新時代山西文旅新發(fā)展報道—品質(zhì)提升篇 鑄造金牌服務(wù)品質(zhì) 延長旅游“生命線”
“明天是周末，游客會很多，一些看似不起眼的小問題，都會直接影響到客人的入住體驗(yàn)?！?0月25日上午，臨近5A級景區(qū)皇城相府的山西陽城縣黑沙坡大酒店內(nèi)，負(fù)責(zé)人趙旗梅正在客房更換著出現(xiàn)瑕疵的茶杯。
經(jīng)營酒店的3年間，趙旗梅見證了游客對服務(wù)品質(zhì)需求的日漸提高。也真切地感受到，只有不斷完善改進(jìn)，獲得好的口碑，才能吸引更多的游客入住。
事實(shí)上，在山西，像趙旗梅這樣對服務(wù)品質(zhì)有著重新定義的人越來越多。也正因秉持了“細(xì)節(jié)如發(fā)絲，服務(wù)無止境”的理念，本著做好旅游這份“良心活”的初心，如今的山西旅游服務(wù)品質(zhì)有了質(zhì)的提升，“華夏古文明 山西好風(fēng)光”越來越受到多方游客的關(guān)注。
山西省黃河一號長城一號太行一號旅游公路首批建成路段啟用儀式現(xiàn)場。李兆民攝
政府重視，品質(zhì)提升有保障
“壯觀迷人，不虛此行?！?0月19日，在臨汾市堯都區(qū)仙洞溝旅游公路上，面對沿線秋意漸濃，層林盡染的美景，來晉旅游的重慶姑娘李玲發(fā)出嘖嘖稱贊。
而這段美妙旅行體驗(yàn)的背后是山西旅游公路體系的日臻完善。
10月15日，長約1539公里的山西省黃河、長城、太行三大板塊旅游公路首批路段建成啟用，該路段將沿線38個A級及以上景區(qū)，以及非A級旅游資源91個像珍珠一樣串聯(lián)在一起。
“路通了，我們發(fā)展旅游業(yè)的途徑就更寬了，信心也更足了。”沿線景區(qū)群眾紛紛點(diǎn)贊。
此前，山西省省長樓陽生在全省第五次旅游發(fā)展大會上指出，服務(wù)是旅游的“生命線”，要開展好旅游服務(wù)質(zhì)量提升系列專項(xiàng)行動，制定好旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡快扭轉(zhuǎn)服務(wù)之痛、服務(wù)之短。
而旅游公路體系建設(shè)就是山西省提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的一項(xiàng)重大舉措。去年9月，山西省政府印發(fā)了《山西省黃河、長城、太行三大板塊旅游公路規(guī)劃綱要（2018—2027年）》，明確2018年至2022年，要集中建設(shè)全長6143公里的黃河一號、長城一號、太行一號3條全國一流的旅游公路示范工程，構(gòu)建“城景通，景景通”全域旅游一張網(wǎng)格局。
據(jù)統(tǒng)計，截至今年9月底，山西全省旅游公路已累計開工2682公里，建成1539公里，完成投資160.7億元。
在旅游交通網(wǎng)絡(luò)逐步暢通的同時，山西在其它公共服務(wù)設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方面也格外重視，特別是針對旅游廁所供給不足，山西各地在政策引導(dǎo)、資金補(bǔ)助等方面紛紛出臺舉措，“旅游要發(fā)展，廁所要革命”在全社會達(dá)成高度共識。
太原，將“廁所革命”作為旅游業(yè)的“一號工程”，在景區(qū)評A等工作中，實(shí)行廁所建設(shè)“一票否決”制。
運(yùn)城，每年安排1000萬資金用于扶持廁所等旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
平遙古城，把“旅游廁所不達(dá)標(biāo)的景點(diǎn)不得對外開放”作為一條禁令嚴(yán)格落實(shí)。
……
“旅游廁所是我省旅游公共服務(wù)供給體系的一大短板，嚴(yán)重制約著全省旅游業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我們正在強(qiáng)力推進(jìn)廁所革命，開創(chuàng)山西優(yōu)質(zhì)旅游新時代?！鄙轿魇?a href='/wenhua/' target=_blank>文化和旅游廳廳長盛佃清說。
五臺山風(fēng)光 樊文珍攝
主體支持，品質(zhì)提升加速度
外部大環(huán)境的改善，為山西旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在此背景下，作為旅游業(yè)主體的各景區(qū)景點(diǎn)紛紛發(fā)力，在提升旅游服務(wù)品質(zhì)方面“作文章”“比學(xué)趕超”。
“我們推出了女主人管家式服務(wù)，確保不讓一個游客受委屈。”說這話時，山西皇城相府文化旅游有限公司董事長王天亮底氣十足。
近年來，依托皇城相府、郭峪古城、九女仙湖等景區(qū)景點(diǎn)，當(dāng)?shù)?a href='/nongjiale/' target=_blank>農(nóng)家樂如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，僅皇城村就有90多戶2000多個床位。為了給遠(yuǎn)道而來的游客創(chuàng)造一個良好的食宿環(huán)境，皇城相府文化旅游有限公司對所有農(nóng)家樂進(jìn)行了星級評定，并實(shí)行能上能下的動態(tài)管理。同時，推出了二維碼電子調(diào)查問卷方式，讓游客反饋意見更方便、更及時，讓景區(qū)獲取信息更暢通、更精準(zhǔn)。
“山西是旅游資源大省，但還不是旅游業(yè)發(fā)展強(qiáng)省，其中一個很重要的原因就是服務(wù)質(zhì)量不高，當(dāng)前，旅游服務(wù)品質(zhì)的提升是促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本需要?！笔⒌枨灞硎尽?/p>
事實(shí)上，對于景區(qū)景點(diǎn)在旅游服務(wù)品質(zhì)方面的提升，山西有關(guān)部門格外重視，秉持有問題必查，立查立改的原則。8月6日，山西省啟動A級旅游景區(qū)專項(xiàng)整治行動，以明查暗訪的方式，聚焦全省旅游服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，重點(diǎn)對資源開發(fā)、公共設(shè)施、環(huán)境狀況、旅游安全、旅游購物、綜合管理、體制機(jī)制等7個重點(diǎn)內(nèi)容開展全覆蓋、體檢式復(fù)核檢查，對不達(dá)標(biāo)或有嚴(yán)重問題的景區(qū)直接取消質(zhì)量等級。
“雖然說這次專項(xiàng)整治行動針對的只是A級旅游景區(qū)，但是也給我們敲響了警鐘，服務(wù)品質(zhì)半點(diǎn)也馬虎不得?！?a href='/jinzhong/' target=_blank>晉中頤景國際酒店總經(jīng)理韓君說。作為“山西十佳品質(zhì)旅游酒店”，頤景國際酒店緊扣工匠精神、創(chuàng)新精神、標(biāo)準(zhǔn)精神，堅定不移地推動質(zhì)量提升工作，受到入駐旅客的一致好評。
皇城相府景區(qū)導(dǎo)游秦晉林正在為游客講解。（圖片由皇城相府景區(qū)提供）
人心凝聚，品質(zhì)提升活力足
3000封表揚(yáng)信，100多面錦旗……在山西商務(wù)國旅，有這樣一份讓董事長賀志勇引以為豪的“業(yè)績”。
“表揚(yáng)信有短、有長，但每一封背后都有一個動人的故事，都是游客對商務(wù)國旅誠摯服務(wù)的認(rèn)可，更是對山西旅游服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可?！蹦弥@一封封信，賀志勇感嘆道。
近年來，隨著大眾旅游時代的到來，旅游已經(jīng)逐漸從人們生活中的“奢侈品”變成生活中的“必需品”，這是人們追求生活品質(zhì)的體現(xiàn)。因此，高品質(zhì)的旅游服務(wù)就成為旅游產(chǎn)品的核心。
“旅游是用金錢和汗水換來一段身心愉悅的美好時光。我們的工作就是確保游客經(jīng)歷美好，且保證美好的程度超過預(yù)期，這其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本?！辟R志勇言語中透露著無比的自信與堅定。
建設(shè)文化旅游強(qiáng)省，講好山西故事，離不開旅游從業(yè)人員。如果說旅行社是驛站，那么，導(dǎo)游就是山西旅游的第一張名片，是旅游的靈魂。導(dǎo)游素質(zhì)如何，很大程度上決定著旅游服務(wù)品質(zhì)的高低。對此，山西相繼出臺了《優(yōu)秀導(dǎo)游獎勵辦法（試行）》《山西省“三大旅游板塊”導(dǎo)游素質(zhì)提升工程實(shí)施方案》，并通過全省導(dǎo)游大賽、建立導(dǎo)游云課堂等方式，全面提升導(dǎo)游的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在今年9月21日結(jié)束的第四屆全國導(dǎo)游大賽總決賽中，山西選送的導(dǎo)游張曉旭以總分第一名的好成績獲“金牌導(dǎo)游員”稱號，這是山西省首次在全國導(dǎo)游大賽上奪冠。在張曉旭看來，作為一名導(dǎo)游，一定要把服務(wù)做到游客心里。
“山美、水美、人美，導(dǎo)游服務(wù)更是頂呱呱，這些都已經(jīng)記在了我們心里，這里是一個可以不斷來‘打卡’的地方?！?0月26日，廣東的林先生一家在愉快的“山西7天游”結(jié)束時，不僅在朋友圈曬出了滿屏的美圖，更由衷地豎起了大拇指。
進(jìn)入新時代，我國已經(jīng)由快速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，服務(wù)作為旅游業(yè)的本質(zhì)屬性，其水平的高低決定旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的高低。持續(xù)不斷提高旅游業(yè)的服務(wù)水平，既是實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略的必然要求，更成為提升旅游品質(zhì)、促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本需要。當(dāng)前，山西旅游業(yè)正在這條路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。（李夢文 桑莉媛）
來源：人民網(wǎng)-山西頻道
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