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旅行社處理投訴的原則 旅行社處理投訴的流程與措施

區(qū)塊大康 ? ? 閱讀 491
導(dǎo)讀：旅行社處理投訴的原則 旅行社處理投訴的流程與措施 1. 旅行社處理投訴的流程與措施 2. 旅行社處理投訴的方法 3. 旅行社投訴處理的基本原則 4. 旅行社處理投訴的流程與措施有哪些 5. 旅行社處理投訴的流程與措施怎么寫 6. 處理旅行社客戶投訴的范文

1. 旅行社處理投訴的流程與措施

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒(méi)有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期?！　?、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過(guò)后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說(shuō)明理由。

2. 旅行社處理投訴的方法

一旦發(fā)生游客投訴事情, 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式, 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 然后, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容, 認(rèn)真做好筆記, 分析游客投訴的性質(zhì), 找出其核心問(wèn)題, 最后才向游客做出耐心解釋。

若是游客投訴旅游接待單位, 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作, 并由雙方妥善解決。若是游客投訴的是導(dǎo)游員, 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里? 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴? 從實(shí)際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理, 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之, 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度, 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決, 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái), 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回后向旅行社匯報(bào), 為解決投訴提供資料依據(jù)。

3. 旅行社投訴處理的基本原則

12315可以投訴旅行社嗎 ？

這個(gè)問(wèn)題答案是可以的，因?yàn)?2315是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局設(shè)立的 消費(fèi)者投訴熱線，無(wú)論是在哪個(gè)方面，哪個(gè)行業(yè)如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)當(dāng)中的問(wèn)題，都可以向12315進(jìn)行投訴 如果在旅游當(dāng)中出現(xiàn)了強(qiáng)行購(gòu)物和與當(dāng)時(shí)承諾的不一致，都可以投訴

4. 旅行社處理投訴的流程與措施有哪些

我感覺(jué)每行每業(yè)最怕投訴的內(nèi)容都是不講誠(chéng)信??！欺騙顧客??！亂收費(fèi)??！

嗯，服務(wù)不好啊，之類的問(wèn)題

5. 旅行社處理投訴的流程與措施怎么寫

按照你的描述，旅行社肯定是違約了。請(qǐng)保留好旅游合同和簽約行程進(jìn)行投訴。

1、旅行社提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)必須和行程描述一致；

2、在行程上有的旅游點(diǎn)，必須去到。

3、自費(fèi)項(xiàng)目須在行程上明示，未明示不得強(qiáng)行推銷。

4、餐食安排必須和行程一致。

不過(guò)一些行程順序的調(diào)整是允許的。

6. 處理旅行社客戶投訴的范文

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒(méi)有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301 　　1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。 　　2、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過(guò)后，會(huì)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會(huì)給投訴方說(shuō)明理由。

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