導(dǎo)讀：旅行社發(fā)班 旅行社散客班 1. 旅行社散客班 2. 旅行社怎么接散客 3. 旅行社散客接待流程 4. 旅行社散客團(tuán)安全嗎 5. 旅行社如何迎接散客時代 6. 旅行社散客操作方法 7. 旅行社的散客業(yè)務(wù)有哪些 8. 旅行社散客班工作內(nèi)容

1. 旅行社散客班

早班工作流程 07：55——以前換好工服，化妝，簽到 08：00 ——08：10 了解住宿情況及重要事項 08：10 ——08：30 交接班，了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本（房卡、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、VIP及團(tuán)體、餐券等） 還可以查閱愛航云PMS酒店管理系統(tǒng)，進(jìn)行了解房態(tài)等信息。 08：30 ——11：45 接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。） 11：45——12：00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。 12：00——13：00 接待賓客（以退房為主） 13：00——13：30 工作午餐 13：30——15：30 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客（重點催收房費）。 15：30——16：00 做交接班準(zhǔn)備。 中班 16：00—24：00 準(zhǔn)時到達(dá)前臺了解當(dāng)天重要事宜及房態(tài) 16：00查看預(yù)定單，做好預(yù)定銷售準(zhǔn)備，檢查當(dāng)班人員儀表，女士淡妝上崗，男士著裝整齊 16：50-17：00閱讀交班記錄，看是否有上一班未完成需要接替進(jìn)行的工作，詳細(xì)了解當(dāng)天的重要指示及通知，點清交班物品及其資料，寄存物品并記錄。查看訂房表，了解定房客人抵店情況和房態(tài)并核對藍(lán)星房態(tài)與泰能房態(tài)是否相符，了解可賣房和上班售房情況，了解當(dāng)天離店是否離店，注意押金不足及S/O的情況，征詢值班經(jīng)理是否做相應(yīng)處理 預(yù)留一定數(shù)量的房間出售日間房 17：30 核對房態(tài)是否與客房中心的房態(tài)相符 17：45詢和行李寄存服務(wù)，負(fù)責(zé)班內(nèi)大堂衛(wèi)生 18：00為散客，日間房和late check out 的客人結(jié)帳 18：10對早班未催付到的房間進(jìn)行催付，如有特殊情況及時報告大堂經(jīng)理 19：20— 23：00接受客人預(yù)定并告訴客人預(yù)定保留時間，負(fù)責(zé)檢查預(yù)定到店的跟進(jìn)情況，隨時注意房態(tài)變化核對客房中心送來的房態(tài)報表，如與電腦不符通知客房中心復(fù)查，并再安排和記錄。 23：00核對房卡等其他交班物品。 23：50—24：00在交班本上記錄當(dāng)班未完成事件及特殊事項 夜班：24：00—8：00 23：50--24：00準(zhǔn)時到前臺交班，閱讀筆記，了解夜間抵店情況。檢查接待員女士淡妝上崗，男士著裝整齊，注意自身儀容儀表。關(guān)燈，坐立服務(wù)，當(dāng)客人至前臺必須站立進(jìn)行服務(wù)，關(guān)閉背景音樂，次日早晨 07：30播放背景音樂， 1：00歸檔當(dāng)日預(yù)定單，入住登記單，房態(tài)表 1：20 隨時注意房態(tài)變化，核對客房中心送來的房態(tài)報表，如與電腦不符，通知客房中心重查，并再安排和記錄。 1：30做好餐券的發(fā)放及登記后的檢查審核工作 1：45 檢查房租是否正確，如果有問題及時檢查并報告賓客經(jīng)理 2：00接待夜間到店散客，預(yù)定及行李寄存，做好總臺日報表，核對房態(tài)（注意夜審?fù)戤吅蟮降甑目腿诵枰止ぽ斎敕抠M），房價，做好各類統(tǒng)計報表（新增每日預(yù)定統(tǒng)計表）并完成夜間計劃衛(wèi)生 3：00做好交班筆記，清點房卡等交班物品。 2：00 做好總臺內(nèi)部、貴重物品寄存室及小商品展示柜的衛(wèi)生，清點各種物品，報表庫存是否充足。 3：25： 檢查前臺所有表格和單據(jù)是否充足，并將不充足的單據(jù)或表格下申請單交次日賓客經(jīng)理補(bǔ)充 6：00-8：00 檢查叫早時間和執(zhí)行情況并準(zhǔn)備好交接工作 夜班工作流程 23：30——24：00 交接班，清點帳目以及小賣部商品（房卡、預(yù)訂、欠費、叫醒、行李、退房、VIP及團(tuán)體、餐券等）。 了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間。 24：00 ——1：00 接待賓客（辦理入住、退房 、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間。）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜。 1：00——02：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表。 02：00 ——06：00 對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品。做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄。打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生。 06：00 ——07：00 檢查叫醒服務(wù)記錄 ，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通。 07：30——08：00 檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

2. 旅行社怎么接散客

1.散客，又稱自助或半自助，在國外稱為自主（Independent Tour）.它是由游客自行安排行程，零星現(xiàn)付各項費用的形式！

2.散客并不意味著完全不依靠旅行社而全部事務(wù)都由游客自己辦理。實際上不少散客活動都借助旅行社的幫助。

3.散客團(tuán)的人數(shù)不超過9個！

3. 旅行社散客接待流程

首先私家車可以接待旅游散客，前提是私家車要有一定營運手續(xù)，這樣屬于合法運營，其他是私家車要熟悉周邊旅游線路，司機(jī)的駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)都要過關(guān)，保證旅行途中的安全，第三在出發(fā)前游客要跟私家車商量好價格，以防旅途中發(fā)生不愉快，造成損失。

4. 旅行社散客團(tuán)安全嗎

為散客現(xiàn)場提供導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)該注意以下內(nèi)容

1.首先提醒散客在旅游過程中注意腳下，行走的安全，要做到看景不拍照，拍照不看領(lǐng)景

2.合理的規(guī)劃散客的旅游時間，該休息的時候要休息，該看風(fēng)景的時候看風(fēng)景

3.注意散客的身體情況，身體要是不舒服及時說出來，及時安排休息或者就醫(yī)

5. 旅行社如何迎接散客時代

根據(jù)你的問題，你的旅行社屬于地接社，或者旅行社的地接部門。以下是個人的一些見解，如果有哪里說得不夠完整或者不對的歡迎指出來，相互交流。

一天游：主要針對周邊城市，首先要去了解同行推出的線路，在同行的線路上進(jìn)行改進(jìn)，不能一樣，因為一樣了就很難推出去。路線分純玩和購物，一般很少純玩的一天團(tuán)這里不細(xì)說，純玩就是價格的比拼但是服務(wù)和內(nèi)容不能下降，純玩團(tuán)就是純利。下面主要講的是購物團(tuán)，首先尋找合適的購物店，談妥人頭的價格，一般購物店有兩種合作模式，人頭加普通分成，或者無人頭高分成，一般旅行社選擇前者，風(fēng)險不大。餐：選擇最便宜的餐廳，一般做團(tuán)餐的都有便宜的餐的。景點：一般選擇免費的，或者費用比較低的，適合你所推的人群看的，一般是老年人?，F(xiàn)在很多人都比較討厭這種購物團(tuán)，也對景點不感興趣，也可能來了很多次。那可以送禮物，容易一些生活必需品，比如雞蛋，糖，油，雞鴨鵝都可以，這要看自己的采購渠道，有些旅行社路子廣的，電話卡，洗衣機(jī)，電冰箱等等都可以送。出去的價格一定要有吸引力。把上面的東西組合在一起，計算成本！自己的成本沒有車費，所以每個人的成本基本是固定，如果想人多過來，就需要旅行社拼價格，給組團(tuán)社的價格低，她們就會收到更加多的客人！注重自己的賣點是什么，價格禮品等，現(xiàn)在很多老人都是貪小便宜的，讓他出個二三十塊錢，可以坐車出去玩，還有吃的，還送一堆禮物，還是有吸引力的。購物是賺錢重點。

兩天游：也分純玩和購物，按照自己當(dāng)?shù)氐奶厣ソM合景點，最關(guān)鍵還是價格，如何拿到價格低的門票，可以與景 點談，有很多中方法這里就不一一說了，住就找性價比高得酒店，或者當(dāng)?shù)刂频昴玫较喈?dāng)優(yōu)惠的價格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐廳，有些餐廳白天的生意不怎么好，這可以展開合作，價格不一定高。兩天團(tuán)針對周邊城市，你推出去行程一定要多自己的賣點，要與別人的不同，但是不能因為低價而忽視了質(zhì)量！

三天或者三天以上團(tuán)，這些團(tuán)一般以外省或者距離本地比較遠(yuǎn)的城市為主。一般都是跨市，甚至跨省的團(tuán)。還是行程上的特點吧，一般這的地接社都比有能力了，可以自己或者與他人合作承包一些景點，餐廳，酒店來做。也可把一些機(jī)位買下來，等一系列的手段降低自己的成本。

先說這么多了，還有很多想說的，文筆不行，好久沒有打過這么多字了！希望各位看官多多包涵！

6. 旅行社散客操作方法

1、批量小

由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結(jié)伴而行，因此與團(tuán)體旅游相比，其人數(shù)規(guī)模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團(tuán)隊旅游的批量小很多。

2、批次多

散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

3、預(yù)定期短

由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服務(wù)，因此要求旅行社能夠在較短的時間內(nèi)為其提供有關(guān)的旅游服務(wù)。

4、要求多

散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔(dān)，所以他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

5、變化多

散客往往由于旅游經(jīng)驗較欠缺，在出游前對其旅游計劃缺乏周密安排，會出現(xiàn)很多臨時變化情況。

從世界旅游發(fā)展趨勢來考察，散客旅游興起的原因可以概括為以下幾點：

一、旅游者日漸成熟。隨著經(jīng)驗的積累，旅游者對單獨進(jìn)行遠(yuǎn)距離旅行的能力越來越自信，他們不再將旅游視為畏途，而是作為日常生活的一個組成部分，用以調(diào)節(jié)身心、恢復(fù)疲憊和增長閱歷。

二、旅游者的心理需求進(jìn)入更高層次。旅游者的旅游行為動機(jī)從傳統(tǒng)的觀光型向多主題轉(zhuǎn)變，探險、修學(xué)、科考、生態(tài)等特種旅游蓬勃興起，旅游的目標(biāo)上升到體驗人生、完善自我和實現(xiàn)自我價值的高度。

三、傳統(tǒng)的規(guī)范化的旅游模式難以滿足個性化的要求。以往的旅行社包價組團(tuán)旅游方式雖然具有許多優(yōu)勢，但也存在著包價過死，瀏覽項目、路線限制過多，游客缺乏活動自由的缺陷。

個別旅行社還為了追逐經(jīng)濟(jì)利益，而將旅游項目安排過于集中，使游客對景點只能走馬觀花、淺嘗輒止，處處趕時間，無法盡興，從而使傳統(tǒng)的包價方式越來越失去游客的興趣。

四、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段的不斷進(jìn)步管理、服務(wù)等的不斷完善，增強(qiáng)了旅游者的便捷感，減弱了他們的依賴心理。旅游配套設(shè)施的完備和服務(wù)質(zhì)量的提高，為旅游的散客化提供了有力的物質(zhì)保障，使旅游者不依賴于旅行社而借助眾多的旅游支持手段的幫助開展旅游成為可能。

由此可見，散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。

在團(tuán)體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客特點，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場。

7. 旅? ??社的散客業(yè)務(wù)有哪些

領(lǐng)隊、導(dǎo)游、車長、訂票員、簽證專員、計調(diào)員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計調(diào)、財務(wù)、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團(tuán)部，接待組團(tuán)社交給團(tuán)隊；組團(tuán)社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團(tuán)社。

計調(diào)，是旅行社特有的一個崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務(wù)計調(diào)等。

擴(kuò)展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！钡男袠I(yè)機(jī)構(gòu)。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

8. 旅行社散客班工作內(nèi)容

機(jī)票有退票一說，不過沒聽說過還有退座一說。退款和退座應(yīng)該都是消掉機(jī)位的意思。團(tuán)隊和散客票的退票主要區(qū)別是：

1、團(tuán)隊的機(jī)位都是提前向航空公司預(yù)付了訂金，所以主要是你參團(tuán)了并且確認(rèn)行程，機(jī)票是無法取消的，所以旅行社一般情況下都不會退你機(jī)票款。

2、而散客票一般按一定的比例確認(rèn)退票損失（一般是20%-30%），折扣越高損失越大，如果全價票比例最低（5%左右）。如果你購買的是特價機(jī)票，則一般購買前都會告訴你是不能退票和改簽的。不知道我說清楚了沒有，要是不明白可以留言給我。希望能對你有幫助

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