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酒店都有什么特征?

“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委托代辦”(Concierge)。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。從“委托代辦”的含義可以看出:“金鑰匙”的本質(zhì)內(nèi)涵就是酒店的委托代辦服務機構,演變到今天,已經(jīng)是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。“金鑰匙”已成為世界各國高星級酒店服務水準的形象代表,一個酒店加入了金鑰匙組織,就等于在國際酒店行業(yè)獲得了一席之地;一個酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司,就可顯示不同凡響的身價。換言之,大酒店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格,他也會倍感自豪。因為,他代表著全酒店的服務質(zhì)量水準,他甚至代表著酒店的整體形象?!敖痂€匙”也是現(xiàn)代酒店個性化服務的標志,是酒店內(nèi)外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當?shù)?a href='/falv/' target=_blank>法律和道德觀的前提下,使客人獲得“滿意加驚喜”的服務,讓客人自踏入酒店到離開酒店,自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。

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