一、當(dāng)面臨高概率的恐怖襲擊時，各國國家旅游局應(yīng)采取什么具體措施確保游客安全？

發(fā)安全帽。

二、旅游景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

拉出警戒范圍，保護(hù)現(xiàn)場！如有傷者，先做簡單的搶救措施，并通知急救中心，然后詢問目擊情況并做出書面記錄，疏散無關(guān)人員！

三、跟散團(tuán)去旅游，因天氣原因，飛機(jī)退票改乘火車（火車票自理），退票費找當(dāng)?shù)?a href='/lvxing/' target=_blank>旅行社，已經(jīng)13天了還沒拿到退票的錢？我該怎么辦？

因為天氣原因飛機(jī)沒有起飛的話這個機(jī)票是沒有退票損失的，是旅行社給你定的票你就聯(lián)系他們退錢給你，航空公司是直接把錢退在定票單位的，如果旅行社一直不退錢不是還有旅游局你可以聯(lián)系的

四、旅行社對景區(qū)的詢價函怎么寫

如果旅行社只是例行問價，那就直接發(fā)函或者電話，根本不用客氣，直接了當(dāng)，簡明扼要。

如果旅行社打算重點銷售該景區(qū)線路，就需要和景區(qū)爭取更大優(yōu)惠。旅行社可以提出自己的銷售打算以及自身優(yōu)勢，讓景區(qū)看到合作的利益，給與旅行社比其他企業(yè)更加優(yōu)惠的價格~~

總之，合作是互利互惠的，不能一味要求對方滿足你的條件，而要同時讓對方看到你可以滿足對方什么條件。

五、1.新加坡旅游局官員的思維方式是定勢思維，李光耀總理 2.利用李光耀總理的思維方式舉例說說貴州發(fā)展旅游業(yè)

缺乏創(chuàng)新

事實上，有些地區(qū)、有些單位的工作不能有效的落實，很大程度是相關(guān)人員缺乏創(chuàng)新思維。有了創(chuàng)新思維，不可能的事，也許就會變得可能。

2003年4月底，筆者曾經(jīng)去過河南焦作的云臺山。在云臺山，許多人對筆者講，云臺山之所以能發(fā)展成著名的旅游景點，就是因為領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)換了思路。

過去的云臺山，雖然山水景色優(yōu)美，但不為外人所知。當(dāng)?shù)氐?a href='/laobaixing/' target=_blank>老百姓生活很困難。后來，從黑龍江調(diào)來了一位市委書記。這位市委書記上任后，針對焦作的特點，提出了以旅游帶發(fā)展的新思路。他親自拍攝當(dāng)?shù)氐?a href='/fengjing/' target=_blank>風(fēng)景照，拿到報刊雜志去發(fā)表，并加大了宣傳力度。結(jié)果，使焦作很快發(fā)展成為旅游城市。筆者去云臺山的那一天，游客達(dá)到三萬余人。每張門票70元，讀者可以自己算算收益多少。

山還是那座山，水還是那個水，但思路一變，結(jié)果就大不一樣。

一般說來，下面的幾種思維方式有益于我們培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識：

（1）逆向思維

逆向思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，逆事物的常規(guī)方向去尋找解決問題的辦法。說得簡單點，就是“倒過來想”。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思考，有時會有出人意料的效果。

日本豐田公司的創(chuàng)造人豐田喜一郎就說過：“如果我取得了一點成功的話，那是因為我對什么問題都倒過來思考?！?/p>

六、1、國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實施辦法》中規(guī)定，獲得導(dǎo)游人員資格證___年位從業(yè)的資格證自動 ___ 。

國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實施辦法》? ??規(guī)定，獲得導(dǎo)游人員資格證3年未從業(yè)的資格證自動失效 。并且要每年審核一次。在導(dǎo)游資格證快到期時，要提前3個月?lián)QIC卡！

七、解決旅游糾紛方式中，調(diào)解的形式及其原則

1.旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，耽誤了行程。

調(diào)解原則：如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費用，并向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2.游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實際行程中減少或取消了某些旅游景點、變更旅游行程、增加購物次數(shù)或消費性的項目等。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區(qū)點，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔(dān)。

3.旅行社未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、餐飲。

調(diào)解原則：如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實際花費的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。

4.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費用的兩倍。

5.旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負(fù)責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。

調(diào)解原則：如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負(fù)責(zé)為游客退換貨。如因游客的個人原因，如游客購買商品后認(rèn)為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6.由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調(diào)解原則：由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費用，其它事宜根據(jù)《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7.旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行。

調(diào) 解原則：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者交付款項10%的違約金。按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。

8.因旅行社的過錯造成旅游者誤機(jī)(車、船)。

調(diào)解原則：因旅行社的過錯造成旅游者誤機(jī)(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。

還有，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的；所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

八、簡答適用旅行社質(zhì)量保證金得賠償情形？

答：（１）旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（２）旅游社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（３）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失；

（４）國家旅游局認(rèn)定的其他情形。

九、求稿;以旅游局名義向城管申請指示牌（路線更改）的文件，

***旅游局

關(guān)于在***地段設(shè)置旅游指示牌的請示

簽發(fā)人：

市城管局：

由于道路更新，我地部分旅游景點線路更改，為方便游客，特請示市城管局同意我局在***地段道路側(cè)重新設(shè)置旅游景點指示牌，并從方便廣大游客，支持我市旅游事業(yè)發(fā)展出發(fā)，免收戶外廣告費。

當(dāng)否，請批示。

***旅游局

年 月 日

十、地接社擅自更改旅游行程是怎樣處罰？

改變行程的順序是沒有關(guān)系的 但是改變行程內(nèi)容，可以向相關(guān)旅游局進(jìn)行投訴，得到相應(yīng)的賠償 到相關(guān)地區(qū)的旅游局投訴！ 擅自的話 就要得到相應(yīng)的處罰

意大利熱內(nèi)亞旅行社 意大利國家旅游局 國家旅游局

1. 意大利國家旅游局

歐洲（9個）愛爾蘭90天從2011年7月1日至2016年10月底，持有英國短期簽證者免簽證，但須先入境英國土耳其30天電子簽證，限有效申根國家或經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織成員國簽證或居留的持有者安道爾無限制該國位于法國和西班牙之間，沒有國際機(jī)場，實際上需要申根簽證圣馬力諾3個月與中國簽署互免簽證協(xié)議，但該國全境被意大利包圍，沒有機(jī)場，實際上需要申根簽證俄羅斯15天限隨俄羅斯旅游局認(rèn)可的旅行團(tuán)前往者白俄羅斯15天限隨白俄羅斯旅游局認(rèn)可的旅行團(tuán)前往者保加利亞90天限有效申根簽證或申根國居留持有者羅馬尼亞90天限有效保加利亞、塞浦路斯或申根簽證（或居留）持有者克羅地亞90天限有效申根兩次或多次簽證，或申根居留許可持有者

2. 意大利國家旅游局 招聘

有呀，你下載“華人街”APP里面有意大利招聘信息，

3. 意大利國家旅游局中國代表處

ceo首席執(zhí)行官，通常指的是公司的行政事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。

榮耀CEO是趙明

1998年3月，趙明加入華為公司，歷任華為CDMA/WiMAX/TD產(chǎn)品線總裁、全球無線解決方案銷售部部長、意大利代表處代表、西歐地區(qū)部副總裁等職務(wù)。

2015年3月，趙明任榮耀總裁一職，全面負(fù)責(zé)榮耀業(yè)務(wù)。

2020年11月17日，華為投資控股有限公司宣布決定整體出售榮耀業(yè)務(wù)資產(chǎn)，收購方為深圳市智信新信息技術(shù)有限公司。趙明認(rèn)證為：榮耀終端有限公司CEO。

4. 意大利旅游局中國官網(wǎng)

2022年卡塔爾世界杯歐洲區(qū)預(yù)選賽 意大利與瑞士、保加利亞、北愛爾蘭、立陶宛一起分在C組。具體賽程如下：

2021-03-26，意大利VS北愛爾蘭

2021-03-29，保加利亞VS意大利

2021-04-01，立陶宛VS意大利

2021-09-03，意大利VS保加利亞

2021-09-06，瑞士VS意大利

2021-09-09，意大利VS立陶宛

2021-11-13，意大利VS瑞士

2021-11-16，北愛爾蘭VS意大利

小組賽經(jīng)過8輪較量，已經(jīng)全部結(jié)束，意大利以8戰(zhàn)4勝4平積16分，位列小組第二，未能直接獲得世界杯參賽席位，需進(jìn)行附加賽進(jìn)行爭奪。意大利直到最后兩輪，痛失好局，積分被瑞士反超，未能取得小組第一名。

5. 意大利國家旅游局中國代表處地址

是中國的。中芯國際控股有限公司，注冊成立于2015年7月28日[1]，是中國內(nèi)地規(guī)模大、技術(shù)先進(jìn)的集成電路芯片制造企業(yè)。

中芯國際主要業(yè)務(wù)是根據(jù)客戶本身或第三者的集成電路設(shè)計為客戶制造集成電路芯片。中芯國際是純商業(yè)性集成電路代工廠，提供 0.35微米到14納米制程工藝設(shè)計和制造服務(wù)。榮獲《半導(dǎo)體國? ?》雜志頒發(fā)的"2003年度最佳半導(dǎo)體廠"獎項。

2020年7月，2020年《財富》中國500強(qiáng)排行榜發(fā)布，中芯國際集成電路制造有限公司排名第427位。

中芯國際已在上海建有一座300nm芯片廠和三座200nm芯片廠，在北京建有兩座300nm芯片廠,在天津建有一座200nm芯片廠，在深圳有一座200nm芯片廠在興建中，在成都擁有一座封裝測試廠。中芯國際還在美國、歐洲、日本提供客戶服務(wù)和設(shè)立營銷辦事處，同時在香港設(shè)立了代表處。此外代武漢新芯集成電路制造有限公司經(jīng)營管理一座300nm芯片廠。中芯國際自創(chuàng)建以來，已經(jīng)成長為中國大陸規(guī)模最大、技術(shù)水準(zhǔn)最高，世界排名第四的晶片代工企業(yè)。

6. 意大利國家旅游局推廣會

人均花費：￥15000-25000

建議游玩：10天

簽證難度：難

最佳季節(jié)：5月-10月最佳，意大利一年四季都適合旅游，旺季集中在每年5月至10月，4-6月是天氣最好的季節(jié)。

意大利位于歐洲南部，主要由靴子型的亞平寧半島和兩個位于地中海中的大島西西里島和薩丁島組成。其領(lǐng)土包圍著兩個袖珍國——圣馬力諾和梵蒂岡。 意大利因其擁有美麗的自然風(fēng)光和為數(shù)眾多的人類文化遺產(chǎn)而被稱為美麗的國度。意大利是世界上高度發(fā)達(dá)國家之一，是北大西洋公約和歐盟的創(chuàng)始會員國之一。 作為地中海沿岸的一個半島國家，意大利的國土有大陸、半島以及零散島嶼三種組成。意大利南北風(fēng)光絕然不同，北部的阿爾卑斯山區(qū)終年積雪、風(fēng)姿綽約，南部的西西里島陽光充足而又清爽宜人。一年四季，意大利的任何角落，都不會令人失望。

7. 意大利國家旅游局官網(wǎng)

意大利簽證需要的基本材料：

1、有效護(hù)照。

2、護(hù)照（近期）照片。

3、簽證申請表。

4、資金證明：申請人提供工資卡及銀行對賬單。 旅游簽證： 通過中國旅行社申請ADS簽證。旅行社必須經(jīng)“中國國家旅游局”授權(quán)，并在申根國大使館備案。 個人簽證： 提供意方邀請函，擔(dān)保人/資金證明，以及申請人償付能力證明。 學(xué)生簽證： （1）非獎學(xué)金的學(xué)生提供父母的資金證明，須提供申請人自己的國際雙幣信用卡（最低余額4173歐元）或者4173歐元的銀行匯票。 （2）預(yù)注冊學(xué)生提供住宿證明原件或房東身份證復(fù)印件，或提供兩周的酒店預(yù)訂單。 （3）年度預(yù)注冊學(xué)生名單。

去哪里投訴國家旅游局 想投訴旅游局應(yīng)該投訴哪里 國家旅游局

1. 想投訴旅游局應(yīng)該投訴哪里

投訴同程旅游的有效方法：

　　首先，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T。聯(lián)系方式在國家旅游局網(wǎng)站上有公布，登陸國家旅游局網(wǎng)站，點擊網(wǎng)頁下部右側(cè)的“我要投訴舉報”，然后選擇本地的旅游管理部門即可?！　?/p>

另外，畢竟涉及消費者，還可以向315投訴。

2. 怎么投訴旅游局

根據(jù)您的敘述，個人意見如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進(jìn)行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實，提出您的索賠請求（您的實際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

3. 想投訴旅游局應(yīng)該投訴哪里呢

投訴攜程， 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴

可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，

輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進(jìn)行詳細(xì)闡述,

嚴(yán)重問題可以直接聯(lián)系工信部

4. 旅游怎樣投訴

可以打他們客服電話或全國400電話，如果是服務(wù)不好，也可以向工信部、市場監(jiān)督管理局等政府部門投訴。

5. 投訴旅游景區(qū)怎么投訴

12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話，對處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對游客來說更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游，有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。

6. 旅游問題投訴哪個部門

第一：新浪微博有一個黑貓投訴平臺，可以投訴他。理由可以參考《消費者保護(hù)權(quán)益法》。但是注意要隨時關(guān)注，5天你不發(fā)消息就會自動完成，只要沒達(dá)成我們想要的結(jié)果可以一直投訴，會有攜程客服回應(yīng)。

第二：撥打上海市市長熱線投訴，區(qū)號021。因為攜程總部在上海

第三：撥打12315消費者投訴熱線。

第四：撥打02162133650上海市長寧分區(qū)市場管理局投訴。

第五：攜程屬于上海市文化旅游局管，也可以查找它的號。

第六：可以在網(wǎng)上12315平臺投訴。

第七：如果是金額較大，可以直接起訴。

7. 旅游投訴怎樣投訴景區(qū)

全國各大景區(qū)實行對軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費是國家制定的一項照顧政策，各景區(qū)必須無條件執(zhí)行，同時要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應(yīng)該免費的人員開放就是不對的，你 可向當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T投訴。

8. 旅游投訴在哪里投訴

攜程旅游網(wǎng)。是中國在線的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動并在旅游活動當(dāng)中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?；蚴瞧墼p行為。

我們向2315投訴時，會有工作人員幫助我們填寫必要表格，及手續(xù)。只要按工作人員指導(dǎo)填寫就行了。不用我們自己去選擇的。

9. 如何向旅游局投訴

分幾種情況：

如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機(jī)構(gòu)投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當(dāng)然如果問題嚴(yán)重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴；

還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協(xié)會，電話是12358。

還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內(nèi)容：

1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評價標(biāo)準(zhǔn)不會有太大差異。尊重需要強(qiáng)烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

① 服務(wù)員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說以上投訴是針對具體服務(wù)員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達(dá)，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴：因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會議室未能配備所需的設(shè)備等。

4、 對服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設(shè)護(hù)欄或標(biāo)志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對板時，會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過時不復(fù)等。

6、 對商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作? ??滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。