導(dǎo)讀：高a級(jí)旅行社 5a旅行社 1. 5a旅行社 2. 5A旅行社查詢 3. 4a旅行社 4. 5A旅行社復(fù)核不過關(guān) 5. 5A旅行社責(zé)任險(xiǎn)要求 6. 5A旅行社復(fù)核報(bào)告模板 7. 5A旅行社分不分省內(nèi)和國(guó)內(nèi) 8. 5A旅行社 9. 5A旅行社 4A旅行社區(qū)別 10. 5A旅行社時(shí)間

1. 5a旅行社

大連5a級(jí)旅行社3家，分別是大連中國(guó)國(guó)際旅行社、大連中國(guó)青年旅行社和大連海外旅游有限公司。其實(shí)東來也不錯(cuò)。個(gè)人覺得還是選對(duì)旅行社很重要，雖然會(huì)貴一些，不過品質(zhì)是有把保障的，不會(huì)出現(xiàn)違反合同的現(xiàn)象

2. 5A旅行社查詢

5a旅行社，是旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)之一。

中國(guó)首批5a國(guó)際旅行社有7家：

1.中國(guó)國(guó)際旅行社總社

2.中青旅控股股份有限公司

3.中國(guó)旅行社總社

4.中信旅游總公司

5.中國(guó)婦女旅行社

6.中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限公司

7.港中旅國(guó)際旅行社有限公司

首批5a國(guó)內(nèi)旅行社一家：北京春秋旅行社

3. 4a旅行社

相較而言5A級(jí)景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過文字介紹、圖片展示、策劃活動(dòng)等手段吸引游客的眼球，因此游客會(huì)較為關(guān)注5A、4A級(jí)景區(qū)。旅行社方面也會(huì)更傾向于向客人推薦這類接待能力高、配套設(shè)施設(shè)備完善。

國(guó)家森林公園（NationalForestPark），這一提法主要用于中國(guó)大陸地區(qū)，是各類別森林公園中的最高級(jí)。中國(guó)的森林公園分為國(guó)家森林公園、省級(jí)森林公園和市、縣級(jí)森林公園等三級(jí)，其中國(guó)家森林公園是指森林景觀特別優(yōu)美，人文景物比較集中，觀賞、科學(xué)、文化價(jià)值高，地理位置特殊，具有一定的區(qū)域代表性，旅游服務(wù)設(shè)施齊全，有較高的知名度，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化、教育活動(dòng)的場(chǎng)所，由國(guó)家林業(yè)局作出準(zhǔn)予設(shè)立的行政許可決定。

4. 5A旅行社復(fù)核不過關(guān)

5A級(jí)景區(qū)的申報(bào)條件

國(guó)家對(duì)5A級(jí)景區(qū)的申報(bào)數(shù)量有嚴(yán)格的控制，對(duì)它自身的申報(bào)條件，也有嚴(yán)格的要求。

一是5A級(jí)景區(qū)不是隨便就可以進(jìn)行申報(bào)的，它一定要從已經(jīng)掛牌而且經(jīng)營(yíng)滿三年的4A級(jí)景區(qū)中產(chǎn)生。

二是旅游資源品質(zhì)要相當(dāng)高，在國(guó)內(nèi)的同類產(chǎn)品中，它具有典型性和較強(qiáng)的市場(chǎng)影響力的景區(qū)。

三是景區(qū)的面積原則上不少于三平方公里。

四是年游客量不能低于60萬，其中還要有海外游客5萬人才行。不光要看景區(qū)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的影響力，還要看海外市場(chǎng)。

達(dá)到這些條件之后

由所在地旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)逐級(jí)提交申請(qǐng)報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織初評(píng)。初評(píng)合格的景區(qū)，由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交推薦意見。

5A級(jí)旅游景區(qū)的評(píng)定程序如下：（一）資料審核。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)依據(jù)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對(duì)景區(qū)申報(bào)資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過審核的景區(qū)，進(jìn)入景觀評(píng)估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請(qǐng)重審。（二）景觀價(jià)值評(píng)價(jià)。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組建由相關(guān)方面專家組成的評(píng)議組，聽取申報(bào)景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對(duì)景區(qū)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場(chǎng)輻射力等。通過景觀評(píng)價(jià)的景區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評(píng)價(jià)的景區(qū)，兩年后方可再次申請(qǐng)重審。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織國(guó)家級(jí)檢查員成立評(píng)定小組，采取暗訪方式對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購(gòu)物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對(duì) 歷史文化、自然環(huán)境保護(hù)狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面?，F(xiàn)場(chǎng)檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū)，進(jìn)入社會(huì)公示程序，未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。（四）社會(huì)公示。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)景區(qū)，在中國(guó)旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會(huì)公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，做出相應(yīng)決定。（五）發(fā)布公告。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。

5. 5A旅行社責(zé)任險(xiǎn)要求

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級(jí)劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。

5 等級(jí)評(píng)定條件

參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠(chéng)信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽? ??勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購(gòu)物、景區(qū)門票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫(kù)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績(jī)管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。< /p>

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。

6 等級(jí)評(píng)定及管理

?6.1 等級(jí)評(píng)定

6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。

6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)

凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：

a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級(jí)評(píng)定

6.1.3.1各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。

6.1.3.2評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對(duì)通過等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對(duì)未通過等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說明。

?6.2 等級(jí)管理

6.2.1等級(jí)使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。

6.2.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。

?6.3 等級(jí)復(fù)核

6.3.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等? ??；

c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。

?6.4 等級(jí)標(biāo)志

6.4.1旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

6. 5A旅行社復(fù)核報(bào)告模板

關(guān)于做好2020年度蘇州市勞動(dòng)保障2A級(jí)信譽(yù)單位評(píng)定工作的通知

發(fā)布日期：2021-08-20

昆山開發(fā)區(qū)、昆山高新區(qū)、花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)，各鎮(zhèn)人民政府，各用人單位：

為全面推進(jìn)我市勞動(dòng)保障誠(chéng)信工程建設(shè)，樹立用人單位誠(chéng)實(shí)守信社會(huì)形象，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)人社部《企業(yè)勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)辦法》和《關(guān)于印發(fā)蘇州市本級(jí)用人單位勞動(dòng)保障信用等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）的通知》（蘇人保監(jiān)〔2011〕5號(hào)）要求，決定在全市開展2019-2020年度蘇州市勞動(dòng)保障2A級(jí)以上信譽(yù)單位評(píng)定工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、評(píng)定時(shí)間

2021年8月17日— 2021年9月15日。

二、評(píng)定對(duì)象及條件

1．初次申報(bào)評(píng)定或復(fù)查確認(rèn)蘇州市2019-2020年度勞動(dòng)保障2A級(jí)信譽(yù)單位（以下簡(jiǎn)稱“2A級(jí)單位”），須符合如下條件：

（1）初次申報(bào)評(píng)定2A級(jí)單位，須近兩年（2019年度、2020年度）連續(xù)評(píng)為昆山市勞動(dòng)保障A級(jí)信譽(yù)單位；復(fù)查確認(rèn)2A級(jí)單位，須已被評(píng)為蘇州市勞動(dòng)保障2A級(jí)信譽(yù)單位（以《關(guān)于授予2017-2018年度蘇州市2A級(jí)以上勞動(dòng)保障信譽(yù)單位稱號(hào)的決定》（蘇人保監(jiān)〔2019〕22號(hào)）為準(zhǔn)）；

（2）至今生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，依法獨(dú)立建立工會(huì)，簽訂集體合同或工資專項(xiàng)集體合同，報(bào)人力資源和社會(huì)保障部門審查備案并在有效期內(nèi)，職工人數(shù)一般在25人以上；

（3）按規(guī)定主動(dòng)參加并通過2019年度、2020年度用人單位報(bào)送書面材料定期審查；

（4）法定代表人（負(fù)責(zé)人）或人力資源從業(yè)人員主動(dòng)參加2019年度、2020年度人力資源和社會(huì)保障部門組織的勞動(dòng)保障法律法規(guī)培訓(xùn)至少一次；

（5）建立合法、規(guī)范、有效的勞動(dòng)用工規(guī)章制度；

（6）2018年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；

2．晉升或復(fù)查確認(rèn)蘇州市2019-2020年度勞動(dòng)保障3A、4A級(jí)信譽(yù)單位（以下簡(jiǎn)稱“3A級(jí)單位”、“4A級(jí)單位”），須符合如下條件：

（1）晉升3A級(jí)單位，須已被評(píng)為2A級(jí)單位；晉升4A級(jí)單位或復(fù)查確認(rèn)3A級(jí)單位，須已被評(píng)為3A級(jí)單位；復(fù)查確認(rèn)4A級(jí)單位，須已被評(píng)為4A級(jí)單位（以《關(guān)于授予2017-2018年度蘇州市2A級(jí)以上勞動(dòng)保障信譽(yù)單位稱號(hào)的決定》為準(zhǔn)）；

（2）至今生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，依法獨(dú)立建立工會(huì)，簽訂集體合同和工資專項(xiàng)集體合同，報(bào)人力資源和社會(huì)保障部門審查備案并在有效期內(nèi)，職工人數(shù)一般在50人以上；

（3）按規(guī)定主動(dòng)參加并通過2019年度、2020年度用人單位報(bào)送書面材料定期審查；

（4）法定代表人（負(fù)責(zé)人）和60%以上的人力資源從業(yè)人員主動(dòng)參加2019年度、2020年度人力資源和社會(huì)保障部門組織的勞動(dòng)保障法律法規(guī)培訓(xùn)；

（5）建立細(xì)化、全面、有效的勞動(dòng)用工規(guī)章制度；

（6）建立健全企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛調(diào)解組織和制度，依法及時(shí)調(diào)處勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛；

（7）認(rèn)真執(zhí)行蘇州市使用實(shí)習(xí)生和勞務(wù)派遣的有關(guān)規(guī)定；

（8）3A級(jí)單位須2017年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；4A級(jí)單位須2016年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；

3．晉升或復(fù)查確認(rèn)蘇州市2019-2020年度勞動(dòng)保障5A級(jí)信譽(yù)單位（以下簡(jiǎn)稱? ??5A級(jí)單位”），須符合如下條件：

（1）晉升5A級(jí)單位，須已被評(píng)為4A級(jí)單位；復(fù)查確認(rèn)5A級(jí)單位，須已被評(píng)為5A級(jí)單位（以《關(guān)于授予2017-2018年度蘇州市2A級(jí)以上勞動(dòng)保障信譽(yù)單位稱號(hào)的決定》為準(zhǔn)）；

（2）依法建立工會(huì)，簽訂集體合同和工資專項(xiàng)集體合同，報(bào)人力資源和社會(huì)保障部門審查備案并在有效期內(nèi)，職工人數(shù)一般在50人以上；

（3）按規(guī)定主動(dòng)參加并通過2019年度、2020年度用人單位報(bào)送書面材料定期審查；

（4）法定代表人（負(fù)責(zé)人）和90%以上的人力資源從業(yè)人員主動(dòng)參加2019年度、2020年度人力資源和社會(huì)保障部門組織的勞動(dòng)保障法律法規(guī)培訓(xùn)；

（5）建立細(xì)化、全面、有效的勞動(dòng)用工規(guī)章制度；

（6）建立健全企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛調(diào)解組織和制度，依法及時(shí)調(diào)處勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛；

（7）嚴(yán)格執(zhí)行蘇州市使用實(shí)習(xí)生和勞務(wù)派遣的有關(guān)規(guī)定；

（8）5A級(jí)單位須2015年度至2020年度均未發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為；

三、流程與辦法

本次評(píng)定工作分為申報(bào)、審查兩個(gè)階段。

（一）申報(bào)階段（8月16日至8月31日）

各區(qū)鎮(zhèn)通知初步符合勞動(dòng)保障2A級(jí)以上信譽(yù)單位條件的用人單位（含復(fù)核單位）進(jìn)行申報(bào)；用人單位接到通知后，按自愿原則向各區(qū)鎮(zhèn)申報(bào)材料。

用人單位需提供的申報(bào)材料如下：

1．《蘇州市勞動(dòng)保障信用等級(jí)單位申報(bào)審批表》，一式兩份，加蓋單位章、本單位工會(huì)章；

2．人力資源和社會(huì)保障部門出具的有效期內(nèi)的《集體合同審核意見書》（申報(bào)3A、4A或5A級(jí)單位，須提供工資專項(xiàng)集體合同及審核意見書）復(fù)印件；

（二）審查階段（9月1日至9月15日）

9月1日至9月6日，各區(qū)鎮(zhèn)對(duì)用人單位提交的申報(bào)材料通過實(shí)地檢查、查閱資料等方式開展初審，填寫《蘇州市勞動(dòng)保障信用等級(jí)單位考評(píng)表》，根據(jù)審查情況初步擬定勞動(dòng)保障2A級(jí)及以上信譽(yù)單位推薦名單。

各區(qū)鎮(zhèn)將推薦名單及材料于9月8日前報(bào)送至昆山市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，由昆山市勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行審核，并提請(qǐng)當(dāng)?shù)匦庞霉芾聿块T、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等部門進(jìn)行復(fù)審。

7. 5A旅行社分不分省內(nèi)和國(guó)內(nèi)

中青旅控股股份有限公司是以中國(guó)青年旅行社總社作為主發(fā)起人,通過募集方式設(shè)立的股份有限公司,是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司、北京市首批5A級(jí)旅行社。所以應(yīng)該不算國(guó)有企業(yè)了。

8. 5A旅行社

是央企。

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡(jiǎn)稱，1997年11月26日成立，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，“中青旅”亦被國(guó)家工商總局評(píng)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

2018年1月4日財(cái)政部批復(fù)同意共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司、中國(guó)青年實(shí)業(yè)發(fā)展總公司100%國(guó)有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國(guó)光大集團(tuán)股份公司。

1997年12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級(jí)旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

2018年1月4日，中青旅公告稱，根據(jù)財(cái)政部批復(fù)，共青團(tuán)中央將其持有的青旅集團(tuán)100%國(guó)有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至光大集團(tuán)。青旅集團(tuán)及其控制的中青創(chuàng)益合計(jì)持有中青旅20%股權(quán)，青旅集團(tuán)為中青旅第一大股東。本次劃轉(zhuǎn)后，中青旅第一大股東的控股股東將由共青團(tuán)中央變更為光大集團(tuán)，公司的實(shí)際控制人變更為國(guó)務(wù)院

9. 5A旅行社 4A旅行社區(qū)別

國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)著重于景區(qū)觀賞、文化或者科學(xué)的價(jià)值，而5A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。

風(fēng)景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域；國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)則代表了世界級(jí)旅游品質(zhì)和中國(guó)旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。

若景區(qū)為5A級(jí)景區(qū)，就意味著它接待能力高，配套設(shè)施設(shè)備完善，能確保大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入，因此旅行社設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品主要以5A級(jí)及4A級(jí)景區(qū)為主。但對(duì)于游客來說，無論是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，還是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，最在乎的還是景區(qū)內(nèi)的景色，以及票價(jià)與獲得服務(wù)之間的性價(jià)比。目前國(guó)內(nèi)不少風(fēng)景名勝區(qū)存在景區(qū)管理、規(guī)劃滯后、開發(fā)無序等方面的不協(xié)調(diào)，希望國(guó)家級(jí)的風(fēng)景名勝區(qū)能起到帶頭示范的作用，作出相應(yīng)的舉措，促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

國(guó)家對(duì)“國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”及“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是不同的。相較而言5A級(jí)景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過文字介紹、圖片展示、策劃活動(dòng)等手段吸引游客的眼球，因此游客會(huì)較為關(guān)注5A、4A級(jí)景區(qū)。旅行社方面也會(huì)更傾向于向客人推薦這類接待能力高、配套設(shè)施設(shè)備完善的5A、4A級(jí)景區(qū)。

10. 5A旅行社時(shí)間

1500小時(shí)以上。

目前全國(guó)不少地區(qū)已率先出臺(tái)了志愿者星級(jí)評(píng)定辦法，甚至根據(jù)不同“星級(jí)”，給出了可獲免費(fèi)停車卡、旅游景點(diǎn)免費(fèi)年卡等實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠和福利。按照此次出臺(tái)的新規(guī)范，“星級(jí)”評(píng)定將是全國(guó)志愿者可獲得的又一新榮譽(yù)。

根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)間、服務(wù)績(jī)效等，志愿者可進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。其中，一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)志愿者的累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間分別不少于100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)。

五星志愿者服務(wù)的特點(diǎn)

志愿者可以在自己積累的志愿服務(wù)時(shí)數(shù)內(nèi)得到他人的無償服務(wù)，有關(guān)單位在招生、招聘時(shí)，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

博物館、公共圖書館、體育場(chǎng)館等公共文化體育設(shè)施和公園、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所，對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費(fèi)或者優(yōu)惠開放，城市公共交通對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予票價(jià)減免優(yōu)待。

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