構(gòu)建中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢流程，積善堂探路中醫(yī)“現(xiàn)代化”
來源丨商界(shangjiexinmeiti)
隨著國學(xué)的復(fù)興和傳統(tǒng)文化的興起，社會主流觀念對于中醫(yī)也從此前的否定轉(zhuǎn)向肯定。越來越多的人，開始愿意嘗試用中醫(yī)來調(diào)理身體、治療疾病。但是，不可否定的是，作為一門經(jīng)驗醫(yī)學(xué)，其在現(xiàn)代化的步伐上，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于西醫(yī)。特別是在問診模式上，傳統(tǒng)中醫(yī)依然還停留在“望聞問切”的階段。
但就是在這樣的背景下，一家名為“積善堂”的中醫(yī)醫(yī)院卻成功地將網(wǎng)絡(luò)問診模式引入到中醫(yī)領(lǐng)域當(dāng)中：癥狀比對，指標(biāo)量化，儀器檢測......這家專注于以中醫(yī)療法來治療前列腺的醫(yī)療機構(gòu)，用自己的微薄之力，為中醫(yī)的“現(xiàn)代化”探路前行。
量化前列腺疾病癥狀，
構(gòu)建前列腺疾病程度標(biāo)準(zhǔn)
因為缺乏西醫(yī)疾病譜這類具有行業(yè)準(zhǔn)則性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)往往被認(rèn)為是玄學(xué)，因而很難構(gòu)建具有現(xiàn)代醫(yī)學(xué)意義的檢驗驗證體系。在中醫(yī)對疾病的描述中，“虛”和“實”、“寒”和“熱”這種概念化的描述，無法適應(yīng)當(dāng)前公眾對病情的精準(zhǔn)認(rèn)知。因而，在向中醫(yī)求醫(yī)時，必須要親自到門診去讓中醫(yī)親自來診脈。
這種局限性，在很大程度上制約了中醫(yī)的發(fā)展。學(xué)醫(yī)30余年、從事中醫(yī)職業(yè)的積善堂創(chuàng)始人孔令新深知中醫(yī)的這個弊端?？琢钚抡f：“在中醫(yī)領(lǐng)域，我們會發(fā)現(xiàn)一個非常普遍的現(xiàn)象。那就是很多高水平的中醫(yī)的知名度，往往都是地域性的。特別是在信息尚不通暢的過去，幾乎每個縣都有幾個在當(dāng)?shù)仡H有聲望的中醫(yī)。但出了這個縣，幾乎沒有人知道他們的存在了。”
無法親診，就沒辦法看病。對于中醫(yī)而言，這種困境尤甚。即便是在互聯(lián)網(wǎng)時代，也沒有哪個中醫(yī)敢于做第一個“吃螃蟹”的人。囿于“不上門，不治療”的傳統(tǒng)觀念，中醫(yī)與現(xiàn)代傳播的要求也相去甚遠(yuǎn)。
但經(jīng)歷過數(shù)萬例的臨床實踐，孔令新發(fā)現(xiàn)，其實完全可以按照西醫(yī)的思路，構(gòu)建起列腺疾病的疾病譜。在前列腺疾病的分類當(dāng)中，不同的病癥所呈現(xiàn)出的病癥表現(xiàn)和規(guī)律也各有不同。反之，如果在癥狀上有所表現(xiàn)，經(jīng)過診斷疾病也能確定。
在經(jīng)過多次臨床驗證后，孔令新驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己憑借經(jīng)驗積累的診斷方法確實具有精準(zhǔn)性和可靠性。經(jīng)過十多年的不斷修正和反復(fù)驗證，孔令新創(chuàng)建的積善堂疾病譜日趨成熟。在積善堂前列腺疾病譜的指導(dǎo)下，醫(yī)生助理和咨詢師只要準(zhǔn)確記錄患者的反饋，孔令新及積善堂的主任醫(yī)師們便能準(zhǔn)確地了解到病人的病情。
孔令新建立的疾病標(biāo)準(zhǔn)，完全是以數(shù)據(jù)化加以呈現(xiàn)。從排尿的次數(shù)，到排尿疼痛的感覺，從B超前列腺腺體的大小，到排尿的時長，只要患者愿意據(jù)實相告，積善堂醫(yī)療團隊的主治大夫便能根據(jù)這些癥狀精準(zhǔn)地進行遠(yuǎn)程治療。
在中醫(yī)領(lǐng)域，積善堂這家“名不見經(jīng)傳”的醫(yī)療機構(gòu)，可以說是具有開先河的意義。
積善堂“觸網(wǎng)”，自設(shè)底線不作惡
正如雷軍所說，每一個企業(yè)都有自己的基因。
從最初在新疆陸軍總醫(yī)院擔(dān)任軍醫(yī)，到下海創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建積善堂，在孔令新的人生履歷中，并沒有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)歷。而這位眼光卓絕、頗有情懷的中醫(yī)，早在2010年時，便已經(jīng)預(yù)見到互聯(lián)網(wǎng)將會與醫(yī)療行業(yè)深度融合。按照常規(guī)的傳統(tǒng)路徑，位于新疆邊陲吉木薩爾縣的積善堂，其發(fā)展空間很快就會遭遇瓶頸。雖然積善堂治療前列腺在吉木薩爾乃至北疆地區(qū)都有著非常不錯的口碑，但由于地域的限制，讓更多人知道積善堂的獨家秘訣“isa”療法，卻非常難。
孔令新深知，要想讓自己的“ISA”療法發(fā)揚光大，為更多飽受前列腺疾病的患者帶來希望，就必須迅速擴大影響力和知名度。在當(dāng)下，只有讓積善堂“觸網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò)迸發(fā)出的強大力量，才會讓積善堂走上快速發(fā)展的道路。
說干就干，在2010年，孔令新只身來到中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最發(fā)達的城市深圳，他要來這取經(jīng)學(xué)習(xí)。
互聯(lián)網(wǎng)營銷、微博經(jīng)濟、內(nèi)容營銷......深圳之行，讓孔令新受益匪淺。互聯(lián)網(wǎng)的很多新玩法和新思路，令他打開眼界，也讓他對市場有了更加清晰的認(rèn)知。
但他隱隱覺得，部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的搞法，已經(jīng)嚴(yán)重背離醫(yī)療的初衷了。在孔令新的認(rèn)知當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)傳播永遠(yuǎn)都只是工具，不可能替代醫(yī)療效果這一本質(zhì)。積善堂要“觸網(wǎng)”，但積善堂絕不能騙人，更不能為“觸網(wǎng)”而觸網(wǎng)。
經(jīng)過長久的考察和磨合，最終積善堂與深圳一家知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢團隊深度合作，在深圳創(chuàng)辦了全國開展第一家網(wǎng)絡(luò)會診業(yè)務(wù)的深圳積善堂門診。
在積善堂，“不作惡”是孔令新給咨詢師團隊立下的“鐵規(guī)矩”。積善堂有一分本事就說一句話，如果做不到絕不給患者虛假承諾。積善堂曾經(jīng)有一位業(yè)績特別好的咨詢師，為了讓患者就診，沒有對照病情就亂說一氣。這件事被孔令新知道后，他堅決把這位業(yè)績靠前的咨詢師辭退了?？琢钚抡f：“積善堂要生存，不能沒有業(yè)績。但積善堂如果為了業(yè)績而不擇手段，那我寧愿沒有創(chuàng)辦這個企業(yè)！”
“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”模式快速裂變，
積善堂全國布局初見成效
正如孔令新所預(yù)見的一樣，當(dāng)孔令新治療前列腺疾病的“獨門絕技”踏上互聯(lián)網(wǎng)的快車后，影響力和知名度迅速提升。而積善堂也從遠(yuǎn)在邊疆的吉木薩爾，正式在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺上驚艷亮相。
2011年深圳積善堂診所暨積善堂網(wǎng)絡(luò)運營中心成立，至今已經(jīng)有將近8個年頭。從最初的零流量至今，積善堂已經(jīng)接診上萬名前列腺疾病患者。積善堂患者的復(fù)診率更是高達95%。
深圳積善堂的成功，也開啟了積善堂的裂變之路。因為，盡管積善堂針對前列腺疾病開展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)深受好評。但仍有不少患者，希望到店去讓醫(yī)生親診。但互聯(lián)網(wǎng)模式下，患者來自全國各地。到店看病無論是時間成本還是經(jīng)濟成本對于病人都是不小的負(fù)擔(dān)。也正是基于此，孔令新院長決定在全國選點布局，在積善堂良性發(fā)展的基礎(chǔ)上，讓患者能夠順利地前往門診就診。
自2014年以來，積善堂又相繼在鄭州、西安、南京設(shè)立門診。至此，積善堂線下門店可以輻射西北、華北、華東和華南的廣大地區(qū)。線上問診咨詢、到店親診的患者也越來越多。很多此前對積善堂互聯(lián)網(wǎng)問診模式心存疑慮的患者，經(jīng)過親自到店親診，親自體驗過積善堂“ISA”療法的療效，變成積善堂的忠實擁躉者。
一位在醫(yī)療傳媒界頗有聲望的記者表示，積善堂試水的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的全新模式，從某種意義而言是一種創(chuàng)舉。它以一己之力，為中醫(yī)服務(wù)向現(xiàn)代化提供了一個樣本。積善堂的存在對于中醫(yī)行業(yè)生態(tài)的重塑和發(fā)展提供了全新的思路和參照。
小貼士：
立冬之后，氣溫逐漸降低。寒冷使交感神經(jīng)興奮性增強，從而導(dǎo)致前列腺腺體收縮、腺管和血管擴張，引起充血。所以要根據(jù)天氣變化及時加衣，注意局部保暖，以保護前列腺。
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