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怎樣贊美服務(wù)對象?

一般人都是希望獲得他人的欣賞與肯定的,一個人在獲得他人中 肯的贊美之時,內(nèi)心的愉悅程度常常是任何物質(zhì)享受均難以比擬的。贊美服務(wù)對象,要求服務(wù)人員善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的長處,并及 時地、恰到好處地對其表示欣賞、稱贊、欽佩。恰到好處地贊美服 務(wù)對象,可以爭取服務(wù)對象的合作,也可以與服務(wù)對象保持和睦友 好的關(guān)系。因此,有人說:“進(jìn)行七分批評,也要加上三分贊美?!? 在服務(wù)過程中,服務(wù)人員有可能需要對服務(wù)對象進(jìn)行批評或者否 定,這時,適當(dāng)?shù)剌o以一些對服務(wù)對象的贊美,能夠讓服務(wù)對象較 好地接受服務(wù)人員的批評和否定。但是,贊美的話宜點(diǎn)到為止,忌過度泛濫;宜實(shí)事求是,忌無 中生有;宜恰如其分,忌夸大其詞;宜因人而異,忌全體雷同。

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