhì)量

旅行社的服務質(zhì)量用最簡單的概括為零投訴。當然評定旅行社的服務質(zhì)量有很多內(nèi)容，因為是對人的服務，必須有一個標準，只有嚴格按照所制定的服務標準執(zhí)行，熱情服務游客，沒有人投訴，這就可以說旅行社的服務質(zhì)量優(yōu)優(yōu)良，反之，就是比較差。

2. 旅行社服務質(zhì)量控制

您好，品質(zhì)團或常規(guī)團就是有安排進購物點的團，價格相比較便宜一點，但在行程中有進店；還有一種是叫純玩團，就是全程不進購物店的，在相同情況下會比品質(zhì)團貴些，貴幾百塊錢。因此在跟團時要你要注意是走品質(zhì)線還是走純玩線，兩者是不一樣的。

3. 旅行社如何做好服務質(zhì)量管理

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當?shù)囟喾N住宿設施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數(shù)量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務中心、鄉(xiāng)村會議中心、網(wǎng)絡通信、醫(yī)療服務等的數(shù)量、分布、服務效率、服務人員素質(zhì)、服務頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當?shù)囟喾N住宿設施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數(shù)量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務中心、鄉(xiāng)村會議中心、網(wǎng)絡通信、醫(yī)療服務等的數(shù)量、分布、服務效率、服務人員素質(zhì)、服務頻率等。

4. 旅行社如何提高服務質(zhì)量

不斷做市場調(diào)查，不斷豐富自己的旅游產(chǎn)品開發(fā)，會員分級服務，精準定位，定期維護

5. 旅行社服務質(zhì)量問題

旅游的服務質(zhì)量好壞取決于自己出了多少錢，旅行社沒有利潤就沒有好的服務，這是導游說的，不過，還真是這樣，2000塊錢以上旅游還行，1000多出去旅游的真不行，都是購物。

6. 旅行社如何改進服務質(zhì)量方面

提高旅游產(chǎn)品價格。不購物、不得推銷自費項目 以此來有錢給導游發(fā)工資、獎金等，從目前導游每個團得到負2000----10000元的基本收入變成正1000----3000元的基本收入 從而改善導游態(tài)度，但相應的游客則需要付出比現(xiàn)在的旅游價格高1--2倍的初始價格，旅社應該征求游客意見，游客可以自行選擇是參加低價的、導游服務態(tài)度差的行程還是高價、導游服務態(tài)度好的行程

7. 旅行社服務質(zhì)量的評估

《旅行社等級劃分與評定》? ?家標準已于2015年9月1日起正式實施?！堵眯猩绲燃墑澐峙c評定》是我國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標準，該標準將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個級別。

在滿足等級評定基本條件后，對旅行社經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設與營銷推廣等7個方面進行綜合評定，達標后才能獲得相應等級稱號。

8. 如何提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量

說起這個問題，作為旅游同行的我深有感觸，目前的旅游市場產(chǎn)品參差不齊，五花八門的價格、良莠不齊的行程，別說游客難以選擇，連我們同行之間都難以猜透。個人覺得旅游產(chǎn)品的核心競爭力還是在于以下幾個方面：

1、保障產(chǎn)品的品質(zhì)，且不說各省市單單旅行社就有上百家乃至上千家，各種網(wǎng)絡平臺上的旅游平臺也如雨后秋筍一般快速增長，市場競爭激烈，加之一些旅行社負面消息一出，在旅游局嚴格打擊之下，多少規(guī)模較小的旅行社關門大吉了。在如此重壓之下，保證每個團隊的品質(zhì)，過硬的產(chǎn)品才能留住回頭客，才是長久生存之計。

2、找優(yōu)質(zhì)的地接資源直接合作，避免中間商賺差價，從而保證每個團的團費性價比最高，既能在市場上占有一席之地，又能保證客戶的體驗感不受影響，有了價格優(yōu)勢才能吸引更多新客戶。

3、服務細致入微，畢竟還是個服務性行業(yè)，提高每個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，也許在某方面做的不到位，用服務來彌補，將心比心大家都是能感受到的，你的產(chǎn)品才能和別人的拉開差距，新客戶才能成為老客戶。

4、產(chǎn)品研發(fā)上需要多花心思，多挖掘亮點，接受新事物，能開拓創(chuàng)新是最好，最怕的就是產(chǎn)品千篇一律，價格還沒有什么優(yōu)勢。都說旅游難做，費盡心思踩線做行程，不用多久家家都有類似產(chǎn)品了，所以只有不斷推陳出新，才能立于不敗之地，走在圈子最前沿。

5、旅行社正規(guī)化操作，爭取做大做強，如今是看口碑的年代，旅行社也有星級評比，有客戶好評才是王道。方方面面做好，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才，離成功就更進一步了。

要想提升旅游產(chǎn)品核心競爭力無外乎就是這些方面，想在旅游圈子生存下去，靠的絕對不是低價購物團來吸引維護客戶，不然圈子只會越來越窄，生意越來越難做，被政府勒令整治也是遲早的事。以上為個人觀點，歡迎大家評論，一起探討。（圖片均為網(wǎng)圖，侵刪）

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