導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)導(dǎo)游是干嘛的「導(dǎo)游有什么」 導(dǎo)游的工作做什么 什么叫領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 景點(diǎn)導(dǎo)游 它們之間有什么區(qū)別跟聯(lián)系？ 景區(qū)導(dǎo)游是什么？職責(zé)是？ 導(dǎo)游是干什么的 導(dǎo)游是什么意思？ 導(dǎo)游職業(yè)的工作內(nèi)容是什么？

導(dǎo)游的工作做什么

一般是在固定的地方，主要是講解旅游景點(diǎn)歷史，還有導(dǎo)路，導(dǎo)購，不過這個(gè)一般只是吃青春飯

什么叫領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 景點(diǎn)導(dǎo)游 它們之間有什么區(qū)別跟聯(lián)系？

領(lǐng)隊(duì)是指帶出國團(tuán)的導(dǎo)游，全陪是組團(tuán)社的全程陪同導(dǎo)游，地陪是地接社的接待方導(dǎo)游，景點(diǎn)導(dǎo)游顧名思義就是景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游了。

景點(diǎn)導(dǎo)游主要只負(fù)責(zé)該景點(diǎn)的講解、向?qū)У确?wù)。

地陪主要負(fù)責(zé)本地行程的行、住、吃、游、購、娛等相關(guān)服務(wù)。

全陪主要負(fù)責(zé)整個(gè)旅游過程的行、住、吃、游、購、娛等相關(guān)服務(wù)，同時(shí)又得監(jiān)督當(dāng)?shù)氐嘏慵暗亟由绲男谐贪才拧?/p>

領(lǐng)隊(duì)主要指的國際導(dǎo)游，帶中國客人出境旅游，某個(gè)層面說跟全陪差不多。

簡(jiǎn)介：

每一個(gè)領(lǐng)隊(duì)都是戶外運(yùn)動(dòng)的有力推動(dòng)者，領(lǐng)隊(duì)在戶外活動(dòng)中具有舉足輕重的地位，并擁有廣泛的影響力和號(hào)召力。

一名優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)不但應(yīng)該具備豐富的戶外經(jīng)驗(yàn)和技能，更應(yīng)該是一名熱愛環(huán)保，尊重自然，充滿人格魅力的領(lǐng)袖。時(shí)刻注意環(huán)保，用行動(dòng)影響同行的人，以愛自己的心態(tài)去愛大自然，這才算一名環(huán)保領(lǐng)隊(duì)。

景區(qū)導(dǎo)游是什么？職責(zé)是？

景區(qū)導(dǎo)游（景區(qū)講解員）是利用專業(yè)知識(shí)，在旅游景區(qū)景點(diǎn)（或參觀游覽場(chǎng)所）內(nèi)為旅游者提供講解、向?qū)Ш头g服務(wù)的人員。景區(qū)講解員一般臨時(shí)受聘于旅游團(tuán)隊(duì)，服務(wù)區(qū)域局限于所在景區(qū)內(nèi)。其職責(zé)是：

1.根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜?a href='/luxian50/' target=_blank>路線并陪同參觀游覽。

2.為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

3.在接待旅行社團(tuán)隊(duì)時(shí)，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)內(nèi)的生命和財(cái)產(chǎn)安全；接待非旅行社團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé)，避免各種意外事件的發(fā)生。

4.接受游客的意見和建議，及時(shí)向主管部門反饋，促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。

導(dǎo)游是干什么的

導(dǎo)游是門藝術(shù)，是藝術(shù)就有風(fēng)格，就有流派；是藝術(shù)就有繼承，就有創(chuàng)新。本文旨在探討導(dǎo)游的各種類型、導(dǎo)游講解的各種風(fēng)格，影響它的形成的諸多因素及形成發(fā)展的若干階段。

一、導(dǎo)游類型、風(fēng)格概述

導(dǎo)游，作為一項(xiàng)職業(yè)，普遍地為人們所接受，并轉(zhuǎn)而成為年輕人向往的工作之一，不過是最近20年的事情。導(dǎo)游隊(duì)伍和我國旅游業(yè)同時(shí)產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的發(fā)展而迅速壯大起來。導(dǎo)游的定義，除了漢語大詞典外，其他字典、百科全書以至辭海均未列出，由此也許恰恰說明了導(dǎo)游是一項(xiàng)年輕的職業(yè)，是一門年輕的學(xué)科，是一種剛剛開始的、需要人們給予諸多關(guān)注、討論和研究的新的藝術(shù)。導(dǎo)游，euide，即為向?qū)?，意為陪伴他人并為其指路的人，由此可以追溯?dǎo)游產(chǎn)生的起因。中文的意思比較明確：引導(dǎo)他人旅游。在現(xiàn)代旅游食、住、行、游、購、娛六大要素中，導(dǎo)游是其中穿針引線的人。他既要對(duì)游客的食、住、行安排妥帖，又要使游客參觀游覽滿意，還要讓其購到合適的商品，他的工作涵蓋旅游自始至終的全過程，銜接著旅游業(yè)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，把握著旅游服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)：客房、餐廳、車隊(duì)、船隊(duì)、景點(diǎn)、商店、酒吧、機(jī)場(chǎng)、車站乃至郵電、保險(xiǎn)、醫(yī)院……

導(dǎo)游工作，包括服務(wù)、講解兩大塊。導(dǎo)游服務(wù)是技能，導(dǎo)游講解是藝術(shù)。作為技能，有周到與馬虎之別，認(rèn)真與敷衍之分；作為藝術(shù)，有高下水平之分，風(fēng)格流派之異。導(dǎo)游員的人格魅力就在這技能與藝術(shù)的交錯(cuò)中形成。由于性格、年齡、學(xué)識(shí)、工作態(tài)度、工作對(duì)象等種種差別而形成文化型、服務(wù)型、輕松型三大類別。據(jù)100 份導(dǎo)游問卷調(diào)查，100％的導(dǎo)游員認(rèn)為導(dǎo)游有不同的風(fēng)格和類型，50％的導(dǎo)游員自述屬服務(wù)型，25％的屬輕松型，18％屬文化型，其余的為服務(wù)型兼文化型或服務(wù)型、輕松型兼半。

(一)服務(wù)型導(dǎo)游員這類導(dǎo)游員熟練地運(yùn)用專門知識(shí)和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)，尤其善于代表旅行社協(xié)調(diào)與相關(guān)旅游企業(yè)的關(guān)系，以真誠熱情的態(tài)度對(duì)待游客，善于處理旅游過程中出現(xiàn)的問題，在游客面前樹起了旅游目的地惟一熟識(shí)的、真誠的、可信賴的形象。為游客服務(wù)，是導(dǎo)游員最基本、最重要的宗旨。因而在導(dǎo)游中，服務(wù)型占了一半，即便是其他性格特征明顯的導(dǎo)游員，只要是一名真正的出色的導(dǎo)游員，一定兼而有“服務(wù)型”特征。

(二)輕松型導(dǎo)游員這類導(dǎo)游員大多比較年輕，性格活潑開朗，有的能歌善舞，善于模仿，長于幽默；有的懷一技之長，一門絕招。尤其在車上是他們發(fā)揮特長的最佳場(chǎng)所。他們往往比較“討巧”，贏得游客頻頻笑聲和掌聲。了解對(duì)方，把握幽默與玩笑的分寸，輕松而不流于膚淺，活潑而不失之油滑是成功的秘訣。但是，他們中的少部分人，往往滿足于輕松愉快地打發(fā)掉一批又一批客人，而忽視了自身導(dǎo)游水平的再提高。

(三)文化型導(dǎo)游員

善于講解，喜歡分析、比較、歸納，喜歡愛聽介紹、愛提問題的游客，是文化型導(dǎo)游員的特點(diǎn)。

游客的提問往往對(duì)他們起導(dǎo)向作用。一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題：“蘇州的園林里為什么沒有花?”很多導(dǎo)游員以“蘇州園林一向沒有花”一句話就打發(fā)了。但對(duì)文化型導(dǎo)游員來說，可能會(huì)引出許多思考，許多比較，最后作出由于中西方思維方式、繪畫觀念、哲學(xué)精神、美學(xué)概念等許多不? ?而造成中西花園差異的解釋。

日本游客受本國文化的影響，對(duì)蘇州園林內(nèi)的荷花或是題荷詠蓮的匾額、對(duì)聯(lián)都覺得不可思議，經(jīng)常就此提問。馬虎的導(dǎo)游員往往以“自古以來就是這樣種荷花的”或“主人喜歡荷花”敷衍過去，而文化型導(dǎo)游員則從荷花本身所具有的品質(zhì)講到封建文人以荷寓身的情趣，進(jìn)而引導(dǎo)客人擺脫本國傳統(tǒng)文化的影響，進(jìn)人中國人種荷、詠荷的美的意境。

文化型導(dǎo)游員能察言觀色并較多地顧及游客習(xí)慣與愛好，把握游客所在國和我國間由于社會(huì)歷史差異和民族文化心理造成的距離，并善于在講解中縮小距離。掌握許多知識(shí)并懂得表達(dá)，但欠顧及游客反應(yīng)，或者懂得“深入”而不善于“淺出”的導(dǎo)游員是書生氣十足的學(xué)者，但不是優(yōu)秀導(dǎo)游。

除上述三種類型，還有一種我們暫稱導(dǎo)購型導(dǎo)游員。他們的主要精力不是花在提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平上，而是在導(dǎo)購技巧上精心研究，因而往往經(jīng)濟(jì)收獲甚豐，而導(dǎo)游業(yè)務(wù)知之甚少。這類導(dǎo)游員屬職業(yè)道德討論范圍，不在本文研究之列。

就導(dǎo)游講解而言，是一門藝術(shù)。所謂藝術(shù)，是指富有創(chuàng)造性的方式和方法，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的導(dǎo)游客體即景點(diǎn)和游客以及不同游客的不同需要編講不同的導(dǎo)游辭。這一點(diǎn)從客觀上就表明了導(dǎo)游工作的藝術(shù)性和創(chuàng)造性。這種創(chuàng)造性既帶有明顯的個(gè)性色彩，又極具針對(duì)性，既符合導(dǎo)游個(gè)性又符合游客需要，這就形成了導(dǎo)游風(fēng)格。如同其他藝術(shù)形式一樣，因人因地風(fēng)格相近的藝術(shù)又會(huì)形成藝術(shù)流派，導(dǎo)游藝術(shù)也有流派。

1．海闊天空故事派

由于相似的文化背景，相同的宗教信仰，相近的思維方式，相當(dāng)層面的東南亞游客喜歡中國美麗的故事，動(dòng)聽的傳說，而所有的人文景觀背后都有一段歷史掌故和民間傳說。每一塊石頭，每一段石刻文字都可以述說一段有趣的故事，于是歷史和杜撰、科學(xué)和迷信、·真實(shí)和虛構(gòu)奇妙地交織在一起，有的娓娓動(dòng)聽，有的荒誕離奇，給本來就是游玩散心的游客帶來一點(diǎn)輕松，兼有飯后茶余的談資。東南亞游客和國內(nèi)游客通常喜歡這類風(fēng)格的講解。

2．咬文嚼字文學(xué)派

書碑、匾額、對(duì)聯(lián)是歷史的記錄、景觀的詮釋。導(dǎo)游員既可以由此演繹出許多故事，也可就本身進(jìn)行講解。講故事容易，聽起來輕松；而解釋字面往往枯燥無味，但恰到好處的一段文字會(huì)給人只可意會(huì)不可言傳的奇妙感覺。

蘇州拙政園中部的香洲是一座集橋、臺(tái)、軒、榭、樓各種建筑美于一體的畫舫，既有具象的模仿，又有抽象的集成。面對(duì)實(shí)例介紹中國人美在 “似與不似之間”的審美觀和含蓄抽象的表意方式，解釋不遠(yuǎn)處小山頂上“待霜”亭和網(wǎng)師園西部“殿春移” 的寓意，文字的含義便被層層剝開，露出了思維的、哲理的內(nèi)核，中國人的文學(xué)精神、文化精神由此而見一斑。文化層次較高的西歐游客和國內(nèi)游客，喜歡這類介紹。但是把握好技巧不易，真正深入而淺出很難。

3．宇正腔圓播音派

旅游業(yè)的發(fā)展、成熟使導(dǎo)游從業(yè)人員專業(yè)化水平迅速提高，旅游專業(yè)的畢業(yè)生大量補(bǔ)充進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍。他們受過專業(yè)訓(xùn)練，有一定的導(dǎo)游基礎(chǔ)和? ??語水平，好學(xué)而有悟性，講解時(shí)掌握了較好的語音語調(diào)和語速?，F(xiàn)成的導(dǎo)游資料和導(dǎo)游辭使他們很快進(jìn)入角色，成為聲情并茂，字正腔圓的播音派。他們的最大特點(diǎn)是在向游客傳播景點(diǎn)美感的同時(shí)，傳遞著語言的美感，真正是“有聲有色”的完美結(jié)合。

二、導(dǎo)游風(fēng)格形成的外部因素導(dǎo)游員是游客與旅游景觀的中介。通過導(dǎo)游，把景觀介紹給游客，通過導(dǎo)游線路指點(diǎn)游客游覽，并通過導(dǎo)游員講解，讓游客體會(huì)視覺直觀無法見到的內(nèi)容。

因此，影響導(dǎo)游風(fēng)格形成的外部因素?zé)o非為二個(gè)：一是旅游景觀，二是旅游者。

一位到過中國幾十次的意大利領(lǐng)隊(duì)Silvio曾說過：“北京、西安、蘇州等城市一定要有好的導(dǎo)游，因?yàn)檫@些城市是difficili 的城市；而其他 城市就facili一些?！?/p>

他把旅游城市分為“困難的”與“容易的”兩大類，實(shí)際上是從外國人的角度，道出了旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵理解難易的直觀感覺。

山水景觀與現(xiàn)代人文景觀通常要求導(dǎo)游員完成第一步(一般介紹)、第二步(線路引導(dǎo))，因而相對(duì)容易一些。在上海外灘漫步的游客，用自己的眼睛就能捕捉到江邊的美麗、大廈燈火的輝煌，用自己的感覺就能體會(huì)晨練老人的休閑得意，就能聽懂熱戀青年的竊竊絮語。在蘇州太湖邊，一年四季爛漫的山花，累累的果實(shí)，捕魚捉蝦的船帆在遠(yuǎn)山近水襯托下所表現(xiàn)的大自然的和諧和農(nóng)民辛勤勞作的場(chǎng)景，用太多的語言描述反而是一種畫蛇添足。而歷史人文景觀則要求導(dǎo)游員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，用最簡(jiǎn)捷的語言，引起游客的視覺聯(lián)想，將游客帶到直觀視覺以外的時(shí)間與空間，因而就比較困難。

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。導(dǎo)游員要完成這艱難的第三步，尤其需要了解所引導(dǎo)的對(duì)象——游客的文化背景和心理，從旅游者的角度看待中國、介紹中國。以歐洲客人為例，他們來自宗教、建筑、雕塑、繪畫組成的藝術(shù)王國。直聳人云雄偉的教堂，靠幾代、十幾代人用幾百年時(shí)間完成的劃時(shí)代巨石建筑、精美絕倫的雕塑，撼人心魄的繪畫，組成了看得見摸得著的感性的歷史。中國的人文歷史景觀與他們所處的環(huán)境形成強(qiáng)烈的視覺差和距離感，前者使他們感到新奇，后者使他們產(chǎn)生疑惑，建筑永恒感的本能驅(qū)使他們習(xí)慣地發(fā)問：“這鋪地是原來的嗎?(Otiginal)”、 “這建筑是明朝原有的嗎?(Otiginal)”。如果簡(jiǎn)單地回答“不，這是按照原樣修復(fù)的?！庇慰鸵欢〞?huì)大失所望。他們并不愿意千里迢迢來看一個(gè)按原樣重建的東西，一個(gè)假古董。在這里，導(dǎo)游員需要從文化心理結(jié)構(gòu)上把中國人與西方人對(duì)建筑、對(duì)自然的認(rèn)識(shí)作一簡(jiǎn)單的·比照。

中國人崇尚“人法地，地法天，天法道，道法自然”，從不主張人與自然競(jìng)久存，而是順應(yīng)自然，與自然保持協(xié)調(diào)和諧的關(guān)系，這與歐洲人視建筑為永恒的觀念完全不同。在歐洲，先后花幾百年建成的教堂可明顯地見到各個(gè)時(shí)代風(fēng)格的差異，石料石質(zhì)、風(fēng)格的不同顯而易見，歷史鐫刻在石頭的建筑上。在這樣的環(huán)境中熏陶的歐洲人，很自然地看重每一塊石頭，每一片墻垣。中國的建筑遵循水、木、金、火、土“天生五材，? ??并用之，廢一不可”，視五材之外的石頭建屋為不吉利，因此磚木結(jié)構(gòu)成了千百年來中國建筑的惟一形式?？陀^上磚木結(jié)構(gòu)難以天長日久，而理念上是由于中國人“視建筑如被服輿馬，時(shí)得而更換之，未嘗患原物之久暫，無使其永不殘破之野心。”西歐的代表性建筑教堂，營造了人與上帝對(duì)話的空間，因而建筑直指上蒼，雄偉高大，人在其中感到渺小；在中國“天人合一”的思想使人貼近大地，擁抱大地，融人自然，建筑不向高處發(fā)展，不顯山不露水，貼著大地層層鋪開。因此，如果就建筑或園林“形”的本身來說，中國建筑與西方建筑無法相比。但中國人追求“形”之外的‘‘意”和“韻”，如同繪畫，如同戲曲，如同醫(yī)學(xué)，歐洲人追求逼真、科學(xué)、具象，可分析可觸摸，中國人尋求神似、寫意、抽象、綜合，只可意會(huì)不可觸摸。結(jié)合園林中的太湖石、理石畫、書條石書法，從立體到平面，從抽象到更抽象，介紹中國人千百年來寫“意”的審美情趣以及寫意背后天人合一的宇宙觀，歐洲游客就會(huì)對(duì)一個(gè)古老民族神秘的哲學(xué)和理念肅然起敬，而不再糾纏于具體一石一木的年代考證。

講透這一文化理念，其他的“屋頂為什么呈曲線上翹?”“園林樹枝為什么不修剪整齊?”“為什么園林不種花，沒有草坪?” “私家園林有沒有中軸線?”“圓洞門、漏窗起什么作用?”等等問題一點(diǎn)就通了。和西方游客不同，日本、東南亞客人具有與我們相近的文化傳統(tǒng)和文化心理，這種文化認(rèn)同感使他們從來沒有上述的問題，他們往往會(huì)問：“當(dāng)時(shí)的布局就是這樣的嗎?”“當(dāng)時(shí)的樣子就是這樣的嗎?”因而對(duì)于盡管風(fēng)格有所不．同，但內(nèi)在表現(xiàn)精髓有頗多共性的中國園林較之西方游客，他們自有容易理解、認(rèn)同的悟性。

旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵以及旅游者經(jīng)常向?qū)в螁T提出的問題，影響導(dǎo)游員講解的范圍和深度，具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。當(dāng)然，有時(shí)，這種導(dǎo)向是負(fù)面的。經(jīng)常有游客問：“聽說蘇州出美女，真是這樣的嗎?”于是，歷史的“考證”，水土的分析，遺傳的研究加上各種玩笑占據(jù)了導(dǎo)游員相當(dāng)大的篇幅。有時(shí)即使客人不問，也作為固定的講解內(nèi)容來談。久而久之，幾乎也成了部分導(dǎo)游的風(fēng)格。

三、導(dǎo)游風(fēng)格形成的主觀因素

風(fēng)格即人。盡管景點(diǎn)與游客對(duì)導(dǎo)游風(fēng)格的形成起重要的導(dǎo)向作用，但是決定導(dǎo)游風(fēng)格形成的毫無疑問是導(dǎo)游的主觀因素，即文化素質(zhì)和性格特點(diǎn)。

導(dǎo)游首先要有較高的文化素質(zhì)，才能從一定的廣度和深度去理解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，才能根據(jù)不同旅游者的文化水平和情趣愛好編講出富于美感的深入淺出的導(dǎo)游辭來。否則，景點(diǎn)的文化含量再高，游客提出的問題再深，導(dǎo)游本身的文化素質(zhì)不夠，就不可能作出恰如其分的介紹和解釋。

性格特點(diǎn)在導(dǎo)游身上的反映往往比其他工作更顯著。導(dǎo)游工作是與人打交道的工作，通過語言的介紹、其他服務(wù)的配合，完成對(duì)游客的服務(wù)，既有廣泛的涉及面，又有漫長的服務(wù)過程，因而賦予導(dǎo)游很強(qiáng)的主觀性和隨機(jī)性。這種主觀性和隨機(jī)性是各種性格充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，或主觀果斷，或隨意優(yōu)柔，或開朗活潑，或少言實(shí)干，或詼諧自然，或熱情直言，或踏實(shí)誠懇，或滑頭虛浮。

100份導(dǎo)游問卷的調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為文化素質(zhì)為首要因素的占60％，性格因素為 首要因素的占30％，其余10％認(rèn)為取決于游客?！熬包c(diǎn)”及“他人影響”均為影響導(dǎo)游風(fēng)格的因素之一，但構(gòu)不成首要因素。如何提高導(dǎo)游文化素質(zhì)?文化素質(zhì)涵蓋的范圍很廣，除了包括業(yè)務(wù)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)在內(nèi)的文化水平外，還包括個(gè)人素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、治學(xué)態(tài)度等。

三分之一的問卷顯示，他們的導(dǎo)游辭來自相關(guān)書籍，其余三分之二的人中絕大多數(shù)認(rèn)為來自導(dǎo)游手冊(cè)，個(gè)別填“他人影響”，也有寫“來自課堂”。

事實(shí)是，一個(gè)有風(fēng)格有個(gè)性的導(dǎo)游，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)善于進(jìn)取的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)如蜜蜂采蜜般地廣泛涉獵各種書籍資料，廣泛接觸各類游客，精心釀制出自己味道的蜜來。通過自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，通過自己感官的領(lǐng)悟，以游客可以接受為尺度，用淺顯易懂的自己的話表達(dá)出來，切忌書面用語，切忌冷僻字。應(yīng)當(dāng)說，不懂得通過自己感悟編寫導(dǎo)游辭的人不可能形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格。其實(shí)，揚(yáng)長避短，發(fā)揚(yáng)自己的特長和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造自己的風(fēng)格并不特別困難。年輕的姑娘得體的打扮，尷尬時(shí)純真地一笑，常?？梢匝谏w知識(shí)面狹窄的不足；幽默伶俐的青年人一個(gè)玩笑、一句俏皮話，可以省卻一大堆枯燥的數(shù)字和絮絮叨叨的講解；雨天送上一把傘，運(yùn)行李時(shí)加上一把鎖，都可以釋去客人許多不滿……因?yàn)閷?dǎo)游講解畢竟不是課堂，并不是滔滔不絕向客人滿堂灌或者板起面孔上課就是好導(dǎo)游。導(dǎo)游是一門綜合藝術(shù)，它不像舞臺(tái)上，藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)大致確定，評(píng)委或觀眾在臺(tái)下遠(yuǎn)距離為演員打分，導(dǎo)游是與游客面對(duì)面的接觸、服務(wù)、交談與交流，游客來自不同國度，具有不同的文化層面和社會(huì)背景，不同的宗教信仰與愛好，況且隨時(shí)可以受到氣候、健康、時(shí)間、情緒、環(huán)境等各種影響，觀色察言，隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游講解的基本原則。簡(jiǎn)單地說，講得恰到好處就是好導(dǎo)游；符合自己個(gè)性，符合客人需求就是導(dǎo)游風(fēng)格。

四、導(dǎo)游風(fēng)格形成的階段

(一)學(xué)習(xí)模仿

看導(dǎo)游書，背導(dǎo)游辭，跟老導(dǎo)游上團(tuán)，是所有導(dǎo)游第一階段的必修課。有認(rèn)真的，拿著書到景點(diǎn)逐個(gè)對(duì)，逐段背，深?yuàn)W一些的內(nèi)容，或不求甚解地照搬照說，或干脆略去不說，同時(shí)還要自我解嘲：“游客不愛聽這些。” 僅蘇州園林的水，可談的話題就不少：“水隨山轉(zhuǎn)，山因水活”，水是園林的魂，水造成了園林的空間、倒影，營造出寧靜致遠(yuǎn)的意境。水在縱向上與小山形成高下對(duì)比，在進(jìn)深±由于橋梁的分隔形成若干層次，增加源遠(yuǎn)流長的動(dòng)感，“動(dòng)觀流水靜觀山”，……總之，水是蘇州園林中虛實(shí)、動(dòng)靜、遠(yuǎn)近、高下、陰陽對(duì)比中不可或缺的因素。正是這些對(duì)比，造就了蘇州園林移步換景、處處入畫的妙不可言的景致。上述每一句話都可編出一大段導(dǎo)游辭來。新導(dǎo)游一下子不可能領(lǐng)會(huì)這么多，盡管記了、背了，實(shí)地導(dǎo)游時(shí)往往用不上。因?yàn)槌恕八S山轉(zhuǎn)，山因水活”，干巴巴地說上一兩句話，知其一，不知其二，無法生發(fā)開去。既然說不好，索性不說。經(jīng)過許多次的實(shí)地導(dǎo)游，許多次地光顧園林，有那么一天，霧蒙蒙雨蒙蒙中，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)處的水分為幾條支流潺潺而來，圍著山轉(zhuǎn)一圈又流過去，水在眼前動(dòng)了起來，“水隨山轉(zhuǎn)，山因水活’’的話突然冒了出來。一種靈感，一種一點(diǎn)就通的興奮頓時(shí)產(chǎn)生。于是導(dǎo)游辭中立即增加了一段生動(dòng)的內(nèi)容。也許又一個(gè)冬季，光禿禿的樹枝伸展著虬勁與剛強(qiáng)，在深灰色的水中倒映著水墨畫般的黑色、枝條，“半潭秋水一房山”的詩句突然涌上腦際。于是在解釋這副對(duì)聯(lián)時(shí)，又多了一點(diǎn)切身的感覺。應(yīng)當(dāng)說，初學(xué)階段的強(qiáng)記、硬背，不管當(dāng)時(shí)是否用得上，為以后的逐步理解、領(lǐng)會(huì)、融會(huì)貫通畢竟打下了基礎(chǔ)。這一階段的導(dǎo)游，‘‘講我知道的”，盡顧著把剛學(xué)到的東西依樣畫葫蘆賣出去，無暇留意游客的心理，更不可能“講你想知道的”。經(jīng)過長期實(shí)踐，在游客的各種反應(yīng)中，在他們或贊許或疑惑的目光中，對(duì)導(dǎo)游辭逐一取舍。經(jīng)過一次次突發(fā)靈感的“覺悟’’和對(duì)導(dǎo)游辭的篩選，進(jìn)入了導(dǎo)游的第二階段o

(二)成熟定型

成熟的、成功的導(dǎo)游員如同一輛三駕馬車，必須具備： (1)駕馭語言的能力 “簡(jiǎn)捷是才能的姐妹”。旅游者景觀逗留時(shí)間有限。這期間既要觀賞，又要拍照，還要聽講解，更要回味，導(dǎo)游員講解就不能太滿，語言必須精練而又精練。 (2)駕馭游客情感的能力這話也許夸張，但事實(shí)是，當(dāng)一名導(dǎo)游員出色地駕馭了語言，言辭達(dá)意，就會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，而同時(shí)，導(dǎo)游員能用自己的心去感覺景觀、體會(huì)景觀、傳達(dá)這種感覺，游客就會(huì)被感染。不要以為這些景點(diǎn)去了無數(shù)次，閉著眼睛也能浮現(xiàn)出來，其實(shí)，四季四時(shí)，景色各不相同；春曉秋霧夏雨冬雪感覺也不一樣。導(dǎo)游要永遠(yuǎn)保持新鮮感，要打動(dòng)游客，自己先要受感動(dòng)。 (3)駕馭導(dǎo)游技巧的能力 · 藝術(shù)，最高的技巧是無技巧，本文無意以一定之規(guī)約束規(guī)范導(dǎo)游技巧，只想就幾個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)作些說明。

A．鋪墊景點(diǎn)的講解要簡(jiǎn)捷，成為畫龍點(diǎn)睛之筆，這之前的鋪墊就必不可少。如蘇州園林產(chǎn)生的社會(huì)原因、園林的封閉性，園外小巷深深的必要性，園主與山水同在的退隱意識(shí)等等，都要有個(gè)交代。

B．各有側(cè)重蘇州園林雖各有特點(diǎn)，但在旅游者看來，不免大同小異。導(dǎo)游講解應(yīng)力避重復(fù)“同”，而側(cè)重各自的“異”。到拙政園談水面處理，它的舒展空闊和山水畫的關(guān)系，進(jìn)留園后，高墻窄弄的逼仄(感和拙政園的平遠(yuǎn)山水對(duì)比強(qiáng)烈，因此，著重介紹留園的空間處理更能體會(huì)其妙處。網(wǎng)師園則小巧玲瓏，可居、可行、可畫、可聽、可思，典型的住宅花園特點(diǎn)。

C．比較

上述特點(diǎn)是私家園林間的比較。為了讓游客有深一層的認(rèn)識(shí)，需要把皇家花園和私家花園作比較，把對(duì)稱的、樹木修剪成幾何塊狀的、草坪噴泉加雕塑的西方花園與中國花園作比較。不僅是外觀上的比較，深一層的可作理念上的比較。在日本的枯山水園林中，雖然也承襲了中國一池三島的觀念，但枯山水則以更為抽象的、理念的形式，以砂石象征沙灘，引申為水，替代中國園林中水的地位。通過各類比較，眼前的景物特征才能明朗清晰，豐滿完整。據(jù)問卷調(diào)查，80％的導(dǎo)游經(jīng)常將所講內(nèi)容與所在園相關(guān)內(nèi)容作比較。

D．呼應(yīng)

對(duì)各景觀相關(guān)、相同部分的介紹不要重復(fù)，但要主線明確，前后呼應(yīng)。如長廊及廊間書條石的曲直對(duì)比、黑白對(duì)比，粉墻前竹與石的陰柔與陽剛、真與假的對(duì)比，亭臺(tái)樓閣空間處理中的虛實(shí)對(duì)比，駁岸犬牙交錯(cuò)的陰陽、動(dòng)靜對(duì)比，乃至墻角邊芭蕉與竹影的陰晴對(duì)比……所有這些，都以中國人的哲學(xué)思想為主線貫穿其中，有立意，有說明，前呼后應(yīng)，成為一篇完整的文章o

(三)發(fā)? ?創(chuàng)新

導(dǎo)游風(fēng)格沒有固定的模式，沒有限死的框框，只要有心，進(jìn)入發(fā)展創(chuàng)新階段并不難。問卷調(diào)查表明，在導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的積累過程中， 18％的人經(jīng)歷了否定自我的階段，55％的人自述是自有創(chuàng)見的，其實(shí)這兩者應(yīng)該有密切的聯(lián)系，不否定過去的我，{艮難創(chuàng)造一個(gè)新的我。這里所說的創(chuàng)新，范圍很廣，大到某個(gè)學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，小到導(dǎo)游技巧導(dǎo)游辭。總之，是屬于自己的東西。不少導(dǎo)游員在長年的積累過程中自如地運(yùn)用了許多講解技巧，講史實(shí)，虛實(shí)結(jié)合，穿插傳說與故事，讓客人在輕松愉快的氛圍中加深印象；講年代，參照類比；用游客所在國的相應(yīng)年代表述；講數(shù)字，用看得見摸得著的東西比照。這樣的講解就比課堂遠(yuǎn)為生動(dòng)、有趣，印象深刻。

導(dǎo)游雖然不是專家，但在實(shí)踐中，也可能發(fā)表比較專業(yè)的意見。拙政園中部歷來種荷，周圍建筑也以荷命名：“荷風(fēng)四面”、 “遠(yuǎn)香堂”、“藕香榭”。年年種荷花，近兩年辦荷展，碩大的荷花荷葉高出水面一米多，蓋滿了整個(gè)池塘。從未見過荷花的游客稱贊她的美麗，可是從造園原理加以分析，從直觀角度進(jìn)行鑒賞，實(shí)在難以恭維。因?yàn)楹扇~蓋滿池塘，沒有了水面，園中以水為景的優(yōu)勢(shì)喪失殆盡。那么古人種荷是怎么回事呢?那時(shí)種在缸里，缸埋在池底，水芙蓉一支兩支，“出污泥而不染”，亭亭玉立，可以想見她的美麗。導(dǎo)游的講解是需要?jiǎng)幽X筋分析的，不能盲從，仁者見仁，智者見智，講出自己的見地，創(chuàng)作出自己的導(dǎo)游辭。中國的旅游業(yè)是起步不久的朝陽產(chǎn)業(yè)，中國的導(dǎo)游是年輕的職業(yè)，歷史賦予導(dǎo)游一個(gè)極好的發(fā)展機(jī)遇，豐富的景觀為導(dǎo)游提供了一個(gè)無限廣闊的施展才能的舞臺(tái)。每個(gè)導(dǎo)游，都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)、特長，尋找自己的坐標(biāo)位置，并根據(jù)導(dǎo)游成長成熟的客觀規(guī)律，刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，盡快縮短發(fā)展進(jìn)程，成為有風(fēng)格色彩、有人格魅力的導(dǎo)游。

導(dǎo)游是什么意思？

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游,英文叫TourGuide或Guide.在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。

現(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。一般來說景點(diǎn)講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。

導(dǎo)游職業(yè)的工作內(nèi)容是什么？

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前，導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。[1]2015年云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，有關(guān)記者了解到現(xiàn)在導(dǎo)游存在四無”現(xiàn)象“：無底薪、無保障、無尊嚴(yán)、無身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。[3]

中文名

導(dǎo)游

外文名

Guide

拼音

dǎo yóu

類型

中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游

作用

引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件等等

快速

導(dǎo)航

基本職責(zé)職業(yè)道德素質(zhì)要求塑造形象法律規(guī)定相關(guān)事項(xiàng)相關(guān)信息

分類

（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。這類導(dǎo)游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證而臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員。

（三）按導(dǎo)游使用的語言劃分，導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)同胞。

外語導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人 員。這類導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對(duì)象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

（四）按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員分為初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員

初級(jí)導(dǎo)游人員：獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績(jī)和資歷對(duì)其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游人員。

中級(jí)導(dǎo)游人員：獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

高級(jí)導(dǎo)游人員：取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績(jī)突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。

特級(jí)導(dǎo)游人員：取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。

基本職責(zé)

根據(jù)當(dāng)前中國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：

(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

(二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；

(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。

職業(yè)道德

導(dǎo)游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般而言，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡(jiǎn)而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

共5張

導(dǎo)游

導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構(gòu)成，可以概括成以下幾句話：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。

素質(zhì)要求

導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。

思想素質(zhì)

愛國主義意識(shí)、服務(wù)意識(shí)

道德素質(zhì)

健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)

知識(shí)素質(zhì)

語言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)

技能素質(zhì)

獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

心理素質(zhì)

敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

塑造形象

途徑

1.注重“第一印象”(從儀表儀容入手)

2.導(dǎo)游人員的談吐：（1）語言要文明禮貌，表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。（3）語速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。

維護(hù)

1.導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者。

2.善于與旅游者溝通情感，與他們 建立友情。

導(dǎo)游人員管理中心

3.多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。

4.要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果。

5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。

6.要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。

重要性

1、有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動(dòng)的形象。

2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。

法律規(guī)定

2018年1月1日起正式施行《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為。

辦法明確，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中不得有安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)；擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；擅自安排購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目；獲取購物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益等11項(xiàng)行為。

同時(shí)，辦法對(duì)導(dǎo)游日常執(zhí)業(yè)活動(dòng)提出了具體要求，規(guī)定導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游展示電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)。[3]

相關(guān)事項(xiàng)

職業(yè)要求

導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求，具有旅游知識(shí)和技能的導(dǎo)游員和講解員。在校學(xué)習(xí)導(dǎo)游員資格證書考試相關(guān)課程和相關(guān)技能，可以考取導(dǎo)游員資格證書。

主要課程

旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游地理學(xué)、中國旅游客源國概況、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，高等數(shù)學(xué)，財(cái)務(wù)管理，初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)，旅游英語，中國近現(xiàn)代史綱要，馬克思主義哲學(xué)，毛澤東思想，鄧小平理論。

就業(yè)方向

可在全國各大旅行社、旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、國家軍事博物館工作等。[1]

相關(guān)信息

記者：當(dāng)前形勢(shì)下為什么要進(jìn)行導(dǎo)游體制改革？本次改革的目標(biāo)是什么？

負(fù)責(zé)人：當(dāng)前，全國持證導(dǎo)游逾80萬人，但與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游僅20多萬人，大部分社會(huì)導(dǎo)游是事實(shí)上的“自由執(zhí)業(yè)者”。普通話導(dǎo)游約占90%，其他小語種導(dǎo)游緊缺；持證導(dǎo)游中，女性導(dǎo)游約占78%，男女比例不平衡；導(dǎo)游服務(wù)難以滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、專業(yè)化的旺盛需求。

從當(dāng)前導(dǎo)游體制的主要矛盾來看，導(dǎo)游體制建設(shè)滯后于旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，導(dǎo)游服務(wù)供給與不斷豐富的市場(chǎng)需求不相適應(yīng)；導(dǎo)游封閉式管理與開放型市場(chǎng)、綜合型產(chǎn)業(yè)不相適應(yīng)；存在導(dǎo)游服務(wù)結(jié)構(gòu)性矛盾、導(dǎo)游流通政策性壁壘、導(dǎo)游保障系統(tǒng)不健全等問題。

就目標(biāo)而言，推動(dòng)導(dǎo)游從行政化、非流動(dòng)、封閉式管理向法治化、市場(chǎng)化管理轉(zhuǎn)變，構(gòu)建? ??進(jìn)出、監(jiān)管、保障、獎(jiǎng)懲”四位一體的管理體系，使導(dǎo)游管理體制更加科學(xué)高效，導(dǎo)游監(jiān)管、評(píng)價(jià)、流動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制更加完善，營造消費(fèi)者、導(dǎo)游、市場(chǎng)共贏局面，使導(dǎo)游成為旅游市場(chǎng)秩序的堅(jiān)定維護(hù)者，成為旅游業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的活躍領(lǐng)域，成為人民群眾游得放心、舒心、開心的重要環(huán)節(jié)。

記者：此次導(dǎo)游體制改革的重點(diǎn)任務(wù)有哪些？

負(fù)責(zé)人：此次導(dǎo)游體制改革重點(diǎn)任務(wù)包括改革考試培訓(xùn)注冊(cè)制度、改革導(dǎo)游執(zhí)業(yè)制度、健全執(zhí)業(yè)保障體系、健全事中事后監(jiān)管體制、建立健全導(dǎo)游協(xié)會(huì)組織、創(chuàng)新導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制等。

記者：剛才您提到了導(dǎo)游保障是重點(diǎn)任務(wù)之一。此次改革對(duì)導(dǎo)游的保障體系的構(gòu)建會(huì)有哪些舉措？

負(fù)責(zé)人：導(dǎo)游保障體系構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)不同的保障領(lǐng)域會(huì)有針對(duì)性地具體措施。

例如，此次改革將健全導(dǎo)游保險(xiǎn)保障體系。開展導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障督查，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益。鼓勵(lì)有條件的地方采取財(cái)政資金補(bǔ)貼一部分、社會(huì)捐助一部分、導(dǎo)游繳納一部分等形式，幫助導(dǎo)游解決社會(huì)保險(xiǎn)、執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用問題；鼓勵(lì)有實(shí)力、負(fù)責(zé)任的企業(yè)建立導(dǎo)游誠信基金、導(dǎo)游傷殘基金等。探索試點(diǎn)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)制度，鼓勵(lì)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游投保執(zhí)業(yè)綜合保險(xiǎn)。

關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的人身安全保障，國家旅游局與交通部共同推動(dòng)落實(shí)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范旅游用車“導(dǎo)游專座”的通知》，要求從2016年8月1日起，新進(jìn)入道路運(yùn)輸市場(chǎng)的營運(yùn)客車不得在車廂內(nèi)任何位置設(shè)置折疊座椅，在用營運(yùn)客車的折疊座椅不得使用。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，推動(dòng)依法嚴(yán)厲處罰侮辱、毆打等嚴(yán)重侵害導(dǎo)游人身安全的違法行為，確保導(dǎo)游安全執(zhí)業(yè)。督促旅行社等用人單位為導(dǎo)游安排干凈、衛(wèi)生、安全的陪同用房和餐飲；鼓勵(lì)地方和企業(yè)為導(dǎo)游配備統(tǒng)一的，體現(xiàn)目的地形象、企業(yè)形象的工裝，使導(dǎo)游體面執(zhí)業(yè)。

關(guān)于導(dǎo)游激勵(lì)方面，此次改革將從加強(qiáng)導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)、完善導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度、打造星級(jí)導(dǎo)游服務(wù)品牌、樹立導(dǎo)游正面典型等方面，改革導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。

記者：您提到了對(duì)導(dǎo)游協(xié)會(huì)組織的改革，這方面會(huì)有什么動(dòng)作？

負(fù)責(zé)人：導(dǎo)游協(xié)會(huì)組織的改革，將推動(dòng)建立體制合理、功能完備、管理有效、行為規(guī)范的導(dǎo)游行業(yè)組織體系，發(fā)揮導(dǎo)游行業(yè)組織聯(lián)系政府、服務(wù)會(huì)員、促進(jìn)行業(yè)自律的作用，構(gòu)建導(dǎo)游依法自治的現(xiàn)代社會(huì)組織。

改革的內(nèi)容包括：依法推進(jìn)省市兩級(jí)的導(dǎo)游行業(yè)組織體系建設(shè)；充分發(fā)揮導(dǎo)游行業(yè)組織自律作用，要求所有導(dǎo)游必須加入導(dǎo)游行業(yè)組織，切實(shí)把行業(yè)組織打造成“導(dǎo)游之家”，支持導(dǎo)游行業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展，按照社會(huì)化、市場(chǎng)化改革方向，促進(jìn)和引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)自主運(yùn)行、有序發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)組織的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處違規(guī)開展導(dǎo)游注冊(cè)工作以及違反相關(guān)法律法規(guī)的導(dǎo)游行業(yè)組織。

記者：導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來，引起了多方關(guān)注，業(yè)界在這段時(shí)間也有一些疑惑，有些問題具有代表性。例如，什么樣的機(jī)構(gòu)可以開展線上或者線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)？導(dǎo)游開展自由執(zhí)業(yè)的收益來自哪里？導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作開展的情況如何進(jìn)行評(píng)估？

負(fù)責(zé)人：關(guān)于第一個(gè)問題，涉及試點(diǎn)運(yùn)營資質(zhì)問題，要從線上和線下兩個(gè)角度去考量。

開展線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)要依法搭建有導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)、并在國家旅游局備案從事導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，具備試點(diǎn)辦 法規(guī)定的相應(yīng)條件和能力要求。

開展線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)是在國家旅游局確定的線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)，經(jīng)試點(diǎn)地區(qū)旅游主管部門審核的旅游咨詢中心、旅游集散中心、A級(jí)景區(qū)游客中心等線下旅游機(jī)構(gòu)。提供線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的機(jī)構(gòu)，由省級(jí)旅游主管部門向國家旅游局備案。

關(guān)于導(dǎo)游開展自由執(zhí)業(yè)的收益來源，主要來源于消費(fèi)者支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和自愿支付的小費(fèi)，試點(diǎn)機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)自身情況建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)導(dǎo)游開展自由執(zhí)業(yè)的業(yè)務(wù)量和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，給予在本平臺(tái)開展自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游額外補(bǔ)貼。

關(guān)于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作開展情況的評(píng)估，國家旅游局已經(jīng)制定了《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作評(píng)估方案》，啟動(dòng)了第三方機(jī)構(gòu)對(duì)試點(diǎn)情況的動(dòng)態(tài)評(píng)估，以便總結(jié)提煉可復(fù)制可推廣的成果，提出存在的問題和下一步推廣的工作意見和建議。

記者：多年來，業(yè)界對(duì)于一些省市禁止外地導(dǎo)游在本地區(qū)執(zhí)業(yè)有著爭(zhēng)議之聲，這種做法是否會(huì)在改革中得以改變？

負(fù)責(zé)人：建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的地區(qū)壁壘是部分省市錯(cuò)誤的做法。此次改革將堅(jiān)決取消導(dǎo)游異地執(zhí)業(yè)壁壘，清除各地違法設(shè)置的導(dǎo)游異地執(zhí)業(yè)障礙，真正把導(dǎo)游選聘管理權(quán)限放歸市場(chǎng)，通過市場(chǎng)調(diào)節(jié)和企業(yè)自主選擇，使導(dǎo)游資源在不同地區(qū)、不同時(shí)間的合理分配，促進(jìn)導(dǎo)游流動(dòng)更加開放化、導(dǎo)游資源配置更加市場(chǎng)化。

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