篇章一：

　　從南門口到大庸古城

　　——使命擔(dān)當(dāng)下的大庸古城定位破題

　　羅選國

大庸古城一夢，勝過萬千風(fēng)景

我特別相信宿命中的緣分，尤其是遇到了南門口。

我從未預(yù)料，一場遇見在我內(nèi)心結(jié)出的松果，竟成為多年后我為它全力以赴的精神食糧。

　　(一)緣分

1993年夏，初見。

悠長的南門口街巷，在煙雨的滋潤下，與我渴慕安定的心，撞個滿懷。雨霧中，遠(yuǎn)方朦朧卻輪廓初現(xiàn)的天門山和腳下安靜的一灣澧水，在一簾煙雨中作了一幅靈性砂石之畫。近處，南門口老巷種滿了花的院落里，一壺白茶悠悠的清香，一張古老的辦公桌上擺放著幾本有關(guān)大庸的老書。

這是我第一次對南門口的印象。

很慶幸，當(dāng)時我所在單位的辦公樓“住”進了南門口，我也隨之安家于此。這一住，三兩年飛逝。

工作時間，凡是遇到不快，只要在南門口的石板路上走一走，感覺煩惱都能被拋在其后。緊而隨之的就是身在深巷中聞一聞黛瓦木樓里市井風(fēng)情的悠然味道。

期間的清晨，辦公室的窗外總能看到，妻子牽著兒子踏著悠長的南門口街巷直至敦誼小學(xué)的背影，漸行漸遠(yuǎn)，感受著愛在南門口的街巷里徜徉無盡。

工作之余，飯后時光，我經(jīng)常在沿街叫賣聲里穿梭于南門大碼頭，看熙熙攘攘的人群，從日落走進月光，感受南門口數(shù)不盡的繁華。否則，就是辜負(fù)了美景和時光。

夕陽下的河面，借著淡淡的粼粼波光，我遙想到當(dāng)年澧水河上的千帆云集，南門口長巷的熱鬧非凡。

碼頭，作為對外交流重要平臺的年代，讓老大庸人見識了世界，也帶給了老百姓“開放和包容，敢為人先”的碼頭文化。曾經(jīng)有人說，南門大碼頭的貨物和信息來得快，來得多，老大庸人也醒得早，轉(zhuǎn)彎快，很精明。而我遇見的，是南門大碼頭的溫情歲月和老大庸的堅守?fù)?dān)當(dāng)。于我而言，這是最美的緣分。從此，我的心為此而停留，我把自己當(dāng)做老大庸人，徹底融入到這份緣分中。

　　(二)使命

1999年，我正式進入旅游行業(yè)，看到了張家界旅游的腳步和速度，見證了張家界旅游從“養(yǎng)在深閨”到“一舉成名”的傳奇，而我內(nèi)心最柔軟的地方，仍躺著斑駁滄桑的南門口。

涉足旅游行業(yè)二十年來，在絕版山水的包裝和營銷中，我始終致力于張家界旅游事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，在經(jīng)營管理變革、營銷創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品升級等方面收獲到了豐富的養(yǎng)分。但我總覺得這個過程少了點什么，直到2016年，以張旅集團總裁的身份，接過打造南門口項目的重任。

2016年，又見。

我驚詫著這冥冥之中的緣分，而此時的南門口，成了城市之中的棚戶區(qū)，老大庸文化的遺存地。走在沒落的老地方，我一時竟不知所措，我該做些什么?

作為老大庸人，我們對這里有一種醞釀的情懷和念想：一排排黛瓦木樓，縱橫交錯盤踞于城市最中心，遠(yuǎn)有天門山相伴，近有澧水相依，街巷里有阿公阿婆佝僂的身影。滿街盡有的油鹽行、錢莊、綢布號、國藥店和商鋪，還有匠人們精心打造的篾器、掃把，給南門口點綴了些繁榮景象。一路紅燈人賣酒，歌聲隱約似江南。南門口“小南京”似的繁榮，就這樣烙印在老大庸人的內(nèi)心深處。還有為了抗倭殺寇獻出寶貴生命的老大庸人，以及堅守的大庸兒女們……古老的南門口里留給人們太多記憶。慰藉老大庸人的情懷，給了南門口項目最初的使命。

同時，作為旅游人，放眼整個張家界，能夠講述文化故事的旅游產(chǎn)業(yè)少之甚少，或是名聲不振，或為缺乏創(chuàng)意。原本枝繁葉茂的民俗文化，卻無力在絕版山水之外的肥沃土壤里開出嬌艷的花朵。這是張家界旅游的缺失，也是我左思右想覺得必須讓南門口項目肩負(fù)的更高使命。

　(三)破題

有了使命和責(zé)任，忐忑伴隨了我許久。在這樣一塊身處最核心地段并承載不同使命的土地上，項目該如何打造才能不辱使命，創(chuàng)意出成功之作?

說實話，我從一開始是一頭霧水。既然心里沒底，那就多走出去調(diào)研，與策劃團隊一起，尋找破題的路徑。通過國內(nèi)外一段密集的調(diào)研與考察，項目的雛形開始在我們整個團隊心里成型。一段時間的思考和二十載的旅游工作經(jīng)驗，讓我堅定了項目的方向，不論怎么打造，這里即使處于城市商業(yè)中心，都必須與旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等地產(chǎn)屬性區(qū)分開來。做旅游，才是項目最有利的選擇。

經(jīng)過調(diào)研，從政策、旅游模式和南門口的特殊使命上，我將目光鎖定為“文旅商”融合的文旅項目。項目里面應(yīng)該裝張家界的文化，裝張家界人擔(dān)當(dāng)與守望的情懷，裝張家界的正能量，彌補張家界只有絕版山水缺乏文化類創(chuàng)意景區(qū)的短板。在張家界每年7000多萬人次的大客流支撐下，做張家界旅游休閑度假產(chǎn)品，是項目與生俱來的屬性。

而項目的定位，在經(jīng)歷了多次分析、延伸與組合之后，在古庸國的茶、巫、音樂文化；大湘西巫儺、趕尸、放蠱、落洞、辰州符等神秘文化；澧水沿岸與南門口的碼頭、市井文化；古城歷史、建筑文化中，選擇了以古城建筑文化為形，歷史神秘文化為魂，結(jié)合碼頭文化帶來的創(chuàng)新表現(xiàn)形式，定位為集文化體驗、休閑度假、建筑藝術(shù)為一體的古城文旅綜合體。

隨著打造方向的破題與初步定位，對這個項目，我們給了它一個有文化底蘊、有記憶的名字——大庸古城，還原它初始的“中庸之道”與南門口的樂活印象。對于大庸古城的建設(shè)，我們始終不忘初心，讓使命繼續(xù)延續(xù)。項目的原址重建，承擔(dān)著張家界文化傳承、推動張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、張家界新一輪城鎮(zhèn)化創(chuàng)新發(fā)展的使命。它將打造成為加快推進張家界旅游從自然山水觀光向城市休閑度假轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造一個與張家界核心景區(qū)自然景觀既差異顯著又相互補充的文化旅游新產(chǎn)品。大庸古城定會喚起老大庸人的情懷，并讓中外游客重新認(rèn)識張家界。我想，這或許能成為我此生最大的驕傲。

這便是我和南門口重逢后的碰撞，而我的思想、我的情感，自此都留在了那個正在如火如荼建設(shè)中的大庸古城里，留在那個崇尚擔(dān)當(dāng)與守望的老大庸南門口中。

　　(四)情懷

好像文字在這里就應(yīng)該打上句號了，但我還是想說說大庸古城的傳奇歷程，源于情懷，也基于令我終生難忘的剎那。

那是2016年初夏，六月的張家界煙雨綿綿。眼看大庸古城開工之日就要到來，無盡的煙雨好像并沒有劃下休止符的意思?？删驮陂_工前一小時，雨奇跡般停了下來。更令人驚奇的是在宣布開工的時刻，一縷陽光鉆出云層照射下來，仿佛是在祝賀，這連綿不休的雨季，對美麗的張家界也會有溫暖的生命情懷。

算算時間，從1993年到2016年，我與南門口的初見與重逢，已過二十余載。二十余載的一路風(fēng)塵、一路故事，與別人不過是幾度花開，幾度花落，與我，卻是久遠(yuǎn)的緣分珍藏和等待。

我愿在大庸古城項目竣工后，依然徜徉于悠長的街巷里，靜坐在南門口大碼頭上，守著這里的一城一山一河一船一人，這些遠(yuǎn)勝過看遍紅塵中的萬千風(fēng)景。

二十三年，南門口如初見。惟愿，此后的每一年，我內(nèi)心的大庸古城，將亦如初見。

　　特色文旅項目之張家界大庸古城創(chuàng)意策劃歷程分享

　　篇章二：

　　給你脫穎而出的力量

　　——以核心競爭力做大庸古城的動力源

　　羅選國

多少次勾勒的美好，帶著我不經(jīng)意越過老東門的城墻。

再次站在南門口，半是欣喜，半是彷徨。

欣喜，多年后，我與南門口的緣分再續(xù)，停留在柔軟內(nèi)心的情懷與故事，早已成美酒佳釀，在記憶深入愈久彌香。

彷徨，因為南門口給了我入世后的溫柔歲月，如今，我?guī)е姑鴣?，除了古城文旅綜合體的方向與大庸古城這名字，一時竟不知能給它什么。

二十多年景區(qū)運營管理，我與團隊從未有過這樣的挑戰(zhàn)。前世，南門口過往的繁華記憶猶新；今生，張家界旅游品牌名聲在外。澧水、古韻、樓臺、石板，老大庸人的每一份記憶，我都不能辜負(fù)，不然，我怎能擁著歸來的悠然入夢?

　　(一)找準(zhǔn)“興奮點”

如果針對大庸古城，問我的“興奮點”，我想最大莫過于一種古老的情懷。多少次勾勒的美好，帶著我不經(jīng)意越過老東門的城墻，跟隨繡姑的故事，遇見大庸。繡娘的針線，彩繪出繡坊生活的律動，游走的針線繡出大庸的歷史古韻。穿過每一條街巷，感受城市之間、塵世之外的繁華與寧靜，在澧水岸坐下來聽一曲悠揚的歌聲，伴著船工的澧水號子、城樓的鐘聲入夜，擇一處客棧安放所有的悠閑與慵懶，續(xù)一場詩意棲居的夢......如此，足矣。

很多老大庸人對南門口難以磨滅的記憶，就是未來對大庸古城關(guān)注的“興奮點”。

所以，無論業(yè)態(tài)如何創(chuàng)意，古樸的建筑藝術(shù)與本土的文化氣息，始終要留給滿懷期待的老大庸人。

當(dāng)然，我們整個創(chuàng)意團隊，并非全是老大庸人，所以他們也會站在游客的角度思考：對游客而言，此刻談記憶、談情懷，無異于強求一種素未謀面的“一見鐘情”，很難實現(xiàn)。創(chuàng)新體驗，才是旅游該帶來的“興奮點”。

我自始至終認(rèn)為，張家界并不是只有世界絕版的山水能帶給游客視覺沖擊體驗。這里有厚重的歷史文化底蘊，有豐富絢爛的民俗文化風(fēng)情，這是創(chuàng)新體驗區(qū)別于國內(nèi)外眾多旅游的基礎(chǔ)所在。

所以，用喜聞樂見的方式體驗本土民俗風(fēng)情與古老文化，用最短的時間最直接地讓游客在有趣或刺激的體驗中，完成對文化的記憶；甚至用高科技的方式，在大庸古城就能夠多角度體驗到張家界山水的神奇，這便是我對大庸古城的全新期待。

找準(zhǔn)基礎(chǔ)需求，有了期待，如何落位于業(yè)態(tài)?有時候，在過去、現(xiàn)在與未來的穿梭中，我的記憶有些恍惚，但我知道，我不能有半點松懈。

　　(二)打造核心競爭力

入夜，澧水不語，任由我沉思。在我心里，親手操盤打造大庸古城，牽頭整個創(chuàng)意團隊調(diào)研、討論、策劃，一絲一毫都傾注了我們整個團隊的心血。為了不辱使命，我像培育自己的孩子一樣，耗費所有心力，一心希望他長大后出類拔萃。南門口項目，是含著金鑰匙出生的孩子，并且注定絕不能平庸。因為我們給了它優(yōu)越的先天條件，也給了它與生俱來的責(zé)任與使命——市政府重點項目、老大庸人的情懷所依、張家界文化旅游的標(biāo)桿。南門口項目與絕大多數(shù)孩子一樣，即使占盡先機，但不屬于天才，就必須通過后天的培養(yǎng)，以一技之長脫穎而出。擁有異于常人的能力，才能與“重點”、“標(biāo)桿”相匹配。我把這種能力對應(yīng)到項目中，稱之為核心競爭力。

大庸古城，以南門口的過往為基點，定位為文化旅游綜合體，結(jié)合市場“興奮點”打造其核心競爭力，就繞不開大庸的風(fēng)土民情、古城建筑的形、本土文化的魂、旅游市場喜聞樂見的模式。

當(dāng)然，縱觀眾多文旅項目，包含簡單解決旅游傳統(tǒng)六要素的項目太多，沒有一個閃光點統(tǒng)領(lǐng)全局，就沒有迎接市場競爭大潮的優(yōu)勢。核心競爭力并不是所有優(yōu)勢的簡單加法，而是深挖資源、創(chuàng)新模式來實現(xiàn)體驗價值的拔高。比如：宋城有“千古情”演藝系列，莫干山有特色民宿客棧群，靈山小鎮(zhèn)拈花灣的禪修系列業(yè)態(tài)。可以說，每個文旅項目或景區(qū)的打造，都有一個或一組核心項目做支撐，有抓住市場的體驗點。

如果把整個項目看做倒立的金字塔，核心項目就是金字塔的支撐點，這個支撐點必須有足夠的吸引力和與眾不同的體驗，足以形成抓手，便于營銷推廣，最終使項目擁有競爭力。

基于“興奮點”的兼顧考慮，大庸古城的核心競爭力落位于項目中，主要由《遇見大庸》演藝、飛行影院、古城八景的組合來呈現(xiàn)。當(dāng)然，整個策劃與落位過程中，我體會到破題的艱辛，這是后話。

　　(三)核心項目落位

大庸古城的核心項目，是“1+2”的組合?！队鲆姶笥埂肥呛诵模w行影院與古城八景是兩翼。

《遇見大庸》：以創(chuàng)意創(chuàng)新升級旅游演藝

于我而言，《遇見大庸》演藝的思考過程，是最難熬的時光。密集的調(diào)研中，我看了全國各地眾多演藝，并不是每一場有在地文化特色、有聲光電震撼效果的演藝都能成功。張家界成熟的演藝至少四場，想要脫穎問出，談何容易!初步思考這場演藝，既要呈現(xiàn)厚重的歷史與文化，才能體現(xiàn)古城的獨特；又要有新穎創(chuàng)意的體驗?zāi)Ｊ?，受到市場認(rèn)可，這就對創(chuàng)新提出要求。

如果將全國的旅游演藝分類做分析，大概可以分為三個階段：1.0階段，傳統(tǒng)的舞臺演出；2.0階段，“印象”系列山水實景演出；3.0階段，“又見”系列情境體驗式演出。

已有的演藝中，讓觀眾坐在原地單一的空間內(nèi)觀演，沒有互動體驗，就必須靠絕對精彩的劇本與震撼的效果打動所有人，但如《戰(zhàn)狼》愛國式引發(fā)共鳴而大熱的劇本，并不適合大多數(shù)旅游演藝的在地文化呈現(xiàn)，何況《戰(zhàn)狼》還有震撼場景的畫面支撐；讓觀眾在情境中行走觀演，有互動體驗，有震撼效果，只是對部分觀眾來說，張家界自然景觀游玩耗費了大部分精力，看演出的同時側(cè)重于休息。因此，大庸古城的演藝，讓觀眾坐下來，完成“多空間沉浸式情境互動震撼體驗”，在體驗?zāi)Ｊ胶臀杳郎线M行了創(chuàng)新。

同時，好的劇本，也需要創(chuàng)新，首先打動自己，并足以帶領(lǐng)觀眾體驗到從震撼到感動再到感悟的觀演歷程，它是一場演藝取得成功的發(fā)動機。聲光電支撐的舞美場景，如同豪車的外表，能讓觀眾經(jīng)歷一次視覺的震撼，如果配套低端的發(fā)動機，駕駛體驗差、性能不好，仍不會有客戶為其買單。

《遇見大庸》劇本的創(chuàng)作，經(jīng)歷了多輪討論和顛覆。有那么一段時間，我夜不能寐。核心項目在源頭上沒有競爭力，我拿什么給大庸古城脫穎而出的力量?終于有一天，我于深思中有了突破，出于破題的興奮，在一夜之間，我理順了故事的基本脈絡(luò)。為此，我必須要感謝我們團隊的協(xié)作與堅持，以及合作的專家團隊，如廣州勵豐、導(dǎo)演團隊的大力支持，楊曉曦、張國華、代旭、孫天衛(wèi)......還有很多參與和支持的人，項目是大家智慧的結(jié)晶，他們與我一起日夜兼程、全力以赴，只為給更多人一場美好的遇見。

未來有一天，當(dāng)你走進古城，不要訝異，真的有一場多情境體驗的演藝，能在動人的故事、震撼的舞美、歷史底蘊中，遇見消失了千年的大庸，這里厚重、神秘、幸福、寧靜、和諧，足以承載你在塵世的負(fù)重與心事。

飛行影院：貼心考量游客行程安排

我想把最好的大庸古城呈現(xiàn)給世界，叫他們都看見，一眼千年的夢幻與震撼；看見老大庸人魂牽夢縈的南門口，古今多少事，都在大庸古城中藏匿。

有人說，張家界是一座年輕的旅游城市，其旅行的關(guān)鍵詞是觀光。我想改變游人的觀點，因為對張家界的整體認(rèn)知，缺了一座大庸古城，就如同期待的張家界絕版自然景觀體驗，花上幾天時間才能完整地觀賞一次，卻因為受天氣的影響，仍錯過一些精華景點，實在遺憾。

張家界的前生是大庸，大庸的文化與張家界山水，相融相通。源于此，飛行影院將張家界絕版風(fēng)光融入文化古城，在全角度完整呈現(xiàn)張家界之美中，以時尚、高科技的體驗方式，形成了全新的旅行觀光體驗。在這里，游客可以通過VR技術(shù)欣賞到大自然的鬼斧神工，身臨其境地體驗張家界三千奇峰、八百秀水的神奇，在張家界四季的嬌美清新、靈動清涼、云海仙境、冰雪霧凇中轉(zhuǎn)換，幾分鐘的時間，仿佛經(jīng)歷一次山中一日、世上千年的夢幻。

從另一角度來說，飛行影院作為核心項目之一，也是對《遇見大庸》演藝的游客分流。核心演藝的每一場觀演接待量有限，而游客的時間更是寶貴，利用預(yù)約等待的時間，體驗飛行影院高科技與完整的張家界風(fēng)光帶來的震撼，是對游客行程的貼心安排。

古城八景：以文化體驗帶動游覽動線

在大庸古城的核心項目組合中，《遇見大庸》演藝與飛行影院是對本土文化、自然資源的現(xiàn)代科技手段呈現(xiàn)，古城八景則是對本土代表性文化景觀的還原。

記憶中，古城的石板路、街巷，依然清晰，我尊重也懷念著那些古老的痕跡——

老東門以自古的威嚴(yán)，守護著城內(nèi)百姓的安居樂業(yè)。朝天門，仍然是古城的標(biāo)識建筑符號，晨鐘響起，是大庸古城最美的旋律。劉明燈將軍府，彌漫著英雄的家國情懷，這有著民族精神的主題客棧里，讓人一夢之間便悟出了向上的力量與現(xiàn)世安穩(wěn)的知足長樂。文昌閣，一座屬于千年大庸的文史博物館，布滿文史學(xué)者獵奇與探秘的蹤跡。三元宮，詮釋出本土三元老傳承的道教文化與歸隱智慧。金樓銀樓的喜樂氛圍，是對本土銀飾與土家婚俗的精彩演繹。牌坊街，記錄了民族精神、繡姑精神、本土文化，一步一停，聽著每一個動人的故事；南門大碼頭，以澧源樓與望仙樓的鼓、舞、茶、餐，呈現(xiàn)出市井文化的精髓......

古城八景，是對老大庸、南門口文化的傳承，像發(fā)芽的種子一樣，散落在大庸古城街區(qū)中，補充了項目文化的呈現(xiàn)，也帶活了游客的游覽動線，引領(lǐng)游客在文化景觀與街區(qū)中自然轉(zhuǎn)換。

對于大庸古城，我能給的，就是通過核心項目的策劃落位，為他帶來脫穎而出的力量。通過《遇見大庸》演藝、飛行影院、古城八景的項目組合，形成大庸古城的核心競爭力支撐。就像我傾注心血培育的孩子，不僅顏值和活力，還有內(nèi)涵和專業(yè)能力。對于他的未來，我滿懷信心，也充滿期待。

　特色文旅項目之張家界大庸古城創(chuàng)意策劃歷程分享

　　篇章三：

　　以“數(shù)字密碼”驚艷亮相

　　——以運營前置思維指導(dǎo)業(yè)態(tài)落位

　　羅選國

終于有一處巷道，能承起大庸人對南門口的記憶，而我輕易沉溺的時光，是街巷一角勾起的一縷向往。

和大多游人一樣，我也曾放眼都市外尋覓，想給自己一些時光，逃往烏托邦。只有對大庸，我有著比游人更深的情懷，這是城市中心、天門山下、澧水河畔的港灣，是我心靈最深的柔軟。我的努力，只希望它不只是屬于張家界，每一位到來的游人，都能在這里找到溫情和歸屬，與我一樣，體會到不再是天涯過客、而是歸人的驚喜。

每一場旅行，都是帶著悠閑靈魂的行走。正如在運營思維指導(dǎo)下，我理想中的大庸古城，能帶來一場完美的遇見，一種詩意棲居的生活。遇見大庸，古城一日，夢回千年。

　　(一)運營前置與業(yè)態(tài)落位

我不想用深情的文字打動任何人，亦如南門口，從未浮于表面的自在。我要實現(xiàn)的，是一場不經(jīng)意地遇見之后，因行走在街巷的青石板，因手工樂趣的一間坊、一位繡娘，因稻舍一夜無夢的輕松、一杯咖啡的閑適，而愛上大庸古城。這是游人歸來后，不愿再做過客的情懷。

我明白，為了這樣的美好，我們必須在大庸古城前期策劃到后期運營的全過程中付出更多。做過多年景區(qū)運營管理，我深知一旦運營與前期的創(chuàng)意規(guī)劃脫節(jié)，意味著什么。

當(dāng)下，特色文旅綜合體的集中開發(fā)與“爭芳斗艷”，讓更多游人認(rèn)識大庸古城的機會與競爭并存。市場認(rèn)知、認(rèn)可的前期策劃+后期運營的模式，也演變?yōu)椴邉澟c運營的全程融合，我把這個過程的實施，總結(jié)為“運營前置”。在業(yè)態(tài)落位的過程中，運營前置就是將運營提前，從前期介入項目的策劃過程，以運營實戰(zhàn)的經(jīng)驗、品牌和渠道的營銷策略支撐并檢驗產(chǎn)品打造。即讓市場發(fā)聲，以對接游人的思維反向指導(dǎo)大庸古城的創(chuàng)意打造，使得業(yè)態(tài)完全滿足游客的需求。因為對于游人來說，走出久居的城市，是為了度假放松，循著美好、自由、放縱、情懷而來，充分滿足了游人的獵奇心理，體驗到獨特的歷史人文、民俗風(fēng)情等有沖擊力的產(chǎn)品，有了情懷體驗，才會有更多停留，也才有最終促使項目將創(chuàng)意與投資轉(zhuǎn)化為豐厚收益的可能。

基于運營思維的業(yè)態(tài)落位，在大庸古城重點體現(xiàn)在：

從運營角度來說，我們希望讓游客體驗到張家界山水之外的文化傳奇、延長游客的停留，帶動休閑度假的消費，所以布局了《遇見大庸》演藝、古城八景、古樂院等主要體驗項目，以“遇見”為主題、以“體驗”為核心，涵蓋了歷史人文、民族精神、民俗風(fēng)情、文化遺產(chǎn)。同時，項目還布局了九府、十坊等吃住游購娛等街區(qū)業(yè)態(tài)，滿足度假消費需求，給了游客遇見大庸后留下來的基礎(chǔ)。從完整度來說，這些業(yè)態(tài)也可以撐起項目對游客基本需求的滿足。

但從運營實際，滿足旅游的基本需求不是最終目的，在產(chǎn)品創(chuàng)意與配套上深度策劃、提升體驗，才是獲得認(rèn)可和買單的前提。為此，古城街巷，運營出游人愛體驗的“文章”，更是老大庸人深刻的印記。南正街、牌坊街、狀元街，均沿用南門口老地名，這是滿載記憶的地方，南正街的米粉、竹器鋪、供銷社，一磚一瓦和青石板，都承載了大庸人五彩斑斕的夢，繁華與落幕，都是一種情懷。本土人們的記憶被激活，以口碑塑造出品牌，正是游人心中最真實的參考。而情懷小巷，能讓人透過沿街的油紙傘，碰觸到記憶里的老物件、大戲臺，停下來聽一聽唱片機上播放的音樂，讀一本喜愛的詩集，塵世中無處安放的心，靜了。這就是情懷，誰也強加不了，卻體現(xiàn)出可撬動的無限價值。

基于運營指導(dǎo)，大庸古城將購物打造成景區(qū)體驗的一部分，放棄傳統(tǒng)旅游購物的模式，將購買特產(chǎn)的過程，演變?yōu)橐粓雠c本土民俗文化有關(guān)的展演，游人自愿、快樂消費成為一種深度策略。從運營的角度出發(fā)，銷售是一種心理，“千金難買我樂意”的道理就是如此。購物，成為場景化的互動，這也在籌建期為運營中的品牌營銷預(yù)留了話題。

飛行影院的打造，既是作為核心體驗項目，也是源于資源互補與游客時間的合理安排。我是5060后的代表，但我從不給自己冠以時代的標(biāo)示，因為我從不拒絕甚至主動去了解和體驗新事物、科技潮流，我以時尚的眼光與游客獵奇的心理去打造特色體驗產(chǎn)品。飛行影院以VR模式呈現(xiàn)張家界景觀，將帶給游人更有沖擊力的旅程。同時，從市場喜好、創(chuàng)意著手，結(jié)合運營的實際，合理安排游客的碎片化時間，也是旅行商與游客的雙贏選擇。

　　(二)古城業(yè)態(tài)的“數(shù)字密碼”

大庸古城通過運營前置指導(dǎo)，對客群、產(chǎn)品、價格、品牌宣傳、渠道營銷做了深度分析，最終形成了涵蓋遇見、停留、記憶的大庸古城“一場、二院、三街、四巷、五翼、六館、七絕、八景、九府、十坊、北苑、南樓”的科學(xué)業(yè)態(tài)組合。

解讀這些“數(shù)字密碼”，或許你與我一樣，會發(fā)現(xiàn)不到現(xiàn)場一見，永遠(yuǎn)只知道這座古城的“冰山一角”，留下遺憾。

一場：《遇見大庸》劇場

匆匆流年，亦如淺薄的風(fēng)，稍縱即逝，倘若在流年之中遇不上心動的人或物，我認(rèn)為那都是惋惜的。如果說，了解張家界還差一座大庸古城，那么了解大庸古城就需要你遇見大庸。在《遇見大庸》這臺史詩級的秀里，大庸兒女用鮮血與淚水，盼歸與望鄉(xiāng)，責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，鑄就了大庸古城的靈魂和血肉，書寫了歷經(jīng)時間沉淀而繁華多彩的大庸史詩。在你匆匆的流年里，騰出一個“遇見大庸”的位置，從此不負(fù)紅塵不負(fù)遇見。

二院：飛行影院和古樂院

城戀著水，水戀著山，作為土生土長的張家界人，我深愛著這片山水相依的城市，領(lǐng)略了張家界的風(fēng)情和多情。每一年的輪回，都載著渡船坡的桃花、二家河綠闊千紅的荷、崇山金黃的銀杏葉、楊家界揀不盡的寒枝和匆匆飛雪。無畏地說，全世界的人都愛著張家界的山和水，可是只有少數(shù)之人踏遍這里的山和水。飛行影院，在虛幻的空間里帶你走進真實的張家界，看得見別人能到看到的山和水，也可以走過別人未曾走過的山和水。山水看遍，古樂院還有一群曼妙多姿的古庸國舞者在等待著你。他們沒有把茶話酒，作詩吟對，而是將他們畢生的才華全部傾注于舞蹈、器樂中，將繁華的過往與寂寞的心事，以古樂與古舞，寄去茫茫天涯。

三街：南正街、牌坊街、狀元街

土生土長的張家界人，對于鄉(xiāng)愁的理解不僅僅只是看得見山望得見水，還有一個有關(guān)南門口長長的回憶。當(dāng)你的鄉(xiāng)愁漫上心頭時，來悠悠長巷的大庸古城，踏著南正街的石板路走一走，街巷里飄滿了釀酒的清香，還有阿公挑著澆糖畫使出的沿街叫賣聲。一路向南，徜徉到了南門大碼頭，那里的繁華是否讓你想到當(dāng)年的阿婆正在河邊浣溪了衣物，還囑咐你切莫下水。你的回憶里，是否還記得有一條關(guān)于牌坊的街巷，那里矗立了繡姑的貞節(jié)牌坊，我們崇仰的將軍牌坊。是否還記得小時候經(jīng)常穿梭的狀元街，好像每次考試前走走后，就能得到文曲星的青睞。南正街、牌坊街和狀元街，滿街巷的老南門口故事。

四巷：春花巷、明燈巷、影院巷、情懷小巷。

春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，南門口的風(fēng)花雪月在歲月中輪回，花開又花落。迎風(fēng)飄揚的客棧旌旗在情意濃濃的春花巷里競相爭艷，還有庭院里飄來的花香、茶香，仿佛一瞬間就能讓春花巷里到處都彌漫多情的味道。大庸古城還有一條叫情懷的小巷，在情懷小巷里，你可以找到天真無邪、爛漫多情，還有人到中年感慨著韶華不再，唯能珍惜當(dāng)下的不同時代的各種情懷。影院巷和明燈巷，一個用現(xiàn)代超燃的科技方式講述張家界懷舊的故事，一個則讓游客對劉明燈將軍心生敬意并惦念的歷史老街巷，不管是哪一條街巷，它們都有自己的故事待你閱讀。

五翼，大庸古城休閑區(qū)、游客中心服務(wù)區(qū)、地下停車場、渡口親水平臺、澧水船說水上體驗區(qū)。

澧水上有一條頗老的船，澧水船說。當(dāng)澧水馱著夕陽之時，你可以將身心交給它，靠坐在船尾一個不起眼的角落，尋著船滑動的痕跡，等待在渡口親水碼頭將你?？俊＿@期間，你可以感受歲月靜好時光，也可放空心事隨水波而逐流。臨河而建的依然是青墻黛瓦的木質(zhì)樓房，這里面住著叫大庸的古城，配套了游客中心服務(wù)區(qū)、地下停車，別有一番古城交錯現(xiàn)代的味道。

六館，銀器館、砂石畫館、湘繡館、珠寶館、大鯢館、茶館。

大庸古城里藏了張家界的民俗文化，住了張家界的民族兒女，賣的也是張家界的民俗特產(chǎn)。當(dāng)你尋覓了千年大庸的古城后，這里制作精美的苗族銀飾、栩栩如生并創(chuàng)意無限的砂石畫、阿妹們巧手繡制的各種繡品，還有各種各樣的珠寶，大鯢衍生出的養(yǎng)生品，還有張家界獨有的白茶，它們帶你從視覺、味覺層面上，以體驗式購物給你不一樣的張家界。

七絕，七種不一樣的絕活表演。

世間的人事，總不是一成不變，唯鏡湖之水，不改舊時波。記憶中的非遺項目，如果能夠?qū)⑺镜奈兜肋€原，我覺得這是對非遺最大的敬仰。大庸古城，始終在做一件事，就是以全國乃至世界的創(chuàng)新模式呈現(xiàn)和傳承自己的文化。土家婚嫁習(xí)俗、鬼谷神功、儺戲儺舞、白族仗鼓舞、湘西神秘文化等多種非遺項目，構(gòu)筑了大庸古城的文化經(jīng)絡(luò)。未來，如果你走進古城，不要驚訝街巷中突然有一群女巫出現(xiàn)，一秒從美人變臉為老嫗，將你的帽子升到半空跳舞。她們是女巫，也是魔法師。盛大的巡游將古城變成一座活著的、古老的“迪士尼”，街區(qū)從普通的閑逛提升為體驗感強的景區(qū)獵奇，玩的開心，怎能不停留?

八景：老東門、朝天門、牌坊街、將軍府、三元宮、文昌閣、南門大碼頭、金樓銀樓

我去過的景區(qū)景點很多，可記在心里的卻不多，當(dāng)我在考慮古城八景時，始終圍繞著體驗作文章。老東門的等你敲響戰(zhàn)鼓點兵；朝天門的鐘聲與城樓上大爺?shù)男∏鷥?；劉明燈將軍的故事與屹立于將軍府的“虎字碑”；天門煉丹的赤松子、歸隱天門并創(chuàng)始鬼谷神功的鬼谷子、隱居張家界的張良，在重新釋義三元的三元宮里，講述了一段神奇的歸隱文化；文昌閣樓里，藏著功名與絕版的大庸史書在沉醉迷人的古城中用文字穿梭全世界；滿是人間煙火的南門大碼頭，在澧源樓和望仙樓里就著大碗茶、一份糖油粑粑觀看到一臺有關(guān)鼓和琴的非遺演出，休閑至極；金樓銀樓的送親隊伍，在動人的婚嫁故事和銀飾文化中，點綴了古城的生活。八景，與澧水河面的一場燈光秀，讓你交錯古城的日夜時光與古今歲月中。

九府：九棟不同風(fēng)格的精品客棧

這是棲息的家園，有將軍府的闊氣，有歸園田居的浪漫氣息，有土家族辨識度高的西蘭卡普和當(dāng)下最為流行的溫馨親子元素落入其中。九府的庭院里，都有一院的花，滿室的茶，還有書香墨韻。靜美的年華，守寂靜庭院，向陽而開的白色的、紅色的茶花，生生不息，一往情深。若是到了花兒綻放的季節(jié)，九府的庭院是古城內(nèi)斑斕的風(fēng)景?？蜅＠餆崆楹每偷恼乒瘢麄儠脛e出心裁的方式讓你了解張家界的前生和今世。我說，大庸古城的九府，有著五星級酒店至高無上的服務(wù)和為你獨家定制的體驗享受，你是否會為之心動?

十坊：繡坊、糖坊、酒坊、豆坊、童坊、藝坊、工坊、樂坊、禪坊、書坊

十坊，十個故事，十個匠人，十個作品。如果你的味覺不聽使喚始終在輪番跳躍，那么，你就選擇糖坊、酒坊和豆坊，沁人心脾的糖品，令人迷之顛倒的美酒，還有養(yǎng)生養(yǎng)性的豆品，他們帶給你的不僅只是味覺上的甜蜜觸動，還有你對張家界非遺文化項目的有趣地深刻地了解，甚至想只身一人干脆拜師學(xué)藝榮升非遺傳承人。累了、困了，樂坊的樂器和演奏，禪坊的焚香梵樂和書坊的簡凈，讓歲月的時光慢慢地帶著你，迷戀這座古城。還有童坊、藝坊和工坊，匠人的精心制作和獨特的非遺體驗項目，感動之余，應(yīng)該就是驕傲自豪張家界本土的文化，博大精深。

北苑和南樓：古城北側(cè)城墻的小吃街、酒店式公寓和古城南岸的沿河吊腳樓

北苑和南樓，有著豐富的業(yè)態(tài)布局，各地知名的小吃、星巴克品牌咖啡，7-Eleven零售，眾多品牌分布，與澧水相依的吊腳樓，讓你穿梭與古城的韻味與今生的繁華中。

解讀古城的“數(shù)字密碼”，我相信運營前置的力量，能帶給業(yè)態(tài)落位更多的價值參考。假如你愿意，給自己留下美妙的時光，相信我，把休閑度假的歲月交給大庸古城。在溫情的歲月里，聽澧水船說，分享大庸的故事，我們的心終能找到愜意的歸屬。

特色文旅項目之張家界大庸古城創(chuàng)意策劃歷程分享

篇章四：

　　愿你今生繁華如初

　　——關(guān)于大庸古城創(chuàng)意運營策略的思考

　　羅選國

花墻、閣樓、草地、陽光房，紅塵走遍，徒留小院清歡。

曾無數(shù)次將前世的南門口，在今生的大庸古城里演繹出繁華的夢里花開。南門大碼頭來來往往的人流，渡口日過千帆的繁華與船工的澧水號子，古城墻上宛轉(zhuǎn)悠揚的小曲兒，沿河吊腳樓的悠然生活，繁榮的市肆......一切，都是記憶中，初見時美好的模樣，落在今生的希望里。

對大庸古城的期待，不只是還原，還有升級和完善，它像南門口的孩子，應(yīng)該青出于藍。如此，我的內(nèi)心，才能在余生的歲月里，慢慢玩味這份珍藏的幸福。

愛上一座城，因為澧水的嫻靜，街巷的溫度，一城的祥和愉悅，以及坐在吊腳樓，安靜地相擁這渡口的繁華。今生繁華如初，是我為之全力以赴的目標(biāo)。在運營前置指導(dǎo)下解決了前期的創(chuàng)意策劃與業(yè)態(tài)落位，在產(chǎn)品上，大庸古城確實有了先天的優(yōu)勢，但我與整個團隊都明白，后天的努力帶來客流的支撐與收益，并不是產(chǎn)品和情懷就能解決的問題，運營過程中的策略，才是關(guān)鍵。

　　(一)智慧

我知道，一味的懷舊，并非只源于情懷，因為也許你會說：那是因為老了。然而我的內(nèi)心，除了歲月的沉淀，仍有很多新奇潮流的元素集結(jié)。正如大庸古城的古味，不能脫離領(lǐng)先的智慧系統(tǒng)運行一樣。

在互聯(lián)網(wǎng)、高科技的時代，運營并不是拼著人力物力去運行，而是共享智慧的結(jié)晶，以“云”為載體，全面、貼心地運用高科技技術(shù)承載起接待過程中的每個環(huán)節(jié)無縫對接。

行走在路上，游客常以一部手機記錄下點滴，也以一部手機預(yù)訂好全程。咨詢、購票、預(yù)訂食宿、售后服務(wù)、3D游覽、線路導(dǎo)覽、查詢等眾多功能，都在指尖完成，這就是我所說的“智慧”，即智能化。

當(dāng)然，運營中直面游客的服務(wù)系統(tǒng)，僅僅是智慧古城的一小部分。從智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧管理體系到大數(shù)據(jù)平臺、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、集成平臺，包含了硬件采購與軟件開發(fā)的數(shù)十種系統(tǒng)融合與集成。未來，古城能否提供完善、領(lǐng)先的服務(wù)與精準(zhǔn)、迅速的大數(shù)據(jù)分析，就在于智慧系統(tǒng)的打造，能在古城的情懷、極致體驗中，具備超前的意識，成為一座有文化底蘊、有高科技支撐、有創(chuàng)新體驗的智慧古城。

　　(二)溫度

大庸古城，有古庸國的歷史和“中庸之道”的思想，有老大庸南門口的故事與生活，有張家界山水之外的體驗互補，但從本源來說，走心，需要溫度。做一座有溫度的古城，才能撼動柔軟而深邃的情懷。

曾有一位叫德村智成的日本學(xué)者說，有一種服務(wù)，叫做從滿意到感動。我并非以民族文化界定自己的認(rèn)可，而是對這句話做了一種深度的思索。是的，就像半蹲著在窗口買票，一定比坐著買票體驗要差；提著行李無處可放，找不到游玩的路線還沒人咨詢，總是感到非常糟糕，令人猶豫要不要繼續(xù)旅行。人性化，不僅是游人以一部手機，就能完成從咨詢、預(yù)訂到現(xiàn)場檢票、參觀導(dǎo)覽與售后服務(wù)的全過程。還有每一處人工服務(wù)的地方，都將為游人貼心做到極致。

說到服務(wù)，又想起很久以前的“海底撈”模式，吃完，味道并不特殊，價格也許更高，但人們排著隊買單，為什么?因為人們愿意為有溫度的服務(wù)買單。等待的時間，一份小吃、一杯水，服務(wù)員主動來擦鞋、擦皮包，這樣的極致服務(wù)，就是產(chǎn)品的附加值。

當(dāng)年的南門口，孩童稚嫩的聲音、熱心的阿哥阿妹，總能給內(nèi)心帶來溫暖。而未來的大庸古城，如果有一群熱心主動服務(wù)的人，把服務(wù)從滿意做到感動，古城的口碑，自然不會差。由此可見，員工的培訓(xùn)非常重要。讓古城有溫度，亦是運營的基礎(chǔ)。

　(三)營銷

多少次，我從規(guī)劃的大庸古城項目中預(yù)見運營的場景，腦?？倳‖F(xiàn)歷史記載的畫面：水上日過千帆，岸上長長的河街?jǐn)D滿了商號、商鋪、旅棧、飯店、餐館、面館、錢莊、會館、大小碼頭以及青樓、賭場、煙館，街巷碼頭一片繁華盛景。

大庸古城的今生繁華，需要策略驅(qū)動。而我的策略，主要從創(chuàng)意營銷管理、宣傳推廣、服務(wù)管理等方向入手。

創(chuàng)意營銷的基礎(chǔ)，是以客流拉動為前提，主要針對渠道營銷。游客喜歡什么產(chǎn)品、我要帶游客認(rèn)知和體驗怎樣的產(chǎn)品，都需要因人而異做深度分析，原則是以產(chǎn)品做組合聯(lián)動，針對不同產(chǎn)品及客群制定差異化的政策。比如：團隊在時間把握上很精準(zhǔn)，線路產(chǎn)品必須合理；散客有更多的時間休閑度假，產(chǎn)品的深度體驗定要觸動情懷；與旅行商的合作，必須要有激勵政策。

宣傳推廣，則主要是品牌打造，即通過核心競爭力的打造形成IP?！队鲆姶笥埂放c劉明燈將軍府所引出的大庸人的家國情懷與歷史故事，魔幻互動的街頭女巫所呈現(xiàn)的大庸神秘文化，都能夠通過網(wǎng)紅直播、話題傳播等手段，形成大庸古城的市場聚焦點。營銷宣傳，是一種四兩撥千斤的智慧，例如兩會期間，兩位美女記者的言行與表情，成了直播中的熱點，關(guān)注度迅速飆升，一步成為網(wǎng)紅。在運營過程中，這屬于借勢營銷，借兩會的“勢”，營銷出兩位網(wǎng)紅記者。

運營過程中，對外，有策略；對內(nèi)，我始終認(rèn)為管理至關(guān)重要。我理想的大庸古城，并非一座只有文化和體驗的古城，還是一座智慧古城，從細(xì)節(jié)上與游客互動的古城，每一個產(chǎn)品，都是有生命的，這些生命的律動，屬于企業(yè)文化對每位古城人的滋養(yǎng)。

未來，在大庸古城，游人只需要與我一樣，徜徉在美好的光陰里，聽澧水船說，賞大庸古樂，逛酒樓、市集，玩轉(zhuǎn)七絕，體驗十坊。

吊腳樓上一杯咖啡的悠然時光，也會酣然入夢。夢里，澧水嫻靜，大庸繁華，人們在古城幸福著每個靈動的清晨與黃昏，伴著朝天門的鐘聲，孩子出門邀上伙伴滾鐵環(huán)玩兒，阿妹的棒槌敲響了澧水的歌謠，遛鳥的大爺又上了城樓......

　　作者簡介：羅選國，湖南省旅游協(xié)會副會長，華僑大學(xué)碩士生導(dǎo)師，吉首大學(xué)張家界學(xué)院客座教授，品軒文旅研究院院長。憑借二十多年旅游景區(qū)運營管理經(jīng)驗，以“運營前置”思維牽頭大庸古城特色文旅項目創(chuàng)意策劃。張家界旅游咨詢，上微信公眾搜：張家界稻草人俱樂部了解更多張家界旅游信息。

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