構(gòu)建中醫(yī)標準化咨詢流程,積善堂探路中醫(yī)“現(xiàn)代化”
來源丨商界(shangjiexinmeiti)
隨著國學的復興和傳統(tǒng)文化的興起,社會主流觀念對于中醫(yī)也從此前的否定轉(zhuǎn)向肯定。越來越多的人,開始愿意嘗試用中醫(yī)來調(diào)理身體、治療疾病。但是,不可否定的是,作為一門經(jīng)驗醫(yī)學,其在現(xiàn)代化的步伐上,要遠遠慢于西醫(yī)。特別是在問診模式上,傳統(tǒng)中醫(yī)依然還停留在“望聞問切”的階段。
但就是在這樣的背景下,一家名為“積善堂”的中醫(yī)醫(yī)院卻成功地將網(wǎng)絡問診模式引入到中醫(yī)領域當中:癥狀比對,指標量化,儀器檢測......這家專注于以中醫(yī)療法來治療前列腺的醫(yī)療機構(gòu),用自己的微薄之力,為中醫(yī)的“現(xiàn)代化”探路前行。
量化前列腺疾病癥狀,
構(gòu)建前列腺疾病程度標準
因為缺乏西醫(yī)疾病譜這類具有行業(yè)準則性質(zhì)的標準,中醫(yī)往往被認為是玄學,因而很難構(gòu)建具有現(xiàn)代醫(yī)學意義的檢驗驗證體系。在中醫(yī)對疾病的描述中,“虛”和“實”、“寒”和“熱”這種概念化的描述,無法適應當前公眾對病情的精準認知。因而,在向中醫(yī)求醫(yī)時,必須要親自到門診去讓中醫(yī)親自來診脈。
這種局限性,在很大程度上制約了中醫(yī)的發(fā)展。學醫(yī)30余年、從事中醫(yī)職業(yè)的積善堂創(chuàng)始人孔令新深知中醫(yī)的這個弊端。孔令新說:“在中醫(yī)領域,我們會發(fā)現(xiàn)一個非常普遍的現(xiàn)象。那就是很多高水平的中醫(yī)的知名度,往往都是地域性的。特別是在信息尚不通暢的過去,幾乎每個縣都有幾個在當?shù)仡H有聲望的中醫(yī)。但出了這個縣,幾乎沒有人知道他們的存在了?!?/p>
無法親診,就沒辦法看病。對于中醫(yī)而言,這種困境尤甚。即便是在互聯(lián)網(wǎng)時代,也沒有哪個中醫(yī)敢于做第一個“吃螃蟹”的人。囿于“不上門,不治療”的傳統(tǒng)觀念,中醫(yī)與現(xiàn)代傳播的要求也相去甚遠。
但經(jīng)歷過數(shù)萬例的臨床實踐,孔令新發(fā)現(xiàn),其實完全可以按照西醫(yī)的思路,構(gòu)建起列腺疾病的疾病譜。在前列腺疾病的分類當中,不同的病癥所呈現(xiàn)出的病癥表現(xiàn)和規(guī)律也各有不同。反之,如果在癥狀上有所表現(xiàn),經(jīng)過診斷疾病也能確定。
在經(jīng)過多次臨床驗證后,孔令新驚喜地發(fā)現(xiàn),自己憑借經(jīng)驗積累的診斷方法確實具有精準性和可靠性。經(jīng)過十多年的不斷修正和反復驗證,孔令新創(chuàng)建的積善堂疾病譜日趨成熟。在積善堂前列腺疾病譜的指導下,醫(yī)生助理和咨詢師只要準確記錄患者的反饋,孔令新及積善堂的主任醫(yī)師們便能準確地了解到病人的病情。
孔令新建立的疾病標準,完全是以數(shù)據(jù)化加以呈現(xiàn)。從排尿的次數(shù),到排尿疼痛的感覺,從B超前列腺腺體的大小,到排尿的時長,只要患者愿意據(jù)實相告,積善堂醫(yī)療團隊的主治大夫便能根據(jù)這些癥狀精準地進行遠程治療。
在中醫(yī)領域,積善堂這家“名不見經(jīng)傳”的醫(yī)療機構(gòu),可以說是具有開先河的意義。
積善堂“觸網(wǎng)”,自設底線不作惡
正如雷軍所說,每一個企業(yè)都有自己的基因。
從最初在新疆陸軍總醫(yī)院擔任軍醫(yī),到下海創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建積善堂,在孔令新的人生履歷中,并沒有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)歷。而這位眼光卓絕、頗有情懷的中醫(yī),早在2010年時,便已經(jīng)預見到互聯(lián)網(wǎng)將會與醫(yī)療行業(yè)深度融合。按照常規(guī)的傳統(tǒng)路徑,位于新疆邊陲吉木薩爾縣的積善堂,其發(fā)展空間很快就會遭遇瓶頸。雖然積善堂治療前列腺在吉木薩爾乃至北疆地區(qū)都有著非常不錯的口碑,但由于地域的限制,讓更多人知道積善堂的獨家秘訣“isa”療法,卻非常難。
孔令新深知,要想讓自己的“ISA”療法發(fā)揚光大,為更多飽受前列腺疾病的患者帶來希望,就必須迅速擴大影響力和知名度。在當下,只有讓積善堂“觸網(wǎng)”,網(wǎng)絡迸發(fā)出的強大力量,才會讓積善堂走上快速發(fā)展的道路。
說干就干,在2010年,孔令新只身來到中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最發(fā)達的城市深圳,他要來這取經(jīng)學習。
互聯(lián)網(wǎng)營銷、微博經(jīng)濟、內(nèi)容營銷......深圳之行,讓孔令新受益匪淺?;ヂ?lián)網(wǎng)的很多新玩法和新思路,令他打開眼界,也讓他對市場有了更加清晰的認知。
但他隱隱覺得,部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的搞法,已經(jīng)嚴重背離醫(yī)療的初衷了。在孔令新的認知當中,互聯(lián)網(wǎng)傳播永遠都只是工具,不可能替代醫(yī)療效果這一本質(zhì)。積善堂要“觸網(wǎng)”,但積善堂絕不能騙人,更不能為“觸網(wǎng)”而觸網(wǎng)。
經(jīng)過長久的考察和磨合,最終積善堂與深圳一家知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢團隊深度合作,在深圳創(chuàng)辦了全國開展第一家網(wǎng)絡會診業(yè)務的深圳積善堂門診。
在積善堂,“不作惡”是孔令新給咨詢師團隊立下的“鐵規(guī)矩”。積善堂有一分本事就說一句話,如果做不到絕不給患者虛假承諾。積善堂曾經(jīng)有一位業(yè)績特別好的咨詢師,為了讓患者就診,沒有對照病情就亂說一氣。這件事被孔令新知道后,他堅決把這位業(yè)績靠前的咨詢師辭退了??琢钚抡f:“積善堂要生存,不能沒有業(yè)績。但積善堂如果為了業(yè)績而不擇手段,那我寧愿沒有創(chuàng)辦這個企業(yè)!”
“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”模式快速裂變,
積善堂全國布局初見成效
正如孔令新所預見的一樣,當孔令新治療前列腺疾病的“獨門絕技”踏上互聯(lián)網(wǎng)的快車后,影響力和知名度迅速提升。而積善堂也從遠在邊疆的吉木薩爾,正式在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺上驚艷亮相。
2011年深圳積善堂診所暨積善堂網(wǎng)絡運營中心成立,至今已經(jīng)有將近8個年頭。從最初的零流量至今,積善堂已經(jīng)接診上萬名前列腺疾病患者。積善堂患者的復診率更是高達95%。
深圳積善堂的成功,也開啟了積善堂的裂變之路。因為,盡管積善堂針對前列腺疾病開展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務深受好評。但仍有不少患者,希望到店去讓醫(yī)生親診。但互聯(lián)網(wǎng)模式下,患者來自全國各地。到店看病無論是時間成本還是經(jīng)濟成本對于病人都是不小的負擔。也正是基于此,孔令新院長決定在全國選點布局,在積善堂良性發(fā)展的基礎上,讓患者能夠順利地前往門診就診。
自2014年以來,積善堂又相繼在鄭州、西安、南京設立門診。至此,積善堂線下門店可以輻射西北、華北、華東和華南的廣大地區(qū)。線上問診咨詢、到店親診的患者也越來越多。很多此前對積善堂互聯(lián)網(wǎng)問診模式心存疑慮的患者,經(jīng)過親自到店親診,親自體驗過積善堂“ISA”療法的療效,變成積善堂的忠實擁躉者。
一位在醫(yī)療傳媒界頗有聲望的記者表示,積善堂試水的“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”的全新模式,從某種意義而言是一種創(chuàng)舉。它以一己之力,為中醫(yī)服務向現(xiàn)代化提供了一個樣本。積善堂的存在對于中醫(yī)行業(yè)生態(tài)的重塑和發(fā)展提供了全新的思路和參照。
小貼士:
立冬之后,氣溫逐漸降低。寒冷使交感神經(jīng)興奮性增強,從而導致前列腺腺體收縮、腺管和血管擴張,引起充血。所以要根據(jù)天氣變化及時加衣,注意局部保暖,以保護前列腺。
提示
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