導(dǎo)讀：旅行社禮儀培訓(xùn) 旅行社接待禮儀 1. 旅行社接待禮儀 2. 旅行社接待禮儀情景 3. 旅行社接待禮儀的重要性 4. 旅行社接待禮儀視頻 5. 旅行社接待禮儀的基本要求 6. 旅行社接待禮儀案例 7. 旅行社接待禮儀情景劇劇本 8. 旅行社接待禮儀規(guī)范 9. 旅行社接待禮儀情景模擬 10. 旅行社接待禮儀教案 11. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過(guò)程中的細(xì)節(jié)

1. 旅行社接待禮儀

1、以服務(wù)促維護(hù)。服務(wù)是酒店工作的重點(diǎn)，服務(wù)好壞關(guān)系到客人對(duì)酒店的青睞程度，所以服務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，首先從培訓(xùn)上貫輸員工服務(wù)理念，以客人為中心，培養(yǎng)員工的“客人是衣食父母”的理念，爭(zhēng)取做到“凡是員工見(jiàn)到客人都必須是熱情禮貌”的要求，這樣客人對(duì)酒店的第一印象就會(huì)好了；其次是各部門(mén)要通力合作，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，如銷售部訂房時(shí)對(duì)客人的要求要記錄準(zhǔn)確，然后細(xì)致的傳遞到前臺(tái)，前臺(tái)又要將客人對(duì)房間整理和對(duì)客房的要求做詳細(xì)記錄后并能準(zhǔn)確傳遞到房務(wù)中心，房務(wù)中心或是客房服務(wù)員了解到客人對(duì)餐有什么要求時(shí)也要及時(shí)傳遞到餐飲部，如此這般一環(huán)扣一環(huán)，保持信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)工作人員及時(shí)或是超前做好準(zhǔn)備，讓客人一到相關(guān)地點(diǎn)就能享受到尊貴的服務(wù)，試想，客人一定會(huì)感到“賓至如歸”的；最后是盡可能提供個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)然這需要一個(gè)過(guò)程，但應(yīng)當(dāng)是努力的方向，所謂個(gè)性化服務(wù)就是服務(wù)人員對(duì)客人的情況很了解了，如客人喜歡的菜品、客人愛(ài)好的水果、客人起床的時(shí)間規(guī)律等，服務(wù)員能夠在客人來(lái)用餐時(shí)提前做好準(zhǔn)備，客人會(huì)比較高興，如果服務(wù)員一次或是兩次就能記住客人名字并能稱呼，這樣的話客人會(huì)比較驚喜的，所以“滿意加驚喜”是服務(wù)工作的努力重點(diǎn)，也是服務(wù)維護(hù)客人的法寶。頭條萊垍

2、優(yōu)惠維護(hù)。之前說(shuō)的內(nèi)容主要是針對(duì)商務(wù)客和散客，但作為酒店來(lái)講，來(lái)酒店消費(fèi)的人成份很多，優(yōu)惠維護(hù)主要針對(duì)一些大的公司客戶，這部份客戶的特點(diǎn)是客源穩(wěn)定，對(duì)酒店支持也會(huì)比較大，就是通常的協(xié)議客戶，對(duì)這一部份客戶要制定出相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)專人跟蹤維護(hù)，主要是采取定期拜訪的策略去維護(hù)。條萊垍頭

3、利益維護(hù)。所謂利益維護(hù)就是要用一定的回扣、紅包等做維護(hù)，這種方式通常要用在網(wǎng)絡(luò)訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費(fèi)的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會(huì)議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會(huì)將會(huì)議或是用餐放到該酒店了，如果長(zhǎng)期相處，那么這些公司每年的會(huì)議、日常接待就成為了該酒店的忠誠(chéng)客戶了，當(dāng)然，發(fā)展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會(huì)越來(lái)越多。

2. 旅行社接待禮儀情景

YI、國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍參考：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);入境旅游業(yè)務(wù)。垍頭條萊

ER、國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍參考：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);入境旅游業(yè)務(wù);航空機(jī)票銷售代理;經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù);接受委托代售門(mén)票;代售火車票;禮儀服務(wù);頭條萊垍

機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)服務(wù);餐飲管理;汽車租賃。頭條萊垍

3. 旅行社接待禮儀的重要性

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購(gòu)機(jī)、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)；　　5、加強(qiáng)門(mén)市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問(wèn)，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門(mén)市臺(tái)賬，做好客戶資源檔案，進(jìn)行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見(jiàn)和投訴；　　9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)?！　《⒁话懵眯猩绲钠眲?wù)接待員的任職要求：　　1 、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會(huì)使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠(chéng)懇能干。

4. 旅行社接待禮儀視頻

謝邀。心態(tài)就不對(duì)，這哪兒叫拍馬屁，這是最正常的社交。一群人在一起，要避免尷尬，一定要有人活躍氣氛，給大家一些事情做，給大家一些內(nèi)容放松。否則人會(huì)因?yàn)闊o(wú)聊而失去凝聚力，對(duì)團(tuán)隊(duì)失去興趣。

與客人見(jiàn)面，寒暄是最基本的禮儀，雙方保持心情舒暢，事兒才能成。那么該怎么接？首先，根據(jù)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自身形象，然后按照該形象的基本設(shè)定來(lái)進(jìn)行表演。例如，你打算升經(jīng)理，而這個(gè)經(jīng)理崗位也許需要你足夠圓滑，那么你就需要展示自己圓滑的一面；如果你段時(shí)間內(nèi)只是想穩(wěn)定，那么體現(xiàn)自己穩(wěn)重的一面就比較重要。垍頭條萊

其次，心態(tài)放平和，大家逢場(chǎng)作戲，花花轎子眾人抬，一切都只是表演，為了維護(hù)人的社會(huì)性的一面。

沒(méi)必要為了這里邊的一句兩句話認(rèn)真。說(shuō)話符合你的身份即可，不要迷失了自己的目標(biāo)。從你用拍馬屁來(lái)形容這個(gè)事兒，可以看出來(lái)你對(duì)他人的看法是很敏感的。沒(méi)必要。

再次，聽(tīng)懂每個(gè)人說(shuō)話的目的。比如老板說(shuō)的，不喝啤酒喝白酒——白酒幾百塊。我不知道這個(gè)幾百塊是誰(shuí)說(shuō)的，但是都是在給你臺(tái)階下，避免尷尬。如果會(huì)說(shuō)話的人，就順著說(shuō)，“哎呀我可享受不了那福分！”條萊垍頭

對(duì)方主動(dòng)提出價(jià)格，事實(shí)上，老板不可能對(duì)這個(gè)價(jià)格敏感，因此這個(gè)反常的話一定是抱著目的說(shuō)出來(lái)的，通過(guò)開(kāi)玩笑給你遞個(gè)臺(tái)階，其實(shí)心里想的是“不想喝就不喝吧”。

你老板對(duì)你很照顧，并沒(méi)有強(qiáng)迫你的意思。

老板說(shuō)：“公司氛圍要熱情，說(shuō)我以后要把氣氛搞起來(lái)，這個(gè)任務(wù)就交給我了”，這就是拿你開(kāi)玩笑，并不是真的給你分配任務(wù)。頭條萊垍

如果要分配任務(wù)，那么會(huì)比較正式的告訴你，并給你設(shè)置目標(biāo)。這種沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃的東西，就是隨口一說(shuō)，當(dāng)不得真。那么，作為老板，卻給你分配這種沒(méi)頭沒(méi)尾的任務(wù)，他的目的是委婉的提醒你，甚至提醒所有人，團(tuán)隊(duì)氣氛不要太壓抑。

點(diǎn)你只是因?yàn)轫樖?，或者你是團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)，或者你特別不熱情。這種玩笑怎么接？

看你定位，你要是定位成文靜的小透明，那你就微笑；你要是定位成女強(qiáng)人，那就是“交給我啦！放心吧！”條萊垍頭

你要是定位成團(tuán)隊(duì)的活躍分子，那就說(shuō)“這個(gè)任務(wù)太艱巨了，我一個(gè)人勢(shì)單力薄呀！”

客戶說(shuō)：“王總帶出來(lái)的都是美女，還每次都不一樣，哪天給我介紹個(gè)啊”，這純粹是在拿老板開(kāi)玩笑，這里有性暗示，但是又不讓人覺(jué)得討厭，因?yàn)楸硎敬蠹摇爸救は嗤丁?，還捧了你一把。

這還用接？

你要是接個(gè)“還用王總介紹，想找我直接來(lái)啊”，估計(jì)客戶老板倆人都得七竅流血。條萊垍頭

這話一般只有老板和他特別親密的人才能接，你這關(guān)系，怎么接都不對(duì)，跟著笑就得了。

女性在應(yīng)酬場(chǎng)合很少有豪放女，一般都是體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)女性細(xì)膩的一面，但是又注意保持距離。畢竟你是出來(lái)工作，不是出來(lái)賣(mài)笑賣(mài)身的。因此，凡是涉及到與性相關(guān)的玩笑，在正式場(chǎng)合，基本都不用接，捂嘴笑，比什么都好。喝酒唱歌這種事兒，量力而行即可。

5. 旅行社接待禮儀的基本要求

1、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。

上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。

（1）頭發(fā)? ??保持清潔和整齊。頭條萊垍

注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長(zhǎng)短適宜，不梳怪異發(fā)型。條萊垍頭

頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。

（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。

導(dǎo)游員要經(jīng)常開(kāi)口說(shuō)話，潔白的牙齒給人以美感。頭條萊垍

故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。

帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。

（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。

（4）注意手部清潔。

指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。 2、導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？ 在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面：頭條萊垍

（1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。垍頭條萊

無(wú)明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。

帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。

（2）無(wú)論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。垍頭條萊

（3）男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。頭條萊垍

女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。頭條萊垍

穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外。垍頭條萊

（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。頭條萊垍

無(wú)論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。

（5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過(guò)多。垍頭條萊

3、帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？ 合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本禮儀要求。

（1）站姿。垍頭條萊

導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。

手的位置有三種擺法：

一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè)；

二為前腹式，即雙手相交于小腹前；

三為后背式，即雙手相握放置腰際處。

無(wú)特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。頭條萊垍

（2）坐姿。

端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。垍頭條萊

此外，無(wú)論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動(dòng)腿腳。條萊垍頭

（3）步態(tài)。條萊垍頭

步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作。條萊垍頭

帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動(dòng)；步幅適中、均勻，步位平直。頭條萊垍

行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動(dòng)，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨? ?慌張奔跑。 4、在語(yǔ)言的表達(dá)方面，導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)？ 語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢?jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。 （1）達(dá)意。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚；二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。 （2）流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。 （3）得體。所謂得體，就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。 （4）生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。 （5）靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對(duì)性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。 5、導(dǎo)游員在日常的導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀有哪些？ （1）在帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)；游客上車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)、恭敬地站立于車門(mén)口，歡迎每一位游客，并協(xié)助其上下車，待客人上齊后方可上車。 （2）游客落座后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn)，亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn)，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來(lái)記數(shù)。忌用社旗來(lái)回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。 （3）在車上作沿途講解時(shí)，導(dǎo)游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺(jué)交流"，目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當(dāng)，規(guī)范講解。手勢(shì)力求到位，動(dòng)作不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。 （4）到達(dá)目的地前，應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無(wú)誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號(hào)碼及司機(jī)姓名，以方便掉隊(duì)者的尋找。 （5）帶團(tuán)期間，導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應(yīng)及早提醒客人多加注意，對(duì)年老體弱者更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過(guò)急過(guò)快，以免游客掉隊(duì)或走失。 （6）帶客游覽過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動(dòng),做到服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語(yǔ)言生動(dòng)、手法靈活。此外，還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。 6、在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ （1）導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位 置。 （2）帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)自覺(jué)攜帶旅行社社旗，行進(jìn)中，左手持旗，舉過(guò)頭頂，保持正直，以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。 （3）手持話筒講解時(shí)，話筒不應(yīng)離嘴過(guò)近，也不要遮住口部。 （4）團(tuán)隊(duì)離開(kāi)活動(dòng)場(chǎng)所之前，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。 （5）帶團(tuán)購(gòu)物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。 （6）講解時(shí)不得吸煙，進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所，應(yīng)將煙掐滅。 （7）帶團(tuán)行走時(shí)，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時(shí)不宜蹲歇。 頭條萊垍

6. 旅行社接待禮儀案例

貴州樂(lè)游旅行社有限公司還可以的。

貴州樂(lè)游旅業(yè)有限責(zé)任公司，成立于2021-09-16，注冊(cè)資本為500萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)522601000656211，注冊(cè)地址貴州省黔東南州凱里市320國(guó)道南側(cè)商貿(mào)街二期4棟2樓，經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)；出境旅游服務(wù)；禮儀服務(wù)；票務(wù)服務(wù)；教育咨詢；文化藝術(shù)咨詢；體育運(yùn)動(dòng)咨詢；健康咨詢；健康管理；旅游信息咨詢；公共關(guān)系服務(wù)；銷售工藝品等。

7. 旅行社接待禮儀情景劇劇本

情景劇劇本精選（一）：垍頭條萊

　　鄉(xiāng)下人（情景小品）條萊垍頭

　　主持人：大家都明白，自改革開(kāi)放以來(lái)，農(nóng)村的形勢(shì)喜人，農(nóng)民的生活富裕，尤其到城里打工的人也越來(lái)越多了。不少人進(jìn)城后，各顯神通，幾年就發(fā)了，住別墅，坐轎車，吃喝嫖賭抽，樣樣學(xué)會(huì)，有的甚至忘了本，變得六親不認(rèn)。我這可不是危言聳聽(tīng)，事實(shí)就擺在眼前。瞧，下面這一家子！

　　包黑子：（戴著墨鏡手捏公文包）過(guò)去鄙人也是土生土長(zhǎng)的農(nóng)民，整天是田里走，壟里爬，腦袋頂著高粱花，三餐吃紅薯，偶爾配點(diǎn)豆腐渣，渾身汗臭味，時(shí)不時(shí)地得挨老婆罵，天天生悶氣，無(wú)奈才卷著行李卷，到外地闖天下?，F(xiàn)如今，俺是穿名牌，吃龍蝦，住洋樓，抽中華，身邊傍小秘，該有多瀟灑！腰袋鼓鼓的，脖上領(lǐng)帶扎，咱是想干啥就干啥。（哈哈）人家都喚我“包黑子”，可我好歹也算是個(gè)“慈善家”。有錢(qián)咱就賺，不然才是個(gè)大傻瓜！這不，家鄉(xiāng)走一趟，厚著臉皮見(jiàn)村長(zhǎng)，有個(gè)工程想搞定它。（向車內(nèi)）寶貝，待在車?yán)锬銊e動(dòng)，否則就會(huì)搞砸啦！頭條萊垍

8. 旅行社接待禮儀規(guī)范

旅游管理專業(yè)致力于培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握系統(tǒng)的現(xiàn)代旅游業(yè)會(huì)展業(yè)等服務(wù)性行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)際操作技能，具有國(guó)際視野和溝通技能的創(chuàng)新性、復(fù)合型專業(yè)人才。學(xué)生畢業(yè)后適合在旅游企事業(yè)單位、行政管理部門(mén)、大中型企業(yè)從事管理工作，以及在高等院校和科研機(jī)構(gòu)從事教學(xué)和科研工作。

主要課程：旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

就業(yè)方向：旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子 商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。

9. 旅行社接待禮儀情景模擬

旅游從業(yè)者日常交際禮儀；見(jiàn)面：　　

一、稱 呼禮儀　　

二、介紹禮儀　　

三、會(huì)面禮儀　　垍頭條萊

四、名片禮儀　　

五、交談禮儀　　頭條萊垍

六、饋贈(zèng)禮儀　　頭條萊垍

七、拜訪禮儀旅游從業(yè) 出行：　　一、公共場(chǎng)所禮儀　　二、乘坐交通工具禮儀通信：　　一、電話禮儀　　二、傳真禮儀　　三、手機(jī)禮儀　　四、短信禮儀　　五、網(wǎng)絡(luò)禮儀者主要崗位禮儀；酒店接待與服務(wù)禮儀：　　一、酒店服務(wù)禮儀　　二、前廳服務(wù)禮儀　　三、客服部服務(wù)禮儀　　四、餐飲部服務(wù)禮儀　　五、酒店其他相關(guān)部門(mén)禮儀旅行社接待與服務(wù)禮儀：　　一、門(mén)市部業(yè)務(wù)接待禮儀　　二、導(dǎo)游禮儀　　三、特殊團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀　　四、其他旅行社相關(guān)禮儀會(huì)展接待與服務(wù)禮儀：　　一、會(huì)展概述　　二、會(huì)議接待服務(wù)禮儀　　三、儀式與典禮禮儀　　四、展覽會(huì)服務(wù)禮儀　　五、婚禮與壽禮　　六、聚會(huì)與舞會(huì)旅游從業(yè)者涉外禮儀；國(guó)際禮儀：　　一、涉外接待禮儀的基本原則　　二、迎送　　三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談　　四、幾種常見(jiàn)的儀式　　五、禮賓次序與國(guó)旗懸掛我國(guó)主要客源國(guó)的禮儀習(xí)俗與禁忌：　　一、亞洲國(guó)家和地區(qū)的禮儀習(xí)俗與禁忌　　二、主要?dú)W洲國(guó)家的禮儀習(xí)俗與禁忌　　三、美洲、大洋洲主要國(guó)家的禮儀習(xí)俗與禁忌　　四、非洲地區(qū)主要國(guó)家的禮儀習(xí)俗與禁忌旅游從業(yè)者民俗禮儀；我國(guó)部分少數(shù)民族和港澳臺(tái)地區(qū)禮儀及習(xí)俗：　　一、部分少數(shù)民族禮儀習(xí)俗　　二、港、澳、臺(tái)地區(qū)的禮儀習(xí)俗宗教禮儀：　　一、佛教禮儀　　二、基督教禮儀　　三、伊斯蘭教禮儀　　四、道教禮儀

10. 旅行社接待禮儀教案

活動(dòng)目標(biāo)： 1．學(xué)習(xí)一些文明用語(yǔ)、并在交往中運(yùn)用文明用語(yǔ)。

2．學(xué)習(xí)一些文明禮儀的知識(shí)，逐步養(yǎng)成文明行為。

3．形成初步的規(guī)則意識(shí)，游戲、活動(dòng)中能自覺(jué)遵守規(guī)則。

11. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過(guò)程中的細(xì)節(jié)

舉個(gè)例子:1.禮貌禮儀 見(jiàn)第一面應(yīng)該先大聲地稱呼親親問(wèn)候游客，著裝整潔或者統(tǒng)一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。頭條萊垍

2.交通工具 必須保證每個(gè)人都有一個(gè)座位，按規(guī)范乘車、旅游路線清晰。介紹景區(qū)特效，講笑話、唱歌給游客聽(tīng)。點(diǎn)齊人數(shù)。好玩又刺激吖！

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