對標行業(yè)標桿——河南多家酒店高管再次赴廣州碧水灣溫泉度假村考察學(xué)習(xí)
當我耳聞“碧水灣現(xiàn)象”時，已是姍姍來遲者。
3月18日，由河南酒店網(wǎng)組織，來自河南、重慶旅游飯店業(yè)的50余位酒店高管再次赴榮獲亞洲品牌500強企業(yè)稱號和“中國服務(wù)”十佳品牌企業(yè)的廣州從化碧水灣度假村參訪學(xué)習(xí)。為學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀酒店先進的經(jīng)營理念和服務(wù)模式，此次是繼2018年9月后，河南酒店網(wǎng)組織的第二次赴廣州從化碧水灣溫泉度假村參訪學(xué)習(xí)活動。
活動維持著以往的高關(guān)注度和高品質(zhì)學(xué)習(xí)提升，考察期間學(xué)員們聽取了廣州從化碧水灣溫泉度假村董事長曾莉女士及度假村常務(wù)副總經(jīng)理張彥浩分別講授酒店品牌經(jīng)營、服務(wù)取勝的成功之道和“親情服務(wù)”及酒店積分管理體系，并實地考察了廣州從化碧水灣溫泉度假村的各個部門后臺管理，體驗了全國聞名的“碧水灣親情服務(wù)”。
↑廣州從化碧水灣溫泉度假村董事長曾莉女士現(xiàn)場分享
廣州從化碧水灣溫泉度假村對本次的學(xué)習(xí)考察活動非常重視。從體貼入微的接站服務(wù)開始，便激起了諸多酒店人深度探訪的興趣。廣州從化碧水灣溫泉度假村董事長曾莉女士為參訪的酒店高管分享了《碧水灣企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》。曾董從“碧水灣現(xiàn)象”講起，毫無保留地與大家分享了碧水灣企業(yè)文化建設(shè)之路。她特別提到碧水灣的成功得益于其以德為先的強大企業(yè)文化，讓文化做功，為品牌鑄魂。科學(xué)管理，持續(xù)改進，廣州從化碧水灣溫泉度假村用了將近10年時間建立了“管理靠制度、執(zhí)行靠檢查、運營靠機制”的有效管理模式。
度假村常務(wù)副總經(jīng)理張彥浩也向大家介紹了碧水灣親情化服務(wù)打造和落地的過程。張總通過服務(wù)的四種類型、親情服務(wù)的定義、顧客的四種需求等幾個方面讓大家對“服務(wù)”有了更加深入的理解和認識?！毒频攴e分制及應(yīng)用》的課程，更是從實踐角度出發(fā)，向參訪人員深度解析了高效的積分管理制。積分主要用于激勵和獎勵，通過獎扣分積累的形式對員工進行考核管理。它滲透到了碧水灣溫泉度假村員工的方方面面，感動賓客的親情服務(wù)就是這樣完善的機制下產(chǎn)物。
↑廣州從化碧水灣溫泉度假村常務(wù)副總經(jīng)理張彥浩現(xiàn)場分享
在河南酒店網(wǎng)組織過首期廣州從化碧水灣溫泉度假村考察學(xué)習(xí)之后，省內(nèi)多家參訪過酒店就借鑒了碧水灣的積分管理制，在實踐中取得了良好的效果，具有非常高的學(xué)習(xí)性和借鑒性。課程分享后，參訪團的成員們與碧水灣溫泉度假村的各部門負責人進行了面對面地交流探討。
活動的觀摩及參訪環(huán)節(jié)，更是贊嘆聲不斷。碧水灣溫泉度假村的服務(wù)禮儀展示比較特別。把一家人旅行到店的故事，用情景演繹的形式融入了門衛(wèi)指引、行李生接待、客房服務(wù)、餐廳接待、溫泉體驗等所有服務(wù)環(huán)節(jié)。這對已經(jīng)體驗了碧水灣溫泉度假村兩天親情服務(wù)的參訪團成員們，像看電影一樣，重溫了這兩天發(fā)生在身邊的服務(wù)細節(jié)。蒙眼擺臺、蒙眼鋪床等技能更是將“熟能生巧”這一理論發(fā)揮到了極致。而對酒店前廳部、中餐后廚、員工餐廳、員工宿舍的深度參觀，則是讓參訪團成員體會到了無處不在的碧水灣企業(yè)文化。此次考察所授知識和所見所聞貼近酒店人實際工作需要，使得本次考察達到良好的效果，考察團成員紛紛表示不虛此行。
在此次考察學(xué)習(xí)的三天時間里，廣州從化碧水灣溫泉度假村還為參訪團成員精心準備了精致溫馨的主題晚宴?？疾炱陂g巧遇參訪團成員濮陽迎賓館總經(jīng)理的生日，酒店和濮陽迎賓館團隊在學(xué)習(xí)之余為鄭總送去了生日驚喜，留下了暖心感動的美好回憶。同時在繁忙的學(xué)習(xí)課程之后，參訪團成員們也體驗了碧水灣知名的溫泉項目，勞逸結(jié)合，收獲滿滿。
廣州從化碧水灣溫泉度假村
廣州從化碧水灣溫泉度假村是一家經(jīng)營了17年的四星級酒店，在近幾年全國酒店行業(yè)的逆市下，以其深厚的企業(yè)文化和親情服務(wù)體系，營收、利潤連續(xù)多年實現(xiàn)持續(xù)增長，連續(xù)七年營收過億。以16年前的硬件，平均房價781元和RevPar490元連續(xù)多年高于全國五星級酒店的平均值。2017年收到顧客手寫表揚信逾4000封，口碑營銷、服務(wù)營銷已成為碧水灣成功的主要營銷模式。碧水灣的親情化服務(wù)“企業(yè)文化創(chuàng)新”、精細化管控，“酒店積分管理”等是其經(jīng)營管理的必備利器。在廣東省始終保持酒店服務(wù)排名全省第一名。
點擊查看首期碧水灣考察↓
四十位河南酒店高管赴廣州從化碧水灣溫泉度假村進行服務(wù)學(xué)習(xí)
Hash:0b5e4cb2415b5cf0e801af46fd62510d43071272
聲明：此文由 河南酒店網(wǎng) 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點，文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com