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酒店產(chǎn)品種類?

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(1)物質(zhì)形態(tài)的商品。物質(zhì)形態(tài)的商品又被稱為核心產(chǎn)品,比如菜品、酒水飲料等商品。其特點(diǎn)是隨著顧客的購買,其所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。就酒店業(yè)的產(chǎn)品而言,物質(zhì)形態(tài)的商品主要在餐飲部、商品部生產(chǎn)和銷售。

(2)顯性的非實(shí)體利益產(chǎn)品。這類產(chǎn)品又被稱為核心產(chǎn)品的輔助品或包裝物,比如餐具、家具、棉織品等。它們是以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的,但其在服務(wù)或銷售過程中的所有權(quán)不發(fā)生變化。顯性的非實(shí)體利益產(chǎn)品是酒店提供服務(wù)的基本物質(zhì)保障,它對服務(wù)質(zhì)量的影響是巨大的,也是酒店產(chǎn)品服務(wù)中最需要下工夫的部分。

(3)隱性的非實(shí)體利益產(chǎn)品。它主要是指顧客只能通過到現(xiàn)場接觸后才能體驗(yàn)、體察或感知的,滿足顧客心理需要的產(chǎn)品。隱性的非實(shí)體利益產(chǎn)品的特點(diǎn)是無所有權(quán)或所有權(quán)不明確,是無形的,一般不可觸摸到,但它能被感知或體察到。比如空氣是否清新,溫度、濕度是否合適,色彩與光線是否協(xié)調(diào),空間是否寬敞,服務(wù)態(tài)度是否具有親和力等。

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冷菜類:

明爐烤鴨

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水果沙拉

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拌蕨根粉

湯羹類:

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雪耳津梨煲老雞

熱菜類:

椒鹽蝦

季豆炒牛柳

剁椒蒸魚

紅酒燴牛肉

鮮香菇扒時(shí)蔬

米蘭煎魚排

羅定豆豉雞

豉油皇蒸水蛋

主食類:

豉油皇炒面

墨西哥米飯

點(diǎn)心類:

麻茸包

牛肉干蒸燒賣

甜品類:椰汁西米露

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