導(dǎo)讀：為什旅游時(shí)要配備導(dǎo)游 導(dǎo)游應(yīng)該具備 1. 導(dǎo)游應(yīng)該具備 2. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力 3. 導(dǎo)游應(yīng)該具備怎樣的從業(yè)素質(zhì) 4. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么素質(zhì) 5. 導(dǎo)游需要具備 6. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些技能 7. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí) 8. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德與修養(yǎng) 9. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)道德

1. 導(dǎo)游應(yīng)該具備

1、做導(dǎo)游性格要是外向型的較好，落落大方，能說敢說是基本條件。

2、要有一定的協(xié)調(diào)溝通能力，旅游的“事故”層出不窮，客人多種多樣，難纏的客人多數(shù)團(tuán)里都有那么一兩個(gè)的，要有善于對(duì)付“刺頭”的能力，當(dāng)然隨著帶團(tuán)次數(shù)增多，閱歷增加，這個(gè)能力也是在遞增的。

3、要有一定的活躍氣氛的能力，比如汽車團(tuán)隊(duì)，要有在車上表演或者帶動(dòng)大家一起玩的能力。

4、如是全陪導(dǎo)游，要對(duì)目的地有基本了解，不要一問三不知就行了；如做地接導(dǎo)游，那就要對(duì)當(dāng)?shù)氐某?、住、交通、購物、景點(diǎn)等地方上的情況了如知掌。

5、旅游行業(yè)也有黑暗面的，要有防腐拒變、拒絕誘惑的品格，君子愛財(cái)，取之有道。

6、外語僅是工具而已，不帶境外團(tuán)，不在國際社，外語并不是必須條件。這要根據(jù)工作環(huán)境來確定，進(jìn)入旅游行業(yè)后，如果接觸外國人較多，英語表達(dá)能力自然就擺在了重要位置上，否則意義不大。

2. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力

1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),如交通,票務(wù),賓館常識(shí),

2良好的帶團(tuán)技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識(shí),包括園林,廟宇等

6宗教基本常識(shí),如佛教的基本知識(shí)等

7旅游地理知識(shí)

8民族和民俗知識(shí)

通過了國家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團(tuán)，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因?yàn)橥ㄟ^了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷?dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練，在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。

3. 導(dǎo)游應(yīng)該具備怎樣的從業(yè)素質(zhì)

導(dǎo)游應(yīng)具備以下素質(zhì)：一、政治素質(zhì) 。導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

1、語言文學(xué)知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí)。

3、旅游地理知識(shí)。

4、旅游文化知識(shí)。7、旅行知識(shí)。8、國際知識(shí)。 五、身體素質(zhì)。身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。 六、心理素質(zhì)。

4. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么素質(zhì)

第一，要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。

　　第二，要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽;帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

　　第三，要增強(qiáng)自己的意志力。一個(gè) 自覺性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時(shí)正確處理各種問題。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。

5. 導(dǎo)游需要具備

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn)：

1、高超的溝通能力。

導(dǎo)游要具有較高的語言表達(dá)水平，對(duì)所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚，懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近，心心相通，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好，游客自然會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理，越處越難，以至游客無法接受導(dǎo)游的服務(wù)，造成不歡而散。
大家都有這樣的感受：一個(gè)好的導(dǎo)游往往能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，即使是在游人多，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件。

2、精力旺盛，熱情飽滿。

精力旺盛，熱情飽滿；能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和；有幽默感。
3、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、微笑、膽大、毅力、勤奮、開朗、謙虛。

4、廣博的文化知識(shí)。

不同的旅游者對(duì)文化知識(shí)的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風(fēng)云，小至修身養(yǎng)性，吹拉彈唱，花鳥魚蟲，除文獻(xiàn)、考古、文學(xué)、藝術(shù)、宗教、醫(yī)學(xué)、建筑、園林、民俗外，還有服飾、飲食、兵器、娛樂、起居。

6. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些技能

導(dǎo)游人員的基本素質(zhì) 導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。 導(dǎo)游人員的工作繁雜、責(zé)任重大，因而對(duì)一名合格導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。 (一)思想素質(zhì) 1、愛國主義意識(shí) 愛國，在任何時(shí)代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛社會(huì)主義制度是中國導(dǎo)游人員的首要美德。 2.很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 導(dǎo)游人員要將全心全意為人民服務(wù)的思想與“游客至上”、“服務(wù)至上”旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，真心實(shí)意地為游客服務(wù)。 (二)道德素質(zhì) 衡量一個(gè)人的素質(zhì)時(shí)，道德素質(zhì)永遠(yuǎn)居于首位。道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。 1、健康的政治素質(zhì) 導(dǎo)游人員應(yīng)具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。 2、良好的品德素質(zhì) 導(dǎo)游人員要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個(gè)人的功利追求和國家利益融合起來。 導(dǎo)游人員要自尊、自愛，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導(dǎo)游人員要自信、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人、什么事，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個(gè)人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員。 (三)知識(shí)素質(zhì) 隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長? ??識(shí)、增加閱歷、獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。 豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾，講解內(nèi)容要豐富，要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣；講解內(nèi)容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。這就表明，導(dǎo)游服務(wù)工作本身要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。事實(shí)也證明，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求。 導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象，本節(jié)只簡單介紹導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的幾方面知識(shí)。 1、語言知識(shí) 語言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底

7. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

1、語言文學(xué)知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí)。

3、旅游地理知識(shí)。

4、旅游文化知識(shí)。

5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。

6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí) 。

7、旅行知識(shí)。

8、國際知識(shí)。

8. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德與修養(yǎng)

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德

旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).

一,自尊自強(qiáng),敬業(yè)愛崗

所謂自尊自強(qiáng)是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有民族自尊心和民族自豪感.

所謂敬業(yè)愛崗,對(duì)導(dǎo)游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.

二,熱情友好,賓客至上

熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是導(dǎo)游人員要正確對(duì)待自己和自己的職業(yè).我們導(dǎo)游人員的工作雖然是服務(wù)性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當(dāng)對(duì)方的言行有損于我們的國格時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯,堅(jiān)持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護(hù)祖國的尊嚴(yán).

光明磊落有兩層含義:一是對(duì)待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動(dòng)作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".

真誠公道,信譽(yù)第一

真誠公道,信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則.

五,意志堅(jiān)定,沉著冷靜

導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅(jiān)定

不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù).

在遇到突發(fā)事件時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.

六,遵紀(jì)守法,廉潔奉公

遵紀(jì)守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.

導(dǎo)游人員應(yīng)自覺遵守下列禁止性規(guī)定:

1,嚴(yán)禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動(dòng),黃色書刊畫報(bào)及音像制品.

2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.

3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財(cái)物.

4,不能欺騙,脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙,脅迫游客消費(fèi).

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提? ?服務(wù).

6,不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財(cái)物.

7,不得營私舞弊,假公濟(jì)私.

廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;

就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風(fēng),維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù).

七,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局

旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的綜合性服務(wù),雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié),然而靠

導(dǎo)游人員單方面難以完成旅游計(jì)劃,必須與許多部門,單位,企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作.在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重;要個(gè)人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠(yuǎn)利益.在一些非原則性問題上導(dǎo)游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量.

八,身心健康,積極向上

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動(dòng)性強(qiáng),體力消耗大,而且工作對(duì)象復(fù)雜,誘惑性大.因此,導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面.

總之,一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干,老練,沉著,果斷,堅(jiān)定,應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán),而且工作積極,耐心,會(huì)關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導(dǎo)游技能高超.

九,文明禮貌,儀容端莊

禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功."不學(xué)禮,無以立",禮貌待客是對(duì)導(dǎo)游員文化知識(shí)和技術(shù)能力的要求,更是對(duì)導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.

導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌.我國的導(dǎo)游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個(gè)導(dǎo)游員都要認(rèn)真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關(guān)乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.

十,耐心細(xì)致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)

耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn).導(dǎo)游人員待客要虛心,耐心,關(guān)心要細(xì)致入微,俗話說"細(xì)微之處見真情".

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù),是高效率,高附加值的服務(wù).

9. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)道德

導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范　　導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構(gòu)成，可以概括成下面幾句話:　　遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)?！　。ㄒ唬┳窦o(jì)守法，敬業(yè)愛崗　　這是導(dǎo)游人員正確處理個(gè)人與集體，個(gè)人與社會(huì)，個(gè)人與國家的一種行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員必須遵守國家的法律、法規(guī)，自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律，執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按導(dǎo)游操作規(guī)程辦事，即做好準(zhǔn)備、接待、善后處理三大程序的各項(xiàng)工作。必須具有牢固的專業(yè)思想，熱愛本職工作，一個(gè)人如果熱愛自己所從事的事業(yè)，就會(huì)把對(duì)事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標(biāo)，就會(huì)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷開拓自己的知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)自己的服務(wù)技能，為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，在導(dǎo)游服務(wù)崗位上做出顯著成績?！　。ǘ﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上　　全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)? ??來。這樣的導(dǎo)游員就會(huì)受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí)，高超的技能，也不會(huì)做好導(dǎo)游工作，更不會(huì)受到旅游者的歡迎?！　。ㄈ┱嬲\公道，信譽(yù)第一　　真誠公道，信譽(yù)第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范，是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則，在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中，真誠就是真實(shí)誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或?yàn)殡y旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價(jià)格合理，賺取合理合法的利潤，既不能“宰”旅游者，也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命，對(duì)服務(wù)性強(qiáng)，流動(dòng)性大，消費(fèi)水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此，“誠招天下客，譽(yù)從信中來”，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽(yù)形象，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益?！　。ㄋ模┎槐安豢?，一視同仁　　不卑不亢，一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn)，是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范?！　÷糜握卟还苁莵碜阅膫€(gè)國家地區(qū)屬于哪個(gè)民族，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低，年老年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼?！　÷糜螆F(tuán)中，不免有無理取鬧的人，對(duì)這類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓?！　。ㄎ澹﹫F(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局　　團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范?！　∷髮?dǎo)游人員，擺正個(gè)人、集體、國家三者的關(guān)系，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務(wù)長遠(yuǎn)利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問題，每個(gè)導(dǎo)游工作人員都須以此為準(zhǔn)則，在自己的職業(yè)實(shí)踐中努力做到。只有這樣，才能維護(hù)旅游業(yè)的整體形象，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　。┖脤W(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)　　好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡好職業(yè)責(zé)任。同時(shí)求得自身發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到道德知行統(tǒng)一的要求。　　方法　　三、導(dǎo)游加強(qiáng)職業(yè)道德的途徑和方法　　（一）導(dǎo)游要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)　　導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對(duì)導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對(duì)導(dǎo)游個(gè)體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對(duì)于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導(dǎo)游人員，必須加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德品質(zhì)，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì)，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調(diào)整自己的行為，有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾，成為一個(gè)合格的導(dǎo)游?！　、币⒅貜?qiáng)化人們內(nèi)在的道德良心　　道德良心，是人們自我控制、自我調(diào)節(jié)的道德心理機(jī)制，它往往與? ?們的義務(wù)感、榮譽(yù)感和尊嚴(yán)感相結(jié)合，使人們能意識(shí)到自我對(duì)他人，對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任。導(dǎo)游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導(dǎo)游內(nèi)在道德良心的提高，使其把履行導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺?！　、惨龅健吧鳘?dú)”。就是一個(gè)有道德的人在獨(dú)自一人，無人監(jiān)督時(shí)，總是小心謹(jǐn)慎地不做任何不道德的事，養(yǎng)成“慎獨(dú)”的品質(zhì)，在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達(dá)到“慎獨(dú)”境界?！　?.要開展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的根本方法一?！　。ǘ?dǎo)游要加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制?！　、币⑵饘?dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護(hù)國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境?！　∫灰袷胤煞ㄒ?guī)，規(guī)范服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及其《實(shí)施細(xì)則》為旅游者服務(wù)?！　《墓芾恚邮鼙O(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理，接受各級(jí)部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導(dǎo)游客，真正做到誠實(shí)信用。　?、步⒔∪袠I(yè)組織。成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)，制定并學(xué)習(xí)“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會(huì)的優(yōu)勢，努力提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，從而樹立良好的職業(yè)道德。

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