導(dǎo)讀：旅行社接待部做什么的 旅行社接待員 1. 旅行社接待員 2. 旅行社接待員工作內(nèi)容 3. 旅行社接待員工資待遇 4. 旅行社接待員和顧客的對(duì)話 5. 旅行社接待員情景模擬 6. 旅行社接待員在提供入住時(shí)的注意事項(xiàng) 7. 旅行社接待員要求 8. 旅行社接待員工作中遇到的問(wèn)題及解決方法 9. 旅行社接待員工作經(jīng)歷

1. 旅行社接待員

會(huì)展中心管理員的職責(zé):

1、根據(jù)工作情況，制訂會(huì)展中心年度工作計(jì)劃，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

2、指導(dǎo)、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保會(huì)展中心的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)的各項(xiàng)接待任務(wù)。

3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級(jí)提出建議。

4、組織做好各種類型團(tuán)隊(duì)的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)助解決游客接待中遇到的問(wèn)題。

5、擬定會(huì)展中心工作的規(guī)章制度，制訂接待員、講解員、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行。

6、根據(jù)展覽接待計(jì)劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案，編制消耗品的預(yù)算、年度維修計(jì)劃事項(xiàng)。

7、根據(jù)上級(jí)安排，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開展工作，并按要求組織實(shí)施。

2. 旅行社接待員工作內(nèi)容

首先感謝樓主的問(wèn)題，關(guān)于旅游我個(gè)人是非常喜歡的，對(duì)旅游也有一些見解。

以下純手打，喜歡的朋友閱讀，關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)，謝謝大家了。

旅游很在正?？磥?lái)是一個(gè)愛好，其中包括了出行，觀光，體驗(yàn)生活，感受人文。那么旅游包括的職業(yè)其實(shí)也挺廣泛的，俗話說(shuō)讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，坐在岸上學(xué)不會(huì)游泳，這講的是生活不能光在外面看，不要你覺得，要我覺得。要進(jìn)去體會(huì)，設(shè)身處地的去想，去做，那才會(huì)體驗(yàn)出真諦來(lái)。說(shuō)起旅游大家最早會(huì)想起的是導(dǎo)游吧，導(dǎo)游其實(shí)是一份帶領(lǐng)一群想要體會(huì)不同地域風(fēng)景的人的職業(yè)，帶給人們快樂(lè)，減少在路上摸索的階段，讓出行的這一個(gè)群體能夠更快的融入到當(dāng)前的環(huán)境里，粗俗一點(diǎn)就是一個(gè)體驗(yàn)生活的工廠，導(dǎo)游是那加工的機(jī)器，機(jī)械式的給與客戶體會(huì)。除了導(dǎo)游還有一種也很常見的就是旅游體驗(yàn)師，也可以是旅游自媒體，他們將旅游當(dāng)做生活，當(dāng)做工作，每天再體驗(yàn)旅游的時(shí)候分享出來(lái)，跟同樣喜歡旅游的人一塊感受這份快樂(lè)，一般的旅游只是自我感受，而這一群體注重分享，注重將自己的所看，所聞，所想能更完美的提現(xiàn)出來(lái)，這其實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)。

3. 旅行社接待員工資待遇

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報(bào)名時(shí),負(fù)責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報(bào)價(jià),以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來(lái)本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負(fù)責(zé)入住,會(huì)務(wù)場(chǎng)地,用車,游覽景點(diǎn),用餐等事項(xiàng),

4. 旅行社接待員和顧客的對(duì)話

服務(wù)員（Q）:您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有預(yù)定嗎？

顧客（A）:沒(méi)有，隨便吃點(diǎn)。

Q:好的！您幾位，需要包間嗎？

A:不用。就兩人

Q:好的！這是菜單，我們的店特色是……，今天有……活動(dòng)。您點(diǎn)好隨時(shí)叫我。

A:好的！

5. 旅行社接待員情景模擬

模擬人生4用餐點(diǎn)是飯店。

流程如下：

先當(dāng)然是購(gòu)買一間屬于自己的餐廳，你可以直接使用游戲自帶的幾種餐廳樣式，也可以購(gòu)買空地自己設(shè)計(jì)心目中的餐廳~~~~

有了自己的餐廳之后，當(dāng)然就是對(duì)自己餐廳作規(guī)劃了了，你在這個(gè)管理面板可以設(shè)定商品價(jià)格，廣告費(fèi)用，員工服裝樣式，以及顧客服裝類型，比如樓主就喜歡把顧客服裝選為泳裝

此面板能讓你雇傭廚師，服務(wù)員和接待員，盡量選擇相關(guān)技能比較高的雇員哦~~~~

準(zhǔn)備就緒之后，就可以開張了,看，顧客已經(jīng)上門了，顧客頭上的星號(hào)等級(jí)代表對(duì)你餐廳的評(píng)價(jià)等級(jí)，等級(jí)為1--5星~~~~

6. 旅行社接待員在提供入住時(shí)的注? ?事項(xiàng)

顧 客 須 知　　一、入住須知　　1、客房結(jié)帳時(shí)間為中午12時(shí)，如需延住，請(qǐng)您提前通知總臺(tái)接待員辦理相關(guān)手續(xù)，延期退房，如無(wú)預(yù)先約定，延期時(shí)間要視賓館客房安排情況由賓館確定，請(qǐng)您諒解?！　?、延期退房按如下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：退房時(shí)間為第二天中午12:00，若超過(guò)12:00延續(xù)一小時(shí)加收10:00元?！　?、當(dāng)您入住客房時(shí)，請(qǐng)將隨身攜帶的貴重物品等寄存到總臺(tái)保險(xiǎn)箱，否則如有丟失，賓館概不負(fù)責(zé)。違禁品及珍貴藝術(shù)品、古董謝絕寄存。　　4、退房后，請(qǐng)您勿忘將鑰匙卡等到交還總服務(wù)臺(tái)?！　《⒆∷抟?guī)章　　根據(jù)寧波市公安部門的有關(guān)規(guī)定，為了所有賓客能擁有舒適、安全、溫馨的休憩環(huán)境，希望大家能遵守本賓館的下列規(guī)則，如有違反，賓館將保留終止違章者逗留居住的權(quán)利。如因違反規(guī)章而引起火災(zāi)、傷害事故的，對(duì)造成的所有經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由當(dāng)事人全權(quán)負(fù)責(zé)。　　1、辦理入住登記時(shí)，請(qǐng)出示您的護(hù)照、身份證等有效證件；　　2、入住期間如有親友、同事、客戶探訪的，請(qǐng)?jiān)诳偱_(tái)或房務(wù)中心做好訪客登記，晚上24:00以后，賓館謝絕訪客服務(wù)；　　3、嚴(yán)禁將易爆、易燃、有毒、放射性和產(chǎn)生擾人噪聲的物品、化學(xué)藥劑等及可能傷害他人的動(dòng)物、鳥禽如小貓、小狗等帶入賓館；　　4、不得在客房?jī)?nèi)使用燃油、液化氣、烹調(diào)設(shè)備及各類加熱設(shè)備（賓館提供的除外），客房?jī)?nèi)不得烹制各種食品；　　5、請(qǐng)勿在床上吸煙，請(qǐng)勿隨意亂扔煙蒂、火柴梗；　　6、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹及焚燒各類物品、紙張；　　7、未經(jīng)賓館保障部同意，不得在客房?jī)?nèi)安裝、使用各類電器；　　8、如有槍支、彈藥等武器攜帶，請(qǐng)事先到本地派出所辦理登記和存放手續(xù)；派出所電話：86584110　　9、不得在賓館內(nèi)從事賣淫、宿娼、攜帶、買賣毒品、吸毒、走私、賭博、斗毆或其他違法犯罪活動(dòng)；　　10、不得在賓館內(nèi)進(jìn)行任何干擾其他賓客的騷擾活動(dòng)；　　11、請(qǐng)你愛護(hù)賓館的所有財(cái)物。不要在賓館大堂、樓道、電梯及房間墻壁等處畫圖、定字及張貼，不要隨意挪動(dòng)客房?jī)?nèi)的家具及設(shè)備，除指定用途外，不得將房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施等移作他用。房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施及物品如有損壞、丟失或污損，將要求按價(jià)賠償；　　12、凡屬影響賓館環(huán)境的物品，不得陳列在客房窗前或放在公共場(chǎng)所；　　13、為了您的安全，請(qǐng)勿在燈罩上晾烤、搭掛衣物，請(qǐng)勿光腳在走廊上行走；　　14、請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、雜物等，樓道及房?jī)?nèi)均配有垃圾桶；　　15、未經(jīng)允許，不得在賓館內(nèi)分發(fā)廣告，不得在房?jī)?nèi)進(jìn)行商業(yè)性拍照。　　三、消防安全提示　　1、當(dāng)你入住客房時(shí)，務(wù)必請(qǐng)熟悉樓道安全門的位置與房門后的“火災(zāi)疏散示意圖”以便萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)時(shí)能安全撤離；　　2、一旦發(fā)生火警，請(qǐng)您切勿驚慌，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警，撥“9”與總臺(tái)聯(lián)系，賓館的各項(xiàng)應(yīng)急安全措施，將確保您的人身安全；　　3、為了您的安全，請(qǐng)您自覺遵守《安全須知》，切勿在房?jī)?nèi)使用高功率電器及烹制食品，切勿躺在床上吸煙。

7. 旅行社接待員要求

我國(guó)旅行社通常只有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工等三個(gè)層次。

很高興回答您的問(wèn)題。首先我們要具體情況具體分析。先要搞懂旅行社和旅游公司有哪些職務(wù)。

我國(guó)傳統(tǒng)的旅行社、旅行公司一般有以下幾個(gè)部門：

外聯(lián)部：有些旅行社又叫它市場(chǎng)部、銷售部或者市場(chǎng)營(yíng)銷部。主要業(yè)務(wù)是設(shè)計(jì)和銷售旅行社產(chǎn)品。

計(jì)調(diào)部：全稱為計(jì)劃調(diào)度部，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待服務(wù)的計(jì)劃工作和一起關(guān)系的調(diào)度工作。

接待部：導(dǎo)游就是在這? ?部門，由不同語(yǔ)種的導(dǎo)游人員為主體組成，主要負(fù)責(zé)具體接待計(jì)劃的制定與落實(shí)，未旅游者（團(tuán)）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)。

綜合業(yè)務(wù)部：是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務(wù)性質(zhì)的綜合部門，它同時(shí)具有某些職能部門的特征。主要承擔(dān)三科旅游業(yè)務(wù)和票務(wù)工作，許多旅行社的行包業(yè)務(wù)也有綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。綜合業(yè)務(wù)部是旅行社中業(yè)務(wù)范圍最廣、服務(wù)項(xiàng)目最細(xì)的部門。

另外就是人事部跟財(cái)務(wù)部了，一般旅行社、旅游公司就是由這些部門組成的。

其中部門分又可以分為幾大職務(wù)：

1.總經(jīng)理，部門經(jīng)理（包含經(jīng)理助理、秘書）

2. 財(cái)務(wù)部 崗位:會(huì)計(jì)，出納，審計(jì)等

3. 策劃部 策劃人員，專案人員

4.外聯(lián)部 業(yè)務(wù)員、外聯(lián)員，簽證專員

5. 導(dǎo)游部 導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)

6. 票務(wù)部 訂票員、送票人

7. 計(jì)調(diào)部 計(jì)調(diào)員

8. 接待部 接待員

9. 下屬旅游車隊(duì) 車長(zhǎng)，司機(jī)

10.行政內(nèi)勤，辦公室主任

如果身為一名男性的話，從基層做起。那么就有導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)，司機(jī)，內(nèi)勤，外勤之類的。

如果你有專業(yè)的技能，那么財(cái)務(wù)計(jì)調(diào)也是可以的。在往上就看自己發(fā)展了，只要有能力，混得好。總經(jīng)理的位置都是你的。

希望我的回答對(duì)您有所幫助。

8. 旅行社接待員工作中遇到的問(wèn)題及解決方法

1、《導(dǎo)游可以接客》

有一富婆去夜總會(huì)找樂(lè)，老板娘于是給富婆挑選了幾個(gè)帥小伙，富婆搖搖了搖頭表示不滿意，老板娘又挑了幾個(gè)身材強(qiáng)壯的，富婆還是搖頭表示不滿意，老板問(wèn)那富婆說(shuō)“你到底想要什么樣的”富婆回答“我要體力好、精力旺盛、能熬夜、能創(chuàng)新、隨叫隨到、任勞任怨、上知天文、下通地理、兼有博士頭腦與小丑的幽默，無(wú)論是警察還是律師、醫(yī)生還是黑社會(huì)，都能應(yīng)付……

老板一下樂(lè)了，張口喊道：“搞旅游的，出來(lái)接客啦！”

[意義]：導(dǎo)游的自我調(diào)侃吧，誰(shuí)叫你知識(shí)學(xué)得那么寬泛、學(xué)得那么雜呢……

2、《追悔莫及》

一名英國(guó)旅游者游覽了挪威后，發(fā)現(xiàn)口袋里的錢只夠買一張回家的船票了。乘船從挪威到英國(guó)，只需兩天的時(shí)間，因此，他決定乘船的兩天不吃任何東西。

第一天早晨，他沒(méi)去吃早餐。午飯時(shí)，他仍舊躲在他的房間里。到了晚上開飯時(shí)，他餓極了，再也忍不住了。他想：“即使飯后他們把我扔進(jìn)大海里我也要吃飯?！?/p>

吃晚飯時(shí)，他把侍者擺在面前的全部食品吃得一干二凈，并做好了對(duì)付一場(chǎng)吵架的準(zhǔn)備。

“把賬單拿來(lái)！”他說(shuō)。

“我沒(méi)有什么賬單?！笔陶呋卮鹫f(shuō)，“在輪船上，一日三餐費(fèi)用已經(jīng)包括在船票里了。”

[意義]：外出旅游要先了解一些情況，要不容易受傷。

3、《報(bào)名》

幾個(gè)人到山里旅游，在山間一個(gè)山民自己開放的飯館吃飯，上菜的姑娘一連上了幾道菜，一位客人說(shuō)小姐：“怎么光顧著上菜，怎么不報(bào)名呢”姑娘的臉一紅說(shuō)：“嗨，上菜還報(bào)什么名啊。。。。俺叫二妮”

[意義]：顧客聽了或許有感觸，即做事情要專心，避免不必要的尷尬。

4、《茄子的苦惱》

一天一個(gè)茄子走在路上，突然他打了一個(gè)很大的噴嚏，茄子就說(shuō)“媽呀，又有人拍集體照了”。

5、《出租車笑話》

一出租車司機(jī)拉了一外賓，這個(gè)外賓想去飛機(jī)場(chǎng)，但不會(huì)漢語(yǔ)，跟司機(jī)說(shuō)了半天也無(wú)法讓司機(jī)明白他要去的地方。他只好張開雙臂，比劃飛機(jī)的樣子。司機(jī)恍然大悟，說(shuō):"明白了，明白了。"司機(jī)一遛煙把外賓拉到了目的地。外賓下車一看，傻了眼:全聚德烤鴨店。

[意義]：活躍氣氛，增強(qiáng)互動(dòng)，作為一個(gè)城市的司機(jī)，很有 必要學(xué)學(xué)外語(yǔ)。

6、《好吃的巧克力》

有個(gè)人帶著朋友去探望他的外婆。當(dāng)他和外婆說(shuō)話時(shí)，他的朋友開始吃著咖啡桌上放的花生，把花生都吃完了當(dāng)他們離開時(shí)，他的朋友對(duì)外婆說(shuō)：“謝謝您的花生”外婆回應(yīng)說(shuō)：“喔！嗯！唉！自從我牙齒掉光后，我就只能吸掉它們外層的巧克力而已。老了，咳……”。

7、《報(bào)菜名》

一些游客晚上在一家酒店吃飯，女服務(wù)員把所有的菜都上齊了。

按照他們那邊的規(guī)矩，菜上齊之后要報(bào)一下菜名，于是客人說(shuō)：“服務(wù)員，報(bào)一下。”

服務(wù)員低著頭不做聲。那客人以為她沒(méi)聽見又說(shuō)：“服務(wù)員，過(guò)來(lái)報(bào)一下！”

服務(wù)員還是低著頭不說(shuō)話。

那客人便發(fā)火了：“怎么的，讓你過(guò)來(lái)報(bào)一下不行??！”

旁邊的一女同事急了：“姑娘，你就過(guò)來(lái)給報(bào)一下吧！”

那服務(wù)員臉脹地通紅說(shuō)：“那只抱女的，不抱男的行嗎？”

[意義]：不論你去異地旅游還是吃飯，一定要了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，且一定要把所要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清楚，否則難免會(huì)出笑話。

8、《青藏高原》

大象拉了一坨糞便，這時(shí)正好螞蟻經(jīng)過(guò)這里，螞蟻抬頭看見上面煙霧繚繞，于是唱到“呀拉索，那就是青藏高原??！

[意義]：去青藏高原旅游的時(shí)候可以講這個(gè)笑話。

9、《別再干導(dǎo)游了！》

一只壁虎在帶團(tuán)行至動(dòng)物園池塘邊，這時(shí)正好有一條大鱷魚遠(yuǎn)遠(yuǎn)地爬了過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備要一口吃掉它，情急之下，小壁虎上前一把抱住了鱷魚的腿，大聲喊：“媽媽！”大鱷魚一愣，立即老淚縱橫：“兒啊，帶團(tuán)那么辛苦啊，別再干了，半個(gè)月就瘦成這樣了，十一好好休息吧！”

10、《總經(jīng)理的尷尬》

一位顧客打電話給旅行社經(jīng)理投訴，說(shuō)他們接待員的態(tài)度很惡劣。于是旅行社的經(jīng)理就假裝顧客打電話給接待室，結(jié)果就如顧客所說(shuō)的一樣。經(jīng)理十分生氣，于是說(shuō)：“你知道我是誰(shuí)嗎？敢這么跟我講話？”接待員說(shuō)：“我怎么會(huì)知道？”經(jīng)理說(shuō)：“我是這個(gè)旅行社的經(jīng)理?！苯哟龁T說(shuō)：“哦，原來(lái)你就是經(jīng)理。那你知道我是誰(shuí)嗎？”經(jīng)理說(shuō)：“不知道?！苯哟龁T說(shuō)：“那就好?！庇谑羌泵炝穗娫?。

[意義]：告訴游客旅行社會(huì)盡職盡責(zé)。

11、《都給我回來(lái)！》

中國(guó)人，韓國(guó)人，日本人一起去沙漠旅行。他們沒(méi)水喝了，非常渴。走著走著，他們遇到了阿拉丁神燈，每人可以許三個(gè)愿望。日本人說(shuō)：“給我一筆錢，給我一筆錢，把我送回去?！表n國(guó)人說(shuō)：“給我一個(gè)女人，給我一個(gè)女人，把我送回家?！表n國(guó)人和日本人都回家了。中國(guó)人卻說(shuō)：“給我一瓶二鍋頭，給我一瓶二鍋頭，把他倆叫回來(lái)?！闭f(shuō)著韓國(guó)人和日本人就被中國(guó)人叫回來(lái)了。

[意義]：適合帶出境團(tuán)旅游時(shí)說(shuō)說(shuō)喲。

12、《西旅游記》

唐僧四人坐飛機(jī)去旅游，途中飛機(jī)失事，可是降落傘只有三把．

于是，唐僧說(shuō)了，大家來(lái)答題，答不出來(lái)的跳下去．

唐僧：悟空，天上有幾個(gè)太陽(yáng)呀？

悟空：一個(gè)．

唐僧：好，給你一把．

唐僧：沙僧，天上有幾個(gè)月亮啊？

沙僧：一個(gè)．

唐僧：好，也給你一把．

一旁的八戒好開心，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題．

唐僧：八戒， 天上有幾顆星星啊？

……

八戒跳了下去．

沒(méi)過(guò)多久，他們四人又坐飛機(jī)去旅游了．途中又失事，降落傘還是只有三把．

他們又繼續(xù)回答問(wèn)題．

唐僧：悟空，中華人民共和國(guó)什么時(shí)候成立呀？

悟空：1949年．

唐僧：好．給你一把．

唐僧：沙僧，解放戰(zhàn)爭(zhēng)，死了多少人??？

沙僧? ?250萬(wàn)人．

唐僧：好，也給你一把．

唐僧：八戒，那250萬(wàn)人的名字是什么呀？

……

八戒又只好跳了下去．

第三次，他們四人又坐飛機(jī)去旅游了，途中又出事故了．

這時(shí)候，八戒說(shuō)到：師傅，你不用問(wèn)了，我自己跳．

然后就縱身一跳．

唐僧合手：阿彌陀佛，這次降落傘有四把！

13、《口香糖》

飛機(jī)即將降落，空姐對(duì)乘客說(shuō)："為了使您的耳膜不被震破，請(qǐng)使用口香糖"。飛機(jī)降落后，一乘客找到空姐說(shuō)："你的方法真好，耳朵一點(diǎn)感覺也沒(méi)有”?？战阏f(shuō)：“那太好了”。乘客:“但是您能告訴我，怎樣把口香糖從耳朵里拿出來(lái)嗎？”

意義：可以提醒游客，避免類似情況的出現(xiàn)，避免尷尬。

14、《旅游探險(xiǎn)記》

有一天，有3個(gè)城里的富人決定到海上去旅游。

他們3個(gè)人準(zhǔn)備了一切，剛到海上的第一天就刮臺(tái)風(fēng)，把他們刮到了一個(gè)小島上，島上住著會(huì)吃人的野人。他們3個(gè)被野人抓住了。

野人頭領(lǐng)說(shuō)：“你們3個(gè)現(xiàn)在去弄10個(gè)水果來(lái)，我們就不吃了你們?！眲傉f(shuō)完，他們就走了，過(guò)了一會(huì)兒，第一個(gè)人弄了10個(gè)椰子回來(lái)。野人見了他說(shuō)：“你把這些椰子吃了，吃的時(shí)候不能笑，就不殺了你。”他吃呀吃，最終沒(méi)吃完，被野人殺了。

又過(guò)了一會(huì)兒，第二個(gè)人來(lái)了，他弄了10個(gè)草莓來(lái)，野人也叫他吃了，當(dāng)他吃到第9個(gè)的時(shí)候，他笑了，也被殺了。

后來(lái)，第一個(gè)人和第二個(gè)人在天堂見面了，第一個(gè)人問(wèn)第二個(gè)人：“你都快吃完了，為什么要笑呀？”第二個(gè)人說(shuō)：“因?yàn)槲铱吹降谌齻€(gè)人抬了10個(gè)冬瓜來(lái)。

[意義]：告示人們探險(xiǎn)旅游潛在的危險(xiǎn)比較多，遇到危險(xiǎn)要保持冷靜，堅(jiān)持到底。

15、《物以稀為貴》

游客：“同志，你們餐館的稀飯咋這么稀，價(jià)格還比米飯貴一毛錢？”服務(wù)員：“俗話說(shuō)的好，物以稀為貴嘛！

[意義]：吃團(tuán)餐前可隱射一下??！意在提醒游客在外面旅游，不要太挑剔，不可能像在家里一樣物美價(jià)廉。

16、《捉迷藏社團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)》

從前有一個(gè)捉迷藏社團(tuán)，他們的團(tuán)長(zhǎng)至今沒(méi)有被找到……

[意義]：這個(gè)冷笑話意在告訴游客們，在外游玩時(shí)，要準(zhǔn)點(diǎn)集合，不要玩捉迷藏游戲，起到啟示的作用。

17、《伊痘酒窩大道》

一天，一個(gè)旅游團(tuán)去日本旅游，汽車在一條坑坑洼洼的路上行駛，游客被顛簸的很難受，有人開始出聲抱怨。這時(shí)導(dǎo)游微笑著對(duì)車上的游客說(shuō)：“各位游客，我們的汽車正在日本有名的伊痘酒窩大道上行駛。”游客聽了，都笑了。

[意義]：這個(gè)故事告訴我們，導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)的核心人物，要用一種好的心態(tài)面對(duì)不如意的事情。她的一言一行都會(huì)影響隨團(tuán)游客的心情。

18、《去日本旅游的故事》

有4名中國(guó)游客去日本觀光旅游，午飯時(shí)間到了，他們走進(jìn)了一家料理壽司店。這4個(gè)游客不懂日語(yǔ)，點(diǎn)夠了飯菜和飲料，總算填飽了肚子，不料，準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候出了意外。

A說(shuō)：用英語(yǔ)買單可以吧！嗨，Bill，please！老板是位女士，然后一鞠躬：“哈伊，bear?！庇谑怯炙蜕纤钠科【啤?/p>

B說(shuō)：“我來(lái)說(shuō)，how much？"老板越發(fā)紅光：“哈伊，ha-ma-chi(紅蝦）于是又來(lái)了四份紅蝦。

C連忙站起來(lái)：“聽我說(shuō)吧，日語(yǔ)結(jié)賬應(yīng)該是I-ku-ra，對(duì)，I-KU-RA（鮭魚卵）！”馬上又有4份鮭魚卵上來(lái)了。

D終于忍不住了：“靠，三八?。　迸习暹B連鞠躬：“由西，SAM-MA(秋刀魚）！”

4位游客看到送上來(lái)的秋刀魚后，都吸了一口涼氣一起攤在了椅子里。終于，賬單送上來(lái)了，價(jià)錢可想而知的貴。C說(shuō)：“用方言殺價(jià)?！?/p>

女老? ??詫異的看了他們一眼，就再也掩飾不住自己的開心：“哈伊，SHA-KE（鮭魚）?！本瓦@樣4份鮭魚又上來(lái)了。據(jù)說(shuō)這4名游客至今還留在日本點(diǎn)菜，再也回不來(lái)了。

[意義]：就是告訴游客出門前也要做點(diǎn)功課，不然會(huì)吃虧，買東西記得殺價(jià)。

19、《就餐選擇主食》

到指定旅游飯店就餐，點(diǎn)完幾樣菜后點(diǎn)主食。

游客：“有米飯嗎？”

服務(wù)員：“對(duì)不起，沒(méi)有，您可以再選擇。”

游客：“有饅頭嗎？”

服務(wù)員：“對(duì)不起，沒(méi)有，您可以再選擇?！?/p>

游客：“有包子、花卷、餃子、炒飯……嗎？”

服務(wù)員：“對(duì)不起，沒(méi)有，您可以再選擇。”

游客：“你們到底有什么？”

服務(wù)員：“我們只有面條。”

游客： “那你還說(shuō)讓我們?cè)龠x擇？”

服務(wù)員：“您可以選擇要或是不要……”

21、《燙了發(fā)，我也認(rèn)得你！》

某天，面條與肉包因?yàn)榧?xì)故而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方便大打出手，但是肉包因?yàn)樘饽_，被面條打的落花流水，于是在離去時(shí)，對(duì)面條撂下一句：“好膽別走，我去叫伙伴來(lái)教訓(xùn)你”肉包就去約了煎包、饅頭、面包等，準(zhǔn)備去找面條理論理論，就在路上遇到了泡面，肉包等人于是圍住了泡面一陣毒打，泡面被青紅皂白打了一頓后，問(wèn)肉包為何打他，肉包回答：“面條，別以為燙了頭發(fā)，我就不認(rèn)得你！”

22、《傻笑》

晚自習(xí)上，老師說(shuō)：別以為我不知道你們玩手機(jī)~沒(méi)有人會(huì)無(wú)緣無(wú)顧的盯著自己的褲襠笑……

23、《望梅止渴》

眾士兵慘叫：“渴……渴……”

曹操安慰說(shuō)：“大家再堅(jiān)持一會(huì)！我曾經(jīng)到過(guò)這個(gè)地方，記得附近有一座梅子林，再走一會(huì)可能就到了”

眾士兵：“噢有梅子吃呀”

半個(gè)時(shí)辰后——曹仁：“主公！探險(xiǎn)隊(duì)找到了大量的水源！”

曹操大笑：“大家聽到了嗎？終于有水喝啦”

眾士兵：“不去……我們一定要找到梅子……”

24、《我耳朵大》

一天，三國(guó)中幾個(gè)主要人物在一起聊天。曹操說(shuō)：我地盤大。 孫權(quán)說(shuō)：我家族大。諸葛亮說(shuō)：我志向大。馬謖說(shuō)：我主意大。劉備想了想，不好意思的說(shuō)：我耳朵大。

[意義]：可以在去無(wú)錫三國(guó)城的路上講。

25、《藍(lán)色的?！?/p>

大家知道大海為什么是藍(lán)色的么？答案：因?yàn)橛恤~，為什么有魚就是藍(lán)色的呢？因?yàn)轸~會(huì)吐泡泡！為什么魚吐泡泡就是藍(lán)色的呢？因?yàn)轸~吐泡泡時(shí)候的聲音是“Blue Blue Blue Blue。。?！?/p>

[意義]：這個(gè)故事適合到有海的景點(diǎn)參觀時(shí)講。

26、《I、C、U》

有一中國(guó)客人去國(guó)外旅游，除了會(huì)說(shuō)２６個(gè)字母外，一句英語(yǔ)也不會(huì)說(shuō)。晚上他入住一家酒店。半夜有一小偷趁機(jī)偷跑到他房間，準(zhǔn)備偷他物品時(shí)，正好碰到客人說(shuō)夢(mèng)話。他說(shuō)了三個(gè)字母，第一個(gè)I，第二個(gè)C，第三個(gè)U。小偷一聽“I ｓｅｅ ｙｏｕ”（意思為看見你了），小偷以為客人發(fā)現(xiàn)了他，嚇得拔腿就跑。客人的東西也因他的一句夢(mèng)話而得以保留。

[意義]：游客晚上在住宿時(shí)一定要注意人身安全，特別是貴重物品要保管妥當(dāng)。

27、《混水摸魚》

一對(duì)情侶結(jié)伴旅行。當(dāng)他們倆乘坐的火車穿過(guò)漫長(zhǎng)的隧道出來(lái)以后，男的說(shuō)：“如果早知道隧道這么長(zhǎng)，我就會(huì)給你一個(gè)吻！”

“天哪！”女的驚叫起來(lái)，“剛才吻我的不是你嗎？”

[意義]：這個(gè)就是提醒人們?cè)诼猛局幸⒁馊松戆踩?/p>

28、《喝汽水》

你什么時(shí)候最想喝汽水？孤單的時(shí)候。 因?yàn)椤?dāng)你孤單你會(huì)想起誰(shuí)(汽水)……

[提示]：可以在天熱的時(shí)候講，因?yàn)檫@是個(gè)冷笑話，可以降溫

29、? ??那里的風(fēng)景最美麗》

某人很喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，一天他去瑞士，找了一位當(dāng)?shù)氐南驅(qū)Ц黄鹑ヅ郎?。他邊爬山邊看風(fēng)景，不禁感嘆道：“這里的景色真美麗。”爬到一處地勢(shì)險(xiǎn)要的地方導(dǎo)游提醒到：“先生這里你一定要注意，小心不要掉下去！當(dāng)然如果你掉下去了請(qǐng)?jiān)囍{(diào)轉(zhuǎn)你的身體向右看，那里的風(fēng)景最美麗！”

30、《內(nèi)急》

有一個(gè)人心急火燎地跑向公共廁所，廁所前面排著長(zhǎng)隊(duì)，他只好站在最后一個(gè)，好容易等到前面只剩一個(gè)人了，他實(shí)在憋不住對(duì)前面的人說(shuō)：“我快憋不住了，能不能讓我先進(jìn)？”前面的人緊握著拳頭，從牙縫兒擠出一句話：“***的，你至少還能說(shuō)話！”

31、《三國(guó)笑話》

話說(shuō)，當(dāng)年劉備和曹操一起喝酒時(shí)，曹操說(shuō)道‘天下英雄唯君與爾’，溫文爾雅的劉備嚇的把筷子掉落在地上，為掩飾尷尬，說(shuō)是被天上的雷嚇到的，在彎身拾筷子的時(shí)候，不小心放了個(gè)屁。

這時(shí)，趙云連忙說(shuō)‘諸位莫見怪，天上打雷，屁從云中來(lái)’。 剛說(shuō)完，關(guān)羽接過(guò)話就說(shuō)‘諸位莫見怪，天上打雷，屁從羽（雨）中來(lái)’。 張飛大聲說(shuō)‘天上打雷，屁是飛來(lái)的’。 說(shuō)完，大家哈哈大笑。

[意義]：這首笑話可以在前往無(wú)錫三國(guó)城的路上講，調(diào)節(jié)一下車廂氣氛。

32、《放屁聲音太大沒(méi)聽清》

一堆青年男女在公園約會(huì)時(shí)，女孩特別想放屁，她想了個(gè)辦法……

女：你聽過(guò)布谷鳥的聲音嗎？

男：沒(méi)聽過(guò)。

女：我給你學(xué)。布（放屁聲）-谷（寇仲發(fā)出的聲音）。學(xué)了幾聲之后，該放的也放完了。

女：聽清了嘛？

男：放屁聲音太大，沒(méi)聽清。

33、《哪里疼？》

背景人物：我，表哥，表姐，表姐的女兒(也就是我侄女，3歲)，侄女的小舅公。

我們正在吃午飯，小侄女不吃飯小孩子調(diào)皮，我表姐就哄她……

表姐：“乖，來(lái)吃個(gè)小耳朵吧(木耳)，這是小舅公的耳朵，你一咬小舅公就疼了”

小侄女將信將疑的吃了一口，小舅公裝作很痛的樣子捂著耳朵齜牙咧嘴，我侄女高興壞了。我表姐一看此法奏效，立馬乘勝追擊，夾了一塊雞蛋給她。

小侄女看著雞蛋問(wèn)道：“媽媽，我吃雞蛋小舅公哪里會(huì)疼啊”

一桌子頓時(shí)安靜了，小侄女見無(wú)人應(yīng)答不樂(lè)意了，不停的問(wèn)道：小舅公哪里疼嘛，哪里疼嘛……

哥默默丟下碗筷走開。。

34、《閑聊》

導(dǎo)游看見隨團(tuán)的一對(duì)夫婦總是手牽手，便問(wèn)：“你們夫妻結(jié)婚多久了??？”

游客：“我和太太結(jié)婚30年了，上街總是手牽著手。”

導(dǎo)游：“你們的夫妻感情真好??！”

游客：“我一松手，她就會(huì)去買東西啊！”

[意義]：購(gòu)物前的調(diào)侃。

35、《老鼠》

游客：“真不象話，昨天夜里我在房間里看到了一群老鼠在打架！”

導(dǎo)游：“這么便宜的房錢，你還想看什么？看斗牛？”

[意義]：為住宿環(huán)境不如意做必要鋪墊呵。

36、《打的》

一個(gè)人到外地旅游，他帶著一大堆行李要了一輛出租車。司機(jī)告訴他要7元錢，行李免費(fèi)。他急忙說(shuō)：“那請(qǐng)你把行李送到火車站，我自己步行來(lái)?！?/p>

37、《黃山旅游笑話》

驢子大部分都知道黃山外婆家客棧比較有名氣，一次三個(gè)驢子從不同客棧出發(fā)在山頂相遇，巧遇閃動(dòng)佛光的神仙，這三個(gè)驢子非常激動(dòng)，慌忙拿起相機(jī)狂拍，這個(gè)時(shí)候閃動(dòng)佛光的神仙不樂(lè)意了，就說(shuō)你們是哪里的？光拍照不給錢啊，要知道山頂消費(fèi)時(shí)很貴的，第一個(gè)人說(shuō)：“我是住在五星大酒店的，有的是錢”，神仙當(dāng)即要了幾千元形象費(fèi)，第二個(gè)看第一個(gè)被宰那么多，擔(dān)心自己也被宰，? ?是可憐巴巴的說(shuō)：“我沒(méi)有錢，是露營(yíng)的”，神仙當(dāng)即拿走他的相機(jī)，并說(shuō)：“沒(méi)錢別來(lái)旅游啊”，第三個(gè)人非常單純，小心翼翼的說(shuō)：“外婆家客棧說(shuō)是免費(fèi)的，我就拍了”神仙狂暈說(shuō)：“難怪外公昨天心情不好了，原來(lái)又做虧本的買賣了”

[意義]：在去黃山的途中調(diào)節(jié)氣氛，順便勸導(dǎo)旅游者一定要接受導(dǎo)游的提醒。

38、《這里沒(méi)有鱷魚》

在海灘，游客正要下水，問(wèn)導(dǎo)游：

“這里有沒(méi)有鱷魚？”

“沒(méi)有?！?/p>

“真的沒(méi)有？”

“真的沒(méi)有呀！早就被大白鯊吃光了！”

[意義]：活躍氣氛，同時(shí)告訴游客不要自己私自下水，要注意安全，也要接受導(dǎo)游善意的提醒。

39、《旅游地住旅館》

游客：“你們旅館只有幾十個(gè)床位，去年竟有幾萬(wàn)人來(lái)光顧，真叫人驚訝?！?/p>

旅館經(jīng)理：“這有什么奇怪的，因?yàn)榻^大多數(shù)人都是看一眼就走了?！?/p>

[意義]：為住宿環(huán)境不如意做必要鋪墊呵。

40、《吹?！?/p>

“我們?nèi)ミ^(guò)的地方冷極了，”一位曾到北極探險(xiǎn)的人吹噓說(shuō)，“冷得連蠟燭的火都凝固了，我們?cè)趺创刀即挡粶??！?/p>

“這算不了什么?！彼母?jìng)爭(zhēng)者說(shuō)，“我們?nèi)ミ^(guò)的地方更冷，話從嘴里一出來(lái)，就變成了冰塊，我們必須把它們放到油鍋里炸一下才知道剛才說(shuō)了些什么。”

9. 旅行社接待員工作經(jīng)歷

我們旅行社接待標(biāo)準(zhǔn)通常是這樣的，今天說(shuō)出來(lái)大家探討一下，同仁們相互學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

一：顧客走到門口，一定露出八顆牙齒起身相迎。

二：桌上有點(diǎn)心，糖果，水果等。顧客入座主動(dòng)倒水，問(wèn)顧客是要喝茶，咖啡，白開水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因?yàn)闇囟雀撸櫩托枰ズ?，增加相處的時(shí)間，能夠更好的了解顧客的需求。

三：盡可能的去傾聽顧客的需求，不要顧客一說(shuō)去哪馬上報(bào)價(jià)，因?yàn)楹私忸櫩偷那闆r下，你報(bào)純玩團(tuán)，有可能這個(gè)顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報(bào)低價(jià)團(tuán)，如果顧客是高端顧客，她對(duì)這個(gè)價(jià)格上非常不信任的。所以千萬(wàn)別著急給顧客報(bào)價(jià)，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過(guò)的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過(guò)哪里的，在問(wèn)一下去那里花了多少錢，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報(bào)價(jià)，成交率就大大提升了。

四：無(wú)論顧客對(duì)你給出的行程滿意與否，都一定要笑臉對(duì)待。客人無(wú)論成交與否，走時(shí)一定起身想送。

以上是本人在門店接待工作時(shí)的一些做法和拙見，歡迎同行一起討論。

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