導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)的工作人員怎么當(dāng)服務(wù)員「景區(qū)工作人員怎么服務(wù)」 怎樣當(dāng)好一名服務(wù)員？ 像去旅行社上班，需要什么要求嘛？ 如何做好一名服務(wù)員 旅游管理專業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些？ 景區(qū)工作人員的職責(zé)

怎樣當(dāng)好一名服務(wù)員？

1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；正規(guī)的工作地點(diǎn)都要對(duì)服務(wù)員的微笑進(jìn)行培訓(xùn)，微笑服務(wù)是很重要的，試想，如果自己是顧客，來到店里是愿意看到微笑還是冷冰冰，甚至滿臉的不愉快，

2、對(duì)待熟客要有禮并矜重；顧客要有區(qū)別，比如新顧客和老顧客，對(duì)待新顧客我們要做到自然的微笑服務(wù)，熱情要有度，不能使顧客感覺做作和矯情，所以對(duì)待新顧客就是保持微笑，注意顧客是否有需要服務(wù)就可以了，

對(duì)待熟客要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出更多的熱情，注意，熱情要適當(dāng)，不然會(huì)顯得假，而且要記住熟客的一些喜好，比如熟客喜歡喝溫水，在熟客開口前已經(jīng)給端來，熟客會(huì)有種很被重視的感覺。

3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)；服務(wù)員要做到’眼觀六路耳聽八方’，能在第一時(shí)間掌握顧客的需求并快速的進(jìn)行服務(wù)，這樣第一會(huì)增加顧客的滿意度，第二就是免除很多的不愉快對(duì)話，

4永遠(yuǎn)不要讓客人感 到難堪（換位思考）。每個(gè)人心里都有’看熱鬧’的趣味，這是人之常情，所以在很多教育和禮儀培訓(xùn)中才會(huì)多次強(qiáng)調(diào)，在顧客出現(xiàn)尷尬的場景時(shí)我們第一時(shí)間不是發(fā)笑，而是第一時(shí)間前去幫顧客解圍，因?yàn)轭櫩偷膶擂尾粌H關(guān)系到顧客本人，還關(guān)系到其他顧客對(duì)服務(wù)員的觀察，以致連帶對(duì)整個(gè)店的看法，先不談尷尬顧客，只說可以想想，如果自己也是看熱鬧里面顧客的一員，自己會(huì)不會(huì)有意或無意中觀察店里服務(wù)人員的態(tài)度，如果被顧客發(fā)現(xiàn)服務(wù)員也在發(fā)笑會(huì)是什么看法？更別說尷尬的那位顧客了，注意，在顧客面前，他們才是‘一伙的’。

5、遇到素質(zhì)比較低或態(tài)度惡劣時(shí)的顧客怎么辦？當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地 解決問題（擺正角色），還是要強(qiáng)調(diào)的是，作為服務(wù)員本職工作就是為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以面對(duì)顧客的不禮貌。作為服務(wù)員不能同樣不禮貌，而應(yīng)該理性的做好自己的本職工作。

6、客人很多忙不過來時(shí)怎么辦？當(dāng)接待客人較多，工作量較大 時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂），但有時(shí)候還是會(huì)很忙，而那邊顧客又在不停的催促，這個(gè)情況下我們要’不經(jīng)意(不能讓排在前面的顧客明顯的發(fā)現(xiàn))’的優(yōu)先這些催促的顧客，他們的情緒影響的不僅是我們服務(wù)員的情緒，還會(huì)讓等待的顧客同樣產(chǎn)生效率低的感覺，所以，催促的顧客是有‘優(yōu)先權(quán)’的。

像去旅行社上班，需要什么要求嘛？

去旅行社上班首先要明確要做什么職位，再看對(duì)應(yīng)職位的要求。旅行社大概有下面幾個(gè)職位。

1、導(dǎo)游的話要考導(dǎo)游證，這需要背書和筆試面試，不過要是考到了那就隨便去哪個(gè)旅行社基本都會(huì)要的，現(xiàn)在旅行社缺導(dǎo)游和銷售。

導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊(cè)、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證，只是成為導(dǎo)游人員的第一步，要真正從事導(dǎo)游職業(yè)，還要依法取得導(dǎo)游證。

導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。正式導(dǎo)游證（即簡稱“導(dǎo)游證”）的有效期限為終身有效，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不得超過3個(gè)月；此外，臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續(xù)聘請(qǐng)，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取。

2、如果要做計(jì)調(diào)，那你要從導(dǎo)游做起了，因?yàn)橛?jì)調(diào)的職位是最要求經(jīng)驗(yàn)的，線路上的很多東西都要有所了解，還要有過和車隊(duì)、旅行社、酒店打過交道的經(jīng)歷，最起碼沒個(gè)幾年的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)一般是做不來的。出境計(jì)調(diào)有些還要外語不錯(cuò)才能做。

計(jì)調(diào)，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

3、如果你要做銷售的，部分旅行社的要求應(yīng)該不高，但工資的話也給得不會(huì)很高，也是看業(yè)績吧。部分旅行社則對(duì)經(jīng)驗(yàn)要求很高，要做過銷售行業(yè)。

旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導(dǎo)下經(jīng)由策劃、促銷、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場規(guī)律的價(jià)格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運(yùn)作中，旅行社銷售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務(wù)洽談四個(gè)環(huán)節(jié)。

4、如果是做門面前臺(tái)的，如果你是女孩子，長得可以，那也是可以的，起碼要求來說跟文員、公司前臺(tái)差不多。

拓展資料：

如何考導(dǎo)游證

1、備考

考導(dǎo)游的時(shí)候，會(huì)考一些基本的知識(shí)，包括筆試中的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，導(dǎo)游實(shí)務(wù)，導(dǎo)游政策與法規(guī)及現(xiàn)場考試。

2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)

游基礎(chǔ)知識(shí)是主要講解的是國內(nèi)的一些旅游的地方的特點(diǎn)，小吃特色，中國古園林等地區(qū)的分布，以及歷史故事等。備考這部分的時(shí)候，只能是死記硬背，如果能巧妙地把歷史故事穿插進(jìn)去，會(huì)收到更好的效果。

3、導(dǎo)游實(shí)務(wù)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)就是導(dǎo)游實(shí)際操作中所具備的素質(zhì)，這個(gè)也算是導(dǎo)游的職業(yè)道德。這部分就得在背誦的同時(shí)，也要在平時(shí)的導(dǎo)游工作中體現(xiàn)出來。需要你結(jié)合看，讀，背與實(shí)踐的同時(shí)下，取得導(dǎo)游的實(shí)務(wù)水平。

4、導(dǎo)游政策與法規(guī)

不用看，這個(gè)就是國家相關(guān)部門對(duì)于導(dǎo)游工作者的一些職業(yè)規(guī)定，法律法規(guī)的條例羅列。這個(gè)，也是導(dǎo)游必須掌握的，在備考的時(shí)候，只能是硬背，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)游工作來指導(dǎo)自己的認(rèn)識(shí)和思想。

5、報(bào)名時(shí)間

在準(zhǔn)備考導(dǎo)游證的時(shí)候，上網(wǎng)到當(dāng)?shù)氐穆糜尉志W(wǎng)站上看一下他們發(fā)布的? ?試公告。注意，不同的地方導(dǎo)師資格證書的報(bào)名時(shí)間是不一樣的。所以，一定要關(guān)注自己所在地報(bào)考地的旅游局的報(bào)名消息。

6、報(bào)名方式

登錄各省市旅游局網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，填寫自己的真實(shí)資料后，會(huì)在網(wǎng)上報(bào)名成功。如果是網(wǎng)上不能報(bào)名的話，可以打電話咨詢當(dāng)?shù)氐穆糜尉植块T，到其指定的地方進(jìn)行報(bào)名，并參考考試。

7、考試過程筆試

考試的時(shí)候，會(huì)有筆試，筆試就是上面的三種，一個(gè)是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，導(dǎo)游實(shí)務(wù)，導(dǎo)游法律法規(guī)，考這些的時(shí)候，注意要掌握好時(shí)間，還要記得，就算是自己不會(huì)的，也要答題，例如可以寫一些關(guān)于這個(gè)景點(diǎn)的感受等。這樣，也會(huì)酌情得分的。

8、考試過程現(xiàn)場

導(dǎo)游答過了筆試后還會(huì)有現(xiàn)場問答的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)，一般就是會(huì)問一些景點(diǎn)，著名的景點(diǎn)有關(guān)的知識(shí)了，例如，含昭烈廟為什么叫“武侯祠”等。這個(gè)就是你在復(fù)習(xí)的時(shí)候，一定要對(duì)景點(diǎn)的歷史故事，典故等知識(shí)熟記于心。在答這些題的時(shí)候，不要緊張，更不用膽怯。

考導(dǎo)游證所需條件

1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿18周歲(以報(bào)名截止日期為準(zhǔn)，1997年7月5日前出生)的中華人民共和國公民；

2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨?a href='/xueli/' target=_blank>學(xué)歷(大學(xué)?？萍耙陨显谛Ｉ蓱{院校學(xué)籍主管部門出具的證明及報(bào)考意見、學(xué)生證作為學(xué)歷證明材料)；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

參考資料：

百度百科-導(dǎo)游證

如何做好一名服務(wù)員

一、如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人

1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；

2、對(duì)待熟客要有禮并矜重；

3、要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)；

4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）

二、如何克服服務(wù)障礙

1、克服性格障礙

老好人 ： 說話溫柔 ；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭

靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞

沉默寡言：不喜歡與人交談 ；忌不理不睬，冷落對(duì)方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌橫 忌虛 忌滑

B、四不：不說不尊重之語 不說不友好之語 不說不耐煩之語 不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！

B、我相信我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受！

三、服務(wù)員如何保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當(dāng)賓客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待（保持冷靜）

3、當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）

四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

2、所有的客人都是第一位的。

3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。

4、爭強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性格外向、熱情；

2、語言能力強(qiáng)、有說服力；

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；

4、有一定的道德修養(yǎng)；

5、審美意識(shí)強(qiáng)；

6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

旅游管理專業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求有哪些？

專業(yè)定位：

根據(jù)國家教育部的要求，高職旅游管理培養(yǎng)的是具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游基層管理工作的人才。本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基本技能，受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決問題的基本能力。從培養(yǎng)目標(biāo)上來說，職校教育培養(yǎng)的主要是服務(wù)應(yīng)用型的人才，集中在旅游產(chǎn)業(yè)的中低層，對(duì)技能型的人才需求較多。

素質(zhì)要求：

旅游管理是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，首先，旅游管理者必須具備豐富的專業(yè)知識(shí),主要包括管理學(xué)知識(shí)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、旅游法學(xué)知識(shí)、旅游地理學(xué)知識(shí)、旅游歷史學(xué)知識(shí)、旅游文化學(xué)知識(shí)、旅游規(guī)劃學(xué)知識(shí)以及國際旅游學(xué)知識(shí)。

其次，旅游管理對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)要求較高。如旅游管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅游管理專業(yè)考生時(shí)會(huì)在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低于1．70米（或1．65米），女生不低于1．60米，有些院校還會(huì)要求考生做肝功能檢查。

再次，從事旅游管理還必須熟練掌握英語，因?yàn)楣芾碚咴诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常處理英文的文件，也經(jīng)常會(huì)和一些外國人打交道，而且很多旅游企業(yè)在招聘面試是全英文的，英語好的人就會(huì)很占優(yōu)勢(shì)。

此外，旅游管理人員要能熟練使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)是一種基本的工具，在工作中離不開計(jì)算機(jī)的使用。同時(shí)溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)精神也很重要。

旅游業(yè)在2013年對(duì)管理類畢業(yè)生的需求也將增加。進(jìn)入21世紀(jì)以后，旅游業(yè)一直都被人們認(rèn)為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”。內(nèi)外資企業(yè)對(duì)人才的需求將大幅度增加。熟悉電腦操作、旅游專業(yè)畢業(yè)的管理人才、導(dǎo)游人員、開發(fā)策劃人才、營銷人才，都是企業(yè)爭奪的對(duì)象。但是，從事旅游業(yè)的人才都需要有相關(guān)認(rèn)證，如導(dǎo)游資格證、領(lǐng)隊(duì)證等。

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向旅行社、酒店以及與專業(yè)相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)。不管畢業(yè)生是本科還是?？?高職)，到了單位都必須從基層干起，從端盤子倒水做起，旅游管理專業(yè)就是培養(yǎng)應(yīng)用型人才?！?/p>

因?yàn)檫@個(gè)專業(yè)需要跟人溝通的工作多，所以性格外展、開朗、活潑的學(xué)生更適合學(xué)習(xí)本專業(yè)。但是旅游管理行業(yè)的通則是要求管理人員要從服務(wù)員做起，因?yàn)橐龈邔庸芾碚撸仨氁谢鶎咏?jīng)理、服務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)，否則，很難做好工作。

景區(qū)工作人員的職責(zé)

1、服從公司統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

2、負(fù)責(zé)組織景區(qū)所有員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極開展各種有益、健康、向上的活動(dòng)，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)售票、檢票管理工作；負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場停車費(fèi)收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負(fù)責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。

2、導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。

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