導(dǎo)讀：旅行社安全協(xié)調(diào)機構(gòu)小組 旅行社安全責(zé)任制度 1. 旅行社安全責(zé)任制度 2. 旅行社安全責(zé)任制度內(nèi)容 3. 旅行社安全管理規(guī)章制度 4. 旅行社安全規(guī)范 5. 旅行社安全管理制度總則 6. 旅行社安全責(zé)任制度范本 7. 旅行社安全生產(chǎn)責(zé)任制

1. 旅行社安全責(zé)任制度

旅行社的職責(zé)對于游客人身財產(chǎn)安全旅行社的安全，旅行社是第一責(zé)任人，旅行社是游客安全保障義務(wù)的最有力的執(zhí)行者和保障者。旅行社的職責(zé)至少體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、制作合適的旅游線路旅行社最大的職能和有事，就是優(yōu)化現(xiàn)有旅游要素，把互不相干的要素組合起來，賣給游客享受，旅行社是旅游線路的制造者。因此，旅行社在組合線路時，首先要考慮線路的安全性，要對線路有實證，即腰有親身體驗，對于存在安全隱患的具有探險性質(zhì)的線路尤其如此，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。其次，根據(jù)不同游客的年齡和身體狀況，區(qū)別對待；再次，對于老年和未成年游客給予特別關(guān)注。

2、旅行社的安全保障義務(wù)實施就組團社而言，為了確保游客的出行安全，首先要對游客進行安全教育（具體后文再述），其次是提升保險意識。一方面為游客按照規(guī)定辦理責(zé)任保險，同時要培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，弄清責(zé)任保險和意外保險的卻別，在推銷線路時，盡可能動員游客購買意外保險，降低因意外傷害的糾紛。再次，旅行社要重視旅游車的適用，因為許多旅游傷害和旅游車的安全息息相關(guān)。

3、選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商在旅游行程中，組團旅行社自身為游客提供的服務(wù)有限，絕大部分服務(wù)來自服務(wù)供應(yīng)商。組團旅行社特別需要對于地接旅行社和交通供應(yīng)商監(jiān)控，選擇了合適的地接旅行社，團隊行程服務(wù)就成功了一大半，因為借助負(fù)責(zé)任的地接社能夠把地接服務(wù)安排妥當(dāng)，確保游客權(quán)益的實現(xiàn)，組團社可以高枕無憂。大交通問題的解決也是十分重要，尤其是春節(jié)黃金周期間，天氣和運力都會給團隊出行帶來許多不確定因素。3、管理引導(dǎo)好游客游客是需要管理的，也是需要引導(dǎo)的。這里所謂的管理，并不是行政管理，而是服務(wù)管理。旅游團隊強調(diào)的共性，強調(diào)的步調(diào)一致，而不是個性，也不是各行其是。這是團隊旅游的特點，也可以說是缺點。旅行社如何協(xié)調(diào)好整個團隊游客的節(jié)奏，體現(xiàn)旅行社，特別是導(dǎo)游領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)能力和水平。同時引導(dǎo)游客行程中趨于理性也必不可少。比如特別不能任由游客前往不安全的地帶、比如游客要參加危險項目，旅行社要及時進行勸阻、比如對于自由活動游客的告知等。5、防止損害的發(fā)生防止損害的發(fā)生包括兩個方面，首先，就是事先采取措施，排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。預(yù)防第一，安全為主，已經(jīng)概括了安全預(yù)防工作的全部要求。這句話大家都耳熟能詳，關(guān)鍵是抓落實。其次，安全事故一旦發(fā)生，要及時采取措施，把損害降低到最低限度。不論該事故與旅行社的服務(wù)是否有關(guān)，只要是團隊游客，只要發(fā)生人身財產(chǎn)損害事故，就要及時送醫(yī)、報案，防止因為拖延而造成游客人身財產(chǎn)損害的擴大。

2. 旅行社安全責(zé)任制度內(nèi)容

加強管理，保障游客安全，如同機動車必須入的交強險

擔(dān)心出事后，旅行社承擔(dān)不了那么大的責(zé)任，這樣把風(fēng)險均攤，還有可以在中間收稅。為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《旅行社管理條例》和《中華人民共和國保險法》的有關(guān)規(guī)定，制定《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī) 定》。

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險。 《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》所稱旅行社責(zé)任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。 在中華人民共和國境內(nèi)的旅行社，投保旅行社責(zé)任保險時，應(yīng)當(dāng)遵守《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》。

3. 旅行社安全管理規(guī)章制度

第一條　為實施國家旅游局發(fā)布的《旅游安全管理暫行辦法》及其實施細則，搞好旅游安全工作，保障國家、集體財產(chǎn)和旅游者人身、財物安全，制定本辦法。

第二條　旅游安全管理工作貫徹安全第一、預(yù)防為主、群防群治、綜合治理、重點防范、內(nèi)緊外松的方針，遵循沒有安全就沒有旅游的指導(dǎo)思想，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，落實以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒（簡稱五防，下同）為主要內(nèi)容的安全管理崗位責(zé)任制。

第三條　本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)所有從事經(jīng)營旅游招徠與招待業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位（包括旅行社、旅游涉外飯店、定點餐館和商店、度假村、旅游車船公司、旅游娛樂場所等）和從事經(jīng)營旅游商品生產(chǎn)、銷售及貿(mào)易的定點廠家、公司。

第四條　各級旅游行政管理部門在同級政府的領(lǐng)導(dǎo)下和上級旅游行政管理部門的指導(dǎo)下，會同公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門，按屬地原則對當(dāng)?shù)芈糜纹笫聵I(yè)單位的安全工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理。

第五條　旅游企事業(yè)單位的法定代表人對本單位安全管理負(fù)第一責(zé)任并在當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和有關(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，負(fù)責(zé)組織實施本辦法。

第六條　旅游安全管理的主要任務(wù)是：

（一）防止旅游者人身重傷致殘、死亡的事故發(fā)生；

（二）防止旅游住宿、交通、游覽、娛樂、購物等場所的重大火災(zāi)及災(zāi)害事故的發(fā)生；

（三）防止食物中毒事故的發(fā)生；

（四）防止國家、集體和賓客的財產(chǎn)丟失被盜被毀；

（五）防止其它造成惡劣影響和重大損失的責(zé)任事故的發(fā)生。

第七條　各級旅游行政管理部門在本轄區(qū)負(fù)責(zé)檢查督促實施本辦法，定期組織考核評比。

第二章　旅游安全管理機構(gòu)

第八條　各級旅游行政管理部門設(shè)立旅游安全管理機構(gòu)，配備專職干部；暫不具備設(shè)立旅游安全管理機構(gòu)條件的必須指定某一業(yè)務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理。

第九條　山西省旅游安全管理機構(gòu)（省旅游局綜合業(yè)務(wù)處）的職責(zé)是：

（一）組織實施旅游安全法規(guī)和規(guī)章制度，指導(dǎo)、督促、檢查本省各級旅游安全管理機構(gòu)和旅游企事業(yè)單位的旅游安全管理工作；

（二）負(fù)責(zé)旅游安全管理崗位責(zé)任制及各種規(guī)章制度落實情況的檢查與考核評比工作，組織召開省旅游安全管理工作會議；

（三）負(fù)責(zé)全省旅游安全教育、培訓(xùn)和宣傳工作；

（四）會同有關(guān)部門對旅游企事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作，受理并妥善處理賓客對省內(nèi)旅游安全問題的投訴。

4. 旅行社安全規(guī)范

首先，出行模式上：

1、如果選擇參加團隊旅游，應(yīng)選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅游合同；

2、自助旅游時，最好找熟知的人結(jié)伴而行，出發(fā)前購買一 份旅游意外保險；

3、出行時，還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號碼，以備需要的時候使用。

其次，乘坐交通工具：

1、不要隨意拼車和選擇黑車，最好選擇正規(guī)旅游或交通公司車輛，保留有效票證；

2、在車輛行駛過程一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；

3、不帶危險或易燃品，車上盡量不要吃東西或使用水果刀削水果等隱患動作。

4、自駕游出行前最好去4S店做個車輛檢驗和保養(yǎng)。

再次，攜帶物品：

1、旅游時不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品，避免穿金戴銀炫耀財物；

2、旅游途中，貴重物品應(yīng)放置飯店保險箱或寄存；

3、行李物品不要脫離視線，錢包證件等最好小包隨身攜帶。

其他方面：

1、出入酒店房間要隨手關(guān)門，離開房間應(yīng)切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進入房間。

2、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食。

3、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應(yīng)征得導(dǎo)游和同伴同意，并記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。

4、夜間或自由活動時間白行外出，告知導(dǎo)游或團友。

5、水上活動必須按規(guī)定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹(jǐn)慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。

6、購物和娛樂消費要注意財物安全，保管好發(fā)票或憑證。

7、按不同季節(jié)、地區(qū)、出游方式，帶好個人防護用品、常用藥品和證件。

8、遇到緊急情況或安全事故，撥打?qū)в位虍?dāng)?shù)貓缶⒕茸o、投訴電話，并保護好現(xiàn)場和物證。

9、外出旅游時隨時查看天氣情況，遇雨天、山路、險坡等應(yīng)注意行路安全。

10、景區(qū)游玩時，應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)設(shè)置的安全提示和警示，勿任性而為。

11、旅途購買食品時應(yīng)注意食品衛(wèi)生，防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。

12、外出旅游發(fā)生意外安全事故，不要驚慌失措，應(yīng)及時求助相關(guān)部門。

13、提倡文明旅游，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護意識。

14、外出旅游期間發(fā)生危險，應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助。

15、外出旅游發(fā)生糾紛時，控制好情緒，不要糾纏，保留好證件，及時找當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T投訴。

5. 旅行社安全管理制度總則

第一章總則

第一條　為保護和合理開發(fā)、利用旅游資源，維護旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條　本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)旅游資源保護和開發(fā)，旅游、旅游業(yè)經(jīng)營和管理等活動。

第三條　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持經(jīng)濟效益、社會效益相統(tǒng)一。

第四條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，制定旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，推動旅游產(chǎn)業(yè)市場化，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，促進旅游事業(yè)發(fā)展。

第五條　縣級以上人民政? ??根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，建立旅游工作協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)解決旅游工作中的重大問題。

縣級以上人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好旅游工作。

第六條　旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，開展誠信宣傳教育等活動，發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)作用，維護旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督和管理。

旅游促進與發(fā)展

第七條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)重視旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護工作，加大對涉及旅游景區(qū)、景點的道路交通、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。

縣級以上人民政府根據(jù)旅游發(fā)展需要，可以在年度財政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專項資金。旅游發(fā)展專項資金應(yīng)當(dāng)主要用于旅游規(guī)劃編制、旅游宣傳促銷、景區(qū)景點開發(fā)，以及對旅游事業(yè)有重大貢獻者的獎勵等。

第八條　省人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，制訂交通發(fā)展規(guī)劃，改善旅游客運條件。

市政建設(shè)項目和國家大型工程的規(guī)劃編制和方案設(shè)計，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧旅游開發(fā)和相關(guān)設(shè)施建設(shè)。

建設(shè)、交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在城市道路和干線公路設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的旅游交通標(biāo)示牌、重要景區(qū)景點指示牌。

第九條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)推進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立旅游信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游信息互通。設(shè)立公益性旅游咨詢網(wǎng)站。在公共交通樞紐站點、旅游集散站、主要旅游區(qū)（點）逐步設(shè)置自助交互式旅游信息多媒體設(shè)施，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)。

第十條　建立假日旅游預(yù)報制度和旅游警示信息發(fā)布制度。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國慶節(jié)、國際勞動節(jié)等法定節(jié)日期間及放假前一周，通過大眾傳媒逐日向社會發(fā)布主要旅游區(qū)（點）的氣象、旅游接待承載力、住宿、交通等信息。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)政府及相關(guān)部門發(fā)布的通告，就旅游區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、流行性疾病或者其他可能危及旅游者人身和財產(chǎn)安全等情況，及時向旅游經(jīng)營者和旅游者發(fā)布旅游警示信息。

第十一條　旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過提供信息、指導(dǎo)培訓(xùn)、幫助協(xié)調(diào)等方式，促進研制和開發(fā)具有安徽歷史文化內(nèi)涵和本地特色的旅游商品，培育旅游商品市場，實現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

第十二條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同發(fā)展改革、教育、勞動等部門，加強旅游院校（專業(yè)）的建設(shè)和旅游科研、教育、職業(yè)培訓(xùn)工作，加快培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。

第十三條　鼓勵國內(nèi)外投資者依據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定，按照誰投資誰受益的原則，投資建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)旅游產(chǎn)品，組建大型旅游企業(yè)或者成立旅行社、旅行社分社，從事旅游開發(fā)和經(jīng)營活動，拓展國際國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游規(guī)劃建設(shè)

第十四條編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)以國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃、本地旅游資源狀況以及上一級旅游發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，進行經(jīng)濟、社會、環(huán)境可行性論證。

旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、國土規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃、交通規(guī)劃、< a href='/fengjing/' target=_blank>風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃、文物和歷史文化名城保護規(guī)劃、自然保護區(qū)規(guī)劃等相協(xié)調(diào)。

旅游發(fā)展規(guī)劃按國家有關(guān)規(guī)定審批。

第十五條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門做好旅游資源的普查、評價工作，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)旅游資源保護和開發(fā)建設(shè)。

第十六條　開發(fā)旅游資源、建設(shè)旅游項目應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展規(guī)劃，并按法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第十七條　鼓勵開發(fā)建設(shè)與自然景觀、人文景觀相融合的具有地方特色的旅游項目和具有知識性、教育性、趣味性、參與性的旅游娛樂項目。

鼓勵發(fā)展徽文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游、會展旅游、紅色旅游、工農(nóng)業(yè)旅游和民俗風(fēng)情旅游等旅游項目。

禁止設(shè)立有害旅游者身心健康的旅游項目。

第十八條　旅游景區(qū)、景點的經(jīng)營權(quán)可以通過招標(biāo)、拍賣等形式，依法有償出讓或者租賃。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十九條　旅游景區(qū)、景點應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置停車場、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、通訊設(shè)施、殘疾人無障礙設(shè)施、緊急救援中心和游客服務(wù)中心，以及旅游指示牌、警示牌和說明牌，并采用國際通用的公共信息圖表符號。

旅游者

第二十條　旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：

（一）知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和內(nèi)容；

（三）要求旅游經(jīng)營者提供質(zhì)價相符的服務(wù)；

（四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰得到尊重；

（五）因接受旅游經(jīng)營者的服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以依法獲得賠償；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。

第二十一條　旅行社約定的旅游飯店、車船公司、餐館、購物場所、旅游區(qū)（點）等在為旅游者提供約定的服務(wù)中侵害旅游者的合法權(quán)益的，旅游者可以直接向旅行社提出賠償要求。經(jīng)協(xié)商一致或者依法確認(rèn)后，旅行社應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向責(zé)任人追償。

第二十二條　旅游者在旅游活動中承擔(dān)下列義務(wù)：

（一）保護旅游環(huán)境，愛護旅游設(shè)施；

（二）遵守社會公德，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（三）遵守衛(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定和秩序；

（四）履行旅游合同所約定的義務(wù)；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十三條　旅游者的合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以選擇下列解決方式：

（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商；

（二）向消費者協(xié)會或者旅游、工商行政管理部門投訴；

（三）申請當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會調(diào)解；

（四）依法申請仲裁；

（五）依法向人民法院提起訴訟。

旅游經(jīng)營人員

第二十四條　從事旅游經(jīng)營活動的單位或者個人應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，依法取得營業(yè)證照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。

旅游經(jīng)營者組織具有危險性的特殊旅游活動的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。

旅游經(jīng)營者從事索道、纜車、觀光電梯、游船、汽艇等特種營運的，其設(shè)施設(shè)備經(jīng)法定的檢驗機? ??檢驗合格后，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行注冊登記。

第二十五條　旅行社可以接受國家機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為有關(guān)公務(wù)活動提供交通、住宿、餐飲或者會務(wù)服務(wù)。

第二十六條　旅游經(jīng)營者可以依法成立或者自愿加入相關(guān)行業(yè)協(xié)會，其合法權(quán)益受法律保護。

旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費、攤派和檢查；有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)、社會公德或者旅游合同約定內(nèi)容的要求。

第二十七條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護旅游資源和旅游環(huán)境，公開服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)、價格，嚴(yán)格履行旅游合同，對從業(yè)人員進行法制、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督，并提供相關(guān)資料。

第二十八條　旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

（一）組織或者參與損害國家利益、違背民族風(fēng)俗習(xí)慣、有礙宗教信仰自由和違反社會公德的活動；

（二）超越核定范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

（三）壟斷經(jīng)營或者進行不正當(dāng)競爭；

（四）對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假宣傳；

（五）欺詐、勒索旅游者，欺騙、脅迫旅游者接受服務(wù)或者購買商品；

（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十九條　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實的旅游信息，依法與旅游者訂立旅游書面合同，安排符合服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，按規(guī)定推薦旅游者購買意外保險。

第三十條　旅行社、導(dǎo)游人員和其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行旅游合同；需要變更合同的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意，并承擔(dān)相應(yīng)增加的旅游費用或者返還減少支出的旅游費用。

第三十一條　導(dǎo)游人員依法取得導(dǎo)游證書后，方可從事導(dǎo)游活動。

第三十二條　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，舉止文明、語言規(guī)范，不得擅自變更旅游接待計劃或者中止導(dǎo)游服務(wù)，不得索要小費。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者旅行社與旅游者合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格或者違反職業(yè)道德的不合理要求。

第三十三條　旅游景區(qū)、景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強管理，維護旅游秩序，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的旅游環(huán)境。

旅游景區(qū)、景點經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、旅游環(huán)境容量和服務(wù)質(zhì)量等要求，合理確定旅游接待承載力；在接近其承載力時應(yīng)當(dāng)公開發(fā)布預(yù)告。

第三十四條　旅游景區(qū)、景點內(nèi)有多處景觀或者瀏覽項目的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置單一門票。確有必要實行重點保護的游覽點，需要單獨收取門票的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)政府價格主管部門批準(zhǔn)。

旅游景區(qū)、景點應(yīng)當(dāng)對未成年人、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人實行優(yōu)惠票價或者免票，并設(shè)立明確的標(biāo)識。

愛國主義教育基地應(yīng)當(dāng)對集體組織活動的中小學(xué)生免票。

第三十五條　旅游景區(qū)、景點票價的制定或者調(diào)整，按規(guī)定報經(jīng)政府價格主管部門批準(zhǔn)。國家和省重要旅游景區(qū)、景點的門票價格制定或者調(diào)整前，應(yīng)當(dāng)召開價格聽證會。

第三十六條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備旅游安全保護設(shè)施，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。經(jīng)營可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，應(yīng)當(dāng)具備保障人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)條件、設(shè)備和必要的救護設(shè)施，并向旅游者作出真實的說明和明確的警示。

第三十七條　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以處置，防止事態(tài)擴大，并? ?時向所在地的縣級以上人民政府和有關(guān)部門報告。

6. 旅行社安全責(zé)任制度范本

文旅安全包括下列幾項，第一，乘車安全事項，游客在車停穩(wěn)后方可上下車。并按車站安全管理規(guī)定或指示標(biāo)志通行及排隊上下車，先照顧老人和兒童，婦女，要講究文明禮貌！切勿擁擠，以免發(fā)生意外。請勿攜帶違禁物品。貴重物品自己隨身攜帶好。乘坐飛機要遵守民航安全管理規(guī)定。

第二，住宿安全事項。入住酒店要了解酒店的太平門！安全出路，安全樓梯和安全轉(zhuǎn)移路線，再查看酒店的配備設(shè)施是否齊全！不要隨意給陌生人開房間門，遇到突發(fā)事件別慌張聯(lián)系工作人員或者撥打求助電話！不要把自己住酒店地址房間號告訴陌生人。

第三，飲食衛(wèi)生安全事項。不和陌生人相互贈送香煙和食品！不要暴飲暴食！不要吃不新鮮食物！帶上常用藥以備不時之需！出門不喝酒！喝酒發(fā)生糾紛，旅行社不負(fù)責(zé)任！

第四，瀏覽觀景安全事項。聽導(dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告！經(jīng)過危險地帶時不可擁擠！同時考慮自身條件是否可行！不要存在僥幸心理！水上游覽要穿救生衣！游覽時不要獨行！不要離開團隊太遠！在視力范圍內(nèi)！自由活動時自己要控制好風(fēng)險！

第五，購物安全事項。不買時不要向商家討價還價要仔細鑒別商品！不要急著付款購物！不要單獨行動和推銷員去偏僻的地方交易！

第六，其它安全事項。聽從導(dǎo)游安排！記住自己乘車的車型，顏色，車牌號，導(dǎo)游電話，保管好自己身份證等證件！等等

7. 旅行社安全生產(chǎn)責(zé)任制

在景區(qū)內(nèi)游玩摔傷,景區(qū)有責(zé)任賠償嗎

根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條關(guān)于“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持”的規(guī)定，可以認(rèn)為，如果景區(qū)沒有盡到自己的合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致使游客摔傷的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十七條 受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。

受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

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