城事｜春運大幕開啟 四平站首日發(fā)送旅客1.3萬人
為滿足廣大旅客順利返鄉(xiāng)，鐵路部門整體加開旅客列車，將車次安排更密集。據(jù)四平站客運車間負責領導介紹，目前鐵路加開旅客列車，涉及到四平站停車、到開的有40列，其中北京、上海、大連等方向的列車18列；哈爾濱、佳木斯、吉林等方向的列車22列，為春運提供充足運力。預計今年春運期間發(fā)送旅客64萬人，首日發(fā)送旅客1.3萬人。今年春運客流特點主要是節(jié)日探親、學生和民工返鄉(xiāng)，但因乘車時間錯開，整體客流量還是比較均衡的，而且車票預售期是30天，只要有出行計劃就可以通過鐵路12306網(wǎng)站購票，即買即走很是方便。
面對2020年春運客流量較大的現(xiàn)實情況四平站相關部門不僅對客運的職工進行培訓，全面提高業(yè)務技能和服務的意識，還在站內(nèi)組織了人員幫班，即所有售票人員全在崗位，保障售票窗口全部開放。同時對自動取票機、售票機等網(wǎng)絡制票的自助設備提前進行維修維護，確保正常使用狀態(tài)，保證旅客順利取票，技術維修人員也隨時待命以處理各種突發(fā)情況。
記者在四平站售票大廳與進站大廳看到處有多名青年志愿者正在取票、進站、檢票等環(huán)節(jié)為旅客提供服務。據(jù)了解，四平站團委為了方便春運期間旅客出行，與吉林鐵道職業(yè)技術學院聯(lián)合開展了青年志愿者活動。在這次活動中，吉林鐵道職業(yè)技術學院派遣了60名學習鐵路相關專業(yè)的學生參加此次活動。他們在上崗以前由車站專業(yè)人員對其進行崗前的技能培訓和服務禮儀培訓，以達到文明服務、優(yōu)質(zhì)服務的目的，解答旅客問詢，幫助旅客自助購票，取票，刷臉驗證過閘進站的操作進行指導幫助等。今年還在上大一的志愿者王嘉龍說：“今天是第一天上崗，還有些不習慣，雖然之前進行過系統(tǒng)的崗前培訓，還是有些緊張，參加這次活動不僅能幫助這些回鄉(xiāng)的旅客快速進站，還能豐富我的生活體驗，學習更多相關鐵路專業(yè)知識?！?
四平站不僅有自動售票機、自動取票機等設備，還新增設了臨時身份證補辦機，忘帶或遺失 身份證的旅客都可以通過臨時身份證補辦機進行補辦，只要通過輸入自己的身份證號碼，進行刷臉驗證一致后就可以置辦一張臨時身份證，方便旅客購票、進站。旅客身份信息實現(xiàn)網(wǎng)上核驗，全部流程網(wǎng)上自助辦理，為旅客購取車票提供更多便利。
據(jù)了解，今年“中國鐵路12306”官方訂票網(wǎng)站不但延長半個小時的售票時間，還首次推出“候補車票”的人性化服務舉措。“候補車票”的出現(xiàn)使旅客在網(wǎng)上訂票時發(fā)現(xiàn)想購買的車次沒有余票時，可以選擇先登記購票信息，提前支付預購車票款，如有退票、余票等情況，12306將自動按照系統(tǒng)排序為其發(fā)售車票，同時還能根據(jù)旅客想購買的車次，及時推薦相鄰或相近的車次，這一功能將大大提升旅客的購票成功率，讓購票更加人性化、便捷化。
記者：郭雨倩 編輯：張賀然
主編：張學志 監(jiān)制： 鄭軍輝
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