導(dǎo)讀：景區(qū)導(dǎo)游怎么考核 景區(qū)導(dǎo)游怎么考核的 1. 景區(qū)導(dǎo)游怎么考核的 2. 導(dǎo)游的考核流程 3. 景區(qū)導(dǎo)游考核評分標準 4. 導(dǎo)游年度培訓(xùn)考核 5. 景區(qū)導(dǎo)游考核標準 6. 導(dǎo)游的績效考核 7. 導(dǎo)游證考核

1. 景區(qū)導(dǎo)游怎么考核的

面試雖然說是讓你背導(dǎo)游詞，但還是主要看你的個人能力，看你是不適合這份職業(yè)，通過率70％左右?，F(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試，分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

2. 導(dǎo)游的考核流程

1、筆試科目：英語類和日語類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游法律知識與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和所報考的外語。

2、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試（口試）：現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試（口試）分為兩部分，即“游覽區(qū)（點）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”?！坝斡[區(qū)（點）講解能力”主要考核考生對游覽區(qū)（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織和表達能力。現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試（口試）的當天確定考生所要考的游覽區(qū)（點）?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及運用能力，解決各種問題的能力。外語類考生須用所報語種的語言進行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試（口試）。

3、報考英語或日語導(dǎo)游資格考試者，需參加相應(yīng)外語筆試。英語或日語專業(yè)大學本科畢業(yè)的考生可免試相應(yīng)的外語筆試。

4、加試外語：是指已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請報考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試和現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試（口試）。

5、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動失效。

6、2011年導(dǎo)游資格考試各單科成績當年有效，不設(shè)補考

3. 景區(qū)導(dǎo)游考核評分標準

面試的評分標準是：講解占60%、問答站40%，總共100分，必須達到60分才算通過。

老師的評分標準是根據(jù)你的講解內(nèi)容、儀容儀表、普通話、導(dǎo)游詞的完整性來評分的，問答是根據(jù)你回答問題的要點來評分的。

4. 導(dǎo)游年度培訓(xùn)考核

導(dǎo)游員資格考試始于1989年。在20世紀80年代末90年代初，我國旅游業(yè)開始飛速發(fā)展，導(dǎo)游人才需求劇增，在這樣的歷史背景下，為了規(guī)范導(dǎo)游管理，國家旅游局出臺了導(dǎo)游資格認證考核辦法，開始實施全國統(tǒng)一的導(dǎo)游員資格考試。

考試分筆試和面試，由國家旅游局組織人員進行統(tǒng)一閱卷?？荚嚭细裾呖色@得全國導(dǎo)游人員資格證書，換取導(dǎo)游證后持證上崗。

5. 景區(qū)導(dǎo)游考核標準

制定目的

第一條　為了規(guī)范導(dǎo)游活動，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

適用范圍

第二條　本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

認證簡介

第三條　國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。

具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和

國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直

轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

第四條　在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動 ，必須取得導(dǎo)游證。

取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明

材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導(dǎo)游活動的，由旅行社向省、自

治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。

導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定。

第五條　有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

（二）患有傳染性疾病的；

（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；

（四）被吊銷導(dǎo)游證的。

第六條　省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當書面通知申請人。

服務(wù)要求

第七條　導(dǎo)游人員應(yīng)當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員等級考核標準和考核辦法，由國務(wù)院旅游行政部門制定。

第八條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。

導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

第九條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。

導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。

第十條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴應(yīng)當受到尊重，其人身安全不受侵犯。

導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

第十一條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

第十二條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別

旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

第十三條　導(dǎo)游人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可

以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。

第十四條　導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

第十五條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

第十六條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

第十七條　旅游者對導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門投訴。

第十八條　無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元? ??上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

第十九條　導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

第二十條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

第二十一條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的， 由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

第二十二條　導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：

（一）擅自增加或者減少旅游項目的；

（二）擅自變更接待計劃的；

（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。

第二十三條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

第二十四條　導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條　旅游行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第二十六條　景點景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定。

第二十七條　本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國務(wù)院批準、1987年12月1日國家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》同時廢止。

4管理實施編輯

第一章 總 則

第一條為了加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，維護旅游市場秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。

第二條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行分級管理。

第三條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行資格考試制度和等級考核制度。

第四條旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行計分管理制度和年度審核制度。

第二章 資格證

第五條國家實行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。

第六條國務(wù)院旅游行政管理部門負責制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游行政管理部門負責組織、實施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。直轄市、計劃單列市、副省級城市負責本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

第七條堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強迫考生參加培訓(xùn)。

第八條經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個工作? ??內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。 獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。

第九條獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)注冊的，持勞動合同或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請辦理導(dǎo)游證。所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊伍的地市級以上旅游行政管理部門。

第十條取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

第十一條《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。

第三章 計分管理

第十二條國家對導(dǎo)游人員實行計分管理。國務(wù)院旅游行政管理部門負責制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負責導(dǎo)游人員計分管理的具體執(zhí)行。

第十三條導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。

第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五） 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團游覽的；

（二）無故不隨團活動的；

（三）在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。

第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時間到崗的；

（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計劃；

（四）接站未出示旅社社標識的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程。

第二十條對導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。導(dǎo)游人員通過年審后，年審單位應(yīng)核消? ??遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由上級旅游行政管理部門提出批評和通報，本級旅游行政管理部門給予行政處分。

第四章 年審管理

第二十二條國家對導(dǎo)游人員實行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。國務(wù)院旅游行政管理部門負責制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實施并監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負責組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門具體負責組織實施對導(dǎo)游人員的年審工作。

第二十三條年審以考評為主，考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

第二十四條一次扣分達到10分，不予通過年審。累計扣分達到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報。一次被扣6分的，警告批評。 暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計培訓(xùn)時間不得少于56小時。

第二十六條旅行社或?qū)в喂芾頇C構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案，對導(dǎo)游人員進行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內(nèi)部管理機制，接受并處理對導(dǎo)游人員的投訴，負責對導(dǎo)游人員年審的初評。

等級考核

第五章 等級考核

第二十七條國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。

第二十八條初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游考核由省級旅游行政管理部門或者委托的地市級旅游行政管理部門組織評定；高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定。

第二十九條由省部級以上單位組織導(dǎo)游評比或競賽獲得最佳稱號的導(dǎo)游人員，報國務(wù)院旅游行政管理部門批準后，可晉升一級導(dǎo)游等級。導(dǎo)游等級評定標準和辦法由國務(wù)院旅游行政管理部門另行制定。

附則

第六章 附則

第三十條本辦法自2002年1月1日起施行。

第三十一條本辦法由國家旅游局負責解釋。

6. 導(dǎo)游的績效考核

我來簡單的聊聊，現(xiàn)在的旅游團就是導(dǎo)游掙錢無非兩種方式。

第1種：就是大家最常見的購物型返現(xiàn)回扣方式。說白了就是帶大家到旅行目的地去瀏覽的時候會有一個購物的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)就是通過購物，商家會給你返利，這個是一種收入方式，也是目前非常普遍的一種方式，這種方式適用于目前旅行公司的大大小小的那種場合。

第2種：這種旅行就是在我看來應(yīng)該屬于那種比較高端的旅行規(guī)劃，因為這樣的旅行團往往他的旅行報價費用是非常昂貴的，這樣子，導(dǎo)游的那些成本就已經(jīng)包含在里面了。這個是通過游客的滿意度來讓旅游公司給導(dǎo)游一個增加提成的方式。

目前呢，這兩種方式就是最常見最通用的，本人是一個兼職導(dǎo)游解說員，目前在一家博物館導(dǎo)游解說。我想聊一下我的工作性質(zhì)，然后來看一看，其實大家都知道，在博物館來的游客無非就是來了解一下博物館的陳列展覽。這里強制性購物消費的那種，也不多。所以在這里服務(wù)質(zhì)量就是自己提成的一個最主要收入來源。通過帶每一批的游客，給他們講解有關(guān)歷史有關(guān)信息，然后通過館內(nèi)的回訪機制。讓游客給相關(guān)給出評價，通過給出的評價再給，嗯解說的導(dǎo)游一定比例的嘉獎。我目前的收入主要是通過解說后，管內(nèi)工作的績效講? ??

所以說呀，導(dǎo)游的那個收入不一定是非得要有強制性消費那種才可以獲得利潤獲得回報，其實是有好多方面的，這個只是最直接的一方面而已。

以上，就是我的一點工作經(jīng)驗和一點看法，如果大家還有不同的意見建議，可以在1下方評論區(qū)留言，大家一起討論哦。不對，不當之處希望指正，謝謝。

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7. 導(dǎo)游證考核

導(dǎo)游證是每3年考核一次，同時旅客的差評也會影響導(dǎo)游評級

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