金秋天中別樣炫 精彩假日分外濃
——國慶長假駐馬店共接待游客480.6萬人次 實現(xiàn)旅游收入29.94億元
郎瑞杰 李濤 文/圖
金秋天中別樣炫，精彩假日分外濃。在駐馬店市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省旅游局的統(tǒng)一部署下，全市旅游行業(yè)認真履職，豐富假日旅游產(chǎn)品供給，進一步規(guī)范假日旅游市場秩序，旅游服務(wù)保障有力，景區(qū)活動各顯精彩，游客接待穩(wěn)步增長，10月1至7日，駐馬店市共接待游客480.6萬人次，同比增長24.97%，實現(xiàn)旅游收入29.94億元，同比增長37.97%，旅游市場安全有序，游客文明程度和滿意度持續(xù)提升，綜合效益日益顯著。全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標。
一、假日旅游工作組織情況
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保全市人民群眾度過一個歡樂祥和的國慶假期，9月29日，駐馬店市旅游工作聯(lián)席會議辦公室召開了2018年全市國慶假日期間旅游安全暨市場綜合監(jiān)管工作會議，會議要求各有關(guān)部門牢固樹立"沒有安全就沒有旅游"和"安全是旅游的生命線"的理念，強化工作落實，加強監(jiān)督管理，確保旅游安全有序，扎實做好旅游交通安全工作，加強對旅游接待單位安全保障工作的檢查。進一步規(guī)范旅游市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)開展旅游市場綜合監(jiān)管工作。完善應(yīng)急工作預(yù)案，提升管理水平，增強服務(wù)意識，在旅游信息發(fā)布、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷、引導(dǎo)消費、安全保障、質(zhì)量監(jiān)督等方面完善工作預(yù)案，增強預(yù)見性，提高管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)水平。
（二）嚴格安全監(jiān)管。駐馬店市旅游局超前謀劃部署，積極分析應(yīng)對交通提速、活動集中、天氣變化等可能導(dǎo)致的問題，廣泛發(fā)布文明旅游和出行提示，要求各縣區(qū)認真制定應(yīng)急處置預(yù)案，開展市場秩序檢查，做好旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法等工作。假日前夕，發(fā)改、公安、旅游、交通、工商、食藥監(jiān)等市旅游工作聯(lián)席會議成員單位深入嵖岈山景區(qū)、溫泉度假酒店、嵖岈山百合花花卉園，認真檢查了游客服務(wù)中心、游樂設(shè)施、食品衛(wèi)生安全、旅游廁所、醫(yī)療室、停車場等設(shè)施，指導(dǎo)景區(qū)針對交通、醫(yī)療、安保以及車、船等重點環(huán)節(jié)制訂預(yù)案，加強安全培訓(xùn)及應(yīng)急救援隊伍演練和防護設(shè)備建設(shè)。假日期間，駐馬店市旅游局黨組成員分五組不間斷對全市旅游安全工作進行督導(dǎo)檢查，嚴格排查整治安全隱患，維護良好市場秩序，確保假日旅游工作安全有序，歡樂祥和，為百姓提供舒心放心的旅游環(huán)境。
（三）強化應(yīng)急值守。認真落實節(jié)假日值班制度，節(jié)日期間，市、縣旅游管理部門堅持24小時帶班值班制度，針對車流、人流開展有針對性、指導(dǎo)性和前曕性的服務(wù)，全天侯動態(tài)監(jiān)管旅游接待秩序。適時發(fā)布出游提示，及時接聽旅游咨詢投訴電話，對全市旅游市場進行動態(tài)監(jiān)管，駐馬店旅游官方微博24小時在線發(fā)布旅游資訊，確保節(jié)日旅游市場運行良好。
二、假日旅游市場特點
假日期間，全市旅游市場總體呈現(xiàn)出“產(chǎn)品豐富多彩、活動精彩紛呈、綜合監(jiān)管有力、安全保障有效、高位運行有序、社會反響熱烈”等特點。
一是旅游產(chǎn)品豐富多彩。積極為假日旅游“配餐”，各單位提前謀劃，精心策劃，針對金秋旅游市場特點為廣大游客準備豐富的旅游“菜譜”，各類旅游節(jié)慶活動、惠民活動豐富多彩，有效激發(fā)了人們的出游熱情，吸引了游客的腳步，為游客準備了一場豐富多彩的假日旅游盛宴。假日前夕，駐馬店市隆重推出的文化旅游產(chǎn)品皇家驛站文化旅游節(jié)盛大開幕，預(yù)熱了駐馬店市國慶假日旅游市場。假日期間，嵖岈山景區(qū)舉辦的“打卡網(wǎng)紅嵖岈山活動”以及鋼琴吊橋、魔幻山谷和巖壁探險“飛拉達”，溫泉小鎮(zhèn)首屆七彩百合文化節(jié)，南海禪寺的禪茶音樂會和菊展，老樂山景區(qū)登山祈福等主題活動吸引了游客摩肩接踵；金頂山景區(qū)新推出的奇幻主題魔鏡迷宮、5D玻璃天橋、山地滑草、狼牙拓展訓(xùn)練和野產(chǎn)品采摘讓游客流連忘返。生態(tài)游、親子游、文化游、鄉(xiāng)村游、休閑游等豐富多彩的旅游活動吸引了大批市內(nèi)外游客，促進了駐馬店市旅游消費，滿足了廣大游客多樣化的出游需求。
二是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。為提高游客滿意度，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平，節(jié)前駐馬店市開展了A級旅游景區(qū)整治行動和廁所文明宣傳大行動。全市各A級旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，重點整治景區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、講解服務(wù)、門票價格、基礎(chǔ)設(shè)施等方面問題，確保游客在國慶假日期間體驗到舒適、舒心的景區(qū)服務(wù)。在駐馬店市重點景區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游點旅游廁所革命初見成效，引導(dǎo)游客養(yǎng)成文明的如廁行為，為游客提供干凈、整潔的如廁環(huán)境。假日期間，嵖岈山等重點景區(qū)的所有員工堅守一線，努力為游客服務(wù)，用自己實際行動為游客保駕護航，受到省旅游局高度評價。全市各旅游景區(qū)（點）、飯店等開展文明旅游公益宣傳，文明旅游蔚然成風(fēng)，人人爭做文明旅游者。
三是生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游全面開花。為避開重點景區(qū)人流如潮，訪農(nóng)家、干農(nóng)活、品土菜等親近大自然的鄉(xiāng)村休閑旅游，無論是農(nóng)家樂，還是漁家樂，都受到了游客的追捧。平輿芝麻小鎮(zhèn)、確山縣“稻田文化藝術(shù)公園”和“水鄉(xiāng)”常莊、泌陽和園景區(qū)、角子山馬術(shù)俱樂部等進一步豐富了鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)品體系，拉動市民出游熱情。確山縣金秋豐收活動等一系列鄉(xiāng)村農(nóng)趣體驗項目不僅增加了可玩性，同時也帶動了餐飲、農(nóng)產(chǎn)品等消費。“河南省首批鄉(xiāng)村旅游特色村”驛城區(qū)魯灣村等鄉(xiāng)村旅游示范點，游客量較去年同期倍增。
四是假日旅游安全有序。假日期間，駐馬店市人民政府副市長何晞帶領(lǐng)駐馬店市旅游局等有關(guān)部門，深入嵖岈山景區(qū)、溫泉小鎮(zhèn)度假酒店等旅游企業(yè)檢查旅游安全和旅游市場秩序工作；駐馬店市旅游局認真貫徹落實省旅游局關(guān)于省委領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，針對景區(qū)人流大、壓力大的現(xiàn)狀，加強對各景區(qū)最大承載量、核心游覽項目、流量控制、處突預(yù)案等重點工作檢查督導(dǎo)；各大旅游景區(qū)點開啟應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)安全有序。全市旅游管理部門強化24小時受理投訴，切實維護游客合法權(quán)益，假日期間駐馬店市共妥善處理4起投訴，解答游客咨詢百余次，積極引導(dǎo)游客理性消費，合法維權(quán)，游客滿意度顯著提升。（來源：駐馬店市旅游局）
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