旅游景點智能化平臺「旅游景區(qū)智能化」
導讀：旅游景點智能化平臺「旅游景區(qū)智能化」 智慧旅游是什么?景區(qū)怎么才能做到智慧旅游啊? 景區(qū)智能導游系統(tǒng)的主要功能有哪些 如何搭建智慧景區(qū)？
智慧旅游是什么?景區(qū)怎么才能做到智慧旅游啊?
2015年9月，國家旅游局發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區(qū)都將提升為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，將在國內(nèi)實行所有4A級景區(qū)全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。
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建設(shè)“智慧景區(qū)”已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。國內(nèi)很多景區(qū)率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗和滿意度，從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應(yīng)對能力。
景區(qū)綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智慧服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的一體化運營，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的分析整合逐步完善，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的孤島化和碎片化問題，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”和“系統(tǒng)地圖”，達到了優(yōu)化景區(qū)旅游資源利用、有序開發(fā)和保護生態(tài)環(huán)境、提高游客滿意度和產(chǎn)業(yè)效益最大化的目的。
大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過景區(qū)收費系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準確判斷游客來源、性別、年齡等詳細信息，為游客建立準確的用戶畫像。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準營銷提供數(shù)據(jù)保障，也為營銷策略的制定提供科學依據(jù)。
智慧管理部分主要以景區(qū)綜合票務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提高景區(qū)管理效率。
智慧營銷板塊主要利用景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。
智慧服務(wù)主要由投訴評估系統(tǒng)、語音導航系統(tǒng)、高德導航等軟件和程序組成，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)。
智慧保護區(qū)主要實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護和環(huán)境監(jiān)測保護功能。保護景區(qū)原有生態(tài)景觀和資源，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)新增人臉識別功能。游客通過網(wǎng)上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區(qū)檢票效率，減少滯留現(xiàn)象，降低感染風險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區(qū)實施了網(wǎng)上實名制“非接觸式”購票系統(tǒng)，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數(shù)據(jù)決策。優(yōu)化景區(qū)系統(tǒng)配置，加強景區(qū)信息安全保護，增加應(yīng)用服務(wù)器、防火墻、堡壘機等新硬件設(shè)備，實現(xiàn)可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區(qū)山門增加了智能測溫設(shè)備，提高了景區(qū)人體體溫篩查的效率和準確性，為景區(qū)防疫工作提供了智能化保障。
全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實現(xiàn)景區(qū)健康有序發(fā)展
目前智慧景區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為全通道、全票、人臉識別系統(tǒng)的景區(qū)，可以根據(jù)景區(qū)實際情況進行多功能智能管理。
為了保證游客的安全，景區(qū)擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過500多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要街道和各種山門，并通過景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對23個不同區(qū)域的游客的人身和財產(chǎn)安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，向雪景區(qū)? ?監(jiān)控系統(tǒng)會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)廣播失蹤人員的信息。
在這個智慧管理平臺上，還建立了一個720全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務(wù)設(shè)施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統(tǒng)畫面。
據(jù)了解，2018年以來，各地景區(qū)本著“智慧第一、開放互聯(lián)”的建設(shè)理念，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準、資源共享、安全可靠、實用實用的建設(shè)原則，建設(shè)了智慧景區(qū)。綜合管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑芾?，將分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同管理，將多層次管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交芾?，將粗放管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫毠芾恚瑢崿F(xiàn)了
建設(shè)“智慧景區(qū)”不僅是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，也是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區(qū)將真正實現(xiàn)健康有序的發(fā)展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗。
景區(qū)智能導游系統(tǒng)的主要功能有哪些
面對游客全民移動互聯(lián)網(wǎng)化，以及國家政策重點建設(shè)旅游景區(qū)智能化，智慧景區(qū)導覽系統(tǒng)也是游客之間的重要連接口，那么什么是智慧景區(qū)導覽系統(tǒng)呢？
游客想看到整體景區(qū)全貌，能夠隨時知曉自己所處位置，游玩路線，游客希望能夠針對自己的實際情況做個性化推薦/規(guī)劃，景區(qū)可以通過那塊的人流量的多少進行精準營銷，把轉(zhuǎn)化成本降低，游客自主體驗提升，景區(qū)對于游客還可以設(shè)置應(yīng)急服務(wù)。例如走累的游客想叫車游玩，景區(qū)的一些突發(fā)狀況等！
智慧導覽系統(tǒng)以音頻、視頻、圖片、文字等為主要呈現(xiàn)方式，將景區(qū)信息展示給游客，解決客流引導，信息滯后，游玩向?qū)У葐栴}。從全局幫助景區(qū)智慧化的進行導流，防止旅游景點、線路擁堵等問題出現(xiàn)，提高游客游玩體驗。
主要功能：
導航
對于景區(qū)地圖，按景區(qū)設(shè)點繪制手繪地圖，導覽圖上顯示景點信息、顯示景區(qū)的關(guān)鍵地點信息，比如停車場、廁所、商店、售票處、景區(qū)出入口等信息。
景點定位及導航
當游客在景區(qū)內(nèi)時，將會根據(jù)?GPS?信息，在導覽地圖中定位自己所處位置，當?GPS?信號不好時，也可以根據(jù)地圖匹配算法以及基站定位方法進行位置糾偏，保障定位的精度。游客根據(jù)自生想去的景點，設(shè)定為目的地，系統(tǒng)計算出最佳方式到達指定景點。?
游覽
個性化推薦路線
可以根據(jù)景區(qū)游客實際需求，推薦默認個性化游覽路線，比如游樂園：科幻路線、冒險路線、童話路線、水上路線等。掃二維碼可以提供最詳細及景點信息，通過多維度系統(tǒng)化的介紹，每個景區(qū)詳細包含文字、圖片、視頻形式。通過文字信息介紹景點的詳細文字描述，通過照片形象生動的將景區(qū)的展現(xiàn)給用戶，專屬視頻加深用戶理解及印象，比如游樂園：游戲玩法、展現(xiàn)示意、注意事項等，比如景區(qū)：歷史、典故、現(xiàn)狀等描述。還可配合文字圖片自動講解景點。
景點語音導覽
導覽觸屏系統(tǒng)設(shè)有近距離感知信息自動推送服務(wù)信息，當游客靠近觸屏系統(tǒng)將會向用戶推送播放該景點的講解內(nèi)容，對于未讀和已讀的景點進行標識區(qū)別，全場全自動語言導覽服務(wù)，同時對連續(xù)?GPS?位置信息進行位置糾正，提供更精準的位置定位。
如何搭建智慧景區(qū)？
2015年9月，國家旅游局發(fā)布“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區(qū)都將提升為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，將在國內(nèi)實行所有4A級景區(qū)全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。
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建設(shè)“智慧景區(qū)”已成為中國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。國內(nèi)很多景區(qū)率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗和滿意度，從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應(yīng)對能力。
景區(qū)綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產(chǎn)品優(yōu)化、無線AP、OTA對接等智慧服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的一體化運營，數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的分析整合逐步完善，解決了以往系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的孤島化和碎片化問題，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)可視化”和“系統(tǒng)地圖”，達到了優(yōu)化景區(qū)旅游資源利用、有序開發(fā)和保護生態(tài)環(huán)境、提高游客滿意度和產(chǎn)業(yè)效益最大化的目的。
大數(shù)據(jù)分析中心。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)通過景區(qū)收費系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準確判斷游客來源、性別、年齡等詳細信息，為游客建立準確的用戶畫像。景區(qū)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為景區(qū)精準營銷提供數(shù)據(jù)保障，也為營銷策略的制定提供科學依據(jù)。
智慧管理部分主要以景區(qū)綜合票務(wù)管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提高景區(qū)管理效率。
智慧營銷板塊主要利用景區(qū)官方咨詢網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區(qū)優(yōu)秀旅游產(chǎn)品。
智慧服務(wù)主要由投訴評估系統(tǒng)、語音導航系統(tǒng)、高德導航等軟件和程序組成，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務(wù)。
智慧保護區(qū)主要實現(xiàn)景區(qū)生態(tài)資源保護和環(huán)境監(jiān)測保護功能。保護景區(qū)原有生態(tài)景觀和資源，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)票務(wù)綜合管理系統(tǒng)新增人臉識別功能。游客通過網(wǎng)上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區(qū)檢票效率，減少滯留現(xiàn)象，降低感染風險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區(qū)實施了網(wǎng)上實名制“非接觸式”購票系統(tǒng)，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數(shù)據(jù)決策。優(yōu)化景區(qū)系統(tǒng)配置，加強景區(qū)信息安全保護，增加應(yīng)用服務(wù)器、防火墻、堡壘機等新硬件設(shè)備，實現(xiàn)可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區(qū)山門增加了智能測溫設(shè)備，提高了景區(qū)人體體溫篩查的效率和準確性，為景區(qū)防疫工作提供了智能化保障。
全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實現(xiàn)景區(qū)健康有序發(fā)展
目前智慧景區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為全通道、全票、人臉識別系統(tǒng)的景區(qū)，可以根據(jù)景區(qū)實際情況進行多功能智能管理。
為了保證游客的安全，景區(qū)擁有龐大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過500多臺攝像頭監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的主要街道和各種山門，并通過景區(qū)IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)對23個不同區(qū)域的游客的人身和財產(chǎn)安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發(fā)生。如果天氣不好，向雪景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)廣播失蹤人員的信息。
在這個智慧管理平臺上，還建立了一個720全景系統(tǒng)，覆蓋了主要公共服務(wù)設(shè)施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統(tǒng)，足不出戶就能欣賞到景區(qū)最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統(tǒng)畫面。
據(jù)了解，2018年以來，各地景區(qū)本著 “智慧第一、開放互聯(lián)”的建設(shè)理念，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準、資源共享、安全可靠、實用實用的建設(shè)原則，建設(shè)了智慧景區(qū)。綜合管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的景區(qū)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑芾?，將分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同管理，將多層次管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交芾恚瑢⒋址殴芾磙D(zhuǎn)變?yōu)榫毠芾?，實現(xiàn)了
建設(shè)“智慧景區(qū)”不僅是中國景區(qū)未來發(fā)展之路，也是新形勢下中國景區(qū)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區(qū)將真正實現(xiàn)健康有序的發(fā)展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗。
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