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旅游如何做收客攻略「客人旅游回來(lái)怎么問(wèn)」

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導(dǎo)讀：旅游如何做收客攻略「客人旅游回來(lái)怎么問(wèn)」 如何增加客源？ 旅游網(wǎng)站怎么推廣收客呢？我是新手剛建了一個(gè)旅游網(wǎng)站1年了，什么用都沒(méi)有，求助各位大俠幫幫忙。 旅游當(dāng)中收客需要注意什么事項(xiàng) 如何做好旅游接待

如何增加客源？

首先，做好客源預(yù)測(cè)工作。酒店通過(guò)預(yù)測(cè)才能考慮接下來(lái)的營(yíng)銷步驟，預(yù)測(cè)需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營(yíng)銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來(lái)自協(xié)議的散客比例、來(lái)自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。由于旅行社團(tuán)隊(duì)往往會(huì)作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時(shí)，團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)才會(huì)越確定，所以營(yíng)銷人員應(yīng)每隔一段時(shí)間與旅行社核對(duì)團(tuán)隊(duì)的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。

2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報(bào)。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費(fèi)屬休閑性自費(fèi)旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂(lè)觀，可以留出部分房間以出售給臨時(shí)性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團(tuán)隊(duì)，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計(jì)出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報(bào)道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會(huì)爭(zhēng)相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進(jìn)行滾動(dòng)式報(bào)道。

5）通過(guò)其他渠道了解信息。營(yíng)銷人員可以從酒店主要客源來(lái)源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊?，酒店應(yīng)該盡量通過(guò)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以便做好節(jié)日長(zhǎng)假到來(lái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

做好價(jià)格調(diào)整準(zhǔn)備

根據(jù)預(yù)測(cè)情況，針對(duì)各種客源，制定不同的價(jià)格策略。新的價(jià)格要盡量提前制定，以便留出足夠時(shí)間與客戶溝通。期間營(yíng)銷人員有大量的工作需要落實(shí)，不僅通過(guò)電話、傳真、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時(shí)預(yù)定而沒(méi)有房間。

在價(jià)格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對(duì)一貫忠誠(chéng)于酒店的協(xié)議公司客人提價(jià)要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進(jìn)行提價(jià)；對(duì)于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進(jìn)行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價(jià)情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因?yàn)榻⒘己玫男抛u(yù)是發(fā)展未來(lái)客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價(jià)。

合理計(jì)劃客源比例

根據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測(cè)天氣狀況不妙，可以增加團(tuán)隊(duì)的預(yù)定量，如果預(yù)測(cè)天氣較好，可以減少團(tuán)隊(duì)預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團(tuán)隊(duì)，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過(guò)價(jià)格的上漲來(lái)合理控制或篩選不同細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期合作的系列團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。

合理做好超額預(yù)訂

酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國(guó)內(nèi)信用制度還沒(méi)有徹底完善，客人不會(huì)因沒(méi)有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價(jià)格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費(fèi)旅游客中較為普遍，通過(guò)多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價(jià)格，可以確保抵達(dá)酒店時(shí)馬上得到房間。然而，No-show會(huì)造成酒店空? ?，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過(guò)超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險(xiǎn)。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負(fù)擔(dān)客人抵達(dá)酒店時(shí)沒(méi)有房間可以入住的風(fēng)險(xiǎn)。

為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)，酒店可以通過(guò)以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，得出一個(gè)合理的百分比。從而實(shí)現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來(lái)的損失。因此不僅僅是營(yíng)銷人員要做好預(yù)測(cè)和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺(tái)一線員工進(jìn)行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒(méi)有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那兒。　

提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

一到節(jié)日長(zhǎng)假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查,

根據(jù)預(yù)測(cè)情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時(shí)候，旅游客人抵達(dá)時(shí)間一般會(huì)在白天，而前一天的客人退房時(shí)間會(huì)在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過(guò)預(yù)測(cè)，其他各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。

進(jìn)一步鎖定客源

旅游客雖然是流動(dòng)的客人，有一些往往是第一次來(lái)酒店入住，作為營(yíng)銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過(guò)酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個(gè)好的印象；另一方面可以通過(guò)大堂副理拜訪客人、客房?jī)?nèi)放置節(jié)日問(wèn)候信、贈(zèng)送小禮物、放置貴賓卡信息表等來(lái)實(shí)現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國(guó)際大酒店在去年“五一”和“國(guó)慶”兩個(gè)長(zhǎng)假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問(wèn)候信和貴賓卡申請(qǐng)表（貴賓卡在兩個(gè)國(guó)定節(jié)假日期間不能使用），共計(jì)發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說(shuō)通過(guò)這個(gè)方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

做好相關(guān)方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對(duì)酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)客人是否到來(lái)、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等。

4）與媒體電臺(tái)定時(shí)聯(lián)絡(luò)。比如：杭州的交通旅游臺(tái)就會(huì)定期免費(fèi)將各酒店房間空閑狀況廣播給聽(tīng)眾。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的營(yíng)銷管理，不僅能為酒店帶來(lái)可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

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搜索引擎推廣...是行不通的...投放資金太大...競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)大型旅游網(wǎng)站

首先就只能看人力宣傳了...畢竟旅游網(wǎng)站的可信度還是過(guò)于缺少...很多顧客只能借用這些網(wǎng)站來(lái)做行程參考...不會(huì)去報(bào)名的...所以你可以嘗試免費(fèi)贈(zèng)送旅游...讓顧客去體驗(yàn)?zāi)憔W(wǎng)站中的行程質(zhì)量...體驗(yàn)好了...自然會(huì)去幫你做宣傳的...

旅游當(dāng)中收客需要注意什么事項(xiàng)

1 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：選擇合適的目的地 選擇親子游目的地，航程遠(yuǎn)近、游玩天數(shù)、當(dāng)?shù)刂伟?、衛(wèi)生條件都是需要考慮的因素。 針對(duì)小孩子，不宜選擇飛行時(shí)間超過(guò)8小時(shí)、或多次轉(zhuǎn)機(jī)的目的地，以免長(zhǎng)途飛行帶來(lái)身體上的不適。 此外，應(yīng)選擇那些符合孩子興趣，能提供孩子娛樂(lè)設(shè)施的景點(diǎn)。如科技館、動(dòng)物園、海底世界等，這些景點(diǎn)不僅能讓孩子感興趣，還能激發(fā)他們的好奇心和求知欲。 所以，如果是在普通周末，可以帶孩子在本地城市選擇一些博物館、科技館、動(dòng)物園作為親子游的首選地點(diǎn)。 如果是節(jié)假日，可以帶孩子去周邊城市走一走，注意旅途不要過(guò)長(zhǎng)，避免舟車勞頓，給孩子帶來(lái)身體不適。 2 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：在孩子合適的年齡段出游 很多父母認(rèn)為寶寶對(duì)看過(guò)的東西不會(huì)留下印象，所以不必選擇太早帶孩子出游。其實(shí)不然，小孩子在三歲以后就會(huì)對(duì)去過(guò)的地方產(chǎn)生記憶，只要父母在現(xiàn)場(chǎng)有意識(shí)地教他們，日后再通過(guò)照片幫他們回憶，即便是三四歲的小孩，也能在旅途中獲益。 而對(duì)大一些的孩子，父母最好能在制定旅游行程的時(shí)候參考孩子的意見(jiàn)，讓孩子主動(dòng)參與到旅游安排中去，這樣對(duì)培養(yǎng)孩子的自主性也很有幫助。 3 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：注意培養(yǎng)興趣 由于孩子的身體不像成年人那樣耐疲勞，帶孩子旅游，行程切忌走馬觀花。一地式的短程旅游最為理想，可根據(jù)孩子的情況自由調(diào)整行程。 比如，為兩三歲孩子留出每天的午睡時(shí)間，讓喜歡動(dòng)物的孩子在動(dòng)物園多玩一會(huì)兒，喜歡玩水的孩子在海邊多待一會(huì)兒。 每天游覽的景點(diǎn)不宜過(guò)多，兩三個(gè)最好，但一定不要一味地求教育意義，讓孩子每天行走于名勝古跡間，孩子會(huì)失去興趣。 4 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：做好心理準(zhǔn)備 帶孩子出去旅游還要注意做好自己和孩子的心理準(zhǔn)備工作。孩子的情緒會(huì)跟著大人而變的。你若是心情愉悅對(duì)經(jīng)常對(duì)著孩子笑逗孩子開心，那么孩子也會(huì)跟著你開心起來(lái)。 相反，如果你一直焦慮或者煩躁，你的情緒也會(huì)傳染給孩子，TA也會(huì)一樣哭鬧不安。所以說(shuō)，旅行中的第一個(gè)準(zhǔn)備便是心理，要時(shí)刻保持積極的正能量，讓歡快地情緒包圍寶貝，爸媽開心，寶貝舒心，全家安心! 5 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：保持孩子的正常作息時(shí)間 對(duì)于比較小的寶寶來(lái)說(shuō)，太多的變化會(huì)讓他們感到很迷惑，會(huì)影響他們的心情。 因此，家長(zhǎng)在安排行程的時(shí)候盡量按照孩子平時(shí)的作息時(shí)間比較好，孩子的吃喝拉撒睡都有固定的時(shí)間段，不要讓行程打亂他的時(shí)間表，這樣孩子也能在旅途中安心地玩樂(lè)，不至于大哭大鬧。 6 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：適合孩子的親子游項(xiàng)目 對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，純玩是首選!夏季來(lái)海邊游玩是個(gè)不錯(cuò)的選擇。白天去玩水戲沙，晚上泡酒店享美食玩電動(dòng)游戲也是棒棒噠，這樣輕松有趣的行程大多數(shù)孩子都會(huì)非常喜歡的。秋冬季節(jié)，泡泡溫泉更是一種享受。 此外，寓教于樂(lè)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。走走逛逛一些有趣的鄉(xiāng)村，體驗(yàn)一下民風(fēng)民俗。就像爸爸去哪兒一樣，讓孩子去學(xué)習(xí)獨(dú)立，學(xué)習(xí)“自力更生”，體驗(yàn)不一樣的民居生活，不僅能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還能培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性，真正做? ??寓教于樂(lè)。 7 帶孩子出去旅游的注意事項(xiàng)：裝備要準(zhǔn)備齊全 還有最重要的一點(diǎn)就是，帶孩子出去旅游裝備要齊全。 吃 1、簡(jiǎn)易便當(dāng)：出游在外，吃是一大樂(lè)事?？梢詭е⒆映援?dāng)?shù)氐拿朗?a href='/techan/31595' target=_blank>小吃，當(dāng)然，旅途較短的麻麻也可以DIY美味可愛(ài)的便當(dāng)，讓孩子吃的更放心。 2、喝奶的孩子：奶瓶和保溫杯?？梢允孪葘⒍康?a href='/techan/12569' target=_blank>奶粉或者固體奶塊放在奶瓶中。 3、零食：旅行出門備點(diǎn)孩子常吃的零食，如小餅干，糖果。若是想帶水果，要事先洗好，切成入口的大小，裝進(jìn)小的密封盒里，盡量早上就要吃掉。 穿 1、干凈舒適的衣服(根據(jù)行程天數(shù))：不求款式有多新穎美麗，最重要的是舒適!舒適!舒適!長(zhǎng)袖開衫，保暖防寒，防曬防紫外線，一個(gè)也不拿下。 2、泳衣：海邊和泡溫泉的必備神器!孩子的泳衣可以買得花俏可愛(ài)些，讓寶寶秒變一個(gè)小萌娃! 3、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋：酒店提供的免費(fèi)鞋子不是很衛(wèi)生，最好自帶一雙有備無(wú)患。此外，出去玩耍走走停停，一雙舒適的運(yùn)動(dòng)鞋是首選。 常規(guī)藥物 應(yīng)急包。創(chuàng)可貼，退熱貼、整腸丸、雙飛人是必備。 其他常用物品 1、寶寶專用驅(qū)蚊花露水。 2、足量的尿不濕和嬰兒濕巾。 3、清潔用濕巾或者手指消毒液。 4、足量塑料袋。用來(lái)裝垃圾和換下來(lái)的尿不濕。 5、玩具類。帶一些便攜的小玩具，孩子情緒不好的時(shí)候哄一哄，玩具還有一個(gè)好處就是可以入鏡拍萌萌噠美照! 6、下載一個(gè)記錄的APP，可以提前把需要準(zhǔn)備的東西列好，然后對(duì)照著打包起來(lái)就Okay了。 親子游是成長(zhǎng)不可或缺的一門課?？鞄厦韧抟黄鹇眯邪伞?/p>

如何做好旅游接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計(jì)劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車的時(shí)間和地點(diǎn)，一定要核實(shí)，其次就是要了解你接待的游客背景，是來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)民族，是否有宗教信仰，要事先做好準(zhǔn)備工作，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰等，第三，要在游客到達(dá)之前做好你自身的準(zhǔn)備工作，比如證件的攜帶，導(dǎo)游隨身物品的攜帶，必要的現(xiàn)金啊，核算憑證之類的，最后就是最好語(yǔ)言準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備了，祝接待愉快！

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