在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的情況下，酒店做出自己的差異化才是提高入住率的有效方法。網(wǎng)紅酒店的出現(xiàn)表明，酒店特色服務(wù)比星級更重要！酒店做出差異，顧客才能記住你，想起你！

1.商務(wù)客管理

本地商務(wù)公司，政府各職能部門。

省外商務(wù)公司，自來散客。建全代理制，組織省內(nèi)外商務(wù)客源。

如策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類、學(xué)術(shù)類研討，培訓(xùn)班接待和事業(yè)單位的接待。

2.散客市場

散客市場是酒店主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高平均房價，改變散團(tuán)比例是根本途徑。重點是開拓本地市場，其次是省內(nèi)其它縣市。 加強(qiáng)與各企業(yè)單位的聯(lián)系，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。 針對散客，客房捆綁銷售客戶可同時在餐飲、會議享受商務(wù)協(xié)議優(yōu)惠。 根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計多種套餐（包價）。 大力發(fā)展長住客戶，制定客房提成獎勵制度。

3.旅行社客源

（1）把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各旅社團(tuán)隊。

（2）積極尋找當(dāng)?shù)芈眯猩绾献骱推渌貐^(qū)陸行社團(tuán)體客源。

4.發(fā)展維護(hù)線上客源

根據(jù)淡季及入住率，定期推出特價房或一些促銷套裝。

制定階梯返傭獎勵協(xié)議，增大訂房量。 了解客戶需求，跟進(jìn)客戶在網(wǎng)上或其他媒體上的意見及建議。

網(wǎng)絡(luò)訂房中心的網(wǎng)站推廣，有助于提高酒店訂房中心的市場，各大訂房中心發(fā)展的客戶方式均不同，網(wǎng)站的排名和推廣的程度都會影響到給酒店的送房量。 順利接待入住，良好的溝通，有效的跟進(jìn)客人及訂房中心的意見反饋，傭金的順利結(jié)算，會使得訂房中心的單量逐步上升。

開發(fā)一些有價值的訂房中心，有助于酒店客源積少成多，從而形成消費鏈，帶動市場，也提高酒店利潤及知名度。

5.酒店內(nèi)部宣傳

①客人走進(jìn)大廳開始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯，又能看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，一本精美的服務(wù)指南，介紹圖片，計費方法、電視節(jié)目、房間宣傳外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等。同時還有酒店位置圖、各項交通設(shè)施和旅游景點的介紹、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等...

②內(nèi)部消費網(wǎng)的促成，通過酒店內(nèi)部宣傳將內(nèi)部各營業(yè)部門，員工朋友圈，引導(dǎo)客人分享，房折卡，會員卡，增值服務(wù)，電話短信營銷等連接起來，完成內(nèi)部的消費宣傳網(wǎng)的構(gòu)成。

6.提高回頭率

留住客人，才能提高存量，才能保證相對穩(wěn)定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務(wù)、餐飲出品質(zhì)量、其它營業(yè)部門高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)），也可以采用贈送和讓利服務(wù)，推行現(xiàn)金抵用券，折扣卡，洗車卡，贈送水果、牛奶、咖啡等。

7.會員卡推廣與銷售

商務(wù)酒店中，獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復(fù)消費的可能性是90%。會員會向人推銷認(rèn)可的酒店，消費頻率明顯高于一般散客，對酒店的失誤有較高的容忍度，對酒店相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品提出建議。酒店可通過良好的會員管理，可以幫助酒店創(chuàng)收。

8.改變散團(tuán)比例

改變團(tuán)散比例是指散客市場客源穩(wěn)定增加的情況下，降低團(tuán)隊接待量。根據(jù)市場變化，采用交替更換的方法，達(dá)到提高團(tuán)隊房價的目的。

9.增收節(jié)流、強(qiáng)化管理

1，定期強(qiáng)化員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

2，調(diào)配部門層級設(shè)制，定崗定編，降低成本。

3，制定內(nèi)外激勵機(jī)制，調(diào)動全部員工積極性。

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