旅游特殊人群病情不宜收客 游客患病處理
導(dǎo)讀：旅游特殊人群病情不宜收客 游客患病處理 1. 游客患病處理 2. 游客患病處理方案 3. 游客患病處理的情景劇 4. 游客患病 死亡的預(yù)防與處理 5. 游客患一般疾病的處理流程 6. 游客患病的預(yù)防 7. 游客突患重病的處理 8. 游客因患病
1. 游客患病處理
我認(rèn)為了解到客人生病，作為導(dǎo)游應(yīng)該要關(guān)心客人，問清楚客人的病情與癥狀，看是否能跟團(tuán)繼續(xù)旅游，如果問題不大，到就近的醫(yī)院做檢查。
這些都是在不影響其它客人旅游的前提下。如果客人病得厲害，要求地陪協(xié)助找到好一點的醫(yī)院，進(jìn)行檢查治療，由地陪協(xié)助跟進(jìn)，跟客人講明白需要治療而終止他的接下來的旅游，因工作需要，不影響其它客人而繼續(xù)帶團(tuán)旅游！其它方面由地陪協(xié)助游客返程。2. 游客患病處理方案
樓主您好，正常情況下，責(zé)任不在于旅行社，但是還是要具體情況具體分析。比如說：因為旅行社的原因（行程沒有注明相關(guān)身體不適不適合游覽的情況）導(dǎo)游的原因（未盡提醒義務(wù)或服務(wù)有瑕疵）導(dǎo)致游客在惡劣天氣和環(huán)境下因自身原因患病，旅行社存在一定的過錯。
3. 游客患病處理的情景劇
4. 游客患病 死亡的預(yù)防與處理
1、在游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意游客的動向，協(xié)助地陪圓滿完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免游客走失或發(fā)生意外。
2、提醒游客注意人身和財物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。游客重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、發(fā)生失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時，要迅速向組團(tuán)社匯報請示。
3、游客購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票不要將文物上的火漆印去掉，以備出海關(guān)時查驗；游客購買中成藥、中藥材時，要向游客講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
最最重要的是，出門旅游一定要買保險！
祝您旅途愉快！
5. 游客患一般疾病的處理流程
1帶團(tuán)中游客走失的預(yù)防
做好提醒工作；做好各項安排的預(yù)報；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
2帶團(tuán)中游客走失的處理
一般散團(tuán)容易丟人，在接到客人的時候，與散客介紹認(rèn)識后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。
讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地互相幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。
游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作)。
自由活動時走失(立即報告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。
3帶團(tuán)中丟東西如何處理
多做提醒工作；證件不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件；切實做好每次行李的清點、交接工作；每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。
先請游客冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報告組團(tuán)社或接待社協(xié)助 游客向與關(guān)部門報失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由游客自理。
4帶團(tuán)中遇到突發(fā)事件如何處理
旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。
一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)。
突患重病(采取措施就地?fù)尵龋涣⒓磳⑵渌屯徒尼t(yī)院；協(xié)同領(lǐng)隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進(jìn)行人員調(diào)配）
導(dǎo)游是團(tuán)里的靈魂人物！
無論發(fā)生什么情況都不要慌張
突發(fā)問題保持冷靜是導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)
6. 游客患病的預(yù)防
以甘肅旅游工作為例，旅游社在工作中要注意的風(fēng)險是，一是安全因素，因當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后，游客存在安全風(fēng)險，必須早做預(yù)防。
二是違約的風(fēng)險，當(dāng)?shù)厝说穆糜位靵y，信用市場意識較弱，會給旅游服務(wù)帶來危害。
三是收益的風(fēng)險。因為當(dāng)?shù)囟据^長，游客稀少，旅行社要及時做出預(yù)案，保證企業(yè)經(jīng)營不受影響。
7. 游客突患重病的處理
生病中途換導(dǎo)游合理合規(guī)的
一是導(dǎo)游生病，不能繼續(xù)履行導(dǎo)游職責(zé)，不得不換導(dǎo)游！
二是導(dǎo)游被團(tuán)隊中的游客投訴，為了保證行程順利完成，也為了不讓游客和導(dǎo)游的矛盾繼續(xù)發(fā)酵，影響到團(tuán)隊的氣氛，保障團(tuán)隊開心出游，愉快返程，這種情況也會換導(dǎo)游。其他方式換導(dǎo)游，如果沒有取得全體游客同意，是可以投訴的！
8. 游客因患病
導(dǎo)游員在帶團(tuán)中要經(jīng)?！安煅杂^色”，要關(guān)心游客的身體健康。一旦發(fā)現(xiàn)游客有不適感覺或生病，導(dǎo)游員要及時詢問、了解游客的病狀，切忌擅自給游客用藥，必要時勸解到附近醫(yī)院就診或在賓館休息，并通知賓館服務(wù)總臺安排送餐服務(wù)，所需費(fèi)用均由游客自理。
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