導(dǎo)讀：景區(qū)解說(shuō)服務(wù)包括什么 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容 1. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容 2. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能 3. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些 4. 1. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)分為哪兩種? 5. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容包括 6. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)概述 7. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些 8. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的內(nèi)容包括哪些? 9. 景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的構(gòu)成要素有哪些? 10. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容是什么 11. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概念

1. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容

全陪

是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。

做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實(shí)施計(jì)劃

2.監(jiān)督質(zhì)量

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問(wèn)題

地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是

（1）安排旅游活動(dòng)；

（2）做好接待工作；

（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；

（4）維護(hù)游客安全；

（5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

2. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能

術(shù)業(yè)有專攻嘛!

我們?yōu)槭裁匆サ揭粋€(gè)陌生的地方旅游，因?yàn)槲覀兙褪窍胍私獠灰粯拥娜宋?、情懷、風(fēng)土、人情、歷史、淵源，通過(guò)這些信息，增長(zhǎng)自身的見(jiàn)識(shí)，開闊視野，體驗(yàn)生活，轉(zhuǎn)化成我們的靈感和創(chuàng)造力。

自問(wèn)，如果去到一個(gè)陌生的地方，以上的內(nèi)容沒(méi)有體會(huì)和領(lǐng)略一二的話，那就真的是去打卡了。

再者，尊重一份職業(yè)，其實(shí)就是尊重自己，導(dǎo)游提供詳細(xì)專業(yè)的講解，也是通過(guò)自己的日積月累，了解了當(dāng)?shù)厍闆r，跟游客去分享，讓游客們?cè)谛畔⑸嫌兴@得，這就是互惠互利啊!

何況，如果通過(guò)自身去了解當(dāng)?shù)兀瑫r(shí)間成本也不低。

有付出就有所得，視野開闊了，哪里都是風(fēng)景。

3. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些

答：導(dǎo)游服務(wù)的類型是指導(dǎo)游人員向游客介紹景點(diǎn)情況的服務(wù)形式,現(xiàn)代導(dǎo)游人員的講解服務(wù)方式大致可分為兩類:圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式。

圖文場(chǎng)像導(dǎo)游服務(wù)亦可稱為物化導(dǎo)游,包括:1、導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等。

2、有關(guān)旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告招貼等等

4. 1. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)分為哪兩種?

旅游學(xué)校一般開設(shè)旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)（高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)），兩個(gè)專業(yè)是互相關(guān)聯(lián)，各有側(cè)重點(diǎn)

旅游服務(wù)與管理專業(yè)

1.專業(yè)名稱：旅游服務(wù)與管理

2.所屬大類：旅游服務(wù)類

3.入學(xué)要求：初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力

4.基本學(xué)制：三年

5.培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)主要面向旅行社、旅游景區(qū)景點(diǎn)、會(huì)展等行業(yè)企業(yè)，從事導(dǎo)游服務(wù)、計(jì)劃調(diào)度、旅游營(yíng)銷、旅游接待、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、景區(qū)景點(diǎn)講解服務(wù)與管理、會(huì)展服務(wù)與管理等工作的具有從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本技能和能力，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。

6.職業(yè)去向：

（1）從事導(dǎo)游員、旅游咨詢、旅游產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷、景區(qū)服務(wù)與管理等工作。

（2）從事機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)咨詢與開發(fā)、移動(dòng)、電信、銀行等客服崗位工作。

（3）中專三年畢業(yè)后直接升入全日制普通高等?？茖W(xué)校。（3+2）

（4）參加全國(guó)統(tǒng)一高考。

7.課程設(shè)置：

（1）公共基礎(chǔ)課程：職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)、哲學(xué)與人生、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育與健康、音樂(lè)、心理健康

（2）專業(yè)技能課程：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅行社業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)、大連導(dǎo)游、禮節(jié)禮儀、形體訓(xùn)練、中國(guó)旅游地理、旅游實(shí)用英語(yǔ)、遼寧風(fēng)景名勝、中國(guó)歷史文化、模擬導(dǎo)游、旅行常識(shí)、飯店服務(wù)與管理、日語(yǔ)、公共關(guān)系、旅游心理學(xué)

酒店管理專業(yè)（高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理專業(yè)）

1.專業(yè)名稱：高星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)與管理

3.入學(xué)要求：初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力

4.基本學(xué)制：三年

5.培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)畢業(yè)生主要面向各類星級(jí)飯店，從事飯店前廳、客房、餐飲、康樂(lè)等一線接待服務(wù)與相應(yīng)的基層管理工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美等方面全面發(fā)展，具有健康的人格、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，掌握必需的文化知識(shí)和從事飯店工作所必備的熟練的專業(yè)知識(shí)和操作技能。

6.職業(yè)去向：從事境外高星級(jí)酒店、前廳、康樂(lè)等部門電子信息與管理工作。從事婚慶禮儀公司、高星級(jí)酒店、商務(wù)中心等慶典服務(wù)與策劃工作。參加全國(guó)統(tǒng)一高考。

7.課程設(shè)置

（1）公共基礎(chǔ)課程：職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與法律、經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)、哲學(xué)與人生、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育與健康、音樂(lè)、心理健康

（2）專業(yè)技能課程：餐飲服務(wù)與管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、康樂(lè)服務(wù)與管理、飯店實(shí)用英語(yǔ)、禮節(jié)禮儀、形體訓(xùn)練、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系、中國(guó)旅游地理、大連導(dǎo)游、日語(yǔ)、食品營(yíng)養(yǎng)、茶藝、調(diào)酒技術(shù)

10.實(shí)訓(xùn)室設(shè)施設(shè)備：

旅游管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區(qū)管理方向、會(huì)展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂(lè)管理方向、旅游行政管理方向等。就酒店管理方向而言，目前我國(guó)有星級(jí)酒店過(guò)萬(wàn)家，并且正處于酒店改制轉(zhuǎn)型期，8000多家公有制的酒店要進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。

5. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容包括

作為紅色景區(qū)與社會(huì)對(duì)接的最前沿，講解員直接與觀眾接觸，講解員素質(zhì)的高低直接決定著整個(gè)講解工作的質(zhì)量和水平，他們的言談舉止代表著景區(qū)的形象紅色景區(qū)的講解員既是紅色知識(shí)的傳授者，也是政治工作者、宣傳工作者和思想教育工作者因此，講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)是全方位的，包括理論功底、知識(shí)儲(chǔ)備、口頭表達(dá)、講解技能等各方面

(一）扎實(shí)的理論功底

紅色紀(jì)念館陳列的主體內(nèi)容屬于革命題材類，這就要求講解員在政治思想品格人格追求信仰上要與革命前輩保持高度一致只有具有飽滿的愛(ài)國(guó)熱情，才能以飽滿的政治熱情向觀眾宣講，其愛(ài)國(guó)教育和革命傳統(tǒng)教育、 廉政教育的效果才會(huì)有思想有內(nèi)涵有高度，才會(huì)感染人教育人鼓舞人、激勵(lì)人，所以講解員要自覺(jué)地培養(yǎng)個(gè)人的政治覺(jué)悟，提高政治敏銳度，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀人生觀價(jià)值觀和榮辱觀要時(shí)刻關(guān)注黨和國(guó)家的大政方針，把握時(shí)代脈搏’掌握形勢(shì)動(dòng)態(tài)’使講解工作體現(xiàn)時(shí)代氣息 因此，講解員必須學(xué)會(huì)運(yùn)用黨的基本理論分析歷史人物和歷史事件，辯證地觀察、分析、看待問(wèn)題，要善于從理論高度總結(jié)和概括歷史經(jīng)驗(yàn)，使觀眾從歷史中受到啟示和教育。

(二）豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

紅色景區(qū)紀(jì)念館的陳列內(nèi)容往往十分豐富，涉及的知識(shí)面非常廣，不僅涉及歷史，而且涉及哲學(xué)、地理、人文、建筑、社會(huì)、藝術(shù)等各個(gè)方面，且受眾層面各不相同，這就要求講解員必須儲(chǔ)備豐富的文化知識(shí)，才能自如地應(yīng)對(duì)不同觀眾的口味，滿足不同觀眾的文化需求因此，講解員要不斷學(xué)習(xí)文化知識(shí)，充實(shí)、完善知識(shí)體系，不斷更新自己的知識(shí)，提高自己的文化素質(zhì)，才能使講解工作有深度和廣度，才能滿足各個(gè)層次觀眾的要求，才能更好地為觀眾服務(wù)。

(三）流暢的口頭表達(dá)

講解員在解說(shuō)紀(jì)念館陳列內(nèi)容前，要熟記紀(jì)念館的講解詞，但絕不能死記硬背，熟記的背后是? ?解和吃透，在理解和吃透的基礎(chǔ)上運(yùn)用自己的語(yǔ)言復(fù)述內(nèi)容，盡量將書面語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為口頭語(yǔ)言。為此，講解員應(yīng)具備流暢的口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明快、大方、干脆、連貫、得體，要通俗易懂，樂(lè)于為觀眾所接受。

(四）靈活的過(guò)程組織

紅色景區(qū)紀(jì)念館的陳列展覽是由一個(gè)個(gè)的點(diǎn)、線、面組成的，通過(guò)講解則可以幫助觀眾在有限的時(shí)間對(duì)展品和陳列內(nèi)容加深理解，掌握重點(diǎn)。觀眾通過(guò)耳聞目睹，可獲得更鮮明直觀的知識(shí)，受到形象、生動(dòng)、具體的教育由于講解過(guò)程是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，觀眾在聽解說(shuō)的過(guò)程中常常受到周邊流動(dòng)人群、雜音等的干擾，也會(huì)為自身興趣所左右，注意力常常會(huì)分散，有時(shí)講解時(shí)間會(huì)拉得很長(zhǎng)，觀眾也會(huì)經(jīng)常進(jìn)進(jìn)出出，有時(shí)也會(huì)有觀眾提問(wèn)題。這就要求講解員不僅要做陳列內(nèi)容的講解者，還要做過(guò)程的主持者，協(xié)調(diào)組織講解過(guò)程中可能遇到的各種偶發(fā)事態(tài)，處理偶發(fā)情況，靈活機(jī)動(dòng)、融會(huì)貫通地應(yīng)答各種問(wèn)題，從而及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容、時(shí)間和線路。

6. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)概述

大致分為兩類：自導(dǎo)式解說(shuō)和向?qū)浇庹f(shuō)。 自導(dǎo)式解說(shuō)，如主題公園景觀標(biāo)志牌、公共設(shè)施指示牌、景區(qū)導(dǎo)游圖等可攜解說(shuō)物、還有就是環(huán)境地圖型解說(shuō)物、目的地誘導(dǎo)型解說(shuō)物、說(shuō)明型解說(shuō)物、公共設(shè)施指示解說(shuō)物和警示型說(shuō)明物 主題公園向?qū)浇庹f(shuō)主要指導(dǎo)游解說(shuō)，包括運(yùn)用電子科技技術(shù)的語(yǔ)音解說(shuō)等動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)方式的解說(shuō)。

7. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些

1、服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺(jué)和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2、規(guī)范保管和使用講解證；

3、服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的相關(guān)注意事項(xiàng)，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)利益，積極以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客；

4、講解時(shí)做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊；

5、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；

6、維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

8. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的內(nèi)容包括哪些?

直接點(diǎn)擊講解圖標(biāo)耳機(jī)，就可以聽了，不過(guò)有些景區(qū)講解要收費(fèi)的。

9. 景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的構(gòu)成要素有哪些?

一、行：“快進(jìn)、快出、慢游”是旅游業(yè)對(duì)交通發(fā)展的基本要求。游客來(lái)大同縣旅游的交通組織可分為：外部大交通和內(nèi)部小交通兩個(gè)方面：大交通方面，大同縣旅游業(yè)發(fā)展需要形成區(qū)域合作的大旅游交通格局，就目前現(xiàn)狀來(lái)看，鐵路、公路、飛機(jī)疏通大同縣與周邊縣市的旅游線路，形成了無(wú)障礙旅游快速通道。小交通方面，如何按照《大同縣旅游發(fā)總體規(guī)劃》的旅游道路系統(tǒng)建設(shè)，形成聯(lián)結(jié)各主要景區(qū)、景點(diǎn)之間的交通環(huán)線，形成縣內(nèi)的旅游精品線路及固定旅游交通工具，形成縣內(nèi)小交通系統(tǒng)，這也將是今后一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作。

二、?。喊凑铡笆袌?chǎng)引導(dǎo)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合理布局，完善功能，強(qiáng)化軟件”方針，積極全力改善目前我縣旅游賓館酒店的問(wèn)題。一是我們就昊天國(guó)際商務(wù)會(huì)館進(jìn)行升級(jí)，使其成為我縣的星級(jí)旅游接待賓館。就湖東賓館的實(shí)際情況和目前接待能力，可進(jìn)行重點(diǎn)升級(jí)改造，比如加入連鎖快捷酒店體系。在火山群和冊(cè)田水庫(kù)等重點(diǎn)景區(qū)不僅要開發(fā)星級(jí)旅游酒店，也要建設(shè)青年旅店、自駕車營(yíng)地等多種形式休憩場(chǎng)所，以吸引和滿足高中低檔不同消費(fèi)層次游客的住宿要求。二是結(jié)合我縣生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)觀光、“農(nóng)家樂(lè)”等不同形式發(fā)展民營(yíng)、個(gè)體、家庭旅館，來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代旅游者興趣廣泛和多? ??性需求， 滿足節(jié)假日高峰期的接待需求。

三、食：進(jìn)一步完善和提高旅游餐飲文化，積極發(fā)展有地方特色的旅游食品。大同縣地方風(fēng)味飲食特色明顯，黃糕、羊肉、農(nóng)家土飯?jiān)诖笸貐^(qū)已經(jīng)有一定知名度。我們應(yīng)開發(fā)、創(chuàng)新美食文化，還要利用我縣鄉(xiāng)村優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，在西坪、許堡、聚樂(lè)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展“農(nóng)家樂(lè)”餐飲設(shè)施，積極發(fā)展無(wú)公害旅游食品，同時(shí)在火山群適當(dāng)發(fā)展大規(guī)模、高檔次、特色突出的飲食，增加富有特色、中低檔次、適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游者的餐飲服務(wù)，促進(jìn)餐飲業(yè)和旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合，加快民俗文化美食、自然生態(tài)美食等的發(fā)展。

四、游：抓緊制定各景區(qū)控制詳細(xì)性規(guī)劃，進(jìn)一步完善景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)，加大景區(qū)景點(diǎn)生態(tài)和文化元素的投入，為游客提供良好的旅游環(huán)境；加快以“大同火山群國(guó)家地質(zhì)公園”為龍頭的旅游景區(qū)建設(shè)，積極開發(fā)各種類型的旅游產(chǎn)品，以適應(yīng)不同層次旅游者的需求；把親水生態(tài)休閑莊園開發(fā)成我縣旅游的新亮點(diǎn)，讓更多的游客走進(jìn)“大同后花園”，使生態(tài)旅游成為城市居民的新時(shí)尚。

五、購(gòu)：在旅游業(yè)六大要素中，“購(gòu)”在旅游業(yè)中占有份量最高，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)拉動(dòng)力最大。要多層次、多方位地開發(fā)具有大同縣地方特色和火山文化內(nèi)涵的旅游商品，提高大同縣旅游購(gòu)物檔次和經(jīng)濟(jì)效益。鼓勵(lì)發(fā)展旅游商品生產(chǎn)，加快開發(fā)綜合性旅游購(gòu)物中心，提供適合旅游者需求的各種服務(wù)。創(chuàng)辦導(dǎo)向性、示范性的旅游商品企業(yè)，逐步形成旅游食品、旅游工藝品、旅游日用品、旅游保健品等產(chǎn)業(yè)集群。重點(diǎn)旅游景區(qū)要建設(shè)旅游購(gòu)物中心或旅游商品街，不斷推出質(zhì)量高、款式新、包裝美的旅游商品。

六、娛：旅游業(yè)的娛樂(lè)活動(dòng)通常由游客游覽過(guò)程中的互動(dòng)、參與類項(xiàng)目和夜間娛樂(lè)項(xiàng)目?jī)刹糠纸M成，尤其游客晚間娛樂(lè)節(jié)目非常重要，是解決游客“白天看廟、晚上睡覺(jué)”式旅游的重要方法。應(yīng)有創(chuàng)意性地打造游客“聽得到、看得見(jiàn)、摸得著”可參與的項(xiàng)目。下一步，需要加大這方面的支持和培育力度，使特色娛樂(lè)項(xiàng)目不斷增加，如在火山群地質(zhì)公園內(nèi)策劃火山酒文化主題歌舞宴，慈禧太后西逃的故事等。只有這樣才能滿足游客需求，滿足大同縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。

10. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要內(nèi)容是什么

包括：?jiǎn)栍崳ㄗ稍儯?、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費(fèi)閱讀和出售兩種）、旅游購(gòu)物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政（投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)），有些還有交通車輛售票等服務(wù)。

11. 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概念

旅游解說(shuō)系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。

[1]解說(shuō)系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說(shuō)系統(tǒng)的內(nèi)容和形式缺乏生態(tài)旅游所應(yīng)具備的旅游者教育、環(huán)境保護(hù)、當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)等多種功能，難以體現(xiàn)生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說(shuō)系統(tǒng)的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。1當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在的問(wèn)題 1.1導(dǎo)游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)是當(dāng)前我國(guó) 旅游景區(qū)的主要解說(shuō)方式之一。它以專門的導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。因此，向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)眾多景區(qū)的導(dǎo)游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識(shí)的專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)于旅游的保護(hù)與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護(hù)和教育功能的服務(wù)。1.2解說(shuō)牌示的設(shè)計(jì)忽視了生態(tài)保護(hù)的功能 解說(shuō)牌示即解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌，是解說(shuō)服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣泛的一類設(shè)施。[2]就一般景區(qū)而言，解說(shuō)牌示可歸為以下四類，即交通引導(dǎo)牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示。首先，在解說(shuō)牌示的設(shè)計(jì)上，當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)的解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌在選材、樣式、顏色、內(nèi)容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過(guò)的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風(fēng)格與景區(qū)主題和生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)；各類標(biāo)牌樣式、顏色混雜等。其次，各類解說(shuō)牌示文字、圖形和語(yǔ)法組織人性化不強(qiáng)。當(dāng)前我國(guó)多數(shù)景區(qū)解說(shuō)標(biāo)牌的多語(yǔ)種解說(shuō)薄弱，外語(yǔ)語(yǔ)法和用詞不當(dāng)現(xiàn)象較為普遍；交通標(biāo)識(shí)路線混亂，不夠醒目，圖形應(yīng)用不符合規(guī)范；景物解說(shuō)或過(guò)于簡(jiǎn)陋或過(guò)于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語(yǔ)強(qiáng)硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。這些問(wèn)題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護(hù)與教育功能的開展。1.3游客中心解說(shuō)功能薄弱 當(dāng)前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說(shuō)功能，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說(shuō)設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)后缺乏對(duì)景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說(shuō)內(nèi)容陳舊、缺乏知識(shí)性 解說(shuō)內(nèi)容尤其是景物解說(shuō)內(nèi)容的缺陷是當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在的最大問(wèn)題。我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數(shù)景區(qū)的景物解說(shuō)內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。首先，從解說(shuō)內(nèi)容所占比例來(lái)看，當(dāng)前旅游景區(qū)的景物解說(shuō)中像形解說(shuō)和玄幻傳奇占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識(shí)性內(nèi)容則相對(duì)薄弱。當(dāng)前多數(shù)解說(shuō)往往以景區(qū)內(nèi)的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關(guān)該類景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對(duì)于區(qū)內(nèi)部分觀光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現(xiàn)的冰川遺跡竟沒(méi)有任何解說(shuō)就是其中典型的一例[3]。其次，解說(shuō)內(nèi)容的翔實(shí)性存在較大問(wèn)題，尤其是景物解說(shuō)內(nèi)容普遍存在虛構(gòu)、杜撰、夸張等弊病。景物解說(shuō)信息的來(lái)源經(jīng)不起推敲考證，牽強(qiáng)附會(huì)者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膫髡f(shuō)推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內(nèi)容，并以史實(shí)形式向游客提供解說(shuō)，但據(jù)筆者多方查證，所有這些內(nèi)容并無(wú)史料記載，其真實(shí)性存在極大問(wèn)題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴(yán)重誤導(dǎo)了游客。第三，景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)缺乏更新，解說(shuō)內(nèi)容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當(dāng)前許多景區(qū)在解說(shuō)系統(tǒng)尤其是景物解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為解說(shuō)系統(tǒng)是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區(qū)的景物解說(shuō)往往在該景區(qū)建設(shè)初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對(duì)目的景區(qū)的了解變得相對(duì)簡(jiǎn)單，一成不變的解說(shuō)系統(tǒng)使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對(duì)于回頭客，平淡無(wú)奇的瀏覽 感覺(jué)則更為突出。這種模式下的解說(shuō)系統(tǒng)在一定程度上已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說(shuō)系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護(hù)等功能。建立景物解說(shuō)隨時(shí)間、季節(jié)以及社會(huì)時(shí)代觀念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)存在較大問(wèn)題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。如何對(duì)現(xiàn)有旅游解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立適應(yīng)生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當(dāng)前旅游解說(shuō)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和游客對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對(duì)游客進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，掌握了當(dāng)前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說(shuō)系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎(chǔ)上提出旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的概念。2.旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的涵義 2.1旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的概念 旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)是指在現(xiàn)有解說(shuō)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達(dá)旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護(hù)和教育機(jī)會(huì)的旅游解說(shuō)系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是教育和自然保護(hù)。2.2旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說(shuō)系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)符合生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說(shuō)系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊?，旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)尊重自然、體現(xiàn)自然，并保證對(duì)當(dāng)前生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.2.2景觀兼容原則 景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周圍的自然和文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是各類解說(shuō)牌示的樣式、色彩應(yīng)與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對(duì)于景觀敏感地段應(yīng)充分考慮解說(shuō)牌示的位置，達(dá)到對(duì)環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統(tǒng)實(shí)施原則 旅游解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)該是由人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)實(shí)施，將各解說(shuō)要素綜合考慮，根據(jù)游客的需求提供不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)內(nèi)容的取舍詳略應(yīng)充分考慮不同解說(shuō)要素自身的特點(diǎn)，做到各有側(cè)重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，即解說(shuō)的人性化，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求。解說(shuō)系統(tǒng)的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說(shuō)服務(wù)應(yīng)充分尊重游客。這又包括以下幾方面內(nèi)容：解說(shuō)員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說(shuō)用詞盡量摒棄生硬的禁止用語(yǔ)，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導(dǎo)解說(shuō)充分考慮旅游者的需要，適應(yīng)各類旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說(shuō)服務(wù)對(duì)象，解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)適合殘障游客的需求。其次，解說(shuō)服務(wù)應(yīng)充分尊重自然。自然保護(hù)是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說(shuō)服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)其核心功能，解說(shuō)內(nèi)容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設(shè)置，充分體現(xiàn)人類對(duì)自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)解說(shuō)內(nèi)容的翔實(shí)性要求。對(duì)自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)應(yīng)力求真實(shí)性，解釋信息應(yīng)有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據(jù)，切忌憑空捏造、牽強(qiáng)附會(huì)。2.3旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導(dǎo)向功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導(dǎo)向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所? ??解說(shuō)系統(tǒng)都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在真實(shí)的基礎(chǔ)上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)致力于建立和加強(qiáng)旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現(xiàn)。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的教育對(duì)象應(yīng)包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對(duì)象。教育的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化和社?huì)價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現(xiàn)；保護(hù)自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應(yīng)對(duì)措施、探險(xiǎn)類旅游活動(dòng)應(yīng)具備的專業(yè)技能等。2.3.5自然保護(hù)功能 旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能是自然保護(hù)功能。生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)應(yīng)該制定環(huán)境解釋計(jì)劃，該計(jì)劃在符合大多數(shù)游客需要的基礎(chǔ)上應(yīng)包括當(dāng)?shù)刈匀槐Ｗo(hù)的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當(dāng)行為，還應(yīng)包括自然環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估數(shù)據(jù)及影響該數(shù)據(jù)的各類行為。綜上所述，教育和自然保護(hù)功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護(hù)通過(guò)教育實(shí)現(xiàn)，教育是自然保護(hù)的條件，自然保護(hù)又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結(jié) 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前的旅游解說(shuō)系統(tǒng)在解說(shuō)內(nèi)容、形式等各方面均存在較大問(wèn)題，不能適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對(duì)現(xiàn)有旅游解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)是提升現(xiàn)有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說(shuō)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護(hù)，還應(yīng)包含基本信息和導(dǎo)向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能?！局菂R旅游】

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