導(dǎo)讀：當(dāng)導(dǎo)游有什么優(yōu)缺點(diǎn) 作為導(dǎo)游服務(wù)人員如何給客人留下良好的第一印象

優(yōu)點(diǎn)：1、可以四處旅行 ，并在景點(diǎn)里不花錢；
2、了解到很多的風(fēng)土人情；
3、結(jié)識(shí)到很多喜歡旅游的朋友，或許其中的人可以是你的密友
；4辛苦賺錢并很快樂；
5、可以讓你越來(lái)越擅長(zhǎng)與人交流
6、這個(gè)職業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)，你會(huì)碰到各種各樣的人，
缺點(diǎn)：1每天都要風(fēng)吹日曬
2同樣一個(gè)景點(diǎn)必須了解的徹徹底底
3同樣一個(gè)景點(diǎn)每天都要走好多遍 煩死了
4存在安全隱患，你面對(duì)的是各類人，而你只有一個(gè)人。

作為導(dǎo)游服務(wù)人員如何給客人留下良好的第一印象

（1）重視第一印象
導(dǎo)游員在工作一開始就應(yīng)該注意給游客留下一個(gè)好的印象，即良好的第一印象。因?yàn)榈谝挥∠蟪３ｊP(guān)聯(lián)著游客的信任，會(huì)在陌生者心目中留下潛影，成為對(duì)你最終評(píng)價(jià)的參考，導(dǎo)游員若不注重第一次交往的效果，往往容易造成誤會(huì)，給游客留下此人不可信的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導(dǎo)游員要重視樹立良好的第一印象，要特點(diǎn)重視第一次“亮相”。第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容、和使用的語(yǔ)言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面、出口和出手”。
所謂“出面”，就是指導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。導(dǎo)游員與游客的接觸是短暫的，游客雖然會(huì)全方位的品評(píng)導(dǎo)游員，然而短暫的接觸給游客的印象往往是外在形象起主導(dǎo)作用。因此導(dǎo)游員的衣著要整潔、得體、化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份，衣著打扮不能太光艷，以免搶了游客的風(fēng)采，引起他人的不快；也不能太隨便，導(dǎo)致游客的不滿。如果導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會(huì)想：“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人、照顧別人？”但是導(dǎo)游員也不能衣冠不整，否則游客又可能會(huì)想：“連自己都照料不好的人又怎能照顧好別人？”除此之外，神態(tài)風(fēng)度在第一次亮相中也起著十分重要的作用。一個(gè)精神飽滿、樂觀自信、端莊誠(chéng)懇、風(fēng)度瀟灑的導(dǎo)游員必定會(huì)給第一次見面的游客留下深刻自信。
所謂“出口”，即指導(dǎo)游員使用的語(yǔ)言、講話時(shí)的聲調(diào)整和音色。初次見到游客時(shí)，導(dǎo)游員談吐高雅脫俗、優(yōu)美動(dòng)呼、幽默風(fēng)趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得游客的好感。
所謂“出手”，表現(xiàn)在動(dòng)作、姿態(tài)方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、會(huì)、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕佻，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務(wù)熱情而不巴結(jié)，禮讓三分但不代三下四，這樣的導(dǎo)游員比較容易獲得游客的信任。
（2）維護(hù)良好形象
美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬(wàn)事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。形象塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過(guò)程，貫穿于旅游活動(dòng)的始終，而良好的第一印象僅僅體現(xiàn)在導(dǎo)游員接團(tuán)這一環(huán)節(jié)上，因此維護(hù)形象比樹立形象更重要、更艱巨。如果導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中注意保持自己的形象，可以加深和鞏固良好的第一印象，更進(jìn)一步以得游客的信任；相反，如果導(dǎo)游人員只注意接團(tuán)時(shí)的形象，而在以后的交往中放松了對(duì)自己的要求，例如說(shuō)話不注意、經(jīng)常遲到等，就會(huì)逐漸失去游客對(duì)導(dǎo)游員的信任。維護(hù)良好的印象，導(dǎo)游員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
a.導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者。
b.善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。
c.多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。
d.要多干實(shí)事，少說(shuō)空話，做到言必行，行必果。
e. 做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。
f.要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。

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