今天的酒店，已不再是傳統(tǒng)意義上的一個(gè)屋頂和一張用來(lái)睡覺(jué)的床。來(lái)自世界各地的旅客都想要被擁有高品質(zhì)客房設(shè)施的酒店所寵愛(ài)。他們想要奢華的體驗(yàn)，并愿意為這種體驗(yàn)交出自己的錢包。

根據(jù)普華永道消費(fèi)者智力系列報(bào)告中關(guān)于酒店品牌忠誠(chéng)度的分析顯示，房間質(zhì)量是商務(wù)旅客和休閑旅客選擇一家酒店的首要原因。

這并不一定意味著房間內(nèi)有按摩浴缸或是水族箱，但是一家酒店的基本設(shè)施應(yīng)該給客人帶來(lái)豪華感的視覺(jué)和感官效果。客人一定會(huì)注意到這些，無(wú)論是在網(wǎng)上看展示介紹時(shí)還是在他們抵店的時(shí)候。

以下這些涵蓋了一些能夠吸引大部分客人的基礎(chǔ)客房設(shè)施，以及可升級(jí)的方式：

1、大而柔軟的浴巾

酒店一般都會(huì)為客人提供一兩個(gè)小的、不那么柔軟的浴巾。用一個(gè)不夠大、又無(wú)法完全包裹覆蓋皮膚的浴巾既不方便、也很尷尬，尤其是當(dāng)你和非伴侶外的人共用一個(gè)房間時(shí)。

大而柔軟的浴巾也會(huì)給人帶來(lái)奢華的感受。你甚至還可以鼓勵(lì)客人不用頻繁更換浴巾，可以循環(huán)使用，但首先要確保當(dāng)他們?cè)谵k理入住手續(xù)時(shí)，房間內(nèi)已經(jīng)備好一套大而柔軟的浴巾，這樣客人將更有幾率將它們掛起來(lái)并循環(huán)使用。

另外，記得給客人提供一套不同尺寸的毛巾。

2、提供正裝洗浴用品

沒(méi)有人會(huì)愿意在住豪華酒店時(shí)，從一個(gè)很小的瓶子里不斷拍打擠壓出幾滴雜牌洗浴用品。更別提那些會(huì)令你皮膚干燥的香皂或者讓你頭發(fā)干枯的洗發(fā)水了。不幸的是，大部分酒店一般都會(huì)這么做 – 提供幾瓶低成本的洗漱用品。

為客人提供高品質(zhì)的pH值均衡的香皂、洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，讓他們感覺(jué)到干凈、清新，看起來(lái)感覺(jué)非常棒。

一個(gè)充滿能量的沐浴給客人帶來(lái)的自信和愉悅應(yīng)該能夠一直持續(xù)到他們外出游玩或是一場(chǎng)重要的會(huì)議后。

3、透氣的床單和高品質(zhì)的枕頭

在經(jīng)歷過(guò)一段12小時(shí)的長(zhǎng)途飛行或是一連串的會(huì)議和商務(wù)活動(dòng)后，客人想要的其實(shí)只是一個(gè)良好的睡眠。

低于標(biāo)準(zhǔn)的酒店往往會(huì)使用并不柔軟親膚的聚酯纖維床單，再配上萬(wàn)年不更新的圖案。

相反，為客人提供柔軟透氣的白色或柔和色調(diào)的床單及高品質(zhì)的枕頭。天然纖維和大地色系可以讓客人即使只是在網(wǎng)上瀏覽圖片，也能感受到舒適奢華睡眠的體驗(yàn)。

4、免費(fèi)茶點(diǎn)

迷你吧的高價(jià)已經(jīng)眾所周知了。廉價(jià)塑料瓶包裝的價(jià)格虛高的水、普普通通的零食和迷你裝的酒，只會(huì)讓客人感覺(jué)自己被騙，免費(fèi)茶點(diǎn)還會(huì)讓客人有被照顧的感覺(jué)。

在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的飛行或當(dāng)?shù)氐囊股羁駳g后，一瓶水就如同早上起來(lái)的第一杯咖啡一樣會(huì)大受好評(píng)。

你可以用為客人提供免費(fèi)的玻璃瓶裝水、一些咖啡或者茶，貼心的服務(wù)并不一定很貴，你完全可以用這樣便宜的方式來(lái)告訴客人，你真的在關(guān)心他們。

5、還有更多

當(dāng)把一切都去掉，熱情好客其實(shí)就是給客人提供賓至如歸的入住體驗(yàn)，讓他們感覺(jué)到自己是特別的。

讓每一位客人都擁有獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，他們就會(huì)成為你的回頭客?？腿讼胍杏X(jué)到特別，可以提供一杯迎賓雞尾酒，一盤自制餅干或免費(fèi)的鮮花，其實(shí)給客人提供獨(dú)特的體驗(yàn)并沒(méi)有大家想象的那么難。

今天，很多酒店都在相互競(jìng)爭(zhēng)，試圖消減他們認(rèn)為的不必要開(kāi)支。但是，那些仍然愿意為客人投入一些簡(jiǎn)單的豪華體驗(yàn)細(xì)節(jié)的酒店將會(huì)脫穎而出。

如果你敢于與眾不同，并為客人提供絕大部分客人都會(huì)在意的高品質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施，那么你的客人、還有評(píng)論家都一定會(huì)注意到。

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