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旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

夢(mèng)相隨 ? ? 閱讀 1129

一、旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。而且專業(yè)化的中介公司越來(lái)越多，酒店預(yù)訂專業(yè)化公司、票務(wù)預(yù)訂專業(yè)化、餐飲預(yù)訂專業(yè)化公司、旅游景點(diǎn)預(yù)訂專業(yè)化服務(wù)公司、旅游咨詢專業(yè)化服務(wù)公司等。
北京
　　二、旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如金色世紀(jì)公司雖然是為顧客提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主的專業(yè)化服務(wù)公司，但卻為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，并與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行合作為顧客提供金融服務(wù)、與中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司聯(lián)合為顧客提供保險(xiǎn)保障服務(wù)（在五·七空難中就有兩位顧客因購(gòu)買金色世紀(jì)酒店打折卡，從而獲得了50萬(wàn)元高額交通意外保險(xiǎn)賠付），還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作，為會(huì)員（顧客）提供餐飲打折、娛樂(lè)打折優(yōu)惠服務(wù)等。
　　三、預(yù)訂的時(shí)間越來(lái)越提前。過(guò)去的旅行社和酒店預(yù)訂公司為顧客服務(wù)時(shí)，顧客在預(yù)訂服務(wù)時(shí)提前意識(shí)不強(qiáng)，這是由于過(guò)去消費(fèi)習(xí)慣決定的，但隨著旅游中介公司的的引導(dǎo)消費(fèi)和假日經(jīng)濟(jì)的火爆以及國(guó)家宏觀信息的及時(shí)預(yù)報(bào)，人們?cè)絹?lái)越重視提前預(yù)訂工作。不然預(yù)訂晚了，顧客就有可能得不到服務(wù)了。
蘇州
　　四、旅游服務(wù)項(xiàng)目不斷拓新，向精細(xì)化方向發(fā)展。在國(guó)家有關(guān)宏觀政策的引導(dǎo)下，在旅游中介及各旅游相關(guān)部門的努力下，逐步開發(fā)出工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、森林旅游、生態(tài)旅游、以及扶貧旅游。工業(yè)旅游以工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、廠風(fēng)廠貌、工業(yè)產(chǎn)品展示為主要吸引物的旅游活動(dòng)，如首鋼、鞍鋼、寶鋼等著名的鋼鐵工業(yè)生產(chǎn)基地開展的“鋼鐵是怎樣煉成的”一日工業(yè)游項(xiàng)目一時(shí)間成為旅游的熱點(diǎn)話題。蘇南地區(qū)開展的農(nóng)業(yè)旅游帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。如南京的江心洲，發(fā)展農(nóng)業(yè)旅游，使年產(chǎn)800萬(wàn)斤葡萄，大部分就地銷售，不但減少了運(yùn)輸成本和損耗，而且價(jià)格也賣得更好，僅此一項(xiàng)就為當(dāng)?shù)?a href='/nongmin/' target=_blank>農(nóng)民增加千萬(wàn)元的收入。另外常州的橫山鎮(zhèn)、的高科技農(nóng)業(yè)園、昆山丹桂園等蘇南地區(qū)的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目也都開展得紅紅火火。目前全國(guó)已建成比較著名的工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)100個(gè)。這也是2001年度國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)較高的原因。
　　五、旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們? ??雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。
　　六、自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
　　七、商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
　　八、期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，2001年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)2001年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
　　九、旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
　　十、連鎖經(jīng)營(yíng)是旅游中介發(fā)展的大趨勢(shì)。旅游中介工作由于其本身的虛擬性，開展連鎖有利也有蔽。但旅游社的連鎖工作都在嘗試和進(jìn)行之中，比如統(tǒng)一品牌商號(hào)的有中國(guó)旅行總社，其國(guó)內(nèi)達(dá)到200余家，國(guó)際上還有商號(hào)14家；中國(guó)國(guó)際旅行社，目前使用其商號(hào)的有160余家，還有新崛起的品牌康輝旅行社都是使用同一商號(hào)，業(yè)務(wù)上獨(dú)立經(jīng)營(yíng)又相互合作，這是連鎖的初級(jí)形式。大膽嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)的如中國(guó)青年旅行社，截至2001年在北京市已建立起16家連鎖店面，開展真正意義上的連鎖旅游服務(wù)，并且有向北京以 外地區(qū)擴(kuò)展的打算，不過(guò)旅游業(yè)的連鎖還只是初級(jí)階段，還需要進(jìn)一步的探索。新興的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公司把全國(guó)各自為戰(zhàn)的酒店、票點(diǎn)、景點(diǎn)通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這種工具比較好地連鎖起來(lái)，通過(guò)專業(yè)化預(yù)訂服務(wù)機(jī)構(gòu)向顧客提供旅游服務(wù)。目前我過(guò)酒店預(yù)訂類的旅游中介公司，連鎖起來(lái)的酒店大多在1000家左右，規(guī)模比較小的大多在100至300家左右。

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