導(dǎo)讀：全域旅游6大指標 旅游指標體系 1. 旅游指標體系 2. 全域旅游指標體系 3. 旅游業(yè)指標體系 4. 旅游指標體系包括哪些 5. 旅游指標體系是什么 6. 旅游指標體系包括 7. 旅游指標體系包含哪些內(nèi)容 8. 旅游指標體系論文 9. 旅游指標體系構(gòu)建

1. 旅游指標體系

mbi是指在一段時期內(nèi)某個品牌影響力的指標。它可以給企業(yè)及行業(yè)相關(guān)人士分析提供精準的指標，為品牌傳播以及營銷提供相對應(yīng)的數(shù)據(jù)參考。

而mbi旅游指數(shù)，顧名思義就是指旅游景區(qū)的影響力指標。mbi指數(shù)主要是從三個大的緯度去分析品牌的影響力。

第一個是用戶影響力。因為得人心者得天下，只有掌握了用戶的滿意程度，那一個品牌就相當于離成功近了一步。

第二個是媒體影響力。這個時代屬于網(wǎng)絡(luò)的時代，自媒體等各種媒體相關(guān)霸占著大眾的視野，稍有不慎就會暴露在大眾眼前，所以抓住媒體影響力這一塊非常關(guān)鍵。

最后一個是行業(yè)影響力。社會行業(yè)眾多，各行各業(yè)都有自己獨特的地方，但是想要在這三百六十行中脫穎而出，還是得更好地分析這其中的奧秘。

2. 全域旅游指標體系

一、旅游資源概況：

1、旅游活動具有三個基本要素：即旅游者（經(jīng)濟實力強、文化水平高、地區(qū)發(fā)達閑暇時間長的人群）、旅游資源（自然和人文景觀）、旅游業(yè)（交通、食宿、服務(wù)等中間環(huán)節(jié)）。

2．旅游資源的類型

根據(jù)旅游資源的本質(zhì)屬性，劃分為自然旅游資源和人文旅游資源兩種類型。

①自然旅游資源，又稱自然景觀，主要有地貌、水文、氣候、生物等要素組成,其中地貌要素處于相對重要的位置，大多數(shù)自然風(fēng)景區(qū)都離不開地貌構(gòu)景的作用。

作用：對探險獵奇、游樂、療養(yǎng)等方面的旅游有重要意義。

②人文旅游資源，又稱人文景觀，主要包括古人類遺址、古建筑、宗教文物、民俗風(fēng)貌等，其中建筑景觀是人文風(fēng)景區(qū)構(gòu)成的重要標志。

3．旅游資源的特性

（1）多樣性

（2）非凡性：與同類地理事物與現(xiàn)象比較

（3）可創(chuàng)造性：主要針對人文景觀

（4）永續(xù)性：本身存在的歷史，旅游資源使用的無消耗性

3. 旅游業(yè)指標體系

這是個概念問題。旅游事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)屬于兩個不同范疇的概念。

旅游產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟領(lǐng)域的概念，旅游業(yè)屬于三次產(chǎn)業(yè)中的第三產(chǎn)業(yè)。一產(chǎn)是農(nóng)業(yè)，二產(chǎn)是工業(yè)，三產(chǎn)是服務(wù)業(yè)，旅游業(yè)就屬于服務(wù)業(yè)的范疇。衡量旅游業(yè)的指標主要有：旅游總收入、游客量等。

旅游事業(yè)，是社會領(lǐng)域的概念。社會領(lǐng)域主要包括：教育、衛(wèi)生、文化、科技等社會事業(yè)，當然也包括旅游事業(yè)等。社會事業(yè)主要是由政府提供的服務(wù)，旅游事業(yè)主要指政府為人民群眾游玩、休閑、度假提供的旅游設(shè)施、場所等。

4. 旅游指標體系包括哪些

區(qū)位條件包括旅游資源所在地區(qū)的地理位置，交通條件以及周圍旅游區(qū)的關(guān)系旅游資源評價一般包括旅游資源本體的價值評價和旅游資源開發(fā)條件評價兩個方面通過對旅游資源類型，質(zhì)量數(shù)量等級，功能結(jié)構(gòu)等的評價，確定旅游資源的價值

5. 旅游指標體系是什么

、旅游產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

“十二五”期間，在全面完成各項規(guī)劃目標的基礎(chǔ)上，我國旅游業(yè)奠定了以國民大眾旅游消費為主體、國際國內(nèi)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場格局，世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內(nèi)市場開發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機制創(chuàng)新各個方面都取得了明顯突破，旅游業(yè)發(fā)展的國家戰(zhàn)略更加明確。

（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“十二五”期間，國內(nèi)旅游得到進一步發(fā)展，牢固樹立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續(xù)上升，在擴大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十二”期間我國旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長。2015年，中國國內(nèi)旅游收入過4萬億元人? ?幣，中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻為10.1%，超過教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。

1、市場持續(xù)增長

從2006年開始到2015年，我國國外旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游人數(shù)明顯呈現(xiàn)上升趨勢，2015年我國國內(nèi)旅游人數(shù)更是高達40億人。在保持旅游人數(shù)穩(wěn)定上升的同時，出境旅游將步入快速發(fā)展時期。中國旅游市場初步形成了以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)，國內(nèi)、入境、出境三大旅游市場共同發(fā)展的格局。

2、旅游效益顯現(xiàn)

如圖1—1從2006年到2015年，我國旅游行業(yè)收入總體上呈現(xiàn)上升的趨勢到2015年，我國國外旅游收入達到1136.5億美元，國內(nèi)旅游收入高達3.42萬億美元，旅游總收入達到了4.13億元。這些數(shù)據(jù)充分表明，旅游行業(yè)在我國取得了巨大的發(fā)展，旅游業(yè)對經(jīng)濟的帶動作用也逐漸顯現(xiàn)。

（二）中國旅游產(chǎn)業(yè)市場集中度

指數(shù)分析衡量集中度最常用的指標有：CRn指數(shù)、HHI指數(shù)和洛倫茨曲線。考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，擬采用CRn指數(shù)作為主要分析工具。該指數(shù)通常用前幾位企業(yè)的銷售值占整個市場的銷售總量的比重來表示，擬采用經(jīng)營收入來衡量。一般地講，這一指標數(shù)值越高，表明行業(yè)壟斷就越高。同時，它綜合反映了某市場中企業(yè)數(shù)目規(guī)模的分布情況，是決定市場結(jié)構(gòu)的重要因素。

由表2—1通過對2008—2015年中國四大上市旅行社營業(yè)收入的計算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4，其數(shù)值均低于10%，根據(jù)植草益的市場結(jié)構(gòu)定量化分析的結(jié)論，CR4<30%所以目前我國旅游業(yè)屬于分散競爭型。由中國旅游行業(yè)統(tǒng)計年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業(yè)市場結(jié)構(gòu)屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數(shù)據(jù)可得，隨我國旅游行業(yè)的發(fā)展，大量旅行社不斷涌現(xiàn)，在市場結(jié)構(gòu)類型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。

二、旅游產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)存在的問題

（一）旅游業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，缺乏市場競爭機制

我國的旅游業(yè)處于國家保護之下，國有企業(yè)享有經(jīng)營特權(quán)，缺少引進激勵機制，未充分調(diào)動各方積極性。而且在體制上存在政企不分現(xiàn)象，旅游企業(yè)沒有真正走入市場，成為自主經(jīng)營、自負盈虧的實體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。

（二）規(guī)劃不科學(xué)，環(huán)境破壞不時發(fā)生

在旅游開發(fā)階段規(guī)劃，未考慮環(huán)境要素專項保護措施，破壞自然文化遺產(chǎn)保護，高能浪費等現(xiàn)象不時發(fā)生。由于財政困難，有些景點對旅游設(shè)施的物質(zhì)投入少，花錢多的項目上不去，只能因陋就簡，以致設(shè)施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點，交通不夠便捷，民航不能直接到達，鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運營，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴重制約著我國旅游業(yè)的發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)市場改進措施

（一）積極引進外資和先進技術(shù)設(shè)備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項配套設(shè)施

全面推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施大項目建設(shè)，包括旅游交通設(shè)施、旅游通訊設(shè)施、重點城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設(shè)施以及資源環(huán)境保護設(shè)施等旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加強旅游綜合交通體系建設(shè)。加快建設(shè)中心城市、干線公路、機場到重點旅游景區(qū)的旅游支線公路。

（二）鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展，加快旅游企業(yè)體制機制改革

1、培育大型旅游集團，支持中小旅游企業(yè)發(fā)展

積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮其在自主創(chuàng)業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢，夯實行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。引導(dǎo)和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和自身市場開拓能力，實施中小旅游企業(yè)信息化推進工程，加快推進中小旅游企業(yè)服? ??體系建設(shè)。

2、鼓勵旅游企業(yè)加強品牌建設(shè)

引導(dǎo)旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略重點，支持旅游企業(yè)通過自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、國內(nèi)外并購等多種方式發(fā)展自主品牌。引導(dǎo)旅游企業(yè)開拓國際市場，通過國際參展、宣傳營銷、質(zhì)量認證、公共服務(wù)平臺等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競爭力。

（三）建立有關(guān)法規(guī)和相應(yīng)的管理制度，強化旅游規(guī)劃中的環(huán)境保護要求

堅持保護第一的原則，加強對旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃和旅游城市建設(shè)規(guī)劃中對旅游環(huán)境保護的重視，在旅游開發(fā)階段科學(xué)規(guī)劃，合理確定旅游景區(qū)游客環(huán)境容量，明確環(huán)境要素專項保護措施，對水資源保護、水污染處理、水土保持、大氣保護、噪音控制以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套需進行專門規(guī)劃。

四、總結(jié)

在新的發(fā)展階段，我國旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機遇，又有嚴峻的挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)已處在“市場轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期、管理提升期”，面臨著優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴張向素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變，由滿足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變。

6. 旅游指標體系包括

旅游綜合收入等于基本旅游收入和非基本旅游收入。⒈基本旅游收入是指旅游部門和交通部門向旅游者提供旅游設(shè)施、旅游物品和旅游服務(wù)等所獲得的貨幣收入的總和，即旅游者在旅游過程中必須支出的費用，包括交通費、食宿費、游覽費等。

通常，基本旅游收入與旅游者的人次數(shù)、停留時間成正比例變化，由此可以大致估量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)達程度。

⒉非基本旅游收入是指其他相關(guān)部門向旅游者提供其設(shè)施、物品和服務(wù)所獲得的貨幣收入，即旅游者在旅游過程中可能發(fā)生的消費支出，如郵電通訊費、醫(yī)療保健費、修理費、咨詢費及購物的費用等。

非基本旅游收入具有較大的彈性，它既取決于旅游者的支付能力，也取決于他們的興趣和愛好。

非基本旅游收入也受旅游者人次數(shù)和停留天數(shù)的影響，但并不表現(xiàn)為相同的正比例關(guān)系。

7. 旅游指標體系包含哪些內(nèi)容

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。這三部分是旅游業(yè)的三大支柱。

國內(nèi)旅游市場穩(wěn)步增長

根據(jù)中國文旅部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010-2019年，國內(nèi)旅游市場持續(xù)平穩(wěn)增長;2017年國內(nèi)旅游人數(shù)首次突破50億人次，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)突破60億人次，達到60.06億人次，較2018年同比增長8.43%。

2010-2019年，我國旅游業(yè)總規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)步增長，旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟增長的重要引擎;2010年旅游總收入為1.57萬億元，2019年國內(nèi)旅游總收入為6.65萬億元，創(chuàng)歷史新峰，年均復(fù)合增長率達到了17.36%，較2018年同比增長11.06%。

中國旅游業(yè)綜合貢獻占GDP總量穩(wěn)中有升

旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，對一個國家或地區(qū)經(jīng)濟增長有著重要的貢獻作用，旅游業(yè)綜合貢獻占GDP總量大小則是社會經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)觀察的重要指標。2019年，中國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量11.05%，達到2014年以來的歷史新高。從2014年的10.39%到2019年的11.05%，中國旅游業(yè)綜合貢獻占GDP總量穩(wěn)中有升。

中國旅游業(yè)綜合貢獻占GDP總量穩(wěn)中有升，一方面反映出中國旅游業(yè)和國民經(jīng)濟發(fā)展的并進，另? ??方面也體現(xiàn)了旅游業(yè)為內(nèi)需拉動經(jīng)濟提供動力。

國慶假期期間國內(nèi)旅游市場

根據(jù)中國文旅部發(fā)布的國慶節(jié)假期八天的旅游市場數(shù)據(jù)，2013-2019年，國慶假期期間國內(nèi)旅游收入逐年增長，但增速整體呈現(xiàn)波動下降趨勢，2019年旅游收入突破6000億元，達到6497.1億元，同比增長8.45%。2020年全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79.0%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。

從各地國慶假期接待游客數(shù)量來看，2020年，河南省接待游客數(shù)位列全國第一，全省共接待游客7234.98萬人次，與2019年同期增長了9.09%;江西接待游客6809.75萬人，全國游客數(shù)量排名第二;山西接待游客5246.89萬人次，全國排名第三。此外，值得一提的是，作為疫情受損最嚴重的湖北旅游業(yè)恢復(fù)較快，2020年10月1日至8日，全省共接待游客5228.59萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入348.29億元，分別恢復(fù)到去年國慶假期的82.74%和72.26%。

從各省旅游收入來看，2020年國慶假期期間，江蘇、江西及貴州三省旅游收入排名全國前三，分別實現(xiàn)旅游收入512.55億元、398.81億元以及367.21億元。

中國旅游行業(yè)趨勢分析

據(jù)中國旅游研究院測算，預(yù)計2020年全年，國內(nèi)旅游人次將負增長15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入負增長20.6%，全年旅游收入減少1.18萬億元。到2020年底，預(yù)計全國游客人數(shù)下降至50.74億人次，全國旅游收入降至4.55萬億元。

但未來，隨著人們生活水平的進一步提高以及消費主體和消費觀念觀念的改變，旅游的需求將會不斷增加，旅游業(yè)的發(fā)展前景廣闊可觀。因此前瞻預(yù)測，至2025年，國內(nèi)旅游人數(shù)將突破83億元。

8. 旅游指標體系論文

文化旅游定義是指通過旅游實現(xiàn)感知，了解、體察人類文化具體內(nèi)容之目的的行為過程。泛指以鑒賞異國異地傳統(tǒng)文化、追尋文化名人遺蹤或參加當?shù)嘏e辦的各種文化活動為目的的旅游。尋求文化享受已成為當前旅游者的一種風(fēng)尚。

旅游美學(xué)作為研究旅游審美活動和審美價值的新興學(xué)科，它運用美學(xué)的基本原理，指導(dǎo)人們（旅游者，從事旅游業(yè)的人員）如何欣賞自然美、藝術(shù)美和社會美，揭示其審美特征，通過觀賞，進一步了解這個地區(qū)和國家的自然風(fēng)光、文化藝術(shù)和民情風(fēng)俗，加深對人類文明的體驗，得到更深的美感享受和審美教育。

中國傳統(tǒng)美學(xué)講究真、善、美一致的原則，筆者認為此是古典美學(xué)的精髓，在旅游美學(xué)中亟應(yīng)繼承和發(fā)揚。真即符合客觀規(guī)律，真實是美的基礎(chǔ)，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎(chǔ)上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應(yīng)該說是旅游美學(xué)重要特征之一。

在開發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游景觀方面，人們不滿足大自然的恩賜，依靠物質(zhì)力量和聰明才智，挖空心思，大力移植人造景觀，收得較好的經(jīng)濟實效本無可厚非。但各地微縮景觀，如雨后春筍，拔地而起。什么世界名勝城，民俗文化村以及淪為宣傳封建迷信鬼文化之類所謂景觀，隨處可見。除了暫時的經(jīng)濟效益以外，更無審美教育可言。隨著人們審美層次的提高，不久必將被唾棄！此風(fēng)不宜提倡！盡善也，未必盡美也！這些杜造的偽景觀，不真實，美也就無從談起。什么美的享受和審美教育豈非全落空了嗎？

美好的景物只能在真與善的基礎(chǔ)上，以其賞心悅目的形象，訴諸人們的感官，喚起令人愉悅的審美感情。當徐霞客登上蓮花峰，目睹黃山萬峰起伏、云霧奔騰的迷人景色時，他不禁“狂叫欲舞”起來……這就是黃山給霞客帶來的強烈美感。

旅? ??美感使人身臨其境，具有全方位投入、立體感的特征，只有旅游能給人從游、觀、聽、嗅、觸等多方面獲得美的信息量。不難設(shè)想人們置身于舞臺布景一樣的人造景觀中會產(chǎn)生什么激動人心的美感啊！

隨著世界的和平、穩(wěn)定及經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，旅游逐漸成為現(xiàn)代人類生活中不可或缺的重要內(nèi)容，是人類社會最重要的生活方式和社會經(jīng)濟活動之一。自改革開放以來，中國旅游經(jīng)歷了起步、發(fā)展和日趨成熟幾個階段。

20世紀90年代以來，中國旅游業(yè)的快速增長，使旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)化進程加快，旅游對整個社會的促進作用和關(guān)聯(lián)作用日益突出，旅游業(yè)已成為全國經(jīng)濟新的增長點之一。21世紀之初，中國旅游業(yè)的綜合實力已位居世界第五，據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界第一大旅游接待國和第四大旅游出境國。

旅游我們看到，“美麗的城郭，馥郁的山谷，凹凸起伏的原野，薔薇色的春天和金黃色的秋天。

旅游資源的開發(fā)和歷史文物古跡的保護，都應(yīng)以真、善、美一致的原則，審慎對待。去其糟粕，取其精華，這里有一個，別問題，各地旅游部門的決策者也有一個提高自身美學(xué)素養(yǎng)刻不容緩的任務(wù)。

“中華大地，無山不美，無水不秀！”五千年悠久歷史，燦爛的文化藝術(shù)，蘊藏著無限深厚的美的景觀，正待我們眼睛朝下，深入發(fā)掘，綜合利用。

在風(fēng)景區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，千萬不可忘記“按照美的規(guī)律來建造”的原則，具體地說按照風(fēng)景美學(xué)規(guī)律辦事，它的核心是保護自然美。要審慎處理自然美與人工美的關(guān)系。一般說，風(fēng)景區(qū)應(yīng)以風(fēng)景的自然美為主，人工美可以充實、豐富和強化自然美，力求做到兩者和諧的結(jié)合。古代畫論對此曾經(jīng)作過非常精采的闡述：“山之體，石為骨，林木為衣，草為毛發(fā)，水為血液，云煙為神采，嵐靄為氣象，寺觀，村落，橋梁為裝飾也?！?/p>

不要為發(fā)展旅游，而去炸山填谷，毀林斷流，破壞自然景觀！眾所周知，自然風(fēng)景的形成，有其漫長的時間過程，一旦破壞，難以補償。黃山如果沒有奇松、怪石、云海、溫泉……也就不成其為“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”的世界級旅游風(fēng)景勝地了！

對于各地的旅游飯店建筑來說，要以建筑美學(xué)、環(huán)境美學(xué)和風(fēng)景美學(xué)的基本原理為指導(dǎo)，對飯店建筑內(nèi)外環(huán)境設(shè)計以及與周圍環(huán)境之間的關(guān)系，進行全方位的審視，特別要妥善處理好建筑與環(huán)境的關(guān)系。要以人為中心，協(xié)調(diào)自然——人——建筑三者關(guān)系，要從旅游者審美心理、思想觀念和文化需求出發(fā)，尊重人，尊重環(huán)境（自然環(huán)境、人文環(huán)境），進行統(tǒng)一的藝術(shù)構(gòu)思。

這里仍然要強調(diào)真、善、美相統(tǒng)一的基本美學(xué)原則。真，也就是從實際出發(fā)，實事求是，因地制宜；善，也就是實用性，功利性，引申為經(jīng)濟效益。在實用與經(jīng)濟相結(jié)合的前提下，爭取將旅游飯店建造得優(yōu)美舒適，千姿百態(tài)，充滿迷人的魅力，以吸引中外賓客，遠悅近來，賓至如歸。

當然，從建筑造型、庭園綠化到室內(nèi)設(shè)計，均需精心設(shè)計。既要有中國特色和地方色彩，又要有時代精神。飯店建筑和美學(xué)問題，也是旅游美學(xué)重要的研究范疇。

審美旅游文化是文化的一種特殊形態(tài),是指人們的日常生活或文化娛樂與審美旅游之間相互滲透的狀況。在具體的審美溝通活動中,審美旅游文化作為審美文化與審美語境的一種特殊結(jié)合體而存在,代表著審美溝通在其中被影響并發(fā)生影響的慣例與傳統(tǒng)維度。

一方面,它相對于神話文化、宗教文化語言文化、歷史文化和科學(xué)文化等而可以獨立存在，集中表 現(xiàn)為藝術(shù)活動及其產(chǎn)品形態(tài); 另一方面,這些藝術(shù)活動和產(chǎn)品又遍布在人們的日常生活中，成為已經(jīng)泛化了的審美旅游文化活動。

旅游文化，指以人的精神體驗和審美的形式觀照為主導(dǎo)的社會感性文化。審美文化是建立在現(xiàn)代文化系統(tǒng)、尤其是藝術(shù)文化系統(tǒng)不斷發(fā)展和日趨完善基礎(chǔ)上的，是當代文明和文化日益審美化、日益貼近人類真實生存狀態(tài)的產(chǎn)物。

從人類文明與文化的演進歷程來看，審美旅游文化是繼人類工具文化與社會理性文化后出現(xiàn)的第三種文化形態(tài)，體現(xiàn)了文化積累與量變的過程，是人類文化與文明的一種高級形態(tài)。

每一位旅游從業(yè)者和旅游者——談到風(fēng)度美，那是更高層次的美學(xué)追求。它既反映人的外表，又包含人的內(nèi)在品質(zhì)；既表現(xiàn)人的外貌、舉止、儀表、儀態(tài)，也表現(xiàn)人的思想、精神、學(xué)識、修養(yǎng)、性格和氣質(zhì)。所謂風(fēng)度美也就是人的人格力量之美。是人的外表與內(nèi)在高度統(tǒng)一的綜合表現(xiàn)。

我們說某人風(fēng)度好，決不是僅僅是指他的外表，而是內(nèi)外結(jié)合起來作出評價。大略的說，應(yīng)該是堅定莊重，高雅大方，瀟灑脫俗，不卑不亢。在旅游接待工作中，特別要克服崇洋媚外的心態(tài)，給人以質(zhì)樸美好的印象。

古人云：“人咸知飾其容而不知修其性”，就是說人們往往只注意外表的修飾，而忽視內(nèi)心修養(yǎng)的自我完善。這確是人們的通病。離開了人的內(nèi)在美，不論他外表如何漂亮，只能是徒有其表，根本談不上美。對于旅游接待人員來說，根本不可能做到美的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了……。

文化領(lǐng)域創(chuàng)作者云龍

9. 旅游指標體系構(gòu)建

鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量是鄉(xiāng)村經(jīng)濟的特性和特征的總和。

評估標準

鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標準的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標準必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個標準影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價，其余的評估標準則與旅游服務(wù)的過程質(zhì)量密切相關(guān)。

（1）規(guī)范化和技能化。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設(shè)施設(shè)備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價。

（4）可接近性和靈活性。鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設(shè)計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務(wù)，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\性是旅游服 務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。

（6）服務(wù)補救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

（7）名譽和可信性。旅游者相信鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。

Hash:2588c61e499c380c04742509b24ba748282cf454