導(dǎo)讀：景區(qū)解說服務(wù)的重要性 景區(qū)解說服務(wù)的概念? 1. 景區(qū)解說服務(wù)的概念? 2. 1. 旅游景區(qū)解說服務(wù)分為哪兩種? 3. 旅游景區(qū)解說服務(wù)的概念 4. 景區(qū)語音解說服務(wù)主要有哪些形式? 5. 景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成要素有哪些? 6. 旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能 7. 什么是景區(qū)解說服務(wù) 8. 景區(qū)解說服務(wù)的概念是什么 9. 景區(qū)解說服務(wù)的概念和特點

1. 景區(qū)解說服務(wù)的概念?

景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌是傳遞景區(qū)信息的服務(wù)系統(tǒng)，是景區(qū)使用功能、服務(wù)功能及游覽信息的載體，是旅游景區(qū)設(shè)施完善不可或缺的一部分。下面銘智標(biāo)識標(biāo)牌簡單介紹景區(qū)標(biāo)識牌常見的種類：

1、景區(qū)指示牌 　　景區(qū)指示牌是從游客角度出發(fā)，對景區(qū)內(nèi)各個景點、公共設(shè)施及服務(wù)設(shè)施的方位及線路指示。包括方位指示牌與場所標(biāo)識牌。而這是互相配合的，對必須標(biāo)識的場所進行標(biāo)識，有利于提高景區(qū)的服務(wù)效率。

2、景區(qū)解說牌 　　景區(qū)解說牌是對景區(qū)的概況、文物、特色信息進行介紹的一個載體。便于游客在短時間內(nèi)對景區(qū)進行了解。而且是寓教于樂的好途徑。

3、交通信息標(biāo)識牌 　　道路交通標(biāo)識是用圖案符號、文字向駕駛?cè)藛T及行人傳遞法定信息，用以管制及引導(dǎo)交通的安全設(shè)施，合理的設(shè)置道路交通標(biāo)識，可以疏導(dǎo)交通，減少交通事故，提高交通能力4、景區(qū)提示牌 　　景區(qū)管理需要一種有序性，為了社會公共的利益，設(shè)立必要的禁止標(biāo)識和提示標(biāo)識。 景區(qū)提示牌包括：景區(qū)提示牌包括：愛護花草、小心臺階等，景區(qū)禁止標(biāo)識包括：禁止抽煙、禁止攝影、禁止步入、禁止攀爬等。

2. 1. 旅游景區(qū)解說服務(wù)分為哪兩種?

依據(jù)郭亞軍的《旅游景區(qū)管理》，旅游景區(qū)服務(wù)分為：旅游景區(qū)接待服務(wù)、旅游景區(qū)解說服務(wù)、旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)等

3. 旅游景區(qū)解說服務(wù)的概念

送機通俗的講就是歡送客人離開本次旅游地，就是導(dǎo)游送站服務(wù)，這是導(dǎo)游的最后的一項工作，導(dǎo)游應(yīng)該認真對待，給客人留下一個好的印象。送站致歡送詞一般包括如下幾個程序：

1、回顧行程

2、表示惜別

3、感謝合作

4、征求意見

5、表達祝愿，期待重逢。這個不止局限于送機，所有送站服務(wù)都應(yīng)該包括以上幾方面，用時靈活變通，自己編寫導(dǎo)游詞，不要太華麗，平凡真實，情真意切就好

4. 景區(qū)語音解說服務(wù)主要有哪些形式?

目前，景區(qū)手機app使用的景點自動語音講解技術(shù)一般為：

(1)定義觸發(fā)自動語音講解的距離d，即與景點中心距離在多少米之內(nèi)，會觸發(fā)語音講解；

(2)獲取游客當(dāng)前位置a點經(jīng)緯度、景點中心p點經(jīng)緯度；

(3)計算a點p點的距離distance并比較與d的大小，如果小于d，則觸發(fā)語音講解。

5. 景區(qū)解說服務(wù)的構(gòu)成要素有哪些?

景點講解員

景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。

基本要求

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。容貌、姿態(tài)、服飾等，是景點講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與景點講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。

職業(yè)道德

熱愛祖國，自尊自強；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

情操修養(yǎng)

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

行為規(guī)范

忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請? ?匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

注意事項

站姿

（1）憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺。

（2）目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺。

（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。

（5）手位不當(dāng)，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后，雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無禮、睢不起他人的感覺。

（6）下意識的小動作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。

走姿

（1）穿西裝的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：講究亭亭玉立，曲線之美。

（3）穿裙裝的走姿：講究飄逸瀟灑。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均勻，重心平穩(wěn)，給人以輕松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬頭，步幅要小。

微笑服務(wù)

（1）對年長客人，發(fā)出尊重的微笑。

（2）對年輕客人，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。

（3）對女士，發(fā)出關(guān)懷、體貼的微笑。

（4）對農(nóng)民，發(fā)出樸實、誠心的微笑。

（5）對工人，發(fā)出誠摯的微笑。

（6）對年輕人，發(fā)出祝愿的微笑。

（7）對兒童，要有歡快、愛護的微笑。

（8）對知識分子，發(fā)出文雅、大方的微笑。

（9）對無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。

6. 旅游景區(qū)解說服務(wù)的主要功能

術(shù)業(yè)有專攻嘛!

我們?yōu)槭裁匆サ揭粋€陌生的地方旅游，因為我們就是想要了解不一樣的人文、情懷、風(fēng)土、人情、歷史、淵源，通過這些信息，增長自身的見識，開闊視野，體驗生活，轉(zhuǎn)化成我們的靈感和創(chuàng)造力。

自問，如果去到一個陌生的地方，以上的內(nèi)容沒有體會和領(lǐng)略一二的話，那就真的是去打卡了。

再者，尊重一份職業(yè)，其實就是尊重自己，導(dǎo)游提供詳細專業(yè)的講解，也是通過自己的日積月累，了解了當(dāng)?shù)厍闆r，跟游客去分享，讓游客們在信息上有所獲得，這就是互惠互利啊!

何況，如果通過自身去了解當(dāng)?shù)?，時間成本也不低。

有付出就有所得，視野開闊了，哪里都是風(fēng)景。

7. 什么是景區(qū)解說服務(wù)

大致分為兩類：自導(dǎo)式解說和向?qū)浇庹f。 自導(dǎo)式解說，如主題公園景觀標(biāo)志牌、公共設(shè)施指示牌、景區(qū)導(dǎo)游圖等可攜解說物、還有就是環(huán)境地圖型解說物、目的地誘導(dǎo)型解說物、說明型解說物、公共設(shè)施指示解說物和警示型說明物 主題公園向?qū)浇庹f主要指導(dǎo)游解說，包括運用電子科技技術(shù)的語音解說等動態(tài)的信息傳導(dǎo)方式的解說。

8. 景區(qū)解說服務(wù)的概念是什么

景區(qū)有必要有自己的講解軟件，景區(qū)講解軟件是一種為游客提供景區(qū)講解服務(wù)的軟件，在自由行大熱，部分游客比較排斥導(dǎo)游的背景下，景區(qū)講解軟件是代替導(dǎo)游講解的一種較為合適的工具。

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景區(qū)講解軟件能夠為游客的作用主要體現(xiàn)在位置信息、交通出行、景區(qū)講解等方面。

? ? ? ? 位置信息：主要是為游客提供向?qū)Х?wù)，方便游客在景區(qū)查看位置，查找景點、衛(wèi)生間等，為游客解決一些旅游中的痛點。

? ? ? ? 交通出行：為游客提供前往景區(qū)的路線參考，如公交站?？空?，發(fā)車間隙；景區(qū)停車場；查看景區(qū)觀光巴士等交通信息。

? ? ? ? 景區(qū)講解：為游客提供景區(qū)講解服務(wù)是景區(qū)講解軟件最主要的功能，游客通過軟? ??就能收聽到景區(qū)講解、園區(qū)注意事項等，讓游客不用請導(dǎo)游、講解員也能享受景區(qū)講解服務(wù)，能夠提高自由行游客的游玩體驗。

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景區(qū)講解軟件對于習(xí)慣自主出游的游客來說，最大的作用就是滿足了游客了解景區(qū)文化的需求，讓游客自主游玩的同時也能深入的了解景區(qū)文化內(nèi)涵，對提升游玩體驗有著較大的幫助。

9. 景區(qū)解說服務(wù)的概念和特點

景區(qū)解說不僅可以有效減少游客旅途的疲勞，能夠為景區(qū)增光添彩，增加旅游景區(qū)的趣味性，而且可以有助于歷史人文文化的傳承，傳播，還可以解決一部分勞動力的就業(yè)問題。

可以說，景區(qū)解說的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有，從有到雜，從雜亂無章到規(guī)范的過程。景區(qū)解說需要立下規(guī)矩，讓景區(qū)解說內(nèi)容做到有史料依據(jù)、有據(jù)可查。

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