導(dǎo)讀：旅行社風(fēng)險(xiǎn)分析 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 2. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo) 3. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理制度 4. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防 5. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理是什么 6. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理手段 7. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)有哪些

1. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理

如果是單純給旅游公司開車，沒有風(fēng)險(xiǎn)；如果自己買車跑旅游有風(fēng)險(xiǎn)。旅游用車是旅游六要素中重要的一環(huán)-行，雖然不可缺少，但是自營(yíng)也有風(fēng)險(xiǎn)。首先市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性不能預(yù)知，如突發(fā)疫情，旅游行業(yè)受損，做為下游肯定也跟著被動(dòng)受損。

再者淡、旺季的配比，經(jīng)營(yíng)旅游大巴等同于服務(wù)游客和旅行社，淡季的關(guān)系網(wǎng)要足夠大，因此司機(jī)的口碑在行業(yè)里很重要。

2. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

以甘肅旅游工作為例，旅游社在工作中要注意的風(fēng)險(xiǎn)是，一是安全因素，因當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后，游客存在安全風(fēng)險(xiǎn)，必須早做預(yù)防。

二是違約的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)?shù)厝说穆糜位靵y，信用市場(chǎng)意識(shí)較弱，會(huì)給旅游服務(wù)帶來危害。

三是收益的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楫?dāng)?shù)囟据^長(zhǎng)，游客稀少，旅行社要及時(shí)做出預(yù)案，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)不受影響。

3. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理制度

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

旅游行政管理部門對(duì)質(zhì)量保證金實(shí)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理的原則：旅游行政管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一制定保證金的制度、標(biāo)準(zhǔn)和具體辦法；各級(jí)旅游行政管理機(jī)關(guān)在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定

4. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防

一是街頭發(fā)卡現(xiàn)象有所抬頭；

二是旅行社違規(guī)行為屢禁不止；

三是導(dǎo)游違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生；

四是游客用餐問題突出；

五是少數(shù)海鮮排檔存在欺客宰客行為；

六是個(gè)別旅游購物點(diǎn)誘騙游客；

七是個(gè)別景區(qū)點(diǎn)管理有待加強(qiáng)；

八是出租車管理問題突出。

5. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理是什么

一、游客未履行如實(shí)告知義務(wù)的免責(zé)

旅游過程中，如果游客在未告知真實(shí)信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動(dòng)，致使游客出現(xiàn)人身損害，旅行社對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動(dòng)下，游客仍強(qiáng)行參加，由此導(dǎo)致的人身損害，旅行社對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、第三人行為導(dǎo)致游客損害的免責(zé)

在旅游過程中，如果因第三人的行為造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，則應(yīng)由該第三人承擔(dān)責(zé)任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應(yīng)對(duì)第三人不能賠償部分承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。例如，丙報(bào)名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉(zhuǎn)團(tuán)至甲旅行社。旅游過程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過程中造成甲旅行社組團(tuán)的游客丙受傷。乙自應(yīng)對(duì)丙承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。至于甲旅行社是否承擔(dān)責(zé)任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請(qǐng)求丁、甲兩旅行社對(duì)乙不能賠償部分承擔(dān)與過錯(cuò)程度相適應(yīng)的連帶責(zé)任。

三、游客自行安排活動(dòng)時(shí)遭受損失的免責(zé)

自行安排活動(dòng)期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間，游客不參加旅游行程的活動(dòng)期間，以及游客經(jīng)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間等。在上述期間內(nèi)，游客一般已離隊(duì)單獨(dú)行動(dòng)，旅行社對(duì)游客的活動(dòng)情況無從知曉也無法控制游客可能存在的人身、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而，旅行社也無法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔(dān)損害賠償責(zé)任? ??但旅行社應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免游客人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。例如，當(dāng)游客在自由活動(dòng)期間遭受金錢丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財(cái)產(chǎn)損害，旅行社應(yīng)附有協(xié)助游客報(bào)警、送醫(yī)就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社的責(zé)任。

四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權(quán)益的免責(zé)

一般認(rèn)為，實(shí)際上接待旅客之導(dǎo)游(或稱之為領(lǐng)隊(duì))、航空公司或游覽車公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時(shí)，接待旅客之導(dǎo)游、航空公司或游覽車公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對(duì)游客應(yīng)盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團(tuán)華東地區(qū)十日游。乙旅行社與丙賓館達(dá)成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，游客可直接起訴旅游輔助服務(wù)者追究其侵權(quán)責(zé)任。而實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對(duì)旅游輔助服務(wù)者的謹(jǐn)慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

五、游客脫團(tuán)后遭受損失的免責(zé)

所謂脫團(tuán)，一般指團(tuán)隊(duì)游客未經(jīng)導(dǎo)游同意脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。在旅游過程中，游客未經(jīng)同意離開旅游團(tuán)隊(duì)的行為違反了游客應(yīng)盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴(yán)重違約的行為。游客脫團(tuán)期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實(shí)上導(dǎo)致旅行社無法繼續(xù)提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團(tuán)后遭受的任何人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社均不承擔(dān)責(zé)任，除非能證明旅行社在游客脫團(tuán)的問題上存在過錯(cuò)。

六、游客隨身物品滅失的免責(zé)

在審判實(shí)踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對(duì)于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應(yīng)盡到保管義務(wù)。但對(duì)游客隨身攜帶物品，例如現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無保管義務(wù)則在實(shí)踐中存有爭(zhēng)議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，在旅游關(guān)系中，游客是消費(fèi)者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，兩者之間形成了消費(fèi)法律關(guān)系。如果在旅游行程過程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護(hù)游客合法權(quán)益出發(fā)，可考慮適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。其理由在于，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據(jù)該條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合游客財(cái)產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規(guī)定，則游客可根據(jù)該法第四十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”之規(guī)定，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

6. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理手段

優(yōu)勢(shì)是風(fēng)險(xiǎn)小，成本低。劣勢(shì)是利潤(rùn)低，賺的錢較少。

7. 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)有哪些

旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

旅游行政管理部門對(duì)質(zhì)量保證金實(shí)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理的原則：旅游行政管理機(jī)關(guān)統(tǒng)一制定保證金的制度、標(biāo)準(zhǔn)和具體辦法；各級(jí)旅游行政管理機(jī)關(guān)在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定。

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