導(dǎo)讀：旅游景區(qū)問題（旅游景區(qū)問題案例） 目前我國旅游景區(qū)安全存在哪些問題 【分析篇】景區(qū)管理存在的問題 旅游景區(qū)管理存在哪些問題？ 當(dāng)前旅游景區(qū)中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問題有哪些

目前我國旅游景區(qū)安全存在哪些問題

近年來，各旅游景區(qū)認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《安全管理暫行辦法》的規(guī)定，制定和落實(shí)安全管理的規(guī)章制度，旅游景區(qū)安全形勢(shì)總體比較平穩(wěn)。但盡管如此，旅游景區(qū)仍存在著一些不容忽視的安全問題，如交通事故、食物中毒、火災(zāi)和其他意外事故等，造成嚴(yán)重?fù)p害，可以說并不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。由此，找出原因，采取有效的安全措施加以防治，把安全問題造成的破壞和損失降到更低限度，十分關(guān)鍵。

1 旅游景區(qū)安全的重要性。

景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，要確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，安全是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。概括地說，旅游景區(qū)安全的重要性如下：對(duì)于游客來說，旅游景區(qū)安全是提高游客滿意度的重要保證。對(duì)于旅游經(jīng)營者來說，旅游景區(qū)安全是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，并獲取良好經(jīng)濟(jì)效益的前提。對(duì)于旅游業(yè)來說，旅游景區(qū)安全是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在旅游景區(qū)安全這個(gè)問題上，無論是游客、旅游經(jīng)營者，還是旅游業(yè)都需要以旅游安全作保障。由此可看出旅游景區(qū)安全的重要性和必要性?？僧?dāng)前，由于種種原因，旅游景區(qū)仍存在一些不可忽視的安全問題，造成極大危害，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2 旅游景區(qū)安全問題的原因分析。

旅游景區(qū)安全問題多種多樣，主要有交通事故、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒、突發(fā)自然災(zāi)害等，除此之外還會(huì)發(fā)生一些意外事故，從而造成嚴(yán)重傷害。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2 . 1 對(duì)旅游景區(qū)安全的重要性認(rèn)識(shí)不足。

一方面，旅游從業(yè)人員對(duì)安全事故的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)旅游景區(qū)安全管理的專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神都十分缺乏，為旅游景區(qū)安全埋下了隱患;另一方面，游客自身的安全意識(shí)不足，對(duì)于一些安全警示、安全告知置之不顧，不遵守游覽規(guī)則，如在旅游景區(qū)內(nèi)抽煙、點(diǎn)火，擅自進(jìn)入景區(qū)未開放區(qū)域等，致使一些本應(yīng)避免的傷害時(shí)常發(fā)生。

2.2 機(jī)構(gòu)不健全。

目前，有的旅游景區(qū)仍沒有設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu)，安全管理人員層次低。為了應(yīng)付上級(jí)主管部門的檢查，臨時(shí)抽調(diào)各部門人員組成檢查隊(duì)伍，檢查工作不仔細(xì)、不深入，存在應(yīng)付心理，一旦檢查結(jié)束，隊(duì)伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，導(dǎo)致景區(qū)安全存在較大隱患。

2.3 設(shè)施更換不及時(shí)。

一些旅游景區(qū)設(shè)施老化，卻得不到及時(shí)更換，這種現(xiàn)象在一些經(jīng)濟(jì)效益較差的景區(qū)尤其突出。管理者往往抱著僥幸心理，為景區(qū)安全埋下隱患。比如，2003年初，趙州橋景區(qū)曾因電線老化，引發(fā)展覽室火災(zāi)，使展覽室保存的展品不同程度損毀。

2.4 相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)嚴(yán)重滯后、執(zhí)行不力。

旅游安全的制約因素比較復(fù)雜，但政策、法規(guī)不完善以及執(zhí)行不力是一個(gè)十分明顯的制約因素。一方面，當(dāng)前旅游政策、管理法規(guī)相對(duì)于經(jīng)營實(shí)踐還嚴(yán)重滯后。一些頗受旅游者歡迎且安全性較高的特種旅游項(xiàng)目尚未及時(shí)納入安全管理范疇，至今缺乏相應(yīng)的安全法規(guī)。另一方面，安全管理政策在實(shí)際中貫徹得并不徹底，導(dǎo)致執(zhí)行不力。雖然國家旅游局有相關(guān)規(guī)定，但尚有為數(shù)不少的旅游景區(qū)一直沒有配備專門的安全管理人員。

另外，旅游景區(qū)安 *** 責(zé)不清楚、防護(hù)措施不到位等也是導(dǎo)致景區(qū)安全出現(xiàn)問題的重要原因。只有在全面、深入弄清楚這些原因，找出源頭，從源頭進(jìn)行控制，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，并做好各項(xiàng)防護(hù)措施 ，才能改善當(dāng)前旅游景區(qū)安全現(xiàn)狀，確保旅游景區(qū)安全。

3 旅游景區(qū)應(yīng)采取的安全措施。

3 . 1 加強(qiáng)重視程度， 強(qiáng)化旅游景區(qū)安全的宣傳教育。

宣傳教育既要面向游客又要面向旅游從業(yè)人員。對(duì)于游客，可通過旅途中的各種告示和解說系統(tǒng)以及旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳，提高游客的安全意識(shí)。也可以通過旅游服務(wù)點(diǎn)的合理設(shè)置和對(duì)景區(qū)進(jìn)行合理的規(guī)劃，引導(dǎo)游客按正常旅游線路游覽，堵住非開放區(qū)域的入口，在顯要位置設(shè)立告知宣傳牌，讓游客深知進(jìn)入未開放區(qū)域是沒有安全保障的。對(duì)于旅游從業(yè)人員，一方面，可通過加強(qiáng)他們的安全教育與培訓(xùn)來強(qiáng)化他們的意識(shí)，采取持證上崗制度;另一方面，嚴(yán)肅安全事故的處理，促使旅游從業(yè)人員嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過程中產(chǎn)生不安全行為。比如，在為游客提供餐飲、購物等過程中，要抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求執(zhí)行，避免造成游客燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

3 . 2 設(shè)立專門的安全管理機(jī)構(gòu)， 強(qiáng)化安全過程管理。

要確保旅游景區(qū)安全，景區(qū)自身就要加強(qiáng)內(nèi)部體制建設(shè)，設(shè)立專門的安全管理機(jī)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)，保證景區(qū)各項(xiàng)安全管理工作的安全標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制度得到全面貫徹實(shí)施;建立專門的景區(qū)安保部門，加強(qiáng)景區(qū)巡邏保衛(wèi)工作，有效減少和控制景區(qū)安全事故的發(fā)生。同時(shí)，可建立由多方共同參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主要是由旅游景區(qū)行政管理部門牽頭，治安人員、消防及保險(xiǎn)部門、旅游從業(yè)人員各方參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以便動(dòng)員多方力量共同解決安全問題，更好地抑制安全問題的發(fā)生。但值得注意的是，應(yīng)針對(duì)各方職責(zé)制定不同內(nèi)容的安全操作規(guī)程，讓他們明確自身的管理責(zé)任，以便更好地做好景區(qū)安全工作。

3 . 3 定期排查， 加強(qiáng)安全監(jiān)控。

首先，對(duì)于旅游景區(qū)內(nèi)的險(xiǎn)要道路、繁忙道口及險(xiǎn)峻路段，應(yīng)定期檢查，及時(shí)排除危巖、險(xiǎn)石和其他不安全因素;檢查景區(qū)的建筑安全，增加消防器材、避雷針等安全設(shè)施，提高建筑的安全等級(jí);定期檢驗(yàn)高空索道、蹦級(jí)、山地車等特種設(shè)備，做好特種旅游項(xiàng)目的安全管理工作，并及時(shí)更換老化的設(shè)施，盡可能減少損失。其次，要加強(qiáng)景區(qū)安全監(jiān)控，加強(qiáng)各種設(shè)備的維修和檢查，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，有效防止安全事故的發(fā)生?？稍谥攸c(diǎn)區(qū)域和偏僻地段設(shè)立電子監(jiān)控裝置，增加景區(qū)安全保障設(shè)施。另外，可建立旅游景區(qū)安全監(jiān)測(cè) *** ，以此來提高景區(qū)安全監(jiān)測(cè)的技術(shù)含量。

4 結(jié)語。

總的來講，我國旅游景區(qū)安全問題需引起足夠重視。只有根據(jù)游客普遍所需的安全要求，結(jié)合我國各地旅游景區(qū)的實(shí)際情況，制定安全標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)安全過程管理，并定期對(duì)景區(qū)安全隱患進(jìn)行檢查，加強(qiáng)安全監(jiān)控，才能有效地抑制和較少景區(qū)安全問題的發(fā)生，促進(jìn)我國旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。

【分析篇】景區(qū)管理存在的問題

近年來，隨著旅游的升溫，全國各地紛紛推出各具特色的旅游景區(qū)，但由于旅游在我國還處于起步階段，在景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃方面還沒有形成統(tǒng)一、完整、科學(xué)的理論體系，中國的旅游景區(qū)開發(fā)管理體制還存在很多的問題。因此，不少旅游景區(qū)由于規(guī)劃不當(dāng)，既破壞了生態(tài)環(huán)境，又讓游客乘興而來，敗興而歸。下面將對(duì)旅游景區(qū)管理方面存在的一些問題進(jìn)行簡要分析。

之一，景區(qū)開發(fā)體制存在問題。

我國景區(qū)管理體制的現(xiàn)狀：在風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立人民 *** 及設(shè)立管委會(huì)這兩種基本管理體制，在全國風(fēng)景名勝區(qū)，尤其是著名風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行了10多年。

在10多年間，各地風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)自已本地的實(shí)際情況和基礎(chǔ)條件，逐步摸索出了適合本地旅游業(yè)發(fā)展的管理模式和 *** ，總結(jié)出了許多好的經(jīng)驗(yàn)。然而，由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡，特別是由于最近10多年我國正好處于政治經(jīng)濟(jì)體制變革時(shí)期，國家由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步過渡，現(xiàn)實(shí)情況與當(dāng)年制定國家和地 *** 規(guī)的經(jīng)濟(jì)體制背景發(fā)生了根本性變化，從而導(dǎo)致景區(qū)開發(fā)、建設(shè)和管理的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制完全改變，再加上當(dāng)初國家和地方所制定的法規(guī)的不完備、不配套，在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善的情況下，各地景區(qū)管理都不同程度地出現(xiàn)了體制不順、不適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的問題，給景區(qū)的保護(hù)、開發(fā)和建設(shè)帶來了困難，并使新景區(qū)的開發(fā)建設(shè)難以按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求來運(yùn)作。

目前，實(shí)行的人民 *** 和管委會(huì)這兩種基本管理體制，都存在一定的問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)龐大臃腫，精力分散；景區(qū)管理?xiàng)l塊分割嚴(yán)重；景區(qū)管理法律法規(guī)不健全；景區(qū)內(nèi)原有居民控制困難；景區(qū)建設(shè)資金不足，人員素質(zhì)不高等問題。這些問題在未來還有待解決。

第二，旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系存在一定問題。

目前，我國旅游景區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)整體水準(zhǔn)不低?？陀^地說，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，一般的景區(qū)基本都具備。然而，由于管理水平、服務(wù)人員素質(zhì)等軟件的原因，旅游景區(qū)的整體服務(wù)水平不高，從而形成了景區(qū)技術(shù)質(zhì)量不低，而功能質(zhì)量相對(duì)偏低的局面。就目前我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的實(shí)際情況來看，服務(wù)質(zhì)量較突出的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.技術(shù)性質(zhì)量不健全

由于目前眾多的旅游企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量體系中各個(gè)子系統(tǒng)之間缺乏有效的銜接機(jī)制，造成無法向旅游者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，特別是在旅游旺季，游客量的增大，更加大了各子系統(tǒng)之間的銜接難度

2.功能性質(zhì)量欠佳

目前不少旅游景區(qū)對(duì)功能性質(zhì)量不夠重視，服務(wù)可信度不高。具體表現(xiàn)為：景區(qū)服務(wù)人員不能做到微笑服務(wù)，對(duì)旅游者缺乏耐心，缺乏應(yīng)有的禮儀常識(shí)；服務(wù)人員在崗時(shí)，沒有融入自我角色中；服務(wù)人員偷工減料、隨意降低服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)有發(fā)生，這一點(diǎn)在旅游淡季尤為明顯。

3.服務(wù)管理缺乏科學(xué)的體系，沒有全面管理理念和行動(dòng)。

目前許多旅游景區(qū)的服務(wù)管理都不規(guī)范，管理效率低下，缺乏符合景區(qū)自身情況的科學(xué)服務(wù)管理體系指導(dǎo)，嚴(yán)重阻礙了景區(qū)全面升級(jí)、管理的步伐。

第三，景區(qū)特點(diǎn)不鮮明，形式過于雷同。

現(xiàn)在雖然景區(qū)數(shù)量繁多，但大多形式雷同，跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，無自己的特點(diǎn)。當(dāng)某一形式景區(qū)出現(xiàn)流行趨勢(shì)時(shí)，與其類似的景區(qū)便如雨后春筍般接連出現(xiàn)，而這種景區(qū)多數(shù)建造時(shí)間較短，布局較粗糙，模仿痕跡嚴(yán)重，并不能較好的吸引游客，并且只是單純的浪費(fèi)人力物力，并不能為中國景區(qū)作出積極的推動(dòng)，反而使得景區(qū)管理越來越趨于形式化，大部分景區(qū)都大同小異。

第四，改善景區(qū)管理的對(duì)策。

1.建立明確的行政主體，切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)一管理

旅游景區(qū)的管理機(jī)構(gòu)必須實(shí)行政企分開的改革，還原明確的行政主體，建立行政意義上的管理機(jī)構(gòu)。旅游景區(qū)至少存在著這樣兩個(gè)層面的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，之一層面是國有資源性資產(chǎn)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，第二層面是經(jīng)營性資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。對(duì)資源性資產(chǎn)可以交付企業(yè)進(jìn)行非完全產(chǎn)權(quán)關(guān)系下的企業(yè)化經(jīng)營，對(duì)經(jīng)營性資產(chǎn)則可以 *** 給企業(yè)實(shí)行完全產(chǎn)權(quán)關(guān)系下的企業(yè)化經(jīng)營。旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的? ?離，可以解決旅游開發(fā)及保護(hù)過程中的政企不分問題及資金不足問題，從而促進(jìn)資源開發(fā)與保護(hù)的良性互動(dòng)。

2.運(yùn)用多種行政手段，強(qiáng)化行政監(jiān)督和處罰力度

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)在管理中應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用多種具體的行政手段，如行政許可、行政征收、行政監(jiān)督、行政處罰、行政強(qiáng)制和行政給付等，有效的發(fā)揮自身行政的職能。尤其要依據(jù)相關(guān)法規(guī)和具體實(shí)際，制定適用于行政所轄范圍內(nèi)的行政監(jiān)督和處罰規(guī)章，有針對(duì)性的強(qiáng)化行政監(jiān)督和處罰力度。同時(shí)還要充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)各界的輿論監(jiān)督作用，不斷提高行政能力，以強(qiáng)化景區(qū)管理建設(shè)。

3.提高景區(qū)管理人員素質(zhì)、加強(qiáng)管理干部的培訓(xùn)

開展管理人員和干部的崗位培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)教育。提高管理人員的綜合素質(zhì)，重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位，應(yīng)實(shí)行持證上崗制度。按科學(xué)發(fā)展觀的要求，建立景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部任職資格制度和保護(hù)景區(qū)的目標(biāo)考核責(zé)任制，推進(jìn)管理干部培訓(xùn)工作的開展和景區(qū)管理水平的提高。只有景區(qū)管理部門自身隊(duì)伍素質(zhì)的改善和提高，才能更加有效地開展景區(qū)的管理工作，使景區(qū)更加完善的發(fā)展。

旅游景區(qū)管理存在哪些問題？

旅游業(yè)已然成為我國的第三大產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)管理也必須要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，但是大多數(shù)景區(qū)在景區(qū)管理中還是存在著一些共性的問題，艾肯機(jī)構(gòu)為你細(xì)說其中要點(diǎn)。

1.管理體制不順，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。對(duì)于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理發(fā)展來說，首先之一個(gè)問題就是旅游管理體制不順，缺乏整體的、長遠(yuǎn)的規(guī)劃，完善的旅游管理體制對(duì)于旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理來說有著很重要的意義，然而，目前就恰恰缺乏了這種管理與規(guī)劃。

2.管理定位不清晰，缺乏深入開發(fā)。對(duì)于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展來說，管理定位不清晰，缺乏深入開發(fā)，這也是阻礙旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的一個(gè)重要的問題。

3、景區(qū)商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問題突出。目前在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中，還存在了較大的生態(tài)問題，景區(qū)商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問題突出，其主要的原因就是某些企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，不惜破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行盲目的開發(fā)，使旅游景區(qū)成為商業(yè)化的基地。

當(dāng)前旅游景區(qū)中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問題有哪些

主要有以下四個(gè)方面的問題：　

1.景區(qū)門票價(jià)格偏高。目前，中國景區(qū)門票價(jià)格普遍偏高。據(jù)《中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒2012》可知，2011年中國除港澳臺(tái)外共有130家5A級(jí)景區(qū)，近一半景區(qū)門票過百。其中35.4%的景區(qū)價(jià)格在100元～200元，10.8%的景區(qū)價(jià)格已超過200元，如九寨溝、武當(dāng)山等，而大部分游客可接受的票價(jià)低于100元。近幾年來，旅游景點(diǎn)的一再漲價(jià)已經(jīng)引起了人們的不滿。景區(qū)的高票價(jià)會(huì)提高游客的心理預(yù)期，影響景區(qū)的滿意度評(píng)價(jià)。

造成中國旅游景區(qū)高票價(jià)的因素：一是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不合理。景區(qū)的發(fā)展比較單一，多數(shù)停留在門票經(jīng)濟(jì)階段。二是門票收入可補(bǔ)充地方財(cái)政。目前中國多數(shù)景區(qū)實(shí)行 *** 定價(jià)，門票收入可補(bǔ)充地方財(cái)政的不足， *** 樂見于景區(qū)門票價(jià)格的上漲。三是景區(qū)對(duì)旅游資源的壟斷以及從眾思想。認(rèn)為門票價(jià)格越高越能凸顯景區(qū)的價(jià)值，低票價(jià)會(huì)降低景區(qū)檔次和品牌價(jià)值。因此，本屬于公共資源的旅游景區(qū)逐漸成為“看不起的風(fēng)景”。

2.景區(qū)設(shè)施不完善。中國大部分景區(qū)內(nèi)都存在著基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善的現(xiàn)狀，衛(wèi)生間問題尤為嚴(yán)重。表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是衛(wèi)生間數(shù)量不足。數(shù)量達(dá)不到旺季客流量的要求，排隊(duì)是普遍 現(xiàn)象，特別是女性排隊(duì)時(shí)間更長。二是衛(wèi)生環(huán)境差。衛(wèi)生間的臟亂差嚴(yán)重影響了景區(qū)的形象，將會(huì)威脅到整個(gè)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。三是識(shí)別不明顯。有些景區(qū)衛(wèi)生間建造的位置非常隱秘，缺乏明顯標(biāo)識(shí)，不容易被找到，浪費(fèi)游客的游覽時(shí)間。

此外，旅游景區(qū)商店缺乏統(tǒng)一化管理，商品種類單一、銷售混亂。有些景區(qū)內(nèi)個(gè)體商戶占大部分，商品經(jīng)營者采用小攤點(diǎn)、小作坊，由于缺乏監(jiān)管，一些無生產(chǎn)日期、廠家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷售中，損壞了游客利益，嚴(yán)重影響了景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.景區(qū)工作人員素質(zhì)不高。中國旅游業(yè)就業(yè)門檻較低，不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。大部分景區(qū)只注重資源的開發(fā)，而忽視了對(duì)旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。

景區(qū)服務(wù)人員包括講解員、基層員工。講解員負(fù)責(zé)向游客講解景區(qū)的自然風(fēng)光和文化內(nèi)涵，是游客了解景區(qū)最直接的途徑。當(dāng)前中國景區(qū)的講解員存著數(shù)量和質(zhì)量的不足。景區(qū)的正式講解員一般數(shù)量較少，且有些講解員對(duì)景區(qū)一知半解，在講解過程中回答不出游客的提問。旅游旺季時(shí)一些景區(qū)從周邊學(xué)校 *** 大學(xué)生，經(jīng)過短期培訓(xùn)為游客講解。臨時(shí)講解員沒有經(jīng)過正式培訓(xùn)，掌握知識(shí)不全面，只是照本宣科。景區(qū)的基層員工多數(shù)是周邊農(nóng)民，文化程度不高。他們?cè)诠ぷ髦械牟蛔惚憩F(xiàn)為：態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.景區(qū)信息服務(wù)匱乏。旅游景區(qū)信息服務(wù)分為三個(gè)方面：一是向潛在游客提供景區(qū)的信息，方便其做旅游決策與計(jì)劃；二是向到達(dá)景區(qū)游客提供資源的更大信息量，使其能迅速熟悉景區(qū)環(huán)境，順利開展旅游活動(dòng)，并獲得更大程度的滿意；三是對(duì)游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區(qū)最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給老顧客，培養(yǎng)游客忠誠度，擴(kuò)大景區(qū)知名度。

目前，中國旅游景區(qū)信息服務(wù)還沒有完全做到這三方面。對(duì)潛在游客，一些景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)較滯后，更新速度慢，宣傳促銷活動(dòng)不到位；對(duì)游客，景區(qū)內(nèi)缺少必要的文字說明、指示牌、指示牌標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一；對(duì)游覽結(jié)束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無法吸引回頭客。

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