中國(guó)公民在境外遭遇消費(fèi)陷阱、強(qiáng)買強(qiáng)賣、被迫增加游玩項(xiàng)目等情況時(shí),應(yīng)該如何維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益? 　　稍加檢索便不難發(fā)現(xiàn),很多人在境外上當(dāng)受騙后,常常陷入維權(quán)無門的尷尬。在境外消費(fèi)時(shí)花了冤枉錢,如果向國(guó)外或國(guó)內(nèi)相關(guān)部門求助,要么因語言不通、周期太長(zhǎng)、流程繁瑣而被迫放棄,要么會(huì)被多個(gè)職能部門“踢皮球”,還有人擔(dān)心維權(quán)會(huì)給自己惹麻煩。于是,大多數(shù)人只能自認(rèn)倒霉,或在網(wǎng)上發(fā)一些吐槽帖。 　　客觀來說,微博、微信、論壇里那些親歷式的吐槽帖和旅游攻略,確實(shí)很有價(jià)值。如今很多人在出境旅游之前,都會(huì)結(jié)合網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來制定購物計(jì)劃、旅游路線,也會(huì)對(duì)一些可能有消費(fèi)陷阱的旅游項(xiàng)目提前多個(gè)心眼。但問題是,計(jì)劃有時(shí)趕不上變化,比如被導(dǎo)游偷偷拉到一家“黑店”,出門前所有的攻略都可能失靈。 　　更重要的是,中國(guó)公民出境旅游購物時(shí)遇到麻煩和問題,不應(yīng)該全由公民自己應(yīng)對(duì),國(guó)內(nèi)的監(jiān)管部門有義務(wù)保障公民的合法權(quán)益,也應(yīng)當(dāng)有更多積極主動(dòng)作為。 　　首先,監(jiān)管部門要嚴(yán)格落實(shí)《旅游法》的規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)旅行社、導(dǎo)游的管理。從現(xiàn)實(shí)來看,出境旅游時(shí)選擇自由行的游客,遇到的糟心事相對(duì)較少,媒體報(bào)道和網(wǎng)帖中反映最多的,是跟團(tuán)游遭遇“低價(jià)團(tuán)”“黑導(dǎo)游”等。如果監(jiān)管部門能有效規(guī)范旅行社和導(dǎo)游的行為,將有助于從源頭上減少中國(guó)人境外被騙的情況。 　　在2013年已正式實(shí)施的《旅游法》中,對(duì)于公眾詬病頗多的“低價(jià)團(tuán)”、強(qiáng)制購物、安排合同外付費(fèi)項(xiàng)目等旅游亂象,都有明確禁令；對(duì)于“黑導(dǎo)游”“人頭費(fèi)”、導(dǎo)游提成等問題,也都有明確規(guī)范。但從社會(huì)輿論的反饋來看,這一部分的監(jiān)管工作還有待加強(qiáng)。為了維護(hù)游客的合法權(quán)益、營(yíng)造健康的旅游行業(yè)生態(tài),負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的職能部門,應(yīng)該對(duì)各種違規(guī)的旅行社和導(dǎo)游出實(shí)招、出狠招治理。 　　其次,在維護(hù)中國(guó)游客合法權(quán)益方面,監(jiān)管部門不能總是坐等游客投訴,而應(yīng)有更多積極作為。一個(gè)不得不提的現(xiàn)象是,近幾年引發(fā)轟動(dòng)的旅游消費(fèi)維權(quán)事件,大都是由媒體率先曝出的,有些人甚至覺得,遇到消費(fèi)欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣等問題,向媒體爆料比找職能部門投訴更管用。這種社會(huì)心態(tài),值得監(jiān)管部門反思。 　　事實(shí)上,那些被網(wǎng)友吐槽的職能部門,只需轉(zhuǎn)變一下工作態(tài)度和方式,就很容易得到大家的好評(píng)。很多媒體看到中國(guó)人境外消費(fèi)被騙的報(bào)道,都會(huì)積極與當(dāng)事人聯(lián)系,了解他們上當(dāng)受騙的經(jīng)過。比如新華每日電訊昨天就披露,游客乘坐歌詩達(dá)大西洋號(hào)郵輪停靠日本福岡到“免稅店”購物被忽悠的“慘痛經(jīng)歷”。既然如此,職能部門何不建立輿情監(jiān)控體系,及時(shí)追蹤與境外消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的報(bào)道和網(wǎng)帖,主動(dòng)為有需要的人提供幫助? 　　此外,監(jiān)管部門還應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),未雨綢繆地對(duì)選擇出境游的游客進(jìn)行提醒預(yù)警。國(guó)人出境游的隊(duì)伍越來越龐大,越來越多的國(guó)家都盯上了中國(guó)游客的錢包,消費(fèi)陷阱、“黑導(dǎo)游”利用信息不對(duì)稱忽悠欺詐等負(fù)面新聞不時(shí)爆出。職能部門作為專門機(jī)構(gòu),要充分利用自己的專業(yè)和信息優(yōu)勢(shì),走在旅客前面主動(dòng)作為,在春節(jié)、國(guó)慶等大小長(zhǎng)假重要節(jié)點(diǎn)前,通過網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信、客戶端等發(fā)布旅游提醒；同時(shí),在車站、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)等重要場(chǎng)所,也可通過廣播、派發(fā)宣傳冊(cè)等方式,向游客普及各種防騙知識(shí)。 　　民之所呼,政之所向。相較于事后補(bǔ)救,做好事前防范工作,更能起到事半功倍的效果。將監(jiān)管工作流程前移,形成完善的監(jiān)管鏈條,用多種手段和渠道為公眾提供全方位的服務(wù),也是新時(shí)期監(jiān)管工作的必然趨勢(shì)。期待有關(guān)職能部門能為中國(guó)游客保駕護(hù)航,讓每一 個(gè)人都能愉快地旅行、放心地購物。

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