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黑暗中對(duì)話進(jìn)入中國(guó)經(jīng)歷了哪些“黑暗”？

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黑暗中對(duì)話進(jìn)入中國(guó)經(jīng)歷了哪些“黑暗”？

黑暗中對(duì)話，2011年獲得德國(guó)對(duì)話社會(huì)企業(yè)的授權(quán)，正式在中國(guó)注冊(cè)成立。在這5年間，這個(gè)叫做黑暗中對(duì)話的社會(huì)企業(yè)不斷地跟著自己當(dāng)時(shí)的初心和現(xiàn)有的環(huán)境成長(zhǎng)，而不追逐快速效應(yīng)，愿意慢慢探索行走在這條道路上的他們，在為很多人帶來(lái)光明的同時(shí)，經(jīng)歷了哪些“黑暗”？

生存

黑暗中對(duì)話深圳體驗(yàn)館是中國(guó)大陸第二家DID體驗(yàn)館，今年1月剛剛開(kāi)業(yè)，距離上一家成都體驗(yàn)館開(kāi)館已有過(guò)兩年年時(shí)間。創(chuàng)辦人蔡史印常常需要解釋：它并不是體驗(yàn)盲人生活的館－黑暗中對(duì)話的著眼點(diǎn)在于“對(duì)話”，而非“黑暗”本身，所以首先要讓人們覺(jué)得這個(gè)體驗(yàn)很有趣，“在失去一個(gè)感官之后會(huì)變得更加謙卑，同時(shí)又有許多新的‘’，發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)看得到卻意識(shí)不到的東西，并在這個(gè)過(guò)程中感受到，視障者的能力其實(shí)跟普通人并無(wú)那么大差別，在某些環(huán)境甚至可以幫助到健視者，外部環(huán)境的不完備才是他們的真正障礙。

所以開(kāi)放體驗(yàn)盲人生活抑或?yàn)橐曊险咛峁┚蜆I(yè)都不是黑暗中對(duì)話的最終目的，它的存在是要讓公眾明白，所謂視障的“障礙”并不是“看不見(jiàn)”所造成的，而是社會(huì)觀念和公共環(huán)境的不健全造成的，DID真正要改變和影響的就是整個(gè)社會(huì)觀念和公共政策，進(jìn)而改變?nèi)藗儗?duì)所有“不同的人”的對(duì)待方式，無(wú)論這個(gè)“不同”是肢體障礙、城鄉(xiāng)差異還是階層差別。

然而DID進(jìn)入中國(guó)這條路并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單易行。2009年以來(lái)，德國(guó)DID總部就一直在尋找合適的中國(guó)合作方，但交流過(guò)后卻頻頻遇到知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯的“山寨”問(wèn)題。2010年上海舉辦世博會(huì)時(shí)，殘聯(lián)也曾邀請(qǐng)DID來(lái)上海，但終因雙方的理念不一致而沒(méi)有敲定合作。

2010年，蔡史印加入到DID德國(guó)總部擔(dān)任全球首席運(yùn)營(yíng)官?！叭魏魏Ｍ獾臇|西要引進(jìn)中國(guó)，需要做很多本土化的工作，需要一個(gè)真正理解它的理念、又能跟兩方面進(jìn)行溝通的人?！?011年，蔡史印成為DID中國(guó)創(chuàng)始人，以加盟商的身份投資和管理DID在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)及特許經(jīng)營(yíng)。

作為一家需要自負(fù)盈虧的社會(huì)企業(yè)，蔡史印走得很小心。2011年9月在上海建立中國(guó)總部時(shí)，她沒(méi)有一下子就大規(guī)模投入建設(shè)體驗(yàn)館，而是首先開(kāi)設(shè)了黑暗中對(duì)話工作坊——針對(duì)企業(yè)高管設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式培訓(xùn)——工作坊投資低、風(fēng)險(xiǎn)小，能夠保證公司收支平衡。

工作坊是讓企業(yè)或政府團(tuán)隊(duì)在教練和資深管理咨詢?nèi)耸康囊龑?dǎo)下，在黑暗中提升領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，幫助解決團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新和執(zhí)行力等問(wèn)題，迄今已在上海、北京、深圳等十幾個(gè)城市落地，累計(jì)約有170家企業(yè)客戶，大多是500強(qiáng)企業(yè)，且半數(shù)以上會(huì)重復(fù)購(gòu)買服務(wù)。早期來(lái)體驗(yàn)的客戶中外企居多，漸漸通過(guò)口碑傳播擴(kuò)展到各種各樣的企業(yè)和政府客戶。

在以領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)著稱的通用電氣集團(tuán)工作多年，蔡史印仍然覺(jué)得黑暗中對(duì)話是效果最好的培訓(xùn)形式，可以直接達(dá)到改變?nèi)藗冃袨榈男Ч?，讓他們意識(shí)到平時(shí)看不到的問(wèn)題，從而打破固有的行為模式?！坝行╊I(lǐng)導(dǎo)層出來(lái)之后會(huì)跟員工道歉，更多聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)；有些員工會(huì)被激勵(lì)，增強(qiáng)了自信心。包括一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何適應(yīng)變化、應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)、公司內(nèi)部如何溝通這些問(wèn)題，黑暗中的培訓(xùn)都會(huì)涉及到?！?/p>

“黑暗中對(duì)話”體驗(yàn)館

2013年，受到成都錦江區(qū)政府的邀請(qǐng)和支持，蔡史印終于建立了中國(guó)大陸第一家黑暗中對(duì)話體驗(yàn)館。體驗(yàn)館一般會(huì)根據(jù)所在城市的環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)主題場(chǎng)景，里面設(shè)有馬路、咖啡廳、電影院、餐廳、便利店等城市公共場(chǎng)所，來(lái)此體驗(yàn)的客人會(huì)在視障導(dǎo)賞員的引領(lǐng)下游覽75-90分鐘，用眼睛之外的感官去感受周圍事物、完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。建成一間體驗(yàn)館至少需要400-500萬(wàn)的投資，門票費(fèi)用一般為100-120元/人。

但是在全球范圍內(nèi)，DID體驗(yàn)館單靠門票都是沒(méi)有盈利的狀態(tài)。蔡史印坦言，由于它成本過(guò)高、每日能夠接納的客人有限，要想盈利其實(shí)非常困難，所以DID的盈利模式就是用工作坊的收入來(lái)支撐體驗(yàn)館的運(yùn)營(yíng)，以此擴(kuò)大其社會(huì)影響力。

成都體驗(yàn)館去年的客流量不到一萬(wàn)人，蔡史印也覺(jué)得“不理想”，但是客流量漸呈上升趨勢(shì)，她相信深圳館會(huì)更好一些，“它走的是更為娛樂(lè)化的路線，主要面向年輕人，還沒(méi)開(kāi)館的時(shí)候就每天有人打電話來(lái)預(yù)約?！钡珒蓚€(gè)體驗(yàn)館我們都主要在朋友圈靠口碑傳播。”

突圍

在中國(guó)推進(jìn)黑暗中對(duì)話的這六年歷程中，蔡史印面對(duì)的最大挑戰(zhàn)就是人才的缺乏，社會(huì)各界對(duì)社會(huì)企業(yè)的不理解以及國(guó)內(nèi)配套制度的缺位。

一方面，人們看不到像DID這種聘用視障人士的社會(huì)企業(yè)其管理成本要比一般的商業(yè)企業(yè)高很多，而且從建設(shè)成本來(lái)講，一家體驗(yàn)館的初期投入就要四、五百萬(wàn)，但普通人難以理解這樣一種自負(fù)盈虧、自我造血的公益模式，很多人包括一些政府部門都認(rèn)為公益就應(yīng)該免費(fèi)，或者收了錢就應(yīng)該捐贈(zèng)出去，所以DID體驗(yàn)館100-120元/人的門票費(fèi)用還引發(fā)了不少爭(zhēng)議和質(zhì)疑。

另一方面，國(guó)內(nèi)對(duì)于社會(huì)企業(yè)尚未建立明確的制度體系，最初DID在中國(guó)以“民間非營(yíng)利組織”的形式注冊(cè)，根據(jù)規(guī)定，不能分紅。但按照DID的性質(zhì)和商業(yè)模式，蔡史印本來(lái)將盈利分配比例設(shè)計(jì)為3：3：4——30%用于企業(yè)自我發(fā)展、30%進(jìn)入視障教育基金、40%用來(lái)分紅——但以“民非”的身份根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。DID中國(guó)由蔡史印和兩個(gè)外國(guó)投資人共同出資成立，盡管2014-2015年因大規(guī)模投入體驗(yàn)館而小有虧損，投資人也并不急于回報(bào)，但在商業(yè)規(guī)則的層面上，蔡史印希望能夠呈現(xiàn)出一個(gè)社企應(yīng)有的樣子，也給投資人一個(gè)交代。所以在中國(guó)公司架構(gòu)的設(shè)計(jì)上，蔡史印做了不少本地化的調(diào)整，每到一個(gè)城市都要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r來(lái)設(shè)置不同的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

“黑暗中對(duì)話”企業(yè)工作坊

最后也是最大的挑戰(zhàn)是“人”的因素。每一個(gè)地區(qū)發(fā)展的最大瓶頸就是當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì)的缺失真正能夠接受等同創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)，具有商業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)發(fā)全新市場(chǎng)，又能夠有耐心去經(jīng)歷一個(gè)全新企業(yè)模式慢慢成長(zhǎng)的人才非常難找－成都體驗(yàn)館花了兩年的時(shí)間才有了一支相對(duì)穩(wěn)定又勝任的管理團(tuán)隊(duì)。

另一方面，教育制度的缺陷讓黑暗中對(duì)話很難在中國(guó)找到合適的視障人才，也有些企業(yè)在體驗(yàn)過(guò)工作坊之后愿意聘用更多的視障者做員工，但卻找不到能夠勝任的視障人士；再加上在現(xiàn)有的就業(yè)制度下，殘障者傾向于選擇“掛靠”企業(yè)的方式來(lái)獲得一定的收入或社會(huì)保障，而企業(yè)為了不繳或少繳殘疾人就業(yè)保障金，也傾向于采取“假雇傭”的方式來(lái)聘請(qǐng)殘障人士，表面上看這是一個(gè)扶助殘障者的政策，但其實(shí)會(huì)造成惡性循環(huán)，導(dǎo)致他們不愿放棄現(xiàn)有的特殊待遇，不愿去做一份更有挑戰(zhàn)性的工作。。

“教育瓶頸、就業(yè)歧視、社會(huì)偏見(jiàn)都不可能在短時(shí)間內(nèi)消失，但我想只要我們堅(jiān)持去做，一定會(huì)影響到與此相關(guān)的人們做出改變?！睂?duì)于這個(gè)問(wèn)題，蔡史印想從DID中國(guó)的優(yōu)秀員工入手，讓社會(huì)包括視障群體看到一些“榜樣”，看到改變的方向。比如她會(huì)讓比較優(yōu)秀的視障員工擔(dān)任重要的行政、銷售職位，派他們到德國(guó)總部接受培訓(xùn)，或者在將來(lái)給他們到臺(tái)灣、香港公司交換工作的機(jī)會(huì)。

坐落在成都的中國(guó)首座“黑夜中對(duì)話”體驗(yàn)館

說(shuō)到培訓(xùn)，這也是DID維系全球運(yùn)營(yíng)效果一致的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。DID并沒(méi)有一個(gè)像星巴克、麥當(dāng)勞那樣成熟的連鎖加盟體系，但全球38個(gè)國(guó)家的DID都會(huì)緊密聯(lián)系，中國(guó)的體驗(yàn)館開(kāi)館前期都會(huì)有德國(guó)教練來(lái)做培訓(xùn)，每年也會(huì)有中國(guó)員工代表前往歐洲或其他國(guó)家交流學(xué)習(xí)。DID中國(guó)也設(shè)置了很多內(nèi)部培訓(xùn)，員工每個(gè)星期都要接受溝通、管理、英文、演講、閱讀等方面的訓(xùn)練。此外，全球DID場(chǎng)館、活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也會(huì)使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加盟授權(quán)也只會(huì)給予理念一致、值得信任的人。所以在中國(guó)，蔡史印尚未嘗試授權(quán)別人加盟。

但蔡史印最不愿意看到、也是德國(guó)總部最擔(dān)心的情況還是發(fā)生了，有些員工在外面私自“山寨”工作坊做培訓(xùn)，這讓她非常難做：她要維護(hù)DID這個(gè)品牌，卻也不想視障者的感情因此受到傷害。但反過(guò)來(lái)看，蔡史印覺(jué)得這也是DID需要在中國(guó)做下去并且做得更好的原因，“只有讓他們的自我認(rèn)知和自尊得到提升，消除掉內(nèi)心的不安全感，才不會(huì)單純?yōu)榱隋X去做這樣從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)有害于視障群體的事”。

香港的黑暗中音樂(lè)會(huì)

過(guò)去的五年中，DID作為一個(gè)培訓(xùn)產(chǎn)品，在商業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)贏得了相當(dāng)?shù)目诒?，接下?lái)，蔡史印會(huì)把DID作為一個(gè)商業(yè)品牌進(jìn)行全方位打造。

首先，DID今年的重點(diǎn)是建館，目前已經(jīng)確定場(chǎng)地的是上海、鄭州和廣州三個(gè)城市，北京，杭州和其它城市也在接洽中。由于體驗(yàn)館的投入較高，當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，當(dāng)?shù)氐暮献骰锇槠饹Q定性因素：成都有錦江區(qū)政府的支持，廣州的合作伙伴是殘聯(lián)，鄭州有師范學(xué)院，而上海是她一直想開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館的地方，但一直沒(méi)找到合適的場(chǎng)地，終于在今年初與世博園“遠(yuǎn)大館”達(dá)成了初步合作意向。

其次，蔡史印更進(jìn)一步打造DID旗下的一系列產(chǎn)品，例如“暗中音樂(lè)會(huì)”。此前做過(guò)的幾場(chǎng)音樂(lè)會(huì)都只是小型的、定制化的活動(dòng)，6、7月份上海體驗(yàn)館開(kāi)館后，她計(jì)劃舉辦幾場(chǎng)大型的商業(yè)演出，像香港DID的音樂(lè)會(huì)那樣成為明星、社會(huì)各界資源都參與進(jìn)來(lái)的活動(dòng)。

最后是純粹公益的部分。DID中國(guó)設(shè)立了視障公益基金，一部分用于視障公益學(xué)院，請(qǐng)到企業(yè)家、專家為全國(guó)各地的視障者做溝通、財(cái)務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)，讓他們更快適應(yīng)職場(chǎng)。還有一部分是針對(duì)民工子弟、農(nóng)村兒童的免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目，蔡史印希望DID能夠深入邊遠(yuǎn)地區(qū)，“越是落后的地方，對(duì)弱勢(shì)群體的偏見(jiàn)和歧視就越嚴(yán)重，也就越需要DID”。

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