什么是景區(qū)服務(wù)管理標準化？
導(dǎo)讀：什么是景區(qū)服務(wù)管理標準化？ 如何加強景區(qū)管理？ 黃山景區(qū)標準化管理辦法？
旅游標準化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序、強化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。
如何加強景區(qū)管理？
第一，改善景區(qū)內(nèi)部交通。在 IPA 分析圖中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)部交通的重要性排名為第二，但其滿意度得分卻比較低，可以看出內(nèi)部交通的強制性和壟斷性給游客帶來的不良感受，因此相關(guān)管理部門需要大力完善其旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)建設(shè)，提高游客對內(nèi)部交通的滿意度水平。
第二，降低門票價格。從 IPA 分析結(jié)果可以看出，景區(qū)價格是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一。需要循序漸進地打破傳統(tǒng)景區(qū)當前實施的門票經(jīng)濟制度，逐步降低門票價格，或采取套餐形式售賣，通過不同促銷手段，提高游客對景區(qū)的價格滿意度。
第三，改善景區(qū)內(nèi)部管理環(huán)境。IPA 分析中處于第 3 象限的導(dǎo)游服務(wù)、購物環(huán)境等這些要素的低表現(xiàn)性與低重要性制約了傳統(tǒng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，是景區(qū)開發(fā)過程中出現(xiàn)的短板。因此，管理機構(gòu)要不斷提高景區(qū)管理人員和工作人員的自身素質(zhì)，并定期對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，提高專業(yè)能力水平。同時，應(yīng)加大資金投入，吸引專業(yè)知識的管理人才，實現(xiàn)景區(qū)的專業(yè)化管理，從而提高景區(qū)經(jīng)濟效益。
第四，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。傳統(tǒng)景區(qū)管理部門應(yīng)及時對老舊的基礎(chǔ)設(shè)施進行更新，進行廁所革命，提高基礎(chǔ)設(shè)施水平。同時，開發(fā)具有景點特色的設(shè)施，不斷進行創(chuàng)新，豐富景區(qū)旅游內(nèi)容，擴大景區(qū)環(huán)境容量。另外，可以加大旅游休閑產(chǎn)品的開發(fā)投入，提高游客對景區(qū)周邊產(chǎn)品的購買力，進一步提高景區(qū)經(jīng)濟效益的多樣化發(fā)展，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
摘自：基于IPA分析法的旅游目的地滿意度研究——以天山天池景區(qū)為例
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黃山景區(qū)標準化管理辦法？
黃山市實施《黃山風景名勝區(qū)管理條例》辦法
第一條 根據(jù)《黃山風景名勝區(qū)管理條例》（以下簡稱《條例》），結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條黃山風景名勝區(qū)規(guī)劃區(qū)（以下簡稱黃山風景區(qū)）面積160.6平方公里。根據(jù)《黃山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》（2007－2025年）確定的黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)、譚家橋鎮(zhèn)、三口鎮(zhèn)、耿城鎮(zhèn)、焦村鎮(zhèn)和黃山國有林場中的490平方公里為黃山風景區(qū)保護地帶（以下簡稱保護地帶）。
第三條黃山風景區(qū)管理委員會（以下簡稱管委會）負責做好黃山風景區(qū)的保護、利用和統(tǒng)一管理工作。
管委會和黃山區(qū)人民政府共同做好保護地帶的資源保護和利用、規(guī)劃建設(shè)等工作，加強對保護地帶居民的宣傳、教育和引導(dǎo)。
第四條 黃山風景區(qū)規(guī)劃區(qū)域均為森林防火區(qū)。
下列范圍為高火險區(qū)：
（一）? ??區(qū)；
（二）施工工地及生活場所；
（三）登山步道、機動車輛通道、觀景臺邊緣直線距離5米之內(nèi)。
第五條 管委會根據(jù)氣候、節(jié)氣等情況及時公布森林高火險期。森林高火險期內(nèi)，黃山風景區(qū)禁止一切野外用火。
野外用火主要包括：
（一）煉山，燒火驅(qū)獸，燒灰積肥，燒炭，燒火煤，野炊，上墳燒香，火把照明，燃放煙花爆竹等；
（二）在野外使用卡式爐，點蠟燭，燒紙錢等；
（三）在規(guī)定區(qū)域外吸煙，丟棄未熄滅煙頭、火柴梗、打火機等。
違反本條第一、第二款規(guī)定，在森林高火險期內(nèi)野外用火的，由管委會責令停止違法行為，給予警告，對個人并處1000元以上3000元以下的罰款，對單位并處20000元以上50000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六條 管委會應(yīng)當依法征收風景名勝資源有償使用費，黃山風景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當繳納風景名勝資源有償使用費。
風景名勝資源有償使用費具體征收范圍、標準，由市人民政府另行制定。
風景名勝資源有償使用費實行收支兩條線管理，用于黃山風景區(qū)和保護地帶內(nèi)生態(tài)補償、環(huán)境資源保護、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護，以及該范圍內(nèi)財產(chǎn)所有權(quán)人、使用權(quán)人的損失補償?shù)取?/p>
第七條 市人民政府建立生態(tài)補償制度。生態(tài)補償以補償金為主，以技術(shù)、實物、安排就業(yè)崗位等為輔。
生態(tài)補償金通過各級財政、社會資助、門票收入中的資源保護費和收取的風景名勝資源有償使用費等渠道籌集。
生態(tài)補償金的管理和使用，由管委會商黃山區(qū)人民政府提出意見，報市人民政府批準后執(zhí)行。
第八條 在黃山風景區(qū)因保護管理及工程建設(shè)需要進行臨時建設(shè)的，應(yīng)當經(jīng)管委會批準。
臨時建設(shè)不得使用鋼筋混凝土，建筑層數(shù)不得超過兩層，使用期限不得超過2年。臨時建設(shè)應(yīng)當在規(guī)定期限內(nèi)拆除，并按要求及時進行生態(tài)修復(fù)。
第九條 任何單位和個人在黃山風景區(qū)取用地表水、地下水應(yīng)當在管委會辦理取水許可，黃山風景區(qū)內(nèi)居民正常生產(chǎn)生活取水除外。
第十條 管委會應(yīng)當采取措施加強對排污單位、建設(shè)施工等工地的環(huán)境監(jiān)管，防止景觀、植被和地形地貌等生態(tài)環(huán)境被破壞。
第十一條 黃山風景區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生的固體垃圾應(yīng)當移出景區(qū)處置。
單位與個人應(yīng)當減少包裝物進入黃山風景區(qū)。鼓勵旅游者自帶垃圾下山并投放到指定地點。
第十二條 市各級人民政府應(yīng)當加強松材線蟲病的普查、宣傳、防控和治理。
第十三條 未經(jīng)檢查檢疫的土壤、動植物及其制品，不得進入黃山風景區(qū)。需要從黃山風景區(qū)外調(diào)運土壤的，應(yīng)當在保護地帶內(nèi)調(diào)取，具體調(diào)運辦法由管委會與黃山區(qū)人民政府協(xié)商制定。
未經(jīng)檢查檢疫的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當立即做無害化處理，所需費用及損失由責任單位或責任人承擔。
第十四條 黃山風景區(qū)嚴格限制各類建設(shè)項目征用或占用林地。經(jīng)依法批準臨時占用林地的，應(yīng)當向管委會提交生態(tài)恢復(fù)方案。
第十五條 管委會應(yīng)當每5年開展一次古樹名木、石雕石刻專項普查，每10年開展一次奇峰異石、名泉名瀑、冰川遺跡、植物植被專項普查，完備資源文化檔案。
第十六條 管委會應(yīng)當根據(jù)保護環(huán)? ?和恢復(fù)生態(tài)的需要，對天都峰、蓮花峰、始信峰、丹霞峰、獅子峰等重要景點，實行定期封閉輪休。
第十七條 管委會應(yīng)當加強古樹名木管護，根據(jù)實際劃定古樹名木封閉保護范圍，設(shè)置標識牌、保護欄、避雷裝置等保護設(shè)施。
迎客松等特別名貴珍稀的古樹名木實行一樹一策、專人管護等措施。
受到損害或長勢衰弱的古樹名木，管委會應(yīng)當及時采取相應(yīng)救治和復(fù)壯措施。
第十八條 黃山風景區(qū)實行車輛限行。除經(jīng)管委會批準的在景區(qū)內(nèi)從事營運車輛外，其他車輛需要進入黃山風景區(qū)的，應(yīng)當經(jīng)管委會確認或同意后通行，并服從統(tǒng)一管理。
第十九條 黃山風景區(qū)禁止銷售玻璃瓶裝啤酒、湯料類方便面和自熱式米飯等商品，禁止經(jīng)營洗衣、桑拿等服務(wù)項目。
管委會應(yīng)當根據(jù)安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護的需要，制定、更新禁止銷售、經(jīng)營的商品和服務(wù)項目目錄，報市人民政府批準后公布、實施。
第二十條 黃山風景區(qū)倡導(dǎo)文明旅游。
旅游者應(yīng)當遵守黃山風景區(qū)文明旅游公約。不遵守公約的，管委會將其納入黃山風景區(qū)不文明旅游行為記錄，并向社會公開。
第二十一條 管委會應(yīng)當根據(jù)環(huán)境承載能力和生態(tài)監(jiān)測結(jié)果，控制資源利用強度。
黃山風景區(qū)實行旅游者容量控制，制定限額管理和提前預(yù)約制度，適時將景區(qū)日最大承載量、旅游者流量調(diào)控方案在市人民政府、管委會網(wǎng)站發(fā)布。
管委會應(yīng)當建立安全事故、突發(fā)事件、氣象災(zāi)害的預(yù)防機制，制定應(yīng)急預(yù)案；情況緊急時，可以臨時關(guān)閉景區(qū)，做好游客疏導(dǎo)工作。
第二十二條 黃山風景區(qū)推進使用有效實名證件購買門票制度，加強旅游安全、秩序管理。
第二十三條 管委會應(yīng)當每年在適當時間推出針對不同群體的惠民旅游政策，讓公民共享旅游發(fā)展成果。
第二十四條 管委會應(yīng)當在未開發(fā)開放區(qū)域入口設(shè)置警示牌。
擅自進入景區(qū)未開發(fā)開放區(qū)域的旅游者，陷入困頓或危險狀態(tài)后求救的，管委會應(yīng)當及時組織救援。產(chǎn)生的救援費用，由旅游活動組織者及被救助人相應(yīng)承擔。
第二十五條 管委會應(yīng)當建立野生動物致人身、財產(chǎn)損害的防控、救助、補償制度，保障旅游者、居民人身和財產(chǎn)安全。
第二十六條 攜帶寵物進入黃山風景區(qū)應(yīng)當提供有效檢疫證明。禁止攜帶大型、烈性犬類等寵物進入黃山風景區(qū)。
違反前款規(guī)定，由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。
第二十七條 違反《條例》第十二條第二項、第五項規(guī)定，在黃山風景區(qū)內(nèi)放牧，采挖苗木、花、草、竹筍、樹根（樁）、果實、藥材、食用菌類等破壞景觀、植被、地形地貌等行為的，由管委會責令停止違法行為，限期恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處1000元以上10000元以下的罰款；造成損失的賠償損失。
第二十八條 旅游者應(yīng)當在管委會指定區(qū)域和規(guī)定時間內(nèi)使用帳篷等野營設(shè)施，并在附近的賓館、酒店辦理登記手續(xù)，賓館酒店提供相應(yīng)服務(wù)。
自備或租用帳篷設(shè)施的旅游者應(yīng)當保持野營設(shè)施周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，禁止拋撒? ?活垃圾。
違反本條第一款規(guī)定，未在指定區(qū)域或規(guī)定時間內(nèi)搭建帳篷的，由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。違反本條第二款規(guī)定，拋撒生活垃圾的，由管委會責令改正；拒不改正的，處100元以上500元以下的罰款。
第二十九條 因搶險救災(zāi)、環(huán)境監(jiān)測與治理、科學(xué)考察、遙感測繪、影視拍攝需要，在黃山風景區(qū)內(nèi)使用超低空無人機的，應(yīng)當服從管委會的統(tǒng)一管理。
違反前款規(guī)定，由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。
第三十條 任何單位和個人不得在黃山風景區(qū)內(nèi)圈占攝影、攝像位置，不得向攝影、攝像的旅游者收取費用。
違反前款規(guī)定的由管委會責令改正；拒不改正的，處1000元以上3000元以下的罰款。
第三十一條 本辦法自2018年1月1 日起施行。
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