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嵐皋旅游投訴電話(嵐皋縣旅游)

導(dǎo)讀:嵐皋旅游投訴電話(嵐皋縣旅游) 旅游投訴電話12301 旅游投訴打哪個電話最管用 旅游投訴打12301還是12315? 旅游投訴應(yīng)該打什么電話? 投訴景區(qū)什么途徑最有效 旅游局投訴電話多少?

旅游投訴電話12301

法律分析:國家旅游局24投訴小時電話是12301。為全國統(tǒng)一受理旅游投訴,12301是工業(yè)和信息化部核配給國家旅游局作為全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)專用號碼,號碼使用范圍為全國。加大宣傳發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用。隨著大眾旅游時代的到來,旅游業(yè)正在從景點旅游模式走向全域旅游模式,為了充分發(fā)揮好12301在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權(quán)益、社會公眾監(jiān)督等方面的作用,各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點、旅行社服務(wù)網(wǎng)點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法;各通信管理局要協(xié)調(diào)將12301列入當(dāng)?shù)?14查號臺,作為游客咨詢投訴專用號碼統(tǒng)一宣傳。各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)要按照國家旅游局要求,做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作,并配合旅游部門做好宣傳,提高游客對12301號碼的認(rèn)知度。

法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時,有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除本法另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:

(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(六)銷售的商品數(shù)量不足的;

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的;

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

旅游投訴打哪個電話最管用

法律分析:可以撥打12301。12301旅游服務(wù)熱線是由國家旅游局投資、省旅游局負(fù)責(zé)籌建的旅游公益服務(wù)熱線。主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容,解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務(wù)以電腦自動應(yīng)答和人工回答兩種方式進行,可實現(xiàn)與公眾的雙向交流,并通過不斷提升其各項功能,為公眾提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的多元化服務(wù),從而提升旅游行政管理部門的服務(wù)形象和在社會公眾中的影響力。大家在旅游過程中如果遇到了侵害自身合法權(quán)益的行為,千萬不要采取過激的行為,一定要及時通過12301平臺進行投訴,尋求政府相關(guān)部門的幫助,如果有什么疑問也可以通過12301進行查詢。

法律依據(jù):《中華人民共和國旅游法》

第八十三條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自職責(zé)范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和市場監(jiān)督管理、交通等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十八條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門,在履行監(jiān)督檢查職責(zé)中或者在處理舉報、投訴時,發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的,應(yīng)當(dāng)依法及時作出處理;對不屬于本部門職責(zé)范圍的事項,應(yīng)當(dāng)及時書面通知并移交有關(guān)部門查處。

旅游投訴打12301還是12315?

旅游投訴可以打撥打12315。

12301主要是旅游投訴,12315是消費者權(quán)益投訴電話。

12301是國家旅游服務(wù)熱線,通過全媒體(包含語音、微信服務(wù)號及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、國家旅游局官網(wǎng)-我要投訴舉報等在線服務(wù)渠道)交互的方式,為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù),提升游客旅游體驗。

投訴指南

正規(guī)旅行社應(yīng)取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》,并且旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過嚴(yán)格核準(zhǔn)的;中國公民出境游由國家特許經(jīng)營,必須在營業(yè)執(zhí)照中注明,否則就是假冒。

我國從事旅游業(yè)務(wù)的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社主要負(fù)責(zé)組織、接待外國人來華旅游;這其中有一小部分國際旅行社經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù),未經(jīng)批準(zhǔn)而承辦出境旅游業(yè)務(wù)的均屬非法。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游投訴應(yīng)該打什么電話?

各地旅游局都公布過投訴電話,可以打當(dāng)?shù)氐?14查號臺查詢,也可以向國家旅游局已開通的“我要投訴舉報”平臺和“12301”服務(wù)熱線投訴。

投訴景區(qū)什么途徑最有效

投訴景區(qū)可以撥打12301熱線,“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點、旅游購物場所、4A級以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。

旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù),為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內(nèi)容包括:旅游行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題,12301會在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下,將相關(guān)信息告知旅游企業(yè),實時幫助游客解決問題,提高游客體驗。

旅游投訴須知

投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址,特別注意委托投訴,還需要提供委托投訴授權(quán)書及委托人的詳細(xì)信息。

投訴時需要描述具體的投訴事由及訴求,并提供相關(guān)憑證,如:行程單、旅游合同、發(fā)票、照片、音(視)頻、訂單編號、購物發(fā)票(小票)、聊天記錄、文件等相關(guān)憑證。

12301實屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方,無管轄及執(zhí)法權(quán),且投訴都是直達(dá)屬地,根據(jù)國家局頒布的32號令:旅游投訴處理辦法規(guī)定,案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)處理。

旅游局投訴電話多少?

各地的旅游局都有網(wǎng)站,上面都有接待或者是投訴電話,旅游局是沒有專門的客服的。

國家旅游局

受理時間:8:30-12:0014:30-17:00

投訴電話:(010)65275315

傳 真:(010)65122096

地 址:北京市建國門內(nèi)大街甲9號

郵 編:100740

Hash:fedee9132a55c9ffa31308a2b0e4b68321f91f34

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