當(dāng)面臨高概率的恐怖襲擊時(shí),各國(guó)國(guó)家旅游局應(yīng)采取什么具體措施確保游客安全?
導(dǎo)讀:當(dāng)面臨高概率的恐怖襲擊時(shí),各國(guó)國(guó)家旅游局應(yīng)采取什么具體措施確保游客安全? 一、當(dāng)面臨高概率的恐怖襲擊時(shí),各國(guó)國(guó)家旅游局應(yīng)采取什么具體措施確保游客安全? 二、旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案 三、跟散團(tuán)去旅游,因天氣原因,飛機(jī)退票改乘火車(火車票自理),退票費(fèi)找當(dāng)?shù)芈眯猩?,已?jīng)13天了還沒拿到退票的錢?我該怎么辦? 四、旅行社對(duì)景區(qū)的詢價(jià)函怎么寫 五、1.新加坡旅游局官員的思維方式是定勢(shì)思維,李光耀總理 2.利用李光耀總理的思維方式舉例說說貴州發(fā)展旅游業(yè) 六、1、國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中規(guī)定,獲得導(dǎo)游人員資格證___年位從業(yè)的資格證自動(dòng) ___ 。 七、解決旅游糾紛方式中,調(diào)解的形式及其原則 八、簡(jiǎn)答適用旅行社質(zhì)量保證金得賠償情形? 九、求稿;以旅游局名義向城管申請(qǐng)指示牌(路線更改)的文件, 十、地接社擅自更改旅游行程是怎樣處罰?
一、當(dāng)面臨高概率的恐怖襲擊時(shí),各國(guó)國(guó)家旅游局應(yīng)采取什么具體措施確保游客安全?
發(fā)安全帽。
二、旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案
拉出警戒范圍,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)!如有傷者,先做簡(jiǎn)單的搶救措施,并通知急救中心,然后詢問目擊情況并做出書面記錄,疏散無關(guān)人員!
三、跟散團(tuán)去旅游,因天氣原因,飛機(jī)退票改乘火車(火車票自理),退票費(fèi)找當(dāng)?shù)?a href='/lvxing/' target=_blank>旅行社,已經(jīng)13天了還沒拿到退票的錢?我該怎么辦?
因?yàn)樘鞖庠蝻w機(jī)沒有起飛的話這個(gè)機(jī)票是沒有退票損失的,是旅行社給你定的票你就聯(lián)系他們退錢給你,航空公司是直接把錢退在定票單位的,如果旅行社一直不退錢不是還有旅游局你可以聯(lián)系的
四、旅行社對(duì)景區(qū)的詢價(jià)函怎么寫
如果旅行社只是例行問價(jià),那就直接發(fā)函或者電話,根本不用客氣,直接了當(dāng),簡(jiǎn)明扼要。
如果旅行社打算重點(diǎn)銷售該景區(qū)線路,就需要和景區(qū)爭(zhēng)取更大優(yōu)惠。旅行社可以提出自己的銷售打算以及自身優(yōu)勢(shì),讓景區(qū)看到合作的利益,給與旅行社比其他企業(yè)更加優(yōu)惠的價(jià)格~~
總之,合作是互利互惠的,不能一味要求對(duì)方滿足你的條件,而要同時(shí)讓對(duì)方看到你可以滿足對(duì)方什么條件。
五、1.新加坡旅游局官員的思維方式是定勢(shì)思維,李光耀總理 2.利用李光耀總理的思維方式舉例說說貴州發(fā)展旅游業(yè)
缺乏創(chuàng)新
事實(shí)上,有些地區(qū)、有些單位的工作不能有效的落實(shí),很大程度是相關(guān)人員缺乏創(chuàng)新思維。有了創(chuàng)新思維,不可能的事,也許就會(huì)變得可能。
2003年4月底,筆者曾經(jīng)去過河南焦作的云臺(tái)山。在云臺(tái)山,許多人對(duì)筆者講,云臺(tái)山之所以能發(fā)展成著名的旅游景點(diǎn),就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)換了思路。
過去的云臺(tái)山,雖然山水景色優(yōu)美,但不為外人所知。當(dāng)?shù)氐?a href='/laobaixing/' target=_blank>老百姓生活很困難。后來,從黑龍江調(diào)來了一位市委書記。這位市委書記上任后,針對(duì)焦作的特點(diǎn),提出了以旅游帶發(fā)展的新思路。他親自拍攝當(dāng)?shù)氐?a href='/fengjing/' target=_blank>風(fēng)景照,拿到報(bào)刊雜志去發(fā)表,并加大了宣傳力度。結(jié)果,使焦作很快發(fā)展成為旅游城市。筆者去云臺(tái)山的那一天,游客達(dá)到三萬余人。每張門票70元,讀者可以自己算算收益多少。
山還是那座山,水還是那個(gè)水,但思路一變,結(jié)果就大不一樣。
一般說來,下面的幾種思維方式有益于我們培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí):
(1)逆向思維
逆向思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí),跳出常規(guī),逆事物的常規(guī)方向去尋找解決問題的辦法。說得簡(jiǎn)單點(diǎn),就是“倒過來想”。一切事物都有兩面性,從相反的角度去思考,有時(shí)會(huì)有出人意料的效果。
日本豐田公司的創(chuàng)造人豐田喜一郎就說過:“如果我取得了一點(diǎn)成功的話,那是因?yàn)槲覍?duì)什么問題都倒過來思考?!?/p>
六、1、國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中規(guī)定,獲得導(dǎo)游人員資格證___年位從業(yè)的資格證自動(dòng) ___ 。
國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法 》中規(guī)定,獲得導(dǎo)游人員資格證3年未從業(yè)的資格證自動(dòng)失效 。并且要每年審核一次。在導(dǎo)游資格證快到期時(shí),要提前3個(gè)月?lián)QIC卡!
七、解決旅游糾紛方式中,調(diào)解的形式及其原則
1.旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間,或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符,耽誤了行程。
調(diào)解原則:如果因旅行社的過錯(cuò)造成變更車次、航班等,則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償同額的違約金,如行程有延誤,還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用,并向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級(jí)檔次,則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具,因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次,則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償差額20%的違約金。
2.游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如,在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購(gòu)物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等。
調(diào)解原則:如導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程,減少或變更參觀項(xiàng)目,則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目,則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃,擅自增加購(gòu)物次數(shù),則要求旅行社每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò),取消了約定的部分景區(qū)點(diǎn),則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點(diǎn)的費(fèi)用,由旅行社承擔(dān)。
3.旅行社未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、餐飲。
調(diào)解原則:如是旅行社的過錯(cuò)而使安排的住宿、餐飲與合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次,則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。
調(diào)解原則:如導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的兩倍。
5.旅游者因購(gòu)買了假冒偽劣的商品,或因商品價(jià)格過高等原因,要求旅行社負(fù)責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。
調(diào)解原則:如游客在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買了假冒偽劣的商品,則要求旅行社負(fù)責(zé)為游客退換貨。如因游客的個(gè)人原因,如游客購(gòu)買商品后認(rèn)為價(jià)格過高、不喜歡、不需要等要求退貨,或者游客在非旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物發(fā)生糾紛,則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任,游客可以自行聯(lián)系商家,協(xié)商解決。
6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行,或旅游行程中止。
調(diào)解原則:由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任,但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費(fèi)用,其它事宜根據(jù)《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定執(zhí)行,或雙方協(xié)商確定。
7.旅行社收取旅游費(fèi)用后,因旅行社的原因不能成行。
調(diào)解原則:根據(jù)有關(guān)規(guī)定,旅行社收取旅游費(fèi)用后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者,否則要求旅行社除退還全部旅游費(fèi)用外,還須承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償旅游者交付款項(xiàng)10%的違約金。按照《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定,旅行社須按照全部旅游費(fèi)用的不同比例,向游客支付違約金。
8.因旅行社的過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船)。
調(diào)解原則:因旅行社的過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船),旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
還有,根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前,已采取以下措施的,可以減輕或免除其賠償責(zé)任:對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的;所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。
八、簡(jiǎn)答適用旅行社質(zhì)量保證金得賠償情形?
答:(1)旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
(2)旅游社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失;
(4)國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形。
九、求稿;以旅游局名義向城管申請(qǐng)指示牌(路線更改)的文件,
***旅游局
關(guān)于在***地段設(shè)置旅游指示牌的請(qǐng)示
簽發(fā)人:
市城管局:
由于道路更新,我地部分旅游景點(diǎn)線路更改,為方便游客,特請(qǐng)示市城管局同意我局在***地段道路側(cè)重新設(shè)置旅游景點(diǎn)指示牌,并從方便廣大游客,支持我市旅游事業(yè)發(fā)展出發(fā),免收戶外廣告費(fèi)。
當(dāng)否,請(qǐng)批示。
***旅游局
年 月 日
十、地接社擅自更改旅游行程是怎樣處罰?
改變行程的順序是沒有關(guān)系的 但是改變行程內(nèi)容,可以向相關(guān)旅游局進(jìn)行投訴,得到相應(yīng)的賠償 到相關(guān)地區(qū)的旅游局投訴! 擅自的話 就要得到相應(yīng)的處罰
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