導(dǎo)讀：單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng) 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知 1. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知 2. 車輛接待的注意事項(xiàng) 3. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知書 4. 景區(qū)服務(wù)送客環(huán)節(jié)需要注意什么 5. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知函 6. 景區(qū)接待的注意事項(xiàng) 7. 接待車輛安排注意事項(xiàng) 8. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知怎么寫

1. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知

一、讀懂旅游派團(tuán)單，行程安排； 正規(guī)旅行社的派團(tuán)單喝行程安排內(nèi)容應(yīng)該是非常齊全的，應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：客人的聯(lián)系方式、領(lǐng)隊(duì)姓名；司機(jī)聯(lián)系方式、接團(tuán)地點(diǎn)時(shí)間、游覽線路、兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接團(tuán)地點(diǎn)時(shí)間、客人特殊需求、明細(xì)景點(diǎn)、費(fèi)用單列、地接社的名稱、接待導(dǎo)游的聯(lián)系方式，姓名、付款方式、計(jì)調(diào)聯(lián)系方式等等。 導(dǎo)游接到計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀計(jì)劃書；不請楚的地方及時(shí)向計(jì)調(diào)咨詢，不要帶問號(hào)上團(tuán)；也許，這時(shí)候計(jì)調(diào)很忙，很多事情她想不到，但是你一定要想到，把各項(xiàng)情況都問清楚了。 舉例說：我第一次跟團(tuán)，我?guī)煾祹У氖菑V西來的婦女團(tuán)，那么我們一定要先查查這婦女團(tuán)有什么特點(diǎn)，這廣西人有什么個(gè)性，兵家說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，何況我們這也是很像一場小規(guī)模的狙擊戰(zhàn)呢，呵呵。

二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作： 出團(tuán)前導(dǎo)游要帶的款項(xiàng)、導(dǎo)游旗、帽子（包）、喇叭、等等都是必備的物質(zhì)，另外自己在出發(fā)的頭天也要準(zhǔn)備好個(gè)人物品：盥洗物品（這個(gè)如果你也住酒店的話會(huì)有的）、換洗衣物（一般可以兩天換一件衣服，給大家新鮮的感覺）、護(hù)膚品（這個(gè)大家看看我就知道這個(gè)是何等重要了，尤其是各位女導(dǎo)游同志）、紙巾、雨傘（自己一定在出發(fā)前看看最近幾天的天氣，告知給游客，自己也拿著，有陽光遮陽，下雨了就避避雨）等等； 東西要齊備但記住要“輕裝上陣”，準(zhǔn)備雙肩包或輕便的包放這些行李，同時(shí)還應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)小的風(fēng)琴包或腰包，可以放手機(jī)、通訊錄、計(jì)劃書、團(tuán)款等等；

三、做好心理準(zhǔn)備： 這種心理準(zhǔn)備應(yīng)該分為兩種：首先我覺得最重要的應(yīng)該是自信；出團(tuán)前最常見的心理就是非常緊張，其實(shí)這是很能理解，但是并不需要的，我們自己應(yīng)該清楚，在導(dǎo)游出團(tuán)前，計(jì)調(diào)員應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了比較全面周到的安排，在沒有特殊的情況下，大的環(huán)節(jié)不會(huì)出現(xiàn)什么問題，另外旅行社既然挑選自己帶團(tuán)，那就應(yīng)該相信自己還是具備相應(yīng)的條件的； 另外呢？就是的確要有充足的吃苦準(zhǔn)備，導(dǎo)游帶團(tuán)所遇到的各種問題是不可能在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的書中，面面俱到的，譬如：游客無理取鬧，火車晚點(diǎn)了，游客食物中毒，飛機(jī)改航班了，汽車半路拋錨了等等，很多很多的事情都是難以想象的。 而且現(xiàn)在是出游旺季，旅游車的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，檢修保養(yǎng)等工作可能做的不到位，車的問題是比較常見的：在整個(gè)行程中要處處小心，細(xì)心周到的為游客提供服務(wù)，盡可能地將各種事故隱患降低到最小。 我們在出團(tuán)前可以提醒司機(jī)大哥檢查一下車輛，在行車過程中不要只顧自己睡大覺，要耳聽車的聲響，眼觀路面狀況；一般而言，車開始有些晃，車速減慢，司機(jī)打哈欠，司機(jī)眼開始睜不開了，這時(shí)候你一定得想想辦法了，和司機(jī)聊聊天也好，還是給司機(jī)師傅一瓶水也好； 另外在安排中，也要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，對身體狀況不佳的游客要多觀察，多關(guān)心等等；凡事都要做到有備無患！這點(diǎn)要額外提醒一下，導(dǎo)游詞一定要講，而且一定要講得精彩，這樣才能把車內(nèi)氣氛搞得活躍，如果車?yán)锩鏆夥账罋獬脸粒敲此緳C(jī)很容易犯困。 說通俗了，這時(shí)候你坐最前面，其實(shí)非常不安全的，最近邢臺(tái)導(dǎo)游的意外事件我們就可以發(fā)現(xiàn)，這行其實(shí)還是一個(gè)高危行業(yè)??！

四、知識(shí)準(zhǔn)備 做地陪導(dǎo)游是非?？简?yàn)基本功的，因?yàn)橛袝r(shí)市區(qū)到旅游區(qū)的路程短則三四個(gè)小時(shí)，長則n個(gè)小時(shí)，在這么長的路途中，如果你是一個(gè)不愿欺騙自己的人，請尊重自己，尊重你? ?客人；為了讓你的團(tuán)隊(duì)工作豐富多采，做到心中有數(shù)。 在出團(tuán)前，你一定要問去過的其他導(dǎo)游，對該線路的路況、車程、賓館、餐飲情況等等一定要有所了解，這些內(nèi)容是網(wǎng)上查不到的，因?yàn)楹芏嗟木W(wǎng)上內(nèi)容是不專業(yè)也不負(fù)責(zé)任的，對景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)就可以看看書上上網(wǎng)了，做筆記，整理思緒。 還要準(zhǔn)備些故事、笑話等，做到長途旅游有講解有娛樂，千萬不要講完歡迎詞就無話可講，就讓客人看電視睡大覺，這樣的導(dǎo)游游客是瞧不起你的，也是不負(fù)責(zé)任的。 大家如果實(shí)在覺的無話可講，就請你把游客當(dāng)成你的朋友，聊聊你的學(xué)校生活，聊聊你的經(jīng)歷，記住一定不要養(yǎng)成帶“啞團(tuán)”的習(xí)慣。

五、精神準(zhǔn)備 出團(tuán)前一定要休息好，不要逛街熬夜上網(wǎng)了，好好地洗個(gè)澡睡上一覺，把鬧鐘鬧好，精神十足地迎接明天的任務(wù)吧！

2. 車輛接待的注意事項(xiàng)

1、行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備好一切（如礦泉水、便簽紙、筆、信封、稿紙等）。

2、駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前5-10分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。

3、接送客人時(shí)駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話應(yīng)為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

4、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。

5、在行車過程中，嚴(yán)禁通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機(jī)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)，確需接電話時(shí)，應(yīng)確保安全的請況下接打，時(shí)間不得超過30秒。

6、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。

7、不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話，與客人聊天時(shí)，應(yīng)站在公司角度，選擇話題適當(dāng)，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個(gè)人利益的話題。

8、行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。

9、駕駛員接送客人主動(dòng)熱情，將客人送至目的地時(shí)或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）

3. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知書

旅行社出團(tuán)導(dǎo)游所需要的資料有：

1/與各位團(tuán)友簽訂的旅游合同書（可以以電子版的形式收藏于手機(jī)中）

2/帶好與旅游景點(diǎn)的門票結(jié)算單。

3/帶好自己公司所發(fā)的《出團(tuán)通知書》（有些景點(diǎn)還要查看這張通知書，證明你是帶團(tuán)導(dǎo)游）

4/帶好自己的導(dǎo)游證（國家旅游局頒發(fā)的，含有芯片的那種）

5/團(tuán)友的名單及聯(lián)系電話。

6/帶好旅行反饋意見表（旅行結(jié)束時(shí)由游客填寫反饋意見）

7/帶若干現(xiàn)金，以便急需時(shí)所用（主要用于鄉(xiāng)村偏僻的小飯店）。

4. 景區(qū)服務(wù)送客環(huán)節(jié)需要注意什么

1、迎親的彩車確保一路右轉(zhuǎn)彎。

2、新娘要戴上紅蓋頭。3、由新郎抱上車，期間不可穿鞋，要等上了車之后穿上紅色鞋。4、新娘在娘家需吃過母親親手煮的熱面再上婚車。5、新娘上車前我們遼寧有一個(gè)風(fēng)俗是將雙手背后，抓娘家錢。6、彩車一中途不得因?yàn)槿魏卫碛刹豢赏＼?，保證一路暢通無阻（收費(fèi)站也不停，要提前做好安排）。7、婚車逢橋撒硬幣（金額不限），遇到喪車拋紅色手絹，遇到同一天結(jié)婚的彩車雙方相互交換紅色手絹。8、參加婚禮的親朋中如有孕婦，送她手絹以為自己沖喜。9、到了新郎家停車后踩著高粱袋下車，喻為高聲高漲，婚后日子越 過越紅火。10、給親朋敬煙之前先坐“?！?，需要提前做一個(gè)帶福字的紅色小褥子，大約半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間后由新郎的弟弟將新郎拽起。11、洞房花燭夜新郎蓋紅色的被，新娘蓋綠色的被。不盡然也，各地有各地的風(fēng)俗，僅供參考。11、

5. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知函

如果旅行社只是例行問價(jià)，那就直接發(fā)函或者電話，根本不用客氣，直接了當(dāng)，簡明扼要。

如果旅行社打算重點(diǎn)銷售該景區(qū)線路，就需要和景區(qū)爭取更大優(yōu)惠。旅行社可以提出自己的銷售打算以及自身優(yōu)勢，讓景區(qū)看到合作的利益，給與旅行社比其他企業(yè)更加優(yōu)惠的價(jià)格~~

總之，合作是互利互惠的，不能一味要求對方滿足你的條件，而要同時(shí)讓對方看到你可以滿足對方什么條件。

6. 景區(qū)接待的注意事項(xiàng)

任務(wù)艱巨啊 ，我剛伺候走了，先把錢準(zhǔn)備足了 ，畢竟人家是帶著她的朋友來找你玩，說到家，一是見你，二是想去附近好玩的地方玩玩，他不敢一個(gè)人來是怕出問題，所以第一次見面看她的意思做事，有些事情不要太強(qiáng)求，初次見面我感覺留下一個(gè)好印象還是最重要的，我是在自己家里，之前我女朋友來過一次，這次她又帶著同學(xué)過來的，所以她同學(xué)單獨(dú)睡一間，我們睡一間，住在自己家里，如果家里有地方最好安排在自己家里住，要是在外面住的話，就單純住宿費(fèi)就要花不少，何況人家是奔你而去的，哈哈，去什么地方玩，，就看你了，你在哪里我也不了解 ，你就帶她們?nèi)ツ銈儺?dāng)?shù)鼗蛘吒浇?有名的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就好了 ，吃飯嗎就吃一些你們當(dāng)?shù)赜刑厣?小吃，我感覺不錯(cuò)！

7. 接待車輛安排注意事項(xiàng)

第一步：汽車維修前臺(tái)接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。

第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題：

1.汽車維修前臺(tái)接待流程問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2.汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。

3.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。

4.汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)? ??客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。

第三步：汽車維修前臺(tái)接待流程打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：汽車維修前臺(tái)接待流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。2.估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。

8. 單位車輛帶客人到景點(diǎn)注意事項(xiàng)通知怎么寫

　　“熊出沒注意”是國外的一個(gè)卡車俱樂部的標(biāo)志，俱樂部的會(huì)員：是2噸以上，20噸以下車輛，“熊出沒”的意思是我們的車很大，要注意我們，如果你沒看見，會(huì)象熊一樣過來，象山一樣，會(huì)很危險(xiǎn)。還有一種說法是日本的北海道是個(gè)旅游勝地，但是經(jīng)常有熊出沒，為了給人以警示，許多地方都設(shè)立了標(biāo)桿，上面畫著熊的腦袋，并注有“熊出沒注意”的字樣，用來告誡人們在此經(jīng)過一定要注意安全。后來就被人們作為一種時(shí)尚傳播開來了?！靶艹鰶]注意” 是在日本北海道提醒人們注意熊，起到警示的作用。貼到車上，無非就是告訴別人車主比較厲害，小心點(diǎn)，離車遠(yuǎn)點(diǎn)。但是現(xiàn)在貼的太多了，就沒有新意了。 　　據(jù)日本媒體報(bào)道，日本的一家4WD-SUV零件指南網(wǎng)SUZYSPORT，現(xiàn)在正在發(fā)售“熊出沒輪胎貼紙”。 　　黃色熊臉設(shè)計(jì)的“熊出沒注意”是北海道的特產(chǎn)，本來這個(gè)寓意來自北海道，由于那里野熊比較多，大家互相提醒小心，而被商家引申成了這個(gè)標(biāo)語，現(xiàn)在在國內(nèi)也有了類似貼紙。現(xiàn)在這個(gè)“熊出沒注意”的輪胎貼紙野性十足，魅力無限。十分符合4WD-SUV越野的性。 　　目前零售只有在日本北海道SUZYSPORT商店進(jìn)行銷售,但是如果4WD-SUV車主通過SUZYSPORT零件指南網(wǎng)的話，日本本土哪里都可以得到這款貼紙。發(fā)貨在交款后3日以內(nèi)會(huì)迅速地送到顧客手中 　　在上海偶見越野車身上噴涂“熊出沒注意”字樣，到了北海道才知出典。 　　出新千歲機(jī)場至札幌市區(qū)，沿途雪地、屋頂、電線桿上，不時(shí)可見到烏鴉的身影。導(dǎo)游說，北海道的老鴉大如烤鴨，吃得好！ 　　除了烏鴉，北海道時(shí)常還有許多動(dòng)物，見人不怕。緊貼公路旁的樹林里，就? ??到過大群的鹿。導(dǎo)游還介紹說，在雪場滑雪時(shí)，經(jīng)常有松鼠、狐貍在一旁觀看，人靠近，非但不怕，還向人討吃的。不過千萬別去碰狐貍，北海道狐貍的身上攜帶病菌。 　　北海道標(biāo)志性的動(dòng)物有兩樣，一是貓頭鷹，再一個(gè)就是熊。各處觀光點(diǎn)度假地的商店里總能見到這兩位。過去，大概北海道的熊是夠多的，所以人們在熊經(jīng)常出沒的地方，張貼“熊出沒注意”的警示標(biāo)語?，F(xiàn)在，這條警示標(biāo)語變成了商標(biāo)，黃底黑字，做在T恤、酒杯等許多商品上，成了北海道的一個(gè)特色。 　　在北海道，要隨便見到熊，那是不可能的。熊可不傻，知道自己跟老鴉不同，那些個(gè)人可不善，不是垂涎它的肥掌，就是想打它那身皮大衣的主意。不過真想跟熊近距離接觸，還要去北海道溫泉之鄉(xiāng)登別，那里有個(gè)獨(dú)特的“棕熊牧場”。 　　“棕熊牧場”在四方嶺山頂，看熊，須坐纜車上山。這熊牧場，是北海道旅游業(yè)巨子加森觀光集團(tuán)的發(fā)祥地。當(dāng)初，他們收養(yǎng)了幾頭熊孤兒，經(jīng)過幾十年，繁衍成群，現(xiàn)已有200多頭。這些棕熊分欄飼養(yǎng)，一欄30多頭。人剛靠近牧場柵欄，立刻就會(huì)感受到一股熊群的氣勢，那棕熊個(gè)個(gè)都有NBA大中鋒的身高，魁梧強(qiáng)壯得像座小山似的，偶爾發(fā)出的低吼聲，令人心慌。 　　其實(shí)這些棕熊非常溫順，讓人憐愛。聽得有人聲，熊群就紛紛在柵欄下占好了位置，因?yàn)樗鼈冎纴砜吹娜硕紩?huì)帶著喂食。喂食是牧場提供的一袋袋鴿蛋大小干糧，一顆顆扔過去，熊張口接著，很熟練，像玩雜耍似的。后面沒得到的，會(huì)舉起前掌向游人示意，甚至?xí)险谱饕荆€有的熊更逗，會(huì)張大著嘴用掌指著，意思是我真的沒有吃到。 　　另外“熊頭”也有“很霸道，別惹我”之意，貼在車的尾部能給后車起提醒的作用，讓其與前車保持一定的距離，別撞上。 我還聽一個(gè)朋友說，如果車身掉了一塊漆，不想去噴上便買一張“熊頭”貼在了上面，即時(shí)尚與眾不同又可以掩蓋車上的掉漆處，一舉兩得。

Hash:cfe7c339dea42fdf60269e87e6efc7ba43102158