映月潭溫泉:不負(fù)最初的遇見
前言:二十年的堅(jiān)守,對(duì)很多人來說,是難以企及的高度,但對(duì)映月潭溫泉娛樂有限公司總經(jīng)理劉峙汶而言,卻是風(fēng)輕云淡。她以二十年時(shí)光淬煉的勤勉,書寫了一曲關(guān)于映月潭溫泉的贊歌。從籌建、開業(yè)到運(yùn)營(yíng)、管理,她就像一個(gè)大家長(zhǎng),對(duì)映月潭溫泉傾注了全部心血,最終使映月潭溫泉成為了云南溫泉品牌,成為一個(gè)充滿愛與感恩的溫暖所在。
憶往昔,崢嶸歲月稠。為此,《中國(guó)溫泉旅游》專訪劉峙汶,分享她這二十年來的心路歷程,她對(duì)映月潭溫泉的熱愛,對(duì)員工的關(guān)愛,以及對(duì)社會(huì)責(zé)任使然的大愛。
劉峙汶
云南玉溪映月潭溫泉娛樂有限公司總經(jīng)理
迎難而上 打造云南第一個(gè)露天溫泉
走進(jìn)位于玉溪市紅塔區(qū)大營(yíng)街的映月潭溫泉,各式各樣的露天泡池錯(cuò)落有致,掩映在鮮花綠樹中。這里曲徑通幽,一步一景,隨處可見盛開的鮮花,暗香浮動(dòng),別有一番雅致閑情。而曉月湖邊,推窗望湖,蓮葉田田,一群白色鷺鷥悠閑地從湖面掠過,好一幅人與自然和諧共處的美好畫面。
▲鷺鷥飛翔
時(shí)光回溯到20年前,這里還只是一個(gè)普通公園,很意外地發(fā)現(xiàn)了溫泉。云南到處是溫泉,大家對(duì)泡溫泉不陌生,但是把溫泉跟旅游結(jié)合,變成一種休閑放松,在當(dāng)時(shí)來說,是一個(gè)新鮮事物。怎么設(shè)計(jì),怎么建造,以什么樣的風(fēng)格呈現(xiàn)?產(chǎn)品形式有哪些?
剛接手的劉峙汶心里沒底。有些人,從不輕易說開始,一旦開始,就會(huì)堅(jiān)持到底,排除萬難,絕不放棄。劉峙汶就是這種人。
不懂設(shè)計(jì),那她就邊學(xué)邊做,甚至千里迢迢奔赴廣東,考察當(dāng)時(shí)的溫泉先行者珠海御溫泉、清新溫礦泉等,通過學(xué)習(xí)、借鑒,再結(jié)合自身的實(shí)際情況,最終打造出云南第一個(gè)融自然風(fēng)光與休閑度假于一體的露天溫泉,成為玉溪市民養(yǎng)生休閑的好去處。
▲映月潭溫泉
不懂管理,那她就迎難而上。當(dāng)時(shí)困難到什么程度?劉峙汶說:“當(dāng)時(shí)的映月潭溫泉,別說怎么做管理了,連管理人員都沒有?!边@跟摸黑走路沒分別,怎么辦?
她沉下心來,仔細(xì)研究當(dāng)時(shí)的溫泉服務(wù)管理模式。那時(shí)候的溫泉旅游,大部分都參考零售百貨業(yè)的“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。但這種理念其實(shí)并不符合映月潭溫泉實(shí)際情況,難以落地,劉峙汶原先是一名老師,待人接物都極盡耐心與溫柔,老師的從業(yè)經(jīng)歷,加上身為女性,擁有細(xì)膩而和善的親和力、溝通能力,這些都給了劉峙汶深深的啟發(fā),很自然地,她就摸索創(chuàng)造出一套“家文化”服務(wù)模式,那就是,以真誠(chéng)的情感和發(fā)自內(nèi)心的熱忱,把每一個(gè)顧客都當(dāng)成家人、親人一樣對(duì)待。“上帝離我們太遠(yuǎn),我們不知道怎么服務(wù)。但是家人和親人,我們每天都接觸,他們需要什么我們都知道。”劉峙汶總結(jié)說。
▲下雨天為客人打傘
給予支持 為“家人們”創(chuàng)造成長(zhǎng)空間
再好的服務(wù)都是由員工創(chuàng)造,有滿意的員工,才會(huì)有滿意的顧客。據(jù)了解,映月潭溫泉的員工大部分都是女性,以家庭婦女為主,年齡層次偏大。都說女人堆里是非多,很多管理者都頭痛管理的問題,在劉峙汶這里,不是問題。她一貫秉持著“善做人、善用人、善待人”的管理原則,把她們當(dāng)作家人一樣,從情感上關(guān)心她們,從職業(yè)上為她們創(chuàng)造前途、提升技能。
▲內(nèi)部分享會(huì)
為此,劉峙汶從她們的職業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)空間、個(gè)人價(jià)值提升等方面為她們護(hù)航籌劃:首先是自身文化水平的提升。映月潭溫泉鼓勵(lì)員工報(bào)考各類大專、本科學(xué)習(xí),只要拿到畢業(yè)證,公司全額報(bào)銷費(fèi)用。如果員工學(xué)車,公司會(huì)主動(dòng)為員工調(diào)整上班時(shí)間,以便讓員工有更多時(shí)間學(xué)習(xí)??赡茉趧e的企業(yè),員工學(xué)車會(huì)占用時(shí)間,影響工作,但在劉峙汶看來,員工學(xué)車,等于多了一門技能,能力會(huì)更強(qiáng),更能應(yīng)變各種環(huán)境。
其次是注重業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)技能方面的培訓(xùn)。劉峙汶信奉“授人以魚不如授人以漁”,所設(shè)計(jì)的茶藝、更衣柜整理、托盤、鋪床等培訓(xùn),都是出于提升員工技能的目的。最開始,員工不理解,認(rèn)為培訓(xùn)占用她們的時(shí)間,有抵觸情緒。隨著所學(xué)的技能越來越多,她們的思想開始轉(zhuǎn)變,由抵觸變成積極參與。
▲清理更衣柜比賽
像更衣柜清理比賽,員工學(xué)會(huì)了整理收納技巧,回家應(yīng)用于衣服、生活用品的收納,把家里管理得井井有條,整潔干凈;學(xué)會(huì)茶藝,就能為一家人泡茶、沏茶,大家坐一起喝茶聊天,無形中就促進(jìn)了家庭關(guān)系的和諧。曾有員工反映說,自從她來映月潭之后,老公稱贊她基本啥都會(huì),對(duì)她十分尊重,全力支持她的工作,使得她對(duì)映月潭溫泉充滿了感激。
有的員工在公司的技能大賽中獲了獎(jiǎng),劉峙汶就會(huì)建議她們?cè)诩依镒鲆幻婀鈽s墻,一邊貼孩子的獎(jiǎng)狀,一邊貼自己的獎(jiǎng)狀,“兩者一對(duì)比,孩子就會(huì)為母親的成就自豪,這是一件特別有意義的事情?!?/p>
▲外出團(tuán)建
第三是開展各種形式的團(tuán)建、考察。映月潭溫泉每年都會(huì)組織員工外出旅游、考察,借此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,開拓眼界、增長(zhǎng)知識(shí),在劉峙汶看來,必須要走出去,認(rèn)識(shí)外面廣闊的天地,才有足夠的力量成就一番事業(yè)。
劉峙汶把員工當(dāng)成孩子一樣對(duì)待,雖然嚴(yán)格,但始終以耐心與溫柔循循善誘。大家感受到了劉峙汶的關(guān)愛,更加團(tuán)結(jié)一致,積極進(jìn)取,通過不斷的努力,最終為映月潭溫泉贏得了“國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)”、“中國(guó)四星級(jí)溫泉”、“云南品質(zhì)特色溫泉”、“第二屆金湯獎(jiǎng)最具養(yǎng)生價(jià)值溫泉”、“第四屆金湯獎(jiǎng)最佳服務(wù)溫泉”等諸多殊榮。
這是一個(gè)溫暖快樂的大家庭
短視頻的蓬勃發(fā)展,為溫泉旅游做產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌宣傳帶來了新的機(jī)遇。大家都在研究、探索怎樣做好短視頻營(yíng)銷,但始終不得其法,沒有形成有價(jià)值的傳播。映月潭溫泉在這方面做了很好的示范應(yīng)用。
▲劉峙汶在給大家做抖音知識(shí)培訓(xùn)
劉峙汶笑稱自己做短視頻營(yíng)銷是半路出家,一開始也是摸著石頭過河。自己帶頭,開通了抖音大家長(zhǎng)視頻號(hào),以分享為目的,展示映月潭溫泉四季的美,溫泉的真,人與自然的和諧。
在劉峙汶的影響下,員工紛紛利用短視頻、朋友圈,分享工作點(diǎn)滴,分享快樂與美好,還分享實(shí)用性很強(qiáng)的小視頻。像前段時(shí)間舉行的消防培訓(xùn),并不只是講解滅火器的使用,而以電線短路起火、炒菜油鍋起火為案例,告訴大家滅火的步驟和注意事項(xiàng)。這些結(jié)合了生活常識(shí)的短視頻,轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注度都很高,既普及了消防知識(shí),又宣傳公司以人為本、注重安防工作的企業(yè)文化,無形中就提升了企業(yè)品牌內(nèi)涵。
▲快樂的一家人
映月潭的管理人員,工作年齡都很長(zhǎng),最少在十年以上。多年的共事,彼此之間十分默契、感情深厚,有時(shí)候一個(gè)眼神,一個(gè)手勢(shì)就能了解彼此的需求。劉峙汶一直都說,她跟這些家人們相處得十分輕松愉快。工作時(shí),是領(lǐng)導(dǎo)與下屬;工作以外,大家就像閨蜜一樣,互相聊聊尋常家事,說說人生煩憂,遇到困難大家一起出謀劃策,齊心協(xié)力解決;有快樂就一起分享。
在這樣的氛圍下,映月潭就是一個(gè)溫暖快樂的大家庭,一個(gè)充滿愛和感恩的所在。
結(jié)語
▲映月潭管理團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)代溫泉旅游業(yè),能在短短的20多年時(shí)間里,成為了旅游業(yè)的重要組成,對(duì)地方旅游經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn),滿足了人們對(duì)美好生活的追求,靠的是無數(shù)個(gè)默默付出的溫泉人。映月潭溫泉的大家長(zhǎng)劉峙汶就是其中之一,她以二十年的執(zhí)著堅(jiān)定,詮釋了對(duì)溫泉事業(yè)的熱愛與情懷。
劉峙汶最大的心愿,就是管好映月潭這個(gè)家,帶領(lǐng)映月潭的姐妹們、家人們,一起乘風(fēng)破浪,過上幸??鞓返娜兆?。
讓我們致敬這群追夢(mèng)人,有夢(mèng)皆達(dá),不負(fù)韶華。
@來源:中國(guó)溫泉旅游
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