導(dǎo)讀：酒店家庭房銷售 酒店銷售客房 1. 酒店銷售客房 2. 酒店銷售客房提成 3. 酒店銷售客房流程 4. 酒店銷售客房的過程情景模擬 5. 酒店銷售客房對話 6. 酒店銷售客房怎么發(fā)朋友圈 7. 酒店銷售客房銷售技巧 8. 酒店銷售客房話術(shù) 9. 酒店銷售客房押金轉(zhuǎn)換儲值費(fèi)用首單免費(fèi)

1. 酒店銷售客房

　　理：　　

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。　　

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告?！　?/p>

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系?！　?/p>

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。　　

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。　　

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)?！　?/p>

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。　　

8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感?！　?/p>

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人?！　?/p>

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案?！　?/p>

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

2. 酒店銷售客房提成

核算方法一：設(shè)定基本工資，要求客房服務(wù)員每班完成多少工作，核定基本工資，比如說早班十二間房，中班二層樓等等。在額定工作量基礎(chǔ)上，超額工作，給予提成。比如超額做房一間，6元一間。如當(dāng)天早班房態(tài)較好，A服務(wù)員做房十五間，當(dāng)日提成就有18元。以此類推，月底統(tǒng)計(jì)一月提成量。核算方法二：不設(shè)基本工資，直接按做房數(shù)提成。

3. 酒店銷售客房流程

酒店客房經(jīng)理具體工作流程：

1、聽取各副經(jīng)理及主管匯報(bào)昨日主要工作情況，以及今日員工到崗情況，并及時(shí)了解下級員工的思想動態(tài)。

2、核算上一工作日的營業(yè)額，客房出租率及物品消耗情況。

3、參加酒店部門經(jīng)理例會，匯報(bào)部門情況，接受上級指令，會后及時(shí)向下級傳達(dá)會議精神并認(rèn)真督導(dǎo)落實(shí)。

4、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，在下午班后會上處理并各班通報(bào)，針對具體問題，制定一些相關(guān)制度。

5、檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時(shí)與工程部及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6、檢查所有“VIP”預(yù)定房間的衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

7、檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時(shí)限。

8、抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。

9、巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務(wù)情況。

10、拜訪重點(diǎn)VIP客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時(shí)匯報(bào)。

11、認(rèn)真組織部門管理人員會議，協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部各區(qū)域的問題。

12、認(rèn)真寫好本日經(jīng)理工作日志。

13、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。

14、在下班前，必須寫好所有的交接工作報(bào)告。

15、做好安全防范工作。

4. 酒店銷售客房的過程情景 模擬

服務(wù)員：您好，這里是xxx酒店，請問有什么可以幫您的？ 顧客：你好，我想預(yù)訂一間房。

服務(wù)員：好的，請問一共幾位客人呢？ 顧客：兩位。服務(wù)員：請問您是幾號入住，入住幾天呢？ 顧客：回答入住時(shí)間，住幾天 服務(wù)員：您是需要標(biāo)間還是大床房呢？ 顧客：大床房。服務(wù)員：請問您是想要朝南的還是朝北的房間呢?朝南的房間正好可以看到我們酒店對面的風(fēng)景。顧客：好的，那幫我預(yù)訂朝南的房間。服務(wù)員：好的，麻煩您留一下預(yù)訂人的手機(jī)號和姓名。顧客：王xxx，手機(jī)號：xxx。服務(wù)員：好的，跟您確認(rèn)一下信息。王xxx預(yù)訂了（幾號，住幾天）的一間朝南大床房，手機(jī)號是xxx。顧客：好的，謝謝你。服務(wù)員：不客氣，期待您的入住。

5. 酒店銷售客房對話

1、溫婉有禮

遇到客人退房，要溫婉有禮，不能態(tài)度粗魯或不高興。要耐心向客人講清酒店的有關(guān)退房規(guī)定，按規(guī)定給客人辦理退房手續(xù)?？腿送朔繒r(shí)，應(yīng)給他呈上準(zhǔn)確無誤的結(jié)賬單，請他付清全部費(fèi)用。2、留下好印象

多數(shù)客人辦理退房和結(jié)賬手續(xù)一般在上午7?30,9?30之間，如果員工準(zhǔn)備工作就緒，工作安排得有條不紊，就能使退房過程順利，有效地進(jìn)行并給客人留下良好的印象。

※結(jié)賬禮儀

1、了解結(jié)賬方式

總服務(wù)臺員工在客人登記入住時(shí)必須正確了解客人選擇的結(jié)賬方式。這一點(diǎn)很重要。如果客人選擇現(xiàn)金結(jié)賬，那么酒店通常要求客人在入住時(shí)一次付齊，酒店一般不給付現(xiàn)金的客人賒賬權(quán)?？腿艘筠D(zhuǎn)賬結(jié)算，要確認(rèn)事先已經(jīng)批準(zhǔn)的轉(zhuǎn)賬地址以及轉(zhuǎn)賬安排。酒店不是信用社，在接受轉(zhuǎn)賬付款要求時(shí)要特別謹(jǐn)慎。

2、精心、小心、耐心

總服務(wù)臺員工一定要牢記，在與客人談到他的支票時(shí)，涉及的是金錢問題，一定要精心、小心、耐心。因?yàn)橐晃豢腿说淖晕覂r(jià)值、自尊心都是與錢有關(guān)，被視為極端重要。

3、態(tài)度溫柔

要時(shí)時(shí)保持冷靜、自信，同時(shí)態(tài)度要溫柔、和藹可親，不論客人表現(xiàn)如何，態(tài)度令人難以忍受，作為酒店員工都要和藹、親切地服務(wù)于客人。

4、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、快捷

凡涉及客人費(fèi)用賬目的建立，有關(guān)現(xiàn)金、支票、信用卡、直接轉(zhuǎn)賬以及團(tuán)隊(duì)付款憑證等等復(fù)雜事宜都要認(rèn)真檢查核實(shí)。

6. 酒店銷售客房怎么發(fā)朋友圈

1、遇上你是我的緣——獻(xiàn)給520情人節(jié)

　　2、我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備浪漫，您準(zhǔn)備好了嗎?

　　3、“長久”酒店一直為您守候

　　4、“情”尋色香味

　　5、激情綻放，時(shí)代有愛!

　　6、情人節(jié)別饒了那小子

　　7、520情人節(jié) 相約新世紀(jì)

　　8、情濃一生，真心表愛意

　　9、心相系，愛相隨

　　10、愛的銀河系，愛在520

　　11、520情人節(jié)，愛情總動員

　　12、520情人，真愛無限

7. 酒店銷售客房銷售技巧

酒店的銷售是這樣做的：

1、酒店需設(shè)立專門的營銷部來進(jìn)行酒店?duì)I銷。酒店?duì)I銷部負(fù)責(zé)對酒店的營銷工作的進(jìn)行管理、指導(dǎo)以及實(shí)施組織工作。而作為酒店?duì)I銷部門的經(jīng)理，更是要制定出營銷工作計(jì)劃，并把計(jì)劃落到實(shí)處。對營銷工作中出現(xiàn)的問題，也需及時(shí)的向酒店總經(jīng)理溝通，以便及時(shí)采取營銷對策。

2、酒店?duì)I銷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及品種應(yīng)多樣化并合理。比如說酒店在節(jié)假時(shí)可以推出婚禮、婚慶等方面的產(chǎn)品，可以在學(xué)生放暑假、寒假時(shí)推出旅游方面的產(chǎn)品等等，酒店只有因時(shí)制宜，推陳出新。不斷的結(jié)合客戶的需求，推出適應(yīng)客戶需求的產(chǎn)品，才能在競爭中取得先機(jī)。

3、做好酒店的宣傳、推廣工作。酒店應(yīng)該通過? ?臺電視，報(bào)刊雜志進(jìn)行酒店的宣傳廣告工作。通過這些媒體，介紹酒店的地理位置，酒店的設(shè)施等等進(jìn)行多方面的宣傳。當(dāng)然，也可以通過印制標(biāo)有酒店位置的旅游手冊，消費(fèi)指南等等，免費(fèi)發(fā)放給游客。酒店還可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上做好酒店的宣傳介紹工作。

4、做好客戶進(jìn)行登門拜訪工作。作為酒店總經(jīng)理以及部門經(jīng)理，要把登門拜訪客戶作為工作中必須做到的工作之一。登門拜訪客戶，即能加深客戶對酒店的印象和好感，也增加和客戶的友誼，鞏固客源。同時(shí)，酒店也能通過對客戶的登門拜訪，對客戶的實(shí)力以及信譽(yù)度有個(gè)正確的評估。

5、加強(qiáng)對酒店員工業(yè)務(wù)能力及營銷技巧的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高營銷。通過對酒店員工的培訓(xùn)，讓員工掌握酒店的特點(diǎn)以及優(yōu)勢，準(zhǔn)確的描述客房。同時(shí)，讓員工在接待工作中禮貌用語，使用適當(dāng)?shù)耐其N語言，幫助客人選擇，而不是硬性推銷。比如：在向客人報(bào)客房價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)從高到低報(bào)價(jià)。向客人推薦客房時(shí)應(yīng)當(dāng)以一、兩種客房為宜。

6、加強(qiáng)營銷工作的激勵制度，形成全員營銷的局面。酒店應(yīng)當(dāng)制定出酒店?duì)I銷的獎勵辦法，讓全體員工自發(fā)參與到酒店?duì)I銷工作中。對酒店?duì)I銷業(yè)績有個(gè)明確的數(shù)量和質(zhì)量的指標(biāo)。對于銷售任務(wù)完成出色的員工，酒店應(yīng)該給予物質(zhì)上和精神上的獎勵，形成優(yōu)勝劣汰的營銷機(jī)制。

7、了解競爭對手的營銷策略，及時(shí)采取應(yīng)對措施。俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于你的同行，你要及時(shí)了解他們的動態(tài)。比如說別的酒店開展什么打折活動，推行什么促銷產(chǎn)品等等。了解后，迅速采取措施，制定策略，及時(shí)跟進(jìn)，以免被別的酒店超越。

8. 酒店銷售客房話術(shù)

首先服務(wù)周到熱情，酒店地理位置好，周邊的小吃豐富，景點(diǎn)迷人，還要先顧客意識到的問題并且馬上改進(jìn)，適當(dāng)?shù)乃托┬《Y物等。

我們可以從顧客預(yù)訂前，預(yù)訂時(shí)，到店前到店時(shí)，辦理入住，進(jìn)入客房，入睡前，早餐時(shí)，離店退房時(shí)，退房后，從顧客可能接觸酒店產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)來審查酒店的產(chǎn)品，做好自己。

9. 酒店銷售客房押金轉(zhuǎn)換儲值費(fèi)用首單免費(fèi)

首先，閃送是沒有保證金的。在閃送的app中，你的傭金只有達(dá)到300以上才可以自由提現(xiàn)，這里指300元以上的部分，如果你的賬戶全部提現(xiàn)了，那么你的這個(gè)賬戶就停止運(yùn)用了，所以要保證賬戶里要有300元，直到你不想在跑了，直接都提現(xiàn)就可以了。

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