導(dǎo)讀：景區(qū)售賣管理 景區(qū)銷售部 1. 景區(qū)銷售部 2. 景區(qū)銷售部崗位職責(zé) 3. 景區(qū)銷售部管理制度及流程 4. 景區(qū)銷售部包括二銷嗎 5. 景區(qū)銷售部門(mén) 6. 景區(qū)銷售部工作計(jì)劃 7. 景區(qū)市場(chǎng)部 8. 景區(qū)銷售部組織架構(gòu) 9. 景區(qū)銷售部下屬二銷部 10. 景區(qū)營(yíng)銷部

1. 景區(qū)銷售部

1、首先要找一個(gè)有市場(chǎng)的商品，不要做得太雜，不要像賣百貨的一樣，只要賣好一樣就可以了。記住是擺地?cái)?，不是批發(fā)商。初學(xué)者，可以選擇市場(chǎng)有少部分人賣，但是覺(jué)得有市場(chǎng)潛力的東西，但又不要跟風(fēng)，市場(chǎng)上已經(jīng)有了很多的產(chǎn)品不要賣，因?yàn)橐呀?jīng)飽和了，不可能獲得太多的回頭客。

　　2、切忌把價(jià)格定的過(guò)高，因?yàn)橘I(mǎi)家在出價(jià)之前就已經(jīng)估算好賣家的商品價(jià)格了，如果賣家定價(jià)越高，買(mǎi)家認(rèn)為商品的價(jià)格越低，因?yàn)橘u家在開(kāi)始就給了買(mǎi)家一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的印象。

　　3、人氣是地?cái)偟纳€，貨出手越快越能賺錢(qián)，而不是價(jià)格越高越賺錢(qián)。晚飯后到深夜是銷售的好時(shí)機(jī)，16：30—17：30左右是下班時(shí)間人氣很旺，可以銷售欣賞類的物品，因?yàn)槿藗児ぷ骼哿?，出?lái)看見(jiàn)了好看的好玩的就自然會(huì)停腳看看產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。17：30—20：30左右碗飯時(shí)間過(guò)后人們散布逛街活動(dòng)開(kāi)始，各類生活用品，玩樂(lè)休閑用品銷售的時(shí)機(jī)就來(lái)到了。

　　4、地?cái)偵庵v究的就是薄利多銷，商品不要和商場(chǎng)的比，但是商品質(zhì)量不要低于商場(chǎng)，可以不是品牌沒(méi)有關(guān)系。路人能選購(gòu)商品就因?yàn)楸阋藢?shí)惠好看，但是路人可不喜歡買(mǎi)來(lái)的是劣質(zhì)產(chǎn)品。

2. 景區(qū)銷售部崗位職責(zé)

《運(yùn)城市旅游局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》是運(yùn)城市人民政府發(fā)布的編制規(guī)定。

運(yùn)城市旅游局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定

根據(jù)省委、省政府批準(zhǔn)的《運(yùn)城市人民政府機(jī)構(gòu)改革方案》（晉字[2009]23號(hào)），設(shè)立運(yùn)城市旅游局（以下簡(jiǎn)稱市旅游局），正處級(jí)建制，為市人民政府工作部門(mén)。

一、 職責(zé)調(diào)整

（一） 取消國(guó)務(wù)院及省、市人民政府已公布取消的行政審批事項(xiàng)。

（二） 取消組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作的職責(zé)。

（三） 加強(qiáng)旅游的綜合協(xié)調(diào)和應(yīng)急救援職責(zé)。

二、 主要職責(zé)

（一） 貫徹執(zhí)行旅游工作法律、法規(guī)和方針、政策；起草旅游工作規(guī)范性文件并監(jiān)督實(shí)施。

（二） 擬定全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略，編制發(fā)展旅游業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施；指導(dǎo)協(xié)調(diào)全市基層旅游工作。

（三） 制定國(guó)內(nèi)旅游和出入境旅游的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略并組織實(shí)施；組織全市旅游形象整體宣傳和重大促銷活動(dòng)；推動(dòng)國(guó)際間旅游交流與合作；管理公民出國(guó)（境）旅游、邊境旅游。

（四） 規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益；規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為；指導(dǎo)行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作。

（五） 推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)；監(jiān)測(cè)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，負(fù)責(zé)旅游統(tǒng)計(jì)及行業(yè)信息發(fā)布；綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理旅游業(yè)安全，指導(dǎo)應(yīng)急救援工作。

（六） 組織旅游資源的普查、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和相關(guān)保護(hù)工作；指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域、旅游目的地和旅游線路的規(guī)劃開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)休閑度假；負(fù)責(zé)對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定和公告；負(fù)責(zé)假日旅游、特種旅游和紅色旅游工作；對(duì)從事編制旅游規(guī)劃的單位進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證管理。

（七） 組織實(shí)施旅游區(qū)、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)星級(jí)飯店初評(píng)、評(píng)定和復(fù)核；負(fù)責(zé)旅行社設(shè)立初審和申報(bào)。

（八） 落實(shí)國(guó)家赴港澳臺(tái)旅游政策，加強(qiáng)對(duì)港澳臺(tái)旅游市場(chǎng)推廣工作；按規(guī)定承擔(dān)市內(nèi)居民赴港澳臺(tái)旅游的有關(guān)事務(wù)。

（九） 制定并組織實(shí)施全市旅游行業(yè)人才教育培訓(xùn)規(guī)劃，配合組織實(shí)施旅游從業(yè)人員職業(yè)資格制度和等級(jí)制度。

（十） 承辦市人民政府交辦的其它工作。

3. 景區(qū)銷售部管 理制度及流程

景區(qū)營(yíng)銷:它的起源是人們旅游的需要，欲望和需求，它需要提供具有一定質(zhì)量的產(chǎn)品，它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價(jià)值，旅游市場(chǎng)是因人們旅游的需要，欲望和需求而產(chǎn)生，市場(chǎng)營(yíng)銷需要進(jìn)行交換，交易或建立關(guān)系。

4. 景區(qū)銷售部包括二銷嗎

文旅時(shí)代在發(fā)展，景區(qū)作為極具綜合性與包容性的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，在主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加二次消費(fèi)項(xiàng)目能有效的解決景區(qū)的吸引力問(wèn)題，讓景區(qū)游覽線路更加豐富生動(dòng)，讓營(yíng)收手段更加多元，能有效降低景區(qū)門(mén)票的敏感性。

什么樣的二消項(xiàng)目才是適合景區(qū)的？這個(gè)問(wèn)題是很多景區(qū)前期規(guī)劃時(shí)往往忽視，后期營(yíng)運(yùn)時(shí)盲目上馬的普遍問(wèn)題，更有景區(qū)互相模仿，千篇一律，缺乏個(gè)性，形成了上馬即落伍的尷尬境地。

二消項(xiàng)目的選擇極其考驗(yàn)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的智慧，需要綜合多個(gè)行業(yè)和多個(gè)游客群體的喜好，并考慮整個(gè)社會(huì)文化流行的趨勢(shì)后，才能做出好的項(xiàng)目，形成投資收益的正比。接下來(lái)，我將從生態(tài)、進(jìn)化、平臺(tái)三個(gè)方面分析景區(qū)二消項(xiàng)目的選擇和營(yíng)運(yùn)方式問(wèn)題：

一 生態(tài)論

何為生態(tài)？生態(tài)即自然環(huán)保綠色，生態(tài)的系統(tǒng)往往容易自我修復(fù)，生態(tài)的系統(tǒng)才能更健康，更有活力、免疫力。在上馬選擇二消項(xiàng)目選擇時(shí)，應(yīng)該多考慮它的生態(tài)化?？紤]生態(tài)化，才能讓整個(gè)項(xiàng)目顯得更協(xié)調(diào)、和諧。

1、主營(yíng)突出屬性

考慮生態(tài)的首個(gè)要素就是要突出主營(yíng)業(yè)務(wù)，一個(gè)景區(qū)的核心旅游產(chǎn)品往往是不可復(fù)制的，主要體現(xiàn)在有上百年，甚至千萬(wàn)年的歷史文化積淀，新建景區(qū)也多是經(jīng)過(guò)歷史文化差異化的嚴(yán)格論證，花巨額投資打造而成。所以景區(qū)的二消規(guī)劃首先考慮的就是不可能天馬行空的想出一個(gè)甚至有可能超過(guò)主營(yíng)核心旅游產(chǎn)品的項(xiàng)目，因?yàn)橹鳡I(yíng)業(yè)的不可復(fù)制，也不可能在二消項(xiàng)目上投入比主營(yíng)業(yè)更大的資金，忽視已經(jīng)存在的主營(yíng)業(yè)務(wù)上馬的二消項(xiàng)目只能成為一個(gè)另類，不會(huì)長(zhǎng)壽。比如一個(gè)投資過(guò)億元的以賞花為主題的景區(qū)，幾千畝的花海是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但在選擇二消項(xiàng)目的時(shí)候偏偏提出要投次千萬(wàn)元建成一個(gè)水上樂(lè)園，就顯然是不考慮“突顯主營(yíng)”這一原則了。千萬(wàn)級(jí)的兒童園遍地多是，吸引不了規(guī)模性的游客，往往建成后在本地游客中火一陣子，外地游客吸引不了，本地游客又玩膩了，時(shí)間一長(zhǎng)，設(shè)備老化，維修更換成本大，生命周期不會(huì)超過(guò)三年，三年?duì)I收又支撐不了千萬(wàn)級(jí)的投資回報(bào)和營(yíng)運(yùn)成本。相比較而言，百萬(wàn)元以內(nèi)的，甚至是十萬(wàn)級(jí)，萬(wàn)元級(jí)以內(nèi)的小型娛樂(lè)項(xiàng)目更具有靈活性，投資收益回本快，迭代成本小。而這樣的小型項(xiàng)目的選擇就應(yīng)該注意第二點(diǎn)的“從一烘托屬性”了。

2、從一烘托屬性

所謂從一烘托屬性說(shuō)白了，也就是要服務(wù)與主營(yíng)業(yè)務(wù)，符合景區(qū)核心旅游產(chǎn)品的主題，讓游客得到的是景區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)類似的體驗(yàn)和享受。增加游客情感的共鳴，在一個(gè)主題上反復(fù)加強(qiáng)，久久難忘。比如開(kāi)封的清明上河園，整個(gè)園內(nèi)的所有二消經(jīng)營(yíng)者全部身著宋代服飾，河南話叫賣，上馬的實(shí)景演出是《大宋·東京夢(mèng)華》，展現(xiàn)的是宋代市井的豪華，經(jīng)典的宋詞，高科技的舞美， 帶給廣大游客的是強(qiáng)烈的視聽(tīng)震撼，生動(dòng)、真實(shí)地再現(xiàn)了北宋京都汴梁的盛世繁榮。游客整個(gè)游玩的體驗(yàn)是夢(mèng)回大宋的穿越體驗(yàn)。設(shè)想一下，如果把這樣一個(gè)項(xiàng)目放到一個(gè)現(xiàn)代海濱浴場(chǎng)的景區(qū)中會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)？

3、互補(bǔ)配套屬性

以上兩點(diǎn)我是從主題元素上考慮的，這一點(diǎn)則是從功能和服務(wù)上的思考。旅游上我們提出“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡牧?，?dāng)然，現(xiàn)在有? ??加入“廁”，提出“文商養(yǎng)學(xué)閑情奇”的理念。主營(yíng)核心業(yè)務(wù)往往是“游”的內(nèi)容。內(nèi)容為王，顛破不滅?！俺宰⌒匈?gòu)?qiáng)省眲t是與主營(yíng)業(yè)務(wù)互補(bǔ)配套的，新上馬的二消項(xiàng)目可以這些功能的完善上多加考慮，往往不會(huì)沖擊主營(yíng)。就拿一個(gè)“廁”來(lái)說(shuō)，A級(jí)景區(qū)對(duì)廁所功能和數(shù)量有明確要求，按道理來(lái)說(shuō)我們?cè)诳紤]上馬二消項(xiàng)目時(shí)是沒(méi)有什么空間了，但換位思考一下，在景區(qū)如廁時(shí)游客往往還會(huì)出現(xiàn)缺少廁紙，擔(dān)心坐便器消毒不嚴(yán)等問(wèn)題，最近有互聯(lián)網(wǎng)公司就開(kāi)發(fā)了“云廁”線上平臺(tái)，掃碼免費(fèi)給游客送紙，收集游客大數(shù)據(jù)更進(jìn)行廣告投放和旅游增值服務(wù)的項(xiàng)目，在景區(qū)受到游客的極大好評(píng)。你看，從互補(bǔ)配套這個(gè)角度細(xì)化考慮，機(jī)會(huì)就來(lái)了！

5. 景區(qū)銷售部門(mén)

1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域景區(qū)品牌的推廣和景區(qū)門(mén)票的銷售

2、根據(jù)部門(mén)制定的年度目標(biāo)制定本區(qū)域年度銷售目標(biāo)及季、月度銷售計(jì)；根據(jù)制定的區(qū)域年、季、月度銷售計(jì)劃制定相應(yīng)的實(shí)施方案

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談，簽訂合作協(xié)議

4、編寫(xiě)本區(qū)域月度、季度、年度銷售分析報(bào)告

5、維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)，拓展新市場(chǎng)業(yè)務(wù)

6、收集并反饋客戶信息及市場(chǎng)信息

7、提出本區(qū)域的營(yíng)銷策略，配合相關(guān)部門(mén)做好客戶服務(wù)工作

8、擬定本區(qū)域工作總結(jié)與計(jì)劃及管理本區(qū)域的費(fèi)用

6. 景區(qū)銷售部工作計(jì)劃

旅游社的部門(mén)：辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會(huì)計(jì)、出納、客服、銷售等。詳細(xì)的旅行社部門(mén)及職能如下：

1、辦公室：上情下達(dá)，下情上報(bào)、公文起草；

2、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

6、國(guó)內(nèi)部：國(guó)內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；

9、票務(wù)部：各類交通票、門(mén)票；

10、地接部：地面接待；

11、門(mén)市部：銷售旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)旅行社的各項(xiàng)工作；2、主持全體職工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門(mén)與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系；5、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)：主要對(duì)總經(jīng)理的工作起輔助作用，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作任務(wù)；旅行社人力資源崗位職責(zé)：1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系；2、組織制定公司招聘、培訓(xùn)、薪酬考核、人事檔案管理、員工手冊(cè)等規(guī)章制度，并組織實(shí)施；3、定崗定編工作；4、負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系；5、負(fù)責(zé)處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜；旅行社行政人員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)行政后勤、工作管理制度擬訂、監(jiān)督和執(zhí)行;2、建立和完善后勤崗位責(zé)任制,加大考核力度;3、加強(qiáng)部門(mén)人員的培訓(xùn)教育工作；4、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；旅行社會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算；2、負(fù)責(zé)納稅申報(bào)；3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的保管；旅行社出納員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)；3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記；旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)：1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，飛機(jī)航線、列車路線及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備；2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回 答用戶咨詢，意外情況及時(shí)報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；3、落實(shí)安全責(zé)任制,做好消防、防盜工作;4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理,收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行；5、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度,禁止私自減免費(fèi)用；旅行社業(yè)務(wù)銷售崗位職責(zé)：1、與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；2、與酒店各有關(guān)部門(mén)及班組搞好溝通工作；3、開(kāi)展各種有效的銷售活動(dòng)，接待好團(tuán)隊(duì)客人，完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃。

7. 景區(qū)市場(chǎng)部

總經(jīng)理職責(zé)職位概要：制定和實(shí)施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容：

1、根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)或董事會(huì)確定后組織實(shí)施。

2、主持景區(qū)的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。

3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

4、審定景區(qū)具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定景區(qū)工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施。

5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作進(jìn)展，主持召開(kāi)行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)。

7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

8、向董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開(kāi)支計(jì)劃。

9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

10、推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。主要責(zé)任：1、對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃未達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。2、對(duì)景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實(shí)施負(fù)責(zé)。3、對(duì)景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)失誤負(fù)責(zé)。4、對(duì)景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。5、對(duì)景區(qū)費(fèi)用支出不合理負(fù)責(zé)。6、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)未達(dá)要求負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)批準(zhǔn)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；制訂實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會(huì)原則性要求制訂實(shí)施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。3、有權(quán)提出景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置建議。4、有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門(mén)經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行工作調(diào)配。5、有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出與報(bào)銷。6、有權(quán)對(duì)景區(qū)員工作出獎(jiǎng)懲決定。副總經(jīng)理職責(zé)職位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。3、制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)。5、按時(shí)提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告。6、指導(dǎo)景區(qū)人才隊(duì)伍的建設(shè)工作。7、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)景區(qū)運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行。8、協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。9、完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。營(yíng)運(yùn)總監(jiān)職責(zé)崗位概要：策劃推進(jìn)景區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；4、制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；5、制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；6、制定運(yùn)營(yíng)中心各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè) 務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。主要責(zé)任：1、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。2、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。4、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)總責(zé)。5、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。6、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。7、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。8、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。9、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)主要權(quán)力：1、對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對(duì)本系統(tǒng)屬下各部門(mén)的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。4、有對(duì)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。7、對(duì)隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。營(yíng)運(yùn)總監(jiān)管轄范圍：1、出租部2、停車場(chǎng)3、浴室4、合作單位5、游客服務(wù)中心安?？偙O(jiān)職責(zé)崗位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)的安全保障策略方針，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標(biāo)。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。4、負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實(shí)施。5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門(mén)主管考核，開(kāi)好例會(huì)。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責(zé)任1、對(duì)安保系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。2、對(duì)安保系統(tǒng)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。4、對(duì)安保系統(tǒng)預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)總責(zé)。5、對(duì)安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。6、對(duì)安保系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。7、對(duì)安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。8、對(duì)安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。9、對(duì)安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。主要權(quán)力：1、對(duì)安保系統(tǒng)秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對(duì)本系統(tǒng)屬下各部門(mén)的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。4、有對(duì)安保系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。7、對(duì)隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。安保總監(jiān)管轄范圍：1、護(hù)泳隊(duì)2、保安隊(duì)行政總監(jiān)職責(zé)崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。工作內(nèi)容：1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核各部門(mén)上報(bào)的月度預(yù)算并參加景區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織施行并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。4、負(fù)責(zé)景區(qū)行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。5、接待景區(qū)重要來(lái)訪客人，處理行政方面的重要函件。6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處? ??工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問(wèn)題。8、定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防措施工作。9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求。

11、制定直接下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

12、及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。

13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。

14、向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)提供政策性建議，受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請(qǐng)招聘、調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任命的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員任命的批準(zhǔn)。

16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。行政總監(jiān)責(zé)任1、對(duì)行政系統(tǒng)工作目標(biāo)和計(jì)劃保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)總責(zé)。2、對(duì)景區(qū)辦公秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)總責(zé)。3、對(duì)景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負(fù)總責(zé)。4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。5、對(duì)行政系統(tǒng)預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)總責(zé)。6、對(duì)行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)總責(zé)。7、對(duì)行政系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)總責(zé)。8、對(duì)行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)總責(zé)。9、對(duì)行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負(fù)總責(zé)。10、對(duì)行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負(fù)總責(zé)。行政總監(jiān)主要權(quán)力1、對(duì)景區(qū)辦公秩序有維護(hù)和檢查權(quán)。2、對(duì)各系統(tǒng)和部門(mén)的行政檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭(zhēng)議的權(quán)力。4、有對(duì)行政系統(tǒng)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。7、對(duì)隔級(jí)下級(jí)的任命有批準(zhǔn)權(quán)。8、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。10、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)。行政總監(jiān)管轄范圍：1、行政系統(tǒng)所屬員工。2、行政系統(tǒng)所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。工程部工作職責(zé)工程部主管職責(zé)1、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，管理部門(mén)的員工，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備富有全部的管理責(zé)任。2、制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，并有效得保證景區(qū)設(shè)備設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。3、制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善管理景區(qū)內(nèi)的房屋建筑。5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行，跟蹤控制所有水電等的消耗，并控制好維修費(fèi)用。6、分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。7、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。8、隨時(shí)接受并組織完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。工程部員工職責(zé)1、聽(tīng)從部門(mén)主管對(duì)項(xiàng)目工作的安排。2、協(xié)助主管制定員本部門(mén)的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，有效保障景區(qū)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。3、協(xié)助分析部門(mén)工程報(bào)價(jià)單，親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查施工與工程進(jìn)度。4、協(xié)助部門(mén)主管做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，以獲得良好的外部關(guān)系。5、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主管交辦的其它任務(wù)辦公室工作職責(zé)部門(mén)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常工作的綜合協(xié)調(diào) 、文書(shū)文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。2、負(fù)責(zé)景區(qū)工作會(huì)議的組織、實(shí)施，重要會(huì)議決定的督辦、檢查。3、負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)及重要事項(xiàng)的督促、檢查。4、負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制及人事勞資、員工培訓(xùn)、員工考勤等人力資源管理工作。5、負(fù)責(zé)做好景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、景區(qū)文化建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。6、負(fù)責(zé)辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。7、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)景區(qū)辦公會(huì)及行政方面有關(guān)會(huì)議的通知、會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負(fù)責(zé)景區(qū)行政事務(wù)管理，協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。3、負(fù)責(zé)制定全年工作計(jì)劃，制定考核辦法，并組織檢查落實(shí)。4、負(fù)責(zé)建立健全景區(qū)各項(xiàng)制度的工作。5、負(fù)責(zé)組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)組織每周中層例會(huì)，協(xié)助景區(qū)主要負(fù)責(zé)人布置、落實(shí)、考核每周工作計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)外聯(lián)協(xié)調(diào)及各級(jí)政府檢查的接待工作。8、負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

8. 景區(qū)銷售部組織架構(gòu)

理解同業(yè)銷售的工作，先要理解兩點(diǎn)，一是旅游產(chǎn)品的特殊性，即旅游產(chǎn)品的消費(fèi)或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)，是在游客實(shí)地進(jìn)行旅游后才完成的，所以之前的交易都是一種基于信息流上的“虛擬交易/銷售”。

二是旅行社的業(yè)務(wù)分類方式，可分為組團(tuán)社和地接社，組團(tuán)社即組織游客成團(tuán)，即我們常見(jiàn)的旅行社門(mén)市營(yíng)業(yè)部主要從事這類業(yè)務(wù)，游客可以過(guò)來(lái)咨詢各地線路情況，選擇不同的時(shí)間和線路參團(tuán)報(bào)名；地接社即旅游目的地的旅行社或景區(qū)酒店的機(jī)構(gòu)，能夠?qū)Ψ坎蛙囉钨?gòu)?qiáng)实嚷糜沃T要素資源進(jìn)行整合打包，指定產(chǎn)品線路，并且定價(jià)，并將產(chǎn)品信息（線路，價(jià)格）傳遞給組團(tuán)社，促成游客到達(dá)旅游目的地旅游，完成消費(fèi)。

那么，你就明白，所謂同業(yè)，就指的是同行的進(jìn)行組團(tuán)業(yè)務(wù)的旅行社（組團(tuán)社），你處在地接社的角度，進(jìn)行打包后的產(chǎn)品銷售/信息傳遞，確保最后產(chǎn)品能被終端游客選購(gòu)，進(jìn)行后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)，完成消費(fèi)。

一個(gè)典型同業(yè)銷售的工作流程應(yīng)該是：

1. 學(xué)習(xí)和掌握需要銷售產(chǎn)品的一切知識(shí)：包括線路名稱，內(nèi)容，報(bào)價(jià)方式，注意事項(xiàng)（如出境游還需掌握簽證知識(shí)），團(tuán)隊(duì)操作流程，票務(wù)常識(shí)，公司財(cái)務(wù)政策，同業(yè)結(jié)算方式等等，成為旅游線路產(chǎn)品的專家和代言人。

2.通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式按時(shí)（每周/每月等) 發(fā)布產(chǎn)品信息給各組團(tuán)社，期待對(duì)方詢價(jià)和進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)定，同時(shí)按照所劃分區(qū)域，定期進(jìn)行上門(mén)拜訪，宣傳產(chǎn)品和公司促銷政策，增加組團(tuán)社對(duì)你的信任度和好感度，

3.對(duì)于詢價(jià)和訂購(gòu)產(chǎn)品的組團(tuán)社，轉(zhuǎn)交相應(yīng)操作進(jìn)行團(tuán)隊(duì)操作，完成收款，客人資料（如需辦理簽證）收集等工作，團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，保持和組團(tuán)社的溝通，處理中間發(fā)生的問(wèn)題，回團(tuán)后也同樣和組團(tuán)社溝通，做好售后。

4.在1-3的過(guò)程中，不斷熟練業(yè)務(wù)水平和待人接物的水平，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣才能有的放矢，知己知彼，更好的服務(wù)組團(tuán)社，鞏固客源，發(fā)展新客戶。

9. 景區(qū)銷售部下屬二銷部

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)泛指行業(yè)，包含景區(qū)與游客到達(dá)景區(qū)的所有行業(yè)。整個(gè)旅游業(yè)包含：一產(chǎn)：農(nóng)業(yè)，二產(chǎn)：工業(yè)，三產(chǎn)：服務(wù)業(yè)。

細(xì)分如下：

起始端： 運(yùn)輸業(yè)。

中介端：旅行社（線上與線下） ，酒店業(yè)，餐飲業(yè)，二銷伴手禮產(chǎn)品制造業(yè)。

最后端：山水景區(qū)，主題游樂(lè)場(chǎng)，農(nóng)旅結(jié)合景區(qū)。

如今的旅游產(chǎn)業(yè)要素已擴(kuò)展為“食、住、行、游 、購(gòu)、娛、體（體驗(yàn)）、會(huì)（會(huì)議）、養(yǎng)（養(yǎng)生）、媒（媒體廣告）、組（組織）、配（配套）”，他們相互交織組合，形成了以下九個(gè)類別的行業(yè)，構(gòu)成了一個(gè)緊密結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

10. 景區(qū)營(yíng)銷部

1. 全面負(fù)責(zé)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，完成兩項(xiàng)主要工作目標(biāo):營(yíng)業(yè)指標(biāo)、提高旅游景區(qū)管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度。2. 健全并落實(shí)規(guī)章制度、操作流程，使旅游景區(qū)的每一項(xiàng)管理和服務(wù)“規(guī)范化、細(xì)節(jié)化、效率化”。3. 作為旅游景區(qū)的總經(jīng)理，時(shí)刻掌握顧客需求和市場(chǎng)變化，直接督導(dǎo)旅游景區(qū)各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施。4. 監(jiān)督旅游景區(qū)培訓(xùn)體系有效運(yùn)作；

Hash:a52ce83592bec49be18106e4bfe09d333e683632