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旅游如何做收客攻略「客人旅游回來怎么問」

佚名 ? ? 閱讀 1906
導讀：旅游如何做收客攻略「客人旅游回來怎么問」 如何增加客源？ 旅游網(wǎng)站怎么推廣收客呢？我是新手剛建了一個旅游網(wǎng)站1年了，什么用都沒有，求助各位大俠幫幫忙。 旅游當中收客需要注意什么事項 如何做好旅游接待

如何增加客源？

首先，做好客源預測工作。酒店通過預測才能考慮接下來的營銷步驟，預測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營銷人員應該細分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來自協(xié)議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預訂情況進行比較。由于旅行社團隊往往會作提前預訂，而且通常越接近節(jié)假日時，團隊的房間數(shù)才會越確定，所以營銷人員應每隔一段時間與旅行社核對團隊的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預訂。

2）關注節(jié)假日期間的天氣預報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費屬休閑性自費旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關注各媒體報道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會爭相從相關行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。

5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊频陸摫M量通過準確的預測以便做好節(jié)日長假到來的各項準備工作。

做好價格調(diào)整準備

根據(jù)預測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預訂, 以免臨時預定而沒有房間。

在價格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協(xié)議公司客人提價要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進行提價；對于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價情況，結合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待與客戶之間的關系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發(fā)展未來客源的基礎，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。

合理計劃客源比例

根據(jù)調(diào)查與預測情況，合理做好客源的分配比例，如果預測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預定量，如果預測天氣較好，可以減少團隊預定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細分市場。對于長期合作的系列團隊，應盡量提供一定比例的房間。

合理做好超額預訂

酒店常常遇到預訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預訂而承擔經(jīng)濟責任，這樣就導致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，通過多處、多次預訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空? ?，除非客人能提前通知酒店取消預訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預訂的策略。通過超額預訂酒店可以防范大量未履行預訂的風險。然而，如果酒店接受太多的超額預訂就得負擔客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風險。

為了降低超額預定的風險，酒店可以通過以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計比較，得出一個合理的百分比。從而實現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預測和超額預訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進行溝通、培訓。如果真的出現(xiàn)客人預訂而沒有房間的情況，要設法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費將客人送到那兒。　

提前做好服務準備工作

一到節(jié)日長假的旺季，所有的酒店人力和設施設備都有可能超負荷運轉，因此酒店必須提前進行設施設備的檢查,

根據(jù)預測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學校預約一些學生兼職，準備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時候，旅游客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須準備好充足的服務人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預測，其他各個營業(yè)場所如：車票預訂、餐飲、娛樂等服務也要提前做好準備。

進一步鎖定客源

旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準備、提供優(yōu)質服務，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內(nèi)放置節(jié)日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節(jié)假日期間不能使用），共計發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

做好相關方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡訂房中心隨時聯(lián)絡，及時通告酒店房態(tài)。

3）與每天預定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數(shù)、抵達時間等。

4）與媒體電臺定時聯(lián)絡。比如：杭州的交通旅游臺就會定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。

通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

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搜索引擎推廣...是行不通的...投放資金太大...競爭不過大型旅游網(wǎng)站

首先就只能看人力宣傳了...畢竟旅游網(wǎng)站的可信度還是過于缺少...很多顧客只能借用這些網(wǎng)站來做行程參考...不會去報名的...所以你可以嘗試免費贈送旅游...讓顧客去體驗你網(wǎng)站中的行程質量...體驗好了...自然會去幫你做宣傳的...

旅游當中收客需要注意什么事項

1 帶孩子出去旅游的注意事項：選擇合適的目的地 選擇親子游目的地，航程遠近、游玩天數(shù)、當?shù)刂伟?、衛(wèi)生條件都是需要考慮的因素。 針對小孩子，不宜選擇飛行時間超過8小時、或多次轉機的目的地，以免長途飛行帶來身體上的不適。 此外，應選擇那些符合孩子興趣，能提供孩子娛樂設施的景點。如科技館、動物園、海底世界等，這些景點不僅能讓孩子感興趣，還能激發(fā)他們的好奇心和求知欲。 所以，如果是在普通周末，可以帶孩子在本地城市選擇一些博物館、科技館、動物園作為親子游的首選地點。 如果是節(jié)假日，可以帶孩子去周邊城市走一走，注意旅途不要過長，避免舟車勞頓，給孩子帶來身體不適。 2 帶孩子出去旅游的注意事項：在孩子合適的年齡段出游 很多父母認為寶寶對看過的東西不會留下印象，所以不必選擇太早帶孩子出游。其實不然，小孩子在三歲以后就會對去過的地方產(chǎn)生記憶，只要父母在現(xiàn)場有意識地教他們，日后再通過照片幫他們回憶，即便是三四歲的小孩，也能在旅途中獲益。 而對大一些的孩子，父母最好能在制定旅游行程的時候參考孩子的意見，讓孩子主動參與到旅游安排中去，這樣對培養(yǎng)孩子的自主性也很有幫助。 3 帶孩子出去旅游的注意事項：注意培養(yǎng)興趣 由于孩子的身體不像成年人那樣耐疲勞，帶孩子旅游，行程切忌走馬觀花。一地式的短程旅游最為理想，可根據(jù)孩子的情況自由調(diào)整行程。 比如，為兩三歲孩子留出每天的午睡時間，讓喜歡動物的孩子在動物園多玩一會兒，喜歡玩水的孩子在海邊多待一會兒。 每天游覽的景點不宜過多，兩三個最好，但一定不要一味地求教育意義，讓孩子每天行走于名勝古跡間，孩子會失去興趣。 4 帶孩子出去旅游的注意事項：做好心理準備 帶孩子出去旅游還要注意做好自己和孩子的心理準備工作。孩子的情緒會跟著大人而變的。你若是心情愉悅對經(jīng)常對著孩子笑逗孩子開心，那么孩子也會跟著你開心起來。 相反，如果你一直焦慮或者煩躁，你的情緒也會傳染給孩子，TA也會一樣哭鬧不安。所以說，旅行中的第一個準備便是心理，要時刻保持積極的正能量，讓歡快地情緒包圍寶貝，爸媽開心，寶貝舒心，全家安心! 5 帶孩子出去旅游的注意事項：保持孩子的正常作息時間 對于比較小的寶寶來說，太多的變化會讓他們感到很迷惑，會影響他們的心情。 因此，家長在安排行程的時候盡量按照孩子平時的作息時間比較好，孩子的吃喝拉撒睡都有固定的時間段，不要讓行程打亂他的時間表，這樣孩子也能在旅途中安心地玩樂，不至于大哭大鬧。 6 帶孩子出去旅游的注意事項：適合孩子的親子游項目 對于孩子來說，純玩是首選!夏季來海邊游玩是個不錯的選擇。白天去玩水戲沙，晚上泡酒店享美食玩電動游戲也是棒棒噠，這樣輕松有趣的行程大多數(shù)孩子都會非常喜歡的。秋冬季節(jié)，泡泡溫泉更是一種享受。 此外，寓教于樂也是一個不錯的選擇。走走逛逛一些有趣的鄉(xiāng)村，體驗一下民風民俗。就像爸爸去哪兒一樣，讓孩子去學習獨立，學習“自力更生”，體驗不一樣的民居生活，不僅能增長見識，還能培養(yǎng)孩子的獨立性，真正做? ??寓教于樂。 7 帶孩子出去旅游的注意事項：裝備要準備齊全 還有最重要的一點就是，帶孩子出去旅游裝備要齊全。 吃 1、簡易便當：出游在外，吃是一大樂事。可以帶著孩子吃當?shù)氐拿朗?a href='/techan/31595' target=_blank>小吃，當然，旅途較短的麻麻也可以DIY美味可愛的便當，讓孩子吃的更放心。 2、喝奶的孩子：奶瓶和保溫杯?？梢允孪葘⒍康?a href='/techan/12569' target=_blank>奶粉或者固體奶塊放在奶瓶中。 3、零食：旅行出門備點孩子常吃的零食，如小餅干，糖果。若是想帶水果，要事先洗好，切成入口的大小，裝進小的密封盒里，盡量早上就要吃掉。 穿 1、干凈舒適的衣服(根據(jù)行程天數(shù))：不求款式有多新穎美麗，最重要的是舒適!舒適!舒適!長袖開衫，保暖防寒，防曬防紫外線，一個也不拿下。 2、泳衣：海邊和泡溫泉的必備神器!孩子的泳衣可以買得花俏可愛些，讓寶寶秒變一個小萌娃! 3、拖鞋、運動鞋：酒店提供的免費鞋子不是很衛(wèi)生，最好自帶一雙有備無患。此外，出去玩耍走走停停，一雙舒適的運動鞋是首選。 常規(guī)藥物 應急包。創(chuàng)可貼，退熱貼、整腸丸、雙飛人是必備。 其他常用物品 1、寶寶專用驅蚊花露水。 2、足量的尿不濕和嬰兒濕巾。 3、清潔用濕巾或者手指消毒液。 4、足量塑料袋。用來裝垃圾和換下來的尿不濕。 5、玩具類。帶一些便攜的小玩具，孩子情緒不好的時候哄一哄，玩具還有一個好處就是可以入鏡拍萌萌噠美照! 6、下載一個記錄的APP，可以提前把需要準備的東西列好，然后對照著打包起來就Okay了。 親子游是成長不可或缺的一門課?？鞄厦韧抟黄鹇眯邪伞?/p>

如何做好旅游接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車的時間和地點，一定要核實，其次就是要了解你接待的游客背景，是來自哪個國家，哪個民族，是否有宗教信仰，要事先做好準備工作，尊重游客的風俗習慣，宗教信仰等，第三，要在游客到達之前做好你自身的準備工作，比如證件的攜帶，導游隨身物品的攜帶，必要的現(xiàn)金啊，核算憑證之類的，最后就是最好語言準備和心理準備了，祝接待愉快！

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