導讀：旅游景區(qū)開展服務與管理的對象是 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容 1. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容 2. 旅游景區(qū)管理的主要內容有哪些 3. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容是什么 4. 旅游景區(qū)服務與管理的內涵有哪些 5. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容有哪些 6. 景區(qū)服務管理的基本內容 7. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容包括 8. 旅游景區(qū)服務與管理的基本內容 9. 旅游景區(qū)主要的服務內容包括 10. 景區(qū)服務管理包括哪些方面

1. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容

面試分為兩個環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)為自我介紹，第二環(huán)節(jié)為回答問題。

(一)自我介紹

自我介紹考核內容主要包括思想道德素質、職業(yè)心理素質和職業(yè)形象素質。

1.職業(yè)素質考核

(1)思想道德素質

考生應具備正確的世界觀、人生觀和價值觀;愛國守法、明禮誠信、團結友善;有較強的知法、懂法、守法和用法的意識。

(2)職業(yè)心理素質

考生應樂觀開朗，具有一定的情緒調控能力, 能夠冷靜地處理問題，具有較強的應變能力。

(3)職業(yè)形象素質

考生應具有良好的儀容儀表，衣著得體，行為舉止自然大方，有親和力。

(二)回答問題

回答問題主要考核考生的專業(yè)認知水平、專業(yè)知識水平和專業(yè)能力水平。

1.專業(yè)認知水平

考核考生對旅游行業(yè)的初步認識和了解情況;重點考查考生對旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等重點旅游企業(yè)的專業(yè)認知情況。

2.專業(yè)知識水平

重點考核考生在中?；蚵毟唠A段主要學習專業(yè)課程情況。重點對《旅游概論》、《旅游基礎知識》、《導游業(yè)務》、《飯店服務》等主要專業(yè)核心課程基本知識技能的掌握情況。

3.專業(yè)能力水平

考查考生對旅游企業(yè)基本知識和基本操作程序的掌握。重點考查考生在旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等核心旅游企業(yè)服務過程中應具備的實際操作能力;在對客服務過程中處理問題解決問題的能力。

2. 旅游景區(qū)管理的主要內容有哪些

旅游景區(qū)景點安全檢查內容

一、安全管理機構建設情況:

1、建立安全生產管理機構,按要求配備安全管理人員,并配備必需的通訊、交通等設備;

2、定期召開安全生產例會,有會議記錄,檢查記錄;

3、逐級簽定安全生產責任書,建立健全安全生產崗位責任制和各項規(guī)章制度;

4、管理人員參加安全方面的培訓學習,并具有相應的安全常識和處置突發(fā)事件的能力;

5、制定安全生產、防火、防盜、應對突發(fā)事件應急預案,建立健全應急救援體系,并經常性地組織單位職工進行演練,有記錄;

二、完善安全設施:

1、在危險路段、河道、巖石、觀景臺等處增設安全防護欄,設置安全警示標志,危險游樂項目設立醒目的禁止、警告、指令和提示等標志;

2、景區(qū)內賓館、農家客店消防設施齊全,安全通道暢通,安全警示標志明顯;

3、漂流、攀巖、登山等設施管理人員必須具備相應的安全常識和救援能力,景點安全設施設備齊全;

4、各種旅游設施、交通設施完好,有維護保養(yǎng)狀態(tài)標識及警示標志,無帶病運行情況;

三、完善緊急醫(yī)療救援體系,在游客主要集散地、游客接待點公布醫(yī)療救援電話,與就近醫(yī)院簽訂救護協(xié)議。

四、安全值班,有24小時值班名單。

3. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容是什么

設立在景區(qū)的文化旅游服務中心大多數(shù)都是與景區(qū)相關聯(lián)的服務企業(yè)，政府機關下面比如文化旅游局下面設立的文化旅游服務中心應該是屬于事業(yè)單位，他們主要是負責地方的相互間聯(lián)系和對旅行社及導游的管理，與景區(qū)的服務中心職責不同。

4. 旅游景區(qū)服務與管理的內涵有哪些

旅游服務就是為旅游者服務。服務體現(xiàn)在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。 細微服務源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確 地為客人提供更加優(yōu)質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質量大打折扣，導致優(yōu)質服務的失敗。

1.眾所周知，優(yōu)質服務提升競爭力，旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，旅游業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。 精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業(yè)或相關行業(yè)，個人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展促進了設施建設和環(huán)境改善，居民的生活質量不斷提高，生活環(huán)境不斷改善。大量旅游者的來訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業(yè)的發(fā)展往往會帶來城市居民素質和文化素養(yǎng)的提高?！÷糜螛I(yè)是當今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產業(yè)，被喻之為“無煙產業(yè)”、“朝陽產業(yè)”。

2.旅游業(yè)的發(fā)展，很重要的一點是抓好旅游飯店的管理和建設,旅游者在旅游過程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說明飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的基礎作用。它不僅為旅游者提供了實現(xiàn)旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業(yè)中舉足輕重的角色。 通過景區(qū)智慧旅游管理建設，做好游客服務、主管單位服務、企業(yè)服務。從而提高旅游業(yè)務的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務品質，進而推動景區(qū)地區(qū)旅游經濟的快速、健康發(fā)展。 首先，通過景區(qū)智慧旅游管理建設，將旅游帶動地區(qū)經濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。

3.通過景區(qū)智慧旅游管理建設，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務的營銷和服務能力。最后，通過景區(qū)智慧旅游管理建設，使街區(qū)商家經營與旅游內容更有效的進行結合，拓展街區(qū)商家的營銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。 景區(qū)智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術含量，加大旅游產品的增值服務能力，從提升行業(yè)人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的優(yōu)勢，從而達到建設人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的標準。

5. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容有哪些

旅游管理主要研究旅游管理和旅游服務等方面基本知識和技能，進行導游、飯店、景區(qū)景點、旅行社服務與管理等。例如：長途、短途類旅游規(guī)劃、旅游線路設計，主題公園的旅游經濟管理，旅游宣傳策劃等。課程體系包括：

《導游基礎》、《旅游學概論》、《中國旅游地理》、《旅行社計調實務》、《旅游政策與法規(guī)》、《旅游市場營銷》、《旅游景區(qū)景點服務與管理》、《旅游經濟學》、《旅游英語》、《現(xiàn)代酒店管理》 部分高校按以下專業(yè)方向培養(yǎng)：高鐵乘務、國際郵輪乘務。就業(yè)方向是：旅游類企事業(yè)單位：飯店、景區(qū)景點、旅行社服務與管理，旅游規(guī)劃策劃，旅游開發(fā)與旅游市場營銷、會展服務與管 理。

6. 景區(qū)服務管理的基本內容

一是旅游公共服務需求具有公共性，即旅游公共服務需求是不特定人的共同需求，而不是特定、個別的個人或團體的需求。

二是旅游公共服務性質具有輔助性，即旅游公共服務主要解決的是市場機制無法提供或不能充分提供的非競爭性、非排他性的產品和服務，是市場的有益補充，因此旅游公共服務供給能由市場提供的應盡量讓市場來完成，避免在旅游公共服務供給上政府行為過多干預，但又不能完全脫離政府作用的發(fā)揮。

三是旅游公共服務的責任主體是政府，即不管旅游公共服務的具體生產是誰，采取什么方式提供，但政府始終是旅游公共服務的責任主體，政府通過授權將旅游公共服務的生產或提供委托給企業(yè)或非政府組織來完成旅游公共服務的供給。

四是旅游公共服務的內容具有鮮明的時代性，即隨著經濟社會發(fā)展到不同階段，旅游公共服務的內容也隨之發(fā)生變化，并不是一成不變的。

7. 旅游景區(qū)服務與管理的主要內容包括

旅游業(yè)的工作崗位主要有:

領隊：有權利安排線路、出發(fā)時間和行程；有權利根據(jù)安排限制出游的最多人數(shù)。

導游導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

其他還有訂票員、簽證專員、計調員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

8. 旅游景區(qū)服務與管理的基本內容

景區(qū)管理辦公室在公司領導下，負責景區(qū)范圍內的日常事務工作，基礎設施建設。開展經營管理、園林綠化、養(yǎng)護管理、清衛(wèi)保潔、安全生產、綜合治理、資源（地質遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權，承擔所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調當?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內各經營攤主的關系。具體職能如下：

1、負責景區(qū)日常經營活動的管理和統(tǒng)計游客數(shù)量、節(jié)慶活動管理。

2、負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設。

3、負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理（防火、防盜、防災、治蟲等）。

4、負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負責對景區(qū)旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。

6、協(xié)助負責處理與景區(qū)有關的部門（村）關系，幫助做好協(xié)調工作。

7、完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關管理工作。

9. 旅游景區(qū)主要的服務內容包括

旅游管理 （旅游服務一類）

本專業(yè)培養(yǎng)適應現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要，具備現(xiàn)代管理基礎理論、系統(tǒng)的旅游管理和教育學知識，有著具有較強社會責任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，接受旅游企業(yè)的運營與管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅行業(yè)務管理、休閑農業(yè)開發(fā)與管理、旅游中高職教育教學等方面的基本訓練，能在旅游、林業(yè)、園林等行政管理部門，旅游規(guī)劃、旅行社、風景名勝區(qū)、高星級酒店等旅游企事業(yè)單位從事與現(xiàn)代旅游產業(yè)有關的經營管理、規(guī)劃策劃、行業(yè)服務、教育教學等工作的高素質應用型人才。

u學制：四年，授管理學學士學位

u主干學科：工商管理、經濟學

u主要課程：理論課程有教育學、教育心理學、旅游學概論、旅游經濟學、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游市場營銷、生態(tài)旅游、旅游心理學、旅游目的地管理、旅行業(yè)務管理、旅游財務管理、導游學、出境領隊實務、旅游信息化管理等；實踐環(huán)節(jié)有旅游資源學實驗、旅游統(tǒng)計學實驗、旅游市場營銷實驗、旅游規(guī)劃與開發(fā)實? ?、出境領隊實務實驗、導游學實驗、酒店管理概論實驗、旅行業(yè)務管理實驗、旅游財務管理實驗、旅游商務英語實驗等。

u就業(yè)去向：畢業(yè)后可在高職高專等大中專院校從事教學、科研及管理工作，也可在旅游行政管理部門（旅游、林業(yè)、園林等）、旅游事業(yè)單位（風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等）、國內外旅游企業(yè)（涉外旅行社、高星級酒店、旅游規(guī)劃公司）等從事經營、管理、策劃、服務工作和咨詢工作。

10. 景區(qū)服務管理包括哪些方面

包括：問訊（咨詢）、預訂、投訴接待、節(jié)目預告、服務內容和服務承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務、電子商務、特殊人群服務設施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務），有些還有交通車輛售票等服務。

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